聯(lián)想(Lenovo),你憑什么這么牛逼?!

一直對Thinkpad筆記本欣賞有加，可是，直到真正擁有它時(shí),才發(fā)現它給我帶來(lái)的是卻是無(wú)窮的煩惱Lenovo聯(lián)想打印機。事情緣由如下：

　　自04年11月以來(lái)，一直使用Dell D600筆記本，一直使用到今年7月，除了筆記本表面由于磨損掉漆外，運行狀況一直很好，沒(méi)有出現問(wèn)題.今年7月份，由于工作變更需要，將筆記本移交給新同事，從而購買(mǎi)了一臺聯(lián)想Thinkpad R60筆記本，具體型號是9460AWCLenovo聯(lián)想打印機。7月3日筆記本到手，7月4號出差，5號抵達澳洲。7月9日出現電腦無(wú)法充電情況，到電腦中心更換了聯(lián)想全新的電源適配器，現象同樣如此。聯(lián)系澳洲IBM售后服務(wù)中心(Lenovo Thinkpad 全球聯(lián)保)，派人前來(lái)現場(chǎng)維修，嘗試更換主板內一電源連接線(xiàn)之后，仍然不能充電，維修失敗。7月13號IBM售后服務(wù)中心人員幫我換了一塊全新主板，同樣電腦無(wú)法充電，并且電腦已經(jīng)不能點(diǎn)亮，無(wú)法正常開(kāi)機。我提出更換電腦，由于筆記本屬于在大陸購買(mǎi)，且澳洲與大陸政策的不同，遭到拒絕，并且建議我聯(lián)系中國大陸聯(lián)想。當天，花了1個(gè)小時(shí)國際長(cháng)途與中國大陸聯(lián)想溝通，前30分鐘的電話(huà)里，接電話(huà)的小姐讓我總共等了20分鐘，讓我聽(tīng)"美妙動(dòng)聽(tīng)"的等待音樂(lè )以便她跑去與其主管溝通此事，并且拒絕將我電話(huà)轉至其主管，溝通未果，只得掛機。另外半個(gè)小時(shí)，打電話(huà)至另外一個(gè)電話(huà)，同樣溝通無(wú)效。

　　7月21日回到國內，今天致電Lenovo Thinkpad經(jīng)銷(xiāo)商，要求其換貨Lenovo聯(lián)想打印機。經(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō)，聯(lián)想不同意換貨，因為我已經(jīng)在海外更換了主板。無(wú)奈，只得直接致電聯(lián)想，與接線(xiàn)小姐溝通半小時(shí)，其始終以政策為緣由，并且我的電腦已經(jīng)在澳洲更換了主板，拒絕我提出的電腦更換服務(wù)。再次致電聯(lián)想，終于聯(lián)系上其主管，得到答復同出一轍。今天下午致電總共花時(shí)間一小時(shí)。

　　我在想，聯(lián)想你憑什么牛逼，我在7月3日買(mǎi)到你的電腦，7月9號就壞了不能充電，害得我在10-12號展會(huì )期間只能到電腦中心租了一臺筆記本來(lái)完成展會(huì )演示部分Lenovo聯(lián)想打印機。其后13-20號拜訪(fǎng)客戶(hù)期間，我始終不能以筆記本來(lái)展示公司產(chǎn)品，這給我帶來(lái)很大的業(yè)務(wù)損失！而在7月13號更換了筆記本主板之后，電腦更是無(wú)法開(kāi)機！！僅憑換了主板，我的電腦就不能再享受更換服務(wù)？？我的筆記本在更換主板之后，根本就從來(lái)不能使用過(guò)！！

　　一臺只使用了4天的筆記本電腦！ThinkpadLenovo聯(lián)想打印機，你叫我如何再信任你？聯(lián)想，如何讓我再信服你的售后服務(wù)？？

　　以下附上澳洲IBM官方的維修記錄：

　　Subject : extracts from call P195RKY

　　Here are the extracts from call reference P195RKY,

　　21:14:59 10/7/7

　　CUST ADVIES MACH NOT PWRING VIA AC ADAPTER.HAS TRIED BRAND NEW

　　ADAPTER BUT STILL NO GOOD.

　　14:20:10 12/7/7

　　BCTECH(HENRY)CALLED ADVISING HAS CHANGED OUT DC-IN CABLE, BUT

　　MACH STILL NOT PWRING VIA CHARGER.MULTIPLE CHARGERS TRIED.

　　2

　　PROB NOT RESOLVED

　　15:53:12 13/7/7

　　PLANAR REPLACED, REPLACEMENT PLANAR DOA. ADVISED UNABLE TO SOURCE ANOTHER PLANAR AS NILL STOCK IN AUSTRALIA

　　ADVISED CLIENT WE CANNOT DOA MACHINE AS IT WAS PURCHASED FROM OVERSEAS, CLIENT NEEDS TO CONTACT LENOVO CHINA.

　　Regards,

　　Justin Gander

　　A/NZ SmartCentre Product Specialist/CSAT Representative

　　IBM Maintenance and Technical Support

　　Level 10, 288 Edward St Brisbane, QLD Australia

021yin.com

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