數碼相機CCD事件——日系企業(yè)深層次的含義
數碼相機CCD事件——日系企業(yè)深層次的含義
布衣問(wèn)客
2005年，鬧的沸沸揚揚的日系企業(yè)數碼相機CCD事件在中國上掀起了軒然大波，對日系企業(yè)造成了深遠的影響，也可以說(shuō)這是一起標志性的事件柯尼卡美能達故障代碼清單。即使今天再重新回顧這一整個(gè)事件的過(guò)程，仍然有許多需要我們認真反思的東西，也會(huì )對這一事件會(huì )有深刻的理解，認清它的深層次的含義。在這里將此前的一些資料提供給大家，希望會(huì )給大家一些啟發(fā)。
CCD事件柯尼卡美能達故障代碼清單，是日系廠(chǎng)商調整其DC品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的當然反映
CCD，是數碼相機(DC)和數碼攝像機(DV)的核心成像元器件，作用與光學(xué)照相機的膠卷類(lèi)似柯尼卡美能達故障代碼清單。目前索尼是全球最大的CCD供應商之一，除松下、三洋、卡西歐等外，包括索尼在內日系其他7家DC數碼品牌，索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達、奧林巴斯等所需CCD配件，均需從索尼一家獲取，使用于不同品牌的數碼產(chǎn)品中，故CCD問(wèn)題具有同源性，由此導致連環(huán)反映。
同其他產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展歷程一樣，客觀(guān)上DC和DV技術(shù)也是由低向高發(fā)展的，由于在一定階段上技術(shù)水平的限制，在既定時(shí)期內，CCD和其他技術(shù)產(chǎn)品同樣可能存在難以避免的技術(shù)缺陷或不足柯尼卡美能達故障代碼清單。該缺陷或不足在時(shí)下表現為：凡使用該成像元器件的數碼相機、數碼攝像機等數碼產(chǎn)品，會(huì )導致”可能出現取景器和液晶顯示屏無(wú)法顯像，無(wú)法拍攝和畫(huà)面紊亂等故障”，這就是所謂CCD問(wèn)題的主要內容。該故障2004年6月首現于日本，源自用戶(hù)反映，稍后8月份索尼即找到原因，發(fā)現問(wèn)題是由于”1.對生產(chǎn)工藝改進(jìn)，造成引線(xiàn)與電極接合力度比前減??；2.粘結CCD攝像元件玻璃與封裝的粘合劑發(fā)生變化，對接合面的合金造成腐蝕，導致脫落”等兩個(gè)原因而出現。該問(wèn)題產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間限于2002年10月—2004年3月期間，此外凡屬前后時(shí)間生產(chǎn)的均為正品。當年8月索尼在消除該技術(shù)缺陷后，即在日本和歐美市場(chǎng)向消費者承諾，對此問(wèn)題產(chǎn)品實(shí)行免費修理服務(wù)，并一一兌現。時(shí)隔1年零7個(gè)月后，2005年10月3日，索尼(中國)公司才在其中國官方網(wǎng)站發(fā)布”關(guān)于免費更換索尼數碼照相機，數碼攝像機成像元器件的通知”，自此才在中國市場(chǎng)揭開(kāi)其缺陷產(chǎn)品的蓋子。此舉引起佳能、尼康、理光、富士、柯尼卡美能達、奧林巴斯等數碼產(chǎn)品的雪崩式反映，”CCD事件”暴發(fā)。
CCD事件初看是質(zhì)量信譽(yù)危機柯尼卡美能達故障代碼清單。所涉廠(chǎng)家均系日本廠(chǎng)家，即佳能、尼康、索尼、理光、富士、柯尼卡美能達、奧林巴斯等7家，無(wú)韓國企業(yè)涉入，更無(wú)中國民族品牌卷入其中。以上7家問(wèn)題產(chǎn)品，計有型號32個(gè)，產(chǎn)品約70余款，如索尼的DSC-F、DSC-P、DSC-V等型計31款，佳能的POWER SHOT A等型18款，尼康3款，柯尼卡10款，富士4款，理光6款，奧林巴斯2款不等。在明眼人看來(lái)，該事件存在著(zhù)3個(gè)十分明顯的特點(diǎn)：一是日系DC主流品牌均出奇一致，所發(fā)生的都是CCD故障。這是因為其核心部位供貨商均為同一家的緣故；二是各家品牌聲明用語(yǔ)其口徑高度一致和統一，均用”謙恭、委婉”的態(tài)度向廣大消費者表達其”歉疚、誠信”之意。這是廠(chǎng)家處理類(lèi)似產(chǎn)品缺陷問(wèn)題的文明禮貌手法；三是承諾對CCD問(wèn)題產(chǎn)品實(shí)行免費修理及封存。不提召回，免修實(shí)收檢測費。在市場(chǎng)競爭日趨激烈，日系品牌銷(xiāo)售有所回落下，該手法有拉住穩住爭取消費者的用意。一位業(yè)內人士表示，”以索尼為首的日系品牌的此次集體’道歉’事件，可能是試圖以’誠信’挽回國內市場(chǎng)的消費者”。
事情果真是如此嗎？CCD問(wèn)題，是數碼相機產(chǎn)品內在的專(zhuān)有技術(shù)缺陷，而非其他問(wèn)題，以它為核心部件的數碼相機和攝像機，廣泛銷(xiāo)售于日本和亞歐等各國，市場(chǎng)廣大柯尼卡美能達故障代碼清單。在廠(chǎng)家看來(lái)，各個(gè)市場(chǎng)容量、消費結構、消費者素質(zhì)、消費能力有其不同的需求層次和特點(diǎn)，市場(chǎng)前景不同，需要廠(chǎng)家有針對性地采取適當的策略和不同的方法，以實(shí)現最大的銷(xiāo)量，爭取最佳的收益。這是一般的情況，也可能存在著(zhù)某種決策失誤情況，或其他文化上的原因，或人為故意或過(guò)失。但可能性不大。由此，日系廠(chǎng)家有關(guān)CCD事件的聲明，在不同國家和不同市場(chǎng)有著(zhù)不同的版本，其公布存在著(zhù)一定的時(shí)間差，處理方式亦有一定差別，表現形式有異。這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的所謂合理調整問(wèn)題。在本案中，日系廠(chǎng)商正是從中國市場(chǎng)處于發(fā)育中欠成熟的考慮出發(fā)，制定了CCD事件延后公布的策略。
CCD事件柯尼卡美能達故障代碼清單，是占市場(chǎng)主導地位的日系廠(chǎng)商對數碼產(chǎn)品的升級換代，以確保領(lǐng)先優(yōu)勢
品牌占有率及競爭狀況：7大日系品牌占據我國內市場(chǎng)數碼相機和攝像機產(chǎn)品的份額在50—70%，為中低端特別是中端和中高端產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)格相對較高，同時(shí)韓國三星品牌大舉進(jìn)軍市場(chǎng)，國內中低端品牌圖謀振興柯尼卡美能達故障代碼清單。索尼等7品牌面臨的競爭態(tài)勢是，前有同胞松下三洋、卡西歐等攔路，中有韓國三星”打劫”，后有華夏聯(lián)想TCL等品牌急起直追，兩翼歐美虎視在旁，尤其是中國發(fā)展速度驚人，絕不容人樂(lè )觀(guān)。
技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品生產(chǎn)：DC和DV產(chǎn)品升級換代速度大大加快，自2004年8月特別是2005年以來(lái)，日系數碼相機攝像機新品陸續上市，CCD事件前后，新產(chǎn)品基本上已取代了原有的中低端數碼產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，目前的新產(chǎn)品克服了所存在的技術(shù)缺陷，且新產(chǎn)品技術(shù)含量比問(wèn)題產(chǎn)品技術(shù)含量為高，值得大大推廣柯尼卡美能達故障代碼清單。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)和成本利潤：DC和DV產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)量雖快速增長(cháng)，但因價(jià)格競爭關(guān)系等因，各大生產(chǎn)廠(chǎng)家呈生產(chǎn)費用日趨上升、利潤日趨下降、效益日趨縮水之勢柯尼卡美能達故障代碼清單。2005年以來(lái)，除個(gè)別外，以?shī)W林巴斯為首的各日系品牌大多不同程度地陷入產(chǎn)品虧損之中，連續不斷地大加裁員，日子并不好過(guò)，需要從產(chǎn)品戰略上考慮新的出路。
CCD危機處理：各廠(chǎng)商雖承諾免費修理成像元器件，但實(shí)際上，各日商連鎖修理店多以“免費更換需檢測”，“攝像頭壞了”等理由，或籍口屬非成像元器件問(wèn)題，而向消費者收取修理費用，如索尼等就曾向消費者收取100—250元不等的檢測費柯尼卡美能達故障代碼清單。商家危機反應：除廠(chǎng)家做出修理承諾外，國內眾多連鎖店均對佳能、尼康、索尼、富士、理光、柯尼卡美能達、奧林巴斯等7廠(chǎng)商公布的各款型數碼相機攝像機作收倉撤柜處理，但拒對原購機者進(jìn)行更換。濟南某事業(yè)單位張先生欲更換C品牌數碼相機遭拒，同類(lèi)事例濟南發(fā)生多起。消費者購買(mǎi)態(tài)度：由于CCD屬技術(shù)缺陷，除專(zhuān)業(yè)人士或少數知情者外，大多數消費者對此要么不知情，要么不關(guān)心，顯得比較麻木。即使商家向其告知出現了CCD問(wèn)題，由于“現在80%左右的數碼相機市場(chǎng)被日本廠(chǎng)商壟斷，消費者根本沒(méi)有太多的選擇”(廣州一王先生語(yǔ))，以及日貨的質(zhì)量信譽(yù)長(cháng)期以來(lái)維持在較高水平等因素，除少數外，消費者仍大多傾向于購買(mǎi)日本產(chǎn)品，CCD事件難影響其購買(mǎi)決心;少數知情者則多持寬容心態(tài)，上海一消費者楊先生說(shuō)，”出現問(wèn)題在所難免，主要是能改就好了，買(mǎi)DC的話(huà)還是首選日系的”，由于對日本品牌的信任，與之持相同觀(guān)點(diǎn)的消費者不在少數。也有少量欲購DC消費者得知后，果斷放棄日貨，轉而購買(mǎi)三星機或國產(chǎn)機，讓一些非品牌DC火了一把。總體上，到目前為止，除DC商家出于競爭考慮及少數專(zhuān)業(yè)人士較關(guān)注外，本次日系品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，可謂波瀾未大起，反應較平靜，因而，它對數碼相機消費市場(chǎng)的刺激影響較有限。
日系廠(chǎng)商籍CCD事件出現之機，及時(shí)修訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，即通過(guò)停售封存收回辦法，迅速淘汰中低端問(wèn)題產(chǎn)品，同時(shí)跨越宣傳認知階段直接打出新產(chǎn)品，大大節省了廣告公關(guān)費用，化不利為有利，變被動(dòng)為主動(dòng)，一石二鳥(niǎo)，用心良苦，可謂一舉兩得柯尼卡美能達故障代碼清單。
一是時(shí)機的把握柯尼卡美能達故障代碼清單。就市場(chǎng)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，時(shí)間上，每年10月黃金周后，進(jìn)入數碼相機攝像機銷(xiāo)售的淡季，各品牌銷(xiāo)售客觀(guān)上呈下降走勢，正是廠(chǎng)商淘汰老產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品，調整銷(xiāo)售策略和戰略的大好時(shí)機。對銷(xiāo)售的影響可說(shuō)微乎其微。總的是市場(chǎng)大體趨于穩定，達到了生產(chǎn)廠(chǎng)商“曲線(xiàn)”公示問(wèn)題的目的。
二是新產(chǎn)品的推出柯尼卡美能達故障代碼清單。2004年8月，日商就對CCD缺陷有認識和動(dòng)作，2004年底和2005年初，開(kāi)始推出無(wú)缺陷數碼相機，目前市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的數碼相機，基本上已是新上市的產(chǎn)品。進(jìn)而，2005年11月8日《電腦商情報》報道，索尼數碼相機又將推出新品，像素提高到510萬(wàn)，270度可旋轉2.5英寸液晶，高光學(xué)變焦，型號為CYBER-SHOT DSC-M2。其特點(diǎn)是，繼承索尼M系列“動(dòng)靜結合”操作模式，旋轉折疊設計，增加“隨身相冊，串片秀”功能，凸顯“分享”理念，電池力提高，外觀(guān)更出色，極富動(dòng)感，可單手攝相等。到此，完成市場(chǎng)戰略的修訂。