美的和寧波美美家園 你們讓人性泯滅，道德淪喪(轉載)
作為一個(gè)為美的售后服務(wù)了5年的一線(xiàn)人員.我今天離職了.但我對美的和我的旗艦店老板還是有感情的.畢竟我從一個(gè)維修工到技術(shù)主管還是學(xué)到很多東西的.我希望他們更好.我寫(xiě)出我認為美的和寧波美美現在的一些問(wèn)題.不要讓更多的師傅離開(kāi)美的.
1考核太多.扣款很重.沒(méi)有獎勵.沒(méi)有重點(diǎn)
現在美美家園可以叫上名的考核至少18個(gè).而且不管什么原因出事了就要被罰，還有平時(shí)各種巧立名目的罰款更是多如牛毛，每個(gè)中心職能都有罰款作任務(wù)，美的所有人員都張口說(shuō)瞎話(huà)，我們的目地不是罰款，罰款不是目地為什么會(huì )有任務(wù)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。美美家園沒(méi)有費用，所有費用必需通過(guò)不給工人結算費用，找各種合理不合理的理由拒絕向服務(wù)商支付或通過(guò)罰款不支付費用，如果不這樣罰款，美美家園各個(gè)中心將無(wú)法旅游 拓展 發(fā)獎金 補貼。
24小時(shí)處理率：.要求92%.實(shí)際有效的工作時(shí)間就是12小時(shí).用戶(hù)電話(huà)一打.我們立刻聯(lián)系.我們很快就去.用戶(hù)說(shuō).我上班呢.你們晚上來(lái)（用戶(hù)認為安裝維修師傅是24小時(shí)服務(wù)的）.你立刻來(lái).20分鐘后我要“上班.接娃.應酬”等等（給每個(gè)用戶(hù)配個(gè)專(zhuān)職師傅多好）.網(wǎng)上或商場(chǎng)剛下了單或買(mǎi)了.就要安裝.（貨沒(méi)到我們怎么裝）網(wǎng)上貨到都要幾天.商場(chǎng)一般也是第二天送.還有就約周日的.約明天的.等等總之超24了就是我們的錯.超了就罰.公司考核的是超24小時(shí).但你要求必須是超72小時(shí)才可以消單.合理么？我們輻射的縣城.近的30-40公里.遠的200多公里.你也讓24小時(shí).不怕師傅在路上出事啊.既使出事，你們也簽的霸王合同，還要罰服務(wù)商的款AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。
要求時(shí)效沒(méi)有問(wèn)題.你有沒(méi)有付相應的報酬.師傅一天假設干1-2單可以養家糊口.他有必要一天干8-10單.加班加點(diǎn)么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？
2滿(mǎn)意度.公司考核是服務(wù)的滿(mǎn)意度.但現在用戶(hù)所有的不滿(mǎn)都要罰安裝維修師傅.導購承諾太多.贈品沒(méi)送.價(jià)格買(mǎi)高了.商場(chǎng)送貨慢了.質(zhì)量不好了.收費高了（按公司標準）.環(huán)境無(wú)法安裝啦，用戶(hù)買(mǎi)錯啦，等等AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。只要是用戶(hù)說(shuō)或短信.一般或不滿(mǎn)意.就是售后的問(wèn)題.罰至少200元多的1000元.
很多師傅為了滿(mǎn)意度在用戶(hù)面前已經(jīng)失去了尊嚴.失去了為美的服務(wù)的自豪.看看歐美.的藍領(lǐng)技術(shù)人員是怎樣的待遇.是怎樣被別人尊重的.美的你給不了待遇和尊重.你可以讓為你服務(wù)的師傅們有尊嚴一些么？服務(wù)上出了問(wèn)題的你怎么罰都可以.服務(wù)和收費是按廠(chǎng)家要求執行的.其他非服務(wù)原因的一般或不滿(mǎn)意你為什么罰師傅.美的你自已的內部人員AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，把處理機偷出來(lái)賣(mài)掉，砸掉的機子拿出來(lái)賣(mài)掉，用戶(hù)通過(guò)投訴就能換得新機，超過(guò)保修期正常合理收費，用戶(hù)投訴你也罰款，你們是以罰款來(lái)生存嗎？你們是寄生蟲(chóng)嗎？
3真實(shí)率考核.首先用短信回訪(fǎng)就有問(wèn)題.這是人和機器的溝通.機器可以理解我們備注上寫(xiě)的什么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？網(wǎng)店提前虛假消單了你可以罰.但用戶(hù)約3天后或最近沒(méi)時(shí)間的.家里還在裝修.空調或熱水器現在裝不了.超保不愿意付費.人為損壞不付費的.機器自好了.各種暫時(shí)不裝或不修的等等.用戶(hù)就回短信.未處理好.這樣師傅500元就沒(méi)了.這都是用戶(hù)的原因.但被罰款的卻是師傅.冤啊.奇葩的是機器網(wǎng)上送錯了.開(kāi)箱是壞的.用戶(hù)家條件達不到安裝要求的.天然氣不給通氣的.要求出各類(lèi)權威報告的等等.這些超出網(wǎng)點(diǎn)處理能力的事情.用戶(hù)說(shuō)沒(méi)處理好.也罰網(wǎng)點(diǎn).美的把網(wǎng)點(diǎn)當萬(wàn)能的了吧.
4.多次來(lái)電（4次以上）致電400的罰款.現在網(wǎng)點(diǎn)都在快速的處理用戶(hù).用戶(hù)可以打400AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。4次以上的基本都是超出廠(chǎng)家或3包范圍的事情.比如2匹空調沒(méi)有地線(xiàn).不裝空開(kāi)讓安裝.燃氣熱水器煙管不伸出室外讓安裝.燃氣產(chǎn)品天然氣公司為了收費.要8證.超保不愿付費.超包換期要換機的.各種要不合理賠償的.各類(lèi)機器正常.用戶(hù)感覺(jué)不好的.空調感覺(jué)制冷不好了.冰箱聲音大了.洗衣機洗不干凈了.煙機吸力不好了.電飯煲做飯不好吃了.這樣和師傅沒(méi)有關(guān)系的事情.因為用戶(hù)多打了幾次電話(huà)就要罰師傅500-1000元憑什么啊.
5標準化考核.一刀切不合適.比如安裝類(lèi)產(chǎn)品很多裝的時(shí)候.用戶(hù)家還在裝修AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。蓋布.墊布不一定合適使用.空提要室外和高空作業(yè).穿鞋套是否安全.特別是讓用戶(hù)關(guān)注美的和洗悅家的二維碼.很多用戶(hù)對掃碼就很抵觸.美的給我們結算的是安裝維修費.不是服務(wù)推廣費.就不應該考核師傅服務(wù)本事以外的事情.美的通必需上傳照片，沒(méi)信號罰款，美的自已的APP不完善，上傳不了，罰款，不向用戶(hù)推銷(xiāo)，罰款。用戶(hù)沒(méi)掃二維碼，罰款。美的服務(wù)器出問(wèn)題，罰款
6.總部的人工虛假稽查.就是雞蛋里找骨頭的稽查.比如送修的就要用送修3天沒(méi)時(shí)間.上門(mén)的要寫(xiě)上門(mén)3天沒(méi)時(shí)間.F09和F11.都是3天沒(méi)有時(shí)間.回訪(fǎng)信息也基本一樣.為什么選錯了就是虛假.用戶(hù)覺(jué)得費用高.不劃算修了.F06和F07.都是用戶(hù)考慮和取消服務(wù).公司說(shuō)你必須F06.用F07就是假單.用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)類(lèi)講解類(lèi)的.用F01和F07都可以.就看公司心情了.人家說(shuō)用哪個(gè)就哪個(gè).你錯了就是罰.奇葩的是F02(處理過(guò)不滿(mǎn)意)只要你用就是200元.不滿(mǎn)意扣款.公司你看備注了么AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確？為什么不滿(mǎn)意？是網(wǎng)點(diǎn)可以搞定的.怎樣都把用戶(hù)處理了.網(wǎng)點(diǎn)有錢(qián)不賺瘋了.但超出售后服務(wù)標準的.比如機器正常用戶(hù)不認可的.比如超過(guò)退換期要.退換機器的.超保不愿意付費的.機器正常損壞.各種要賠償和索賠的等等.總之是你用了這項就是不滿(mǎn)意.就要罰款.
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多的應該是給用戶(hù)去服務(wù).但現在絕大部分時(shí)間和精力必須要放到服務(wù)美美家園上.伺侯美美家園各中心奇芭怪癖經(jīng)理職能上，一個(gè)伺侯不好，罰款AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。網(wǎng)點(diǎn)罰不起啊.人力成本高企的今天.還要把大量的工作人員去服務(wù)公司內部.這都是內耗啊.
考核我認為一定是獎罰分明.不可以只罰不獎.更不可以為了罰款而罰款.安裝維修師傅也是美的和寧波美美的重要資源.出個(gè)問(wèn)題單.一定要給網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)申訴的機會(huì ).不可以一刀切.用戶(hù)說(shuō)什么就是什么.現有的人工稽查我建議算了.還是多去一線(xiàn)稽查把.不要讓坐在辦公室的人想當然的稽查.
美美家園的增值服務(wù).
洗悅家是好事情.是未來(lái)的服務(wù)之星.但不可以一刀切的強推啊.一個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)維修部費才1萬(wàn)元.清洗任務(wù)就定8000元.掃碼任務(wù)1000條.任務(wù)完不成.扣相應的錢(qián).掃碼完不成扣一條5-10元.分部還說(shuō)不管怎樣你就要完成任務(wù).明擺著(zhù)讓自己花錢(qián)買(mǎi)任務(wù)么.市場(chǎng)需要培育.但現在看網(wǎng)點(diǎn)死在黎明前的黑夜是幾率很大的事情.
延保銷(xiāo)售也是這樣.延保我們已經(jīng)做個(gè)幾年了.銷(xiāo)量還可以.但美美家園現在的延保就無(wú)法讓師傅們去銷(xiāo)售.美美家園給自己截留的利潤太大.比如我們現有的延保是50%的提成.美美家園25%.延保維修產(chǎn)生的費用延保公司按保外標準結算.美美家園是按保內標準結算.利潤差異太大.這樣就讓師傅們和網(wǎng)點(diǎn)老板都沒(méi)有了銷(xiāo)售的積極性
5月初美的公司出文要罰1-3月熱水器的換機費用款.但是美的公司4月份才出的規范提貨價(jià)格的文件.但卻要罰1-3月的款.法律都是要先頒布在實(shí)施的.美美家園竟然罰款有文件之前的事情是不是合理，合規的.通知說(shuō)洗衣機春節期間無(wú)法完成任務(wù)，但你們到了4月份，罰款不足以支撐你們去揮霍，把春節期間提出來(lái)罰款AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。換一臺熱水器網(wǎng)點(diǎn)至少要去用戶(hù)家跑3-4趟.檢查.提貨.送貨.拆機安裝.返廠(chǎng).公司就給35元服務(wù)費.熱水器的單價(jià)都在1000以上.需要網(wǎng)點(diǎn)先墊款.結算再開(kāi)發(fā)票.美美公司不承擔任何稅款。比如.1000元的機器給用戶(hù)換一個(gè)機器就要賠至少30元的稅款.再者你前期沒(méi)有任何要求網(wǎng)點(diǎn)對換機價(jià)格或貨源的制定的指導方案.并且每一臺退換機都是分部.相關(guān)人員核實(shí)審批的.我們才實(shí)施換機的.為什么出了問(wèn)題罰的全是服務(wù)商的問(wèn)題.可恨的是吧35元的服務(wù)費也加到機器總價(jià)里按5倍的虛假去處罰.美的是一個(gè)上市公司.美美家園是準備要上市的公司.誠信是很重要的.政策制度不可以朝令夕改.處罰一定要有理有據.先明確在規則在處罰.
再說(shuō)退換機，你美美家園有什么權利私留用戶(hù)個(gè)人信息，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換機必需拍用戶(hù)身份證正反面，不拍不給退換AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。你們這是有什么目地？還要求政府官員后臺硬用戶(hù)在你們系統里確認，不正之風(fēng)自美美家園起。
最后我認為寧波美美是獨立的公司.但寧波美美的主業(yè)也是服務(wù)美的的.寧波美美的盈利一定是擴大市場(chǎng)或增加美的的議價(jià)能力.不可以為了利潤而罰款AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，為了罰款而罰款.為各個(gè)分部下達利潤指標和罰款指標.這樣各個(gè)分部也就只可以下達各種變態(tài)的為了罰款而出現的考核指標了.網(wǎng)點(diǎn)和師傅也是美的和寧波美美的優(yōu)質(zhì)資源.請不要失去他們
海爾的服務(wù)口碑以前很好.銷(xiāo)量依然在下滑.格力沒(méi)有售后.產(chǎn)品已然銷(xiāo)量也不錯.國人去日本買(mǎi)高價(jià)的電飯煲和馬桶蓋就沒(méi)有考慮過(guò)售后.售后服務(wù)業(yè)的大環(huán)境改變需要我們共同努力改變.
美的全民作假
我從學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入美的工作，歷經(jīng)兩年，接著(zhù)開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)從事美的售后服務(wù)至今整整16年了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我能有今天的生活全有賴(lài)美的，感謝美的給了我這么好的平臺及拓展自已的能力，我對美的的這份感情是真誠的、永久的！我多么希望美的能夠穩健持續發(fā)展下去，可是我看到美的目前的現狀真是太多太多的虛假了，實(shí)在令人擔憂(yōu)，如果再這樣發(fā)展下去，美的很快就會(huì )出大事，后果不敢設想！正如何董所說(shuō)：如果有一天美的真倒下了，也是倒在自己的內部管理而不是行業(yè)對手！
我們錄到售后系統的維修資料給美的做數據分析，監控和改善產(chǎn)品品質(zhì)是很有價(jià)值的,或許說(shuō)是惟一的，前提是數據要真實(shí)可靠，可是有很多不合理政策導致系統的數據不真實(shí)、不可靠，嚴重失去了參考的依據，例如燃氣灶火蓋問(wèn)題不提供上門(mén)服務(wù),可是用戶(hù)打個(gè)400,網(wǎng)點(diǎn)師傅就必須要上門(mén)提供服務(wù),結算政策沒(méi)有相應的上門(mén)費用，師傅不能白跑呀！只能錄其他有上門(mén)結算費用的故障及部位來(lái)代替AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。還有上門(mén)檢查類(lèi),機器沒(méi)問(wèn)題，例如遙控器沒(méi)電池等，只要接到400都是要上門(mén)，可是上門(mén)檢測類(lèi)費用太低無(wú)法支付我們的實(shí)際運營(yíng)成本,只能錄其他部位及故障來(lái)代替，甚至更嚴重的有些網(wǎng)點(diǎn)師傅還把好的配件故意弄壞,填換件維修單,又要跟用戶(hù)溝通配合作假,這樣既浪費了工廠(chǎng)的配件資源,又增加網(wǎng)點(diǎn)師傅跟用戶(hù)的溝通時(shí)間,降低了上門(mén)效率，給用戶(hù)感覺(jué)到美的企業(yè)內部管理虛假所在，降低用戶(hù)對美的的好評。
曾多個(gè)美的生產(chǎn)基地的代表聯(lián)系我們，懇求我：哪些機型哪些年份批次維修不要錄售后系統，生產(chǎn)基地那邊單獨給我們提供配件及補貼維修費用AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。哪些機型要申請退廠(chǎng)的，生產(chǎn)基地那邊單獨寄條形碼給我們要我們把原來(lái)機器的條碼覆蓋上去再提交申請返廠(chǎng)，這不就是在作假嗎？這是為什么？是不是總部對生產(chǎn)基地那邊的考核太苛刻及無(wú)理了，他們很無(wú)奈才要采用這種方式來(lái)逃避考核。一旦有了這種作假方式。工廠(chǎng)產(chǎn)品的品質(zhì)又怎么能保障呢，日后怎能贏(yíng)得顧客的青睞？
400單24小時(shí)完成率AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。要達到95%。超一天超兩天超3天一罰再罰重罰，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力不足是應該接受考核的，但也要合情合理，實(shí)際情況有很多客觀(guān)因素（冰箱拉修的最少要兩三天才能夠完成或配件工廠(chǎng)無(wú)法提供的導致不能及時(shí)維修或顧客無(wú)空要延遲些時(shí)間）無(wú)法達到這要求。要應對這種考核怎么辦呢？大多數網(wǎng)點(diǎn)采用的方式是跟用戶(hù)溝通，要用戶(hù)配合應對400的回訪(fǎng)，提前封單。這樣增加了很多溝通的成本并降低了工作效率。最主要的問(wèn)題是讓用戶(hù)知到我們企業(yè)內部管理存在的問(wèn)題：為了達到所謂的24小時(shí)完成率，網(wǎng)點(diǎn)與用戶(hù)合同作假。降低用戶(hù)對美的信譽(yù)度的好評,在用戶(hù)面前都如此了，怎能讓人相信我們的服務(wù)及產(chǎn)品的品質(zhì)？為什么不能坦誠面對用戶(hù)呢！這樣也許會(huì )得到用戶(hù)真心的理解。這樣作假做出來(lái)的考核數據真實(shí)嗎、可靠嗎、有價(jià)值嗎？反映出來(lái)的并不是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，而是很大程度地反映出網(wǎng)點(diǎn)的作假能力，有意義嗎？現在完全可以這樣說(shuō)，拿到中心獎勵的，都是給中心送禮的。拿到中心獎勵的，百分之百是做假的網(wǎng)點(diǎn)。沒(méi)有一個(gè)是冤枉的。
配件發(fā)放錯發(fā)漏發(fā)的AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，配件倉也向我們溝通要我們在系統里面先簽收然后另外再補發(fā)，又是在作假！
和代理商交流，他們也說(shuō)出了很多作假的現象，代理商的倉庫都爆倉了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。美的的各個(gè)環(huán)節各個(gè)層面都有太多太多的作假了，上梁不正下梁歪。我們要怎樣端正心態(tài)呢？我了解的作假現象只是一小部分，絕大部分做假是我所不了解的。美的同仁們，為了美的的健康發(fā)展，我們是不是都要揭露所有的作假現象，向高層反饋。
從去年4月份開(kāi)始AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我數了一下數，在我這區域，陸陸續續共有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)退出。他們的業(yè)務(wù)就讓我一個(gè)接著(zhù)一個(gè)承接下來(lái)。
15年4月份高州東聯(lián)全面退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，一下子要接下整個(gè)高州地區的空冰洗業(yè)務(wù)，
15年5月茂名萬(wàn)眾退出一下子要接手整個(gè)電白的空調業(yè)務(wù)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，好在有個(gè)二級網(wǎng)點(diǎn)電白宇威給分擔一下，
15年8月份電白長(cháng)隆退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，要接手電白區的小家電，15年11月份電白宇威退出，又要接回整個(gè)電白區的空調售后，
16年3月份茂名順城退出AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，一下子要接受茂南區和電白區的冰箱洗衣機業(yè)務(wù)，
16年5月底高州高眾要退出電白市場(chǎng)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，要接受電白區的京東安裝，
16年6月1日茂名鴻捷退出，要接茂南區和電白區的安得物流配送，電白區域的空調維修量今年有意外的暴增現象，很多故障都是去年的機，不知道是不是跟上面說(shuō)的作假行為導致品質(zhì)下降有關(guān)，加上電白沿海環(huán)境因素，感覺(jué)去年機器現在的故障率劇增，今年的我們的維修人員配備比去年的增加了50%，可是維修量劇增，根本應付不過(guò)來(lái)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。我們從一個(gè)小家電的網(wǎng)點(diǎn)一下子要承接兩大區域的全品類(lèi)售后業(yè)務(wù)尤其是承接電白區全部都是郊區,新接手的業(yè)務(wù)保外份額很低,效益無(wú)法保障,去年已經(jīng)投入了幾十萬(wàn),所有的可調動(dòng)的資金都投入進(jìn)去了,現在扣罰款又太多了，管理能力和資金運作都很難應對，本來(lái)每個(gè)月結算的費用并不多4月份就一下子被扣了7萬(wàn)多的罰款,我們的資金鏈一下子被打斷了,現在又超計劃要接手京東安裝和安得物流，我們的服務(wù)能力嚴重超負荷了，為什么陸續有這么多網(wǎng)點(diǎn)退出來(lái),中心那邊有沒(méi)有好好分析反省過(guò),要我一下子承接這么大業(yè)務(wù)量在這么苛刻的考核我能不能承受得了？我現在就是請了神仙24小時(shí)完成率根本趕不上來(lái)了,客觀(guān)因素肯定有很多單要超兩天3天4天5天…,中心主管為了數據好看一味在催促我要溝通用戶(hù)虛假封單,很無(wú)奈呀！本來(lái)就很忙的信息員又要額外增加這么多溝通的工作。像這種為了做虛假封單而溝通的工作心理壓力非常大！6月1號我果斷停止虛假封單，我覺(jué)得在這個(gè)關(guān)頭沒(méi)必要虛假應對，要坦誠，我這樣做立馬會(huì )使得我的考核數據表面非常難看，但這樣是真實(shí)的反映出我的運營(yíng)狀況，我這樣做可能考核成績(jì)驟然下降，很快達到了撤點(diǎn)的標準。我寧愿拿自己開(kāi)刀，反饋美的各個(gè)階層的作假現象，我被美的撤點(diǎn)雖然是很可惜，但犧牲我自己如果能夠暴露出美的的一些管理問(wèn)題，給美的高層領(lǐng)導看到問(wèn)題所在，能做出一些相應的整改，保障美的能夠長(cháng)期發(fā)展下去，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)安慰，畢竟我對美的有這份忠誠的感情。
收下我的膝蓋吧，美的集團AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。
2016-06-09 14:22 HiAqout
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尊敬的方總：
您好AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確！
很冒昧在你百忙之中打擾您，給你寫(xiě)這 ，我不知道這封信能不能被您看到，也不知道您看到的后果，或許對現狀有所改觀(guān)，或許我及我的同仁們將被迫離開(kāi)美的的服務(wù)體系！但抱著(zhù)試一試的心理，我們決定聯(lián)名寫(xiě)這 給您AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。
我和我的同仁們差不多都是十多年前從美的售后服務(wù)部下面的一個(gè)維修工做起，見(jiàn)證了美的在您的帶領(lǐng)下翻天覆地的變化，1千億、2千億、世界500強，超越國內、國際一個(gè)又一個(gè)品牌AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。從心里敬佩您、敬佩美的，民企的驕傲。我們現在也是水漲船高，帶著(zhù)十幾二十幾個(gè)人的售后服務(wù)團隊，服務(wù)在美的的最前線(xiàn)。我們曾經(jīng)也很驕傲!我們也是美的的一份子。您給你員工漲薪了，股東分紅了，牛！但過(guò)售后工作呢？沒(méi)有！09年安裝一臺洗衣機30元，10年之后到現在24元，冰洗售后費用一降再降。24元沒(méi)有任何其他費用，30公里我們都得上門(mén)安裝，來(lái)回奔波半天也得干。我們相信總會(huì )有一天費用肯定會(huì )漲??！但是今年售后體系獨立美美家園之后，我們希望破滅了!現在我們之間最流行的問(wèn)候是：你又被罰了多少？還能干不？活的下去嗎？服務(wù)中心每月罰款匯總二十幾萬(wàn)小意思！合計一下，我們這幾個(gè)月同仁們的罰款也超過(guò)20萬(wàn)。前幾天看到的又收購了庫卡機器人公司，贊一個(gè)。現在人工成本比什么都貴，售后人才缺乏，累死累活，風(fēng)吹雨淋的，養工人不易，房租成本，稅務(wù)成本，自家老小還得活，每個(gè)月結算才二、三萬(wàn)塊錢(qián)，動(dòng)不動(dòng)罰掉一半，能活嗎？最近還有兩個(gè)經(jīng)典案例！我一個(gè)同仁三個(gè)月共結算了3千多，罰款7千多，我們覺(jué)得好笑??！難道要掏錢(qián)去交罰款？鄰中心的一同仁，三個(gè)月罰了6萬(wàn)多，到中心理論，聽(tīng)到一句話(huà)，同仁問(wèn)中心這罰款不符合合同法呀！中心的回答是：美的不講法律。詢(xún)問(wèn)了一下別的分中心，基本上每個(gè)中心經(jīng)理都很強硬，不管去問(wèn)什么，只要他們不喜歡聽(tīng)到的話(huà)，就會(huì )問(wèn)你，想干不想干，不想干滾蛋，白道黑道有的是人有的是錢(qián)，試問(wèn)美的是個(gè)大黑社會(huì )嗎？我們覺(jué)得這是對美的的侮辱。是的!現在客戶(hù)對服務(wù)要求越來(lái)越高，必要的考核手段必須有，我和我的同仁們舉雙手贊成，這本身對我們自身也是一種能力提升，但你空調合并之后您不能什么都按照空調來(lái)，空調安裝一臺將近200元，小電才十分之一，考核一樣，罰款一樣，這就是離譜吧！我給您說(shuō)說(shuō)考核吧！24小時(shí)完成率100%、虛假一單罰200元、滿(mǎn)意度100%、標準化有13項！舉例：一條系統單，網(wǎng)點(diǎn)必須在24小時(shí)內完成封單，封單后回訪(fǎng)客戶(hù)不能是虛假完成，滿(mǎn)意度必須是滿(mǎn)意的，如果客戶(hù)打分是一般就要罰200一單，回訪(fǎng)13項標準必須全部合格，一項不合格罰款200元.
從小父母、老師教我要誠實(shí)，可是自從出了這考核后，我和我的信息員天天給客戶(hù)去說(shuō)好話(huà)，溝通先封單配合回訪(fǎng)!天天有種逼良為娼的感覺(jué)！我記得領(lǐng)導給我一句話(huà)很深刻：熟悉規則，利用規則，別人能做好的你同樣能做到！所以我照做了，相信全國網(wǎng)點(diǎn)都做了AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。怎么可能100%24小時(shí)完成？領(lǐng)導們認為我們都是神么？想起您上次開(kāi)掉品質(zhì)部一大批人吧!他們造的機器還在，給我們留下的是問(wèn)題啊。無(wú)配件的，中心配件倉都沒(méi)有，物流要時(shí)間吧！刮風(fēng)下雨天有吧！我不明白總部領(lǐng)導們看著(zhù)每天90%幾的完成率作何感想？掩耳盜鈴，自欺其人，騙的售后自己，客戶(hù)的感覺(jué)也是你這售后假，不誠實(shí)??！我一朋友是做西門(mén)子的，配件通用性極高，十幾年配件照常供應，他們平均完成時(shí)長(cháng)3天。滿(mǎn)意度這塊我們也是無(wú)法訴苦，一樣米百樣人，我們力求每個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意，，回訪(fǎng)一般的罰200元/單，不滿(mǎn)意500元/單，但打不通電話(huà)的客戶(hù)肯定也會(huì )有，算你虛假罰200元/單，林子很大，啥鳥(niǎo)都會(huì )有啊!不滿(mǎn)意的正當理由罰款無(wú)可厚非，但一般的也罰，他沒(méi)有不滿(mǎn)意為何罰網(wǎng)點(diǎn)師傅，我們很困惑，網(wǎng)點(diǎn)提心吊膽，網(wǎng)點(diǎn)師傅戰戰兢兢，做售后做到如此，何其哀哉！
物極必反！現在我們的員工們個(gè)個(gè)怨聲載道，都為這變態(tài)的考核心里不憤，試問(wèn)，上門(mén)一線(xiàn)的人從心里都討厭你這品牌，所有的考核都是以罰款為目的暴政，帶給他們是無(wú)窮無(wú)盡的處罰，他們會(huì )用心去服務(wù)這個(gè)品牌，去推廣這個(gè)品牌不？我所認識的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員，網(wǎng)點(diǎn)人員家屬沒(méi)有一個(gè)不罵美美家園，一個(gè)企業(yè)罵聲一片，只拼命花錢(qián)在媒體上粉刷，人心已失去，美美家園你們會(huì )不得好報的AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。
人性化AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確，這是您經(jīng)常提的，我們希望售后這塊能人性化點(diǎn)!這也是我們全國這些網(wǎng)點(diǎn)的心聲！
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現在的美美家園在流程擬制和下發(fā)方面，做出了讓人哭笑不得的事情：公司基本上每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，而且要求員工學(xué)習、考核；公司半年下來(lái)，累計的流程類(lèi)文件達到200多個(gè)，厚達500頁(yè)A4紙AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。最后，員工也不知道該如何“遵守”公司制度了，因為實(shí)在是太多了，而且沒(méi)有任何重點(diǎn)突出！
維修部非常害怕這一點(diǎn)AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。一旦流程繁瑣復雜起來(lái)，就代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)喪失了競爭市場(chǎng)的最大依仗，公司員工的大部分時(shí)間都將消耗在這些“內部流程”中，而不是贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得回報！
售后的流程繁瑣復雜，還隱含另外一層意義：那就是美美家園各個(gè)中心都想要錢(qián)，他們要旅游要拓展要補助要獎金要開(kāi)會(huì )要培訓，錢(qián)只有這么多，唯一能搶到錢(qián)的地方是售后服務(wù)商AI CS6怎么測試已經(jīng)做好的條碼文件是否正確。與是巧立名目，雞蛋里挑刺的每天二個(gè)三個(gè)規定制度，樂(lè )此不彼的制定。制定了就要罰款支撐，各種各樣的罰款項目多如牛毛。總之目地只有一個(gè)，讓你拿不到工資。比如：最搞笑的罰款項目萬(wàn)分之一：退換機必需有用戶(hù)身份證正反面照片，用戶(hù)購買(mǎi)了你的產(chǎn)品還要提供私人信息給你，我們都知道拿到身份證復印件可以辦很多事情。如果沒(méi)有身份證，售后退換機辦理不了，辦不了用戶(hù)要打電話(huà)催投訴，你超24小時(shí)未完成催投訴都可以分項累計的罰款。那么，美美家園規定必需用戶(hù)提供身份證的目地只有二個(gè)：1 高層有些人想利用這些信息達到不可告人目地。2 利用大部分用戶(hù)不愿提供身份證照片達到讓你白干活不支付報酬目地