手機話(huà)費被曝存在“差錯” 錯誤記錄被隨意刪改(轉載)
來(lái)源：每周質(zhì)量報告
【提要】
7次通話(huà)手機被多扣8分鐘通話(huà)費
【同期】就多收了2塊3毛2理光7001出代碼SC672怎么解決。
沒(méi)發(fā)彩信卻被扣除441條彩信費
【同期】扣了我132.3元彩信費理光7001出代碼SC672怎么解決。
手機計費不準原因何在
【同期】因為軟件的原因我們確實(shí)無(wú)法保證的理光7001出代碼SC672怎么解決。
《“費”解》 《每周質(zhì)量報告》本期播出 敬請收看
【標題】《費解》
【主持人1】
在節目的一開(kāi)始，我們先打個(gè)比方：說(shuō)地上堆放著(zhù)一噸沙子，你隨手扔一粒沙子進(jìn)去，然后，你再從沙堆里揀出一粒沙子來(lái)，而揀出的正好是你剛剛扔進(jìn)去的那一粒理光7001出代碼SC672怎么解決。你說(shuō)，這可能做到嗎？實(shí)際上，這幾乎是不可能做到的，這就是數學(xué)上說(shuō)的一個(gè)“極小概率事件”，也就是指在理論上有發(fā)生的可能，但在現實(shí)生活中卻幾乎不可能發(fā)生的事情。然而，即便從概率理論知識還是從生活實(shí)踐經(jīng)驗證明，幾乎不可能發(fā)生的“極小概率事件”，卻離奇地發(fā)生了。我們來(lái)看記者調查。
【字幕】?？谑?/p>
【正文】
海南移動(dòng)公司的手機用戶(hù)黃生精，前不久在查詢(xún)話(huà)費詳單時(shí)偶然發(fā)現：僅2月份，他尾號為6499的手機只打了7個(gè)漫游電話(huà)，就被多扣了8分鐘的通話(huà)費理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期4】海南移動(dòng)手機用戶(hù) 黃生精4號帶
我打7個(gè)電話(huà)就多收了2塊多，2塊3毛2，就僅僅是我的這個(gè)個(gè)人，僅僅是這個(gè)電話(huà)，僅僅就在三天的時(shí)間里面打的電話(huà)，就多收了我2塊3毛2的錢(qián)理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
他的話(huà)費詳單顯示：這7個(gè)5分鐘以上的漫游主叫電話(huà)，都被電信運營(yíng)商分割記錄成同一個(gè)號碼、時(shí)間連續的幾段通話(huà)來(lái)計費理光7001出代碼SC672怎么解決。
記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個(gè)7分59秒的主叫電話(huà)，被分割成5分48秒和2分12秒的通話(huà)計費記錄后，按照現行的漫游電話(huà)不足一分鐘以一分鐘計費的規則，原本應該8分鐘計費的這次通話(huà)，結果卻被按9分鐘來(lái)扣費，手機用戶(hù)為此多付了1分鐘的電話(huà)費理光7001出代碼SC672怎么解決。
記者注意到，這7個(gè)超過(guò)5分鐘的漫游電話(huà)，都被分割成幾段通話(huà)記錄來(lái)計費后，全部成為錯誤話(huà)單，并且導致6次通話(huà)被多扣話(huà)費理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】海南移動(dòng)手機用戶(hù) 黃生精4號帶
向他們投訴，他們也承認這個(gè)是，確實(shí)是一個(gè)電話(huà)，確實(shí)是分割開(kāi)來(lái)了，但是就不承認是多收了（話(huà)費）理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
手機用戶(hù)只有向法院起訴理光7001出代碼SC672怎么解決。在4月23日?？谑旋埲A區法院出具的民事判決書(shū)中，海南移動(dòng)承認：發(fā)生多收話(huà)費的事實(shí)，系（電話(huà)）交換機計費出現差錯造成；超長(cháng)話(huà)單分割計價(jià)，符合規定，系按廣西的標準即每5分鐘分割一次。
然而，記者注意到，我國《通信行業(yè)標準》中，并沒(méi)有通話(huà)時(shí)長(cháng)分割計費一說(shuō)理光7001出代碼SC672怎么解決。而且，這份話(huà)費詳單顯示，這7次超過(guò)5分鐘的通話(huà)，沒(méi)有一次是完全按所謂的標準即每5分鐘分割一次來(lái)準確計費的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾號為6499的這部手機有一個(gè)50分32秒的主叫電話(huà)，如果都按5分鐘分割計費的話(huà)，應該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話(huà)計費記錄，只要交51分鐘的話(huà)費就行了。然而，話(huà)費詳單卻顯示，這次通話(huà)被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒等11個(gè)計費話(huà)單，原本只要交51分鐘話(huà)費的這個(gè)主叫電話(huà)，卻被按照54分鐘來(lái)扣費，由此，手機用戶(hù)僅這一個(gè)電話(huà)就多付出了3分鐘的話(huà)費。
【同期】海南移動(dòng)用戶(hù) 黃生精
肯定是不合理理光7001出代碼SC672怎么解決。因為這種通話(huà)清單你不管系統你怎么分割，你至少要不要多收用戶(hù)的話(huà)費。
【正文】
海南移動(dòng)稱(chēng)：該公司的計費系統有合格證書(shū)，符合國家規定標準理光7001出代碼SC672怎么解決。因為行業(yè)標準允許出現細微差錯，概率論理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗也能證明，對用戶(hù)而言，計費差錯是客觀(guān)存在的。
記者調查發(fā)現，我國《通信行業(yè)標準》規定，移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)計費差錯率不超過(guò)萬(wàn)分之一理光7001出代碼SC672怎么解決。一個(gè)通話(huà)或短信、GPRS流量等計費記錄就是一個(gè)話(huà)單，也就是說(shuō)，在1萬(wàn)個(gè)計費話(huà)單中，不能出現1個(gè)以上的錯誤話(huà)單。
而尾號為6499的這部手機，2月份的話(huà)費詳單中，有162個(gè)通話(huà)計費記錄，其中就有7個(gè)錯誤話(huà)單，計費差錯率高達4.3% 理光7001出代碼SC672怎么解決。專(zhuān)家分析后告訴記者，手機用戶(hù)大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。
【字幕】安鴻志 我國著(zhù)名統計學(xué)家 原中國概率統計學(xué)會(huì )副理事長(cháng)理光7001出代碼SC672怎么解決，中國統計協(xié)會(huì )常務(wù)理事
【同期6】著(zhù)名統計學(xué)家 安鴻志
就計費系統來(lái)說(shuō)，任何一次通話(huà)出現錯誤話(huà)單的可能性都是相同的理光7001出代碼SC672怎么解決。按照我們國家通信行業(yè)標準要求，計費差錯率不大于萬(wàn)分之一。
按每個(gè)月126次通話(huà)來(lái)計算，某個(gè)月出現2次錯誤話(huà)單的情況，平均300多年才可能出現一次；而在一個(gè)月里出現7次錯誤話(huà)單的情況，大約3000億年才可能碰到一次理光7001出代碼SC672怎么解決。像這樣某個(gè)月有7個(gè)錯誤話(huà)單的情況，應該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話(huà)交換機計費系統自身的誤差記錄。
【正文】
記者注意到，因通話(huà)時(shí)長(cháng)被不規則分割計費，而被多扣話(huà)費的手機用戶(hù)絕不止黃先生一個(gè)理光7001出代碼SC672怎么解決。記者從《每周質(zhì)量報告》熱線(xiàn)電話(huà)接到的觀(guān)眾投訴記錄中，隨機選擇了幾個(gè)手機用戶(hù)進(jìn)行調查，結果發(fā)現，其中一個(gè)手機尾號為5049的手機用戶(hù)，也曾經(jīng)遇到過(guò)和黃先生類(lèi)似的問(wèn)題。 2008年12月30日，電信運營(yíng)商把該手機用戶(hù)一個(gè)35分44秒的通話(huà)，分割成25分13秒和10分31秒的通話(huà)記錄來(lái)計費，由此，僅這一次通話(huà)，該手機用戶(hù)就多付出了1分鐘的話(huà)費。
就在記者調查期間，6月14日，手機尾號為1680的手機用戶(hù)也無(wú)意中發(fā)現，接聽(tīng)了一個(gè)16分鐘的漫游被叫電話(huà)，也同樣被不規則分割成4個(gè)通話(huà)記錄，由此，多付出了1分鐘的話(huà)費理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】海南移動(dòng)手機用戶(hù) 王榮生
將近16分鐘（的通話(huà)）但是它分成4段以后，收我17分鐘話(huà)費，所以我比較氣憤！不懂它這個(gè)收費理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
記者調查過(guò)程中，手機尾號為3309的這名北京移動(dòng)用戶(hù)反映：3月21日這天，他沒(méi)有發(fā)出彩信，卻被扣了441條彩信費理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期9】 北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
3月21日凌晨6點(diǎn)多到上午10點(diǎn)多的4個(gè)多小時(shí)里，那么彩信的發(fā)送記錄就多達441條，扣了我132.3元的彩信費理光7001出代碼SC672怎么解決。實(shí)際上，21日這一天我沒(méi)有發(fā)出過(guò)彩信；而且我也查了，手機沒(méi)壞也沒(méi)有病毒。
【正文】
這名手機用戶(hù)的短信計費詳單顯示：3月21日7點(diǎn)05分17秒，他的手機同時(shí)給138號段的一部手機發(fā)送了2條彩信；10點(diǎn)28分37秒又同時(shí)給137號段的另一部手機發(fā)送了2條彩信理光7001出代碼SC672怎么解決。
然而，無(wú)論這名手機用戶(hù)怎么嘗試，他的手機都無(wú)法同時(shí)給一個(gè)手機號發(fā)送兩條彩信理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
現在把這條彩信發(fā)給這個(gè)手機號， 那么輸入一次手機號碼，就有了一個(gè)收件人，然后我們再輸一個(gè)號碼，你按確認的時(shí)候，它立刻就提示是重復的地址，所以說(shuō)根本就發(fā)不出去理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
在手機用戶(hù)向工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心申訴后，北京移動(dòng)最終解釋說(shuō)：“客戶(hù)計費話(huà)單是由對方客戶(hù)接受返回成功狀態(tài)報告為依據的，因此有可能在相鄰時(shí)間內發(fā)送的彩信，對方同時(shí)返回成功狀態(tài)報告導致計費話(huà)單上顯示同時(shí)發(fā)送理光7001出代碼SC672怎么解決。”這就是說(shuō)，計費詳單上顯示的彩信發(fā)送時(shí)間，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收報告的時(shí)間。
然而，記者調查發(fā)現，用手機給隨機購買(mǎi)的不同的運營(yíng)商、不同號段的9個(gè)尚未拆封使用的手機卡，發(fā)送彩信，依然很快就產(chǎn)生了彩信發(fā)送扣費記錄理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期11】北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
就是說(shuō)呢理光7001出代碼SC672怎么解決，電信運營(yíng)商拋出的，客戶(hù)計費話(huà)單是由對方客戶(hù)接受返回成功狀態(tài)報告為依據，這個(gè)理由是沒(méi)有說(shuō)服力的！
【正文】
他的這份短信計費詳單還顯示，在3月21日8點(diǎn)18分52秒和8點(diǎn)18分57秒，他的手機還分別給 “801225”的 號碼成功發(fā)送過(guò)彩信，并被扣費理光7001出代碼SC672怎么解決。
然而，記者調查發(fā)現，無(wú)論怎么嘗試，始終都無(wú)法給801225這個(gè)號碼發(fā)出彩信理光7001出代碼SC672怎么解決。按照北京市電話(huà)號碼的排序規則，801225這個(gè)6位數的號碼根本不存在。
【同期】
您好，您撥打的號碼不正確，請查證后再撥理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
那么， 801225會(huì )不會(huì )是能夠接收彩信的北京地區的SP短信服務(wù)企業(yè)代碼呢？記者隨即電話(huà)采訪(fǎng)了北京市通信管理局理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】北京市通信管理局業(yè)務(wù)處理室
北京的短信代碼，只有1062的，北京的只是1062的，（彩信、短信）都是這個(gè)號，只有一個(gè)1062理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
那么，一個(gè)空號的號碼，為什么會(huì )以成功接收彩信的電話(huà)號碼身份，多次出現在手機用戶(hù)的短信計費詳單中呢？疑團未解，而不明不白地被扣彩信費的日子卻接踵而來(lái)理光7001出代碼SC672怎么解決。
記者注意到，這名手機用戶(hù)僅3月份的562條彩信、短信發(fā)送記錄中，就出現7次重復計費，也就是7個(gè)錯誤話(huà)單理光7001出代碼SC672怎么解決。專(zhuān)家指出，如果按屬于交換機計費系統計費誤差萬(wàn)分之一的標準來(lái)算的話(huà)，手機用戶(hù)在4700萬(wàn)年里才可能碰到1次這樣的情況。
記者進(jìn)一步調查發(fā)現，除了通話(huà)費、彩信短信息等話(huà)費詳單讓手機用戶(hù)們覺(jué)得霧里看花，使用得越來(lái)越多的手機上網(wǎng)所要支付的GPRS流量計費，也讓手機用戶(hù)感覺(jué)不是那么明白理光7001出代碼SC672怎么解決。
【轉場(chǎng)】
月工資收入只有1700多元錢(qián)的外來(lái)務(wù)工人員賈伯領(lǐng)，用的是每個(gè)月20元的WAP上網(wǎng)套餐理光7001出代碼SC672怎么解決。但今年3月和4月份，他的手機話(huà)費支出就超過(guò)1200元。在查詢(xún)了自己手機的GPRS流量計費詳單后，他發(fā)現，即便關(guān)了手機，計費詳單里也顯示他在用手機上網(wǎng)。記者對他的GPRS流量計費詳單進(jìn)行了匯總分析，僅3月9日，從0點(diǎn)開(kāi)始，不到40分鐘，就產(chǎn)生了340元的手機NET上網(wǎng)流量扣費記錄。
【同期】上海移動(dòng)手機用戶(hù) 賈伯領(lǐng)
心疼啊，這都是花錢(qián)啊，一個(gè)月幾百塊錢(qián)幾百塊錢(qián)的，而且又沒(méi)有使用過(guò)理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
他隨后立即關(guān)閉了手機上的NET上網(wǎng)接入點(diǎn)，切斷了手機NET上網(wǎng)的可能，也就無(wú)法產(chǎn)生手機NET上網(wǎng)GPRS流量費理光7001出代碼SC672怎么解決。奇怪的是，從4月14日晚上11點(diǎn)到4月15日下午4點(diǎn)，盡管他關(guān)了手機，但是在4月15日0點(diǎn)51分到1點(diǎn)10分，短短20分鐘的時(shí)間里，又產(chǎn)生了490元的NET上網(wǎng)流量扣費記錄。
【同期】上海移動(dòng)10086客服專(zhuān)員137號
手機用戶(hù)：我手機上關(guān)了（NET上網(wǎng)接入點(diǎn)）理光7001出代碼SC672怎么解決，你們那里也關(guān)了（NET上網(wǎng)接入點(diǎn)），雙重都關(guān)了為什么還要扣費？
這個(gè)我已經(jīng)跟您說(shuō)了，這個(gè)的話(huà)，因為軟件的原因的話(huà)我們確實(shí)無(wú)法保證理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
記者隨后展開(kāi)調查理光7001出代碼SC672怎么解決。在5月2日18點(diǎn)至3日早上7點(diǎn)和5月5日23點(diǎn)至5月6日10點(diǎn)的兩個(gè)時(shí)間段里，在記者要求下，賈伯領(lǐng)把手機關(guān)機，并將手機卡交到了記者手里。但6月18日，記者隨同賈伯領(lǐng)在上海移動(dòng)南京西路營(yíng)業(yè)廳打印出來(lái)的GPRS流量計費詳單卻顯示，在5月5日23點(diǎn)至5月6日10點(diǎn)，賈伯領(lǐng)關(guān)機的11個(gè)小時(shí)里，仍然產(chǎn)生了14.34元的GPRS流量費。
無(wú)獨有偶，像賈伯領(lǐng)一樣，被莫名其妙地扣去手機上網(wǎng)流量費的手機用戶(hù)遠不在少數理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】上海移動(dòng)手機用戶(hù) 小馬
我睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢(qián)，手機關(guān)機、睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢(qián)理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心4月19日的這份《調解意見(jiàn)書(shū)》表明：尾號為7001的手機，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就有961.8元的手機上網(wǎng)流量扣費記錄理光7001出代碼SC672怎么解決。工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心建議上海移動(dòng)給用戶(hù)退費。
記者注意到，這些手機用戶(hù)的GPRS流量計費詳單里，有不少上行流量為0，也就是沒(méi)有上行流量卻有下行流量的話(huà)單理光7001出代碼SC672怎么解決。
據專(zhuān)家介紹，手機用戶(hù)作為客戶(hù)端，要應用網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊頁(yè)面等，就要向服務(wù)器端上傳請求信息，形成數據流，也就是所謂的上行流量，而服務(wù)器端收到這個(gè)請求之后，會(huì )向手機用戶(hù)下傳相關(guān)的數據信息，形成數據流，這個(gè)就是下行流量理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)員
記者：上行流量沒(méi)有的話(huà)理光7001出代碼SC672怎么解決，為零的話(huà)，這什么意思？
男：有零的話(huà)就是沒(méi)有上網(wǎng)呀理光7001出代碼SC672怎么解決。
女：上傳為零的話(huà)，你根本不能上網(wǎng)，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網(wǎng)啊，你上不了網(wǎng)它怎么扣你流量理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
記者調查發(fā)現，手機即便是被動(dòng)的接受信息，也不可能出現上行流量為零而有下行流量的情形理光7001出代碼SC672怎么解決。專(zhuān)家指出，理論上也不可能會(huì )出現上行流量為0，卻有下行流量的情況。
【同期】北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究院博士 林昭文
我覺(jué)得不大可能會(huì )出現這種上行流量為零，下行流量很大的這種情況理光7001出代碼SC672怎么解決。通訊是一個(gè)雙方的，一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不可能說(shuō)只是單方的一個(gè)通訊。
【正文】
專(zhuān)家分析后指出，賈伯領(lǐng)5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，先后21次出現上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機計費系統隨機誤差的話(huà)，同樣屬于極小概率事件，手機用戶(hù)將近600億年才可能碰見(jiàn)一次理光7001出代碼SC672怎么解決。
記者調查發(fā)現理光7001出代碼SC672怎么解決，手機用戶(hù)一個(gè)月440分鐘長(cháng)途通話(huà)就被錯誤地多計8分鐘通話(huà)時(shí)長(cháng)，計費差錯率為1.8 %；一個(gè)月562條信息至少多計8條，計費差錯率為1.4%；一個(gè)月2726條手機上網(wǎng)記錄就出現21個(gè)上行流量為零卻有下行流量的記錄……
2010年通信行業(yè)行風(fēng)建設的主題是“規范服務(wù)、放心消費”，工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的(2010年第2號)通告》表明，今年一季度，工業(yè)和信息化部及各?。▍^、市）電信用戶(hù)申訴受理機構，共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過(guò)19000人次，其中，40%以上都是收費爭議方面的申訴理光7001出代碼SC672怎么解決。
【提要】
手機話(huà)費數據被刪改
【同期】
第一份單子上的5個(gè)重復計費記錄和7個(gè)錯誤計費記錄都被電信運營(yíng)商刪除了理光7001出代碼SC672怎么解決。
手機用戶(hù)無(wú)據可查維權難
【同期】怎么能夠保證我們手機用戶(hù)的合法權益理光7001出代碼SC672怎么解決。
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【主持人2】
現實(shí)存在的手機通話(huà)詳單、短信詳單、GPRS流量詳單的一些差錯率，和我國《通信行業(yè)標準》允許的計費差錯率萬(wàn)分之一的標準相比較，還有差距，如果，我們把上述的這些差錯，歸結為系統誤差的話(huà)，那么，接下來(lái)，手機用戶(hù)遭遇的一件事，卻不是用系統誤差能夠解釋得清的理光7001出代碼SC672怎么解決。
【正文】
我國《電信管理條例》第五十八條規定，任何組織或者個(gè)人不得對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進(jìn)行刪除或者修改；不得利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動(dòng)理光7001出代碼SC672怎么解決。
然而，北京移動(dòng)的這名手機用戶(hù)告訴記者，他實(shí)實(shí)在在地親身經(jīng)歷了自己的手機計費數據被刪改的過(guò)程理光7001出代碼SC672怎么解決。
【同期】北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
我在打印自己的話(huà)費詳單時(shí)，發(fā)現3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現了在相同時(shí)間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復計上網(wǎng)流量，而且呢，我的手機是做不到同時(shí)用兩個(gè)WAP接入點(diǎn)上網(wǎng)理光7001出代碼SC672怎么解決。另外，我的包月流量還沒(méi)用完，就出現了7次扣費記錄——7個(gè)錯誤話(huà)單。我就在（移動(dòng)）營(yíng)業(yè)廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機上網(wǎng)流量計費詳單。
【正文】
他告訴記者，僅這一個(gè)月，就因為5次重復流量計費和7個(gè)1分錢(qián)的錯誤扣費，總共被多扣了56塊5毛3分錢(qián)的手機上網(wǎng)流量費理光7001出代碼SC672怎么解決。
他隨后向運營(yíng)商反映了這個(gè)GPRS流量計費錯誤的問(wèn)題理光7001出代碼SC672怎么解決。2009年7月25日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量計費詳單后發(fā)現，那5個(gè)重復計費記錄和7個(gè)錯誤計費記錄都意外地消失了。
【同期】北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
看到第二份GPRS流量計費詳單呢，當時(shí)我幾乎不敢相信自己的眼睛理光7001出代碼SC672怎么解決。那么第一份單子上的5個(gè)重復計費記錄和7個(gè)錯誤計費記錄都被電信運營(yíng)商刪除了，他們既沒(méi)有告知我，也沒(méi)有給我退費。
【正文】
隨后，這名手機用戶(hù)再次向移動(dòng)公司反映計費數據被刪改的問(wèn)題理光7001出代碼SC672怎么解決。2009年8月11日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出了2009年3月的第三份GPRS流量計費祥單，那5個(gè)重復計費記錄和7個(gè)錯誤扣費記錄，又回到了單子上。
【同期】北京移動(dòng)手機用戶(hù) 李強
那5個(gè)重復計費記錄和7個(gè)錯誤扣費記錄從有到無(wú)、再從無(wú)到有，隨意添加刪改，反映出一個(gè)不小的問(wèn)題，我們手機用戶(hù)的信息安全看不出來(lái)有保證啊理光7001出代碼SC672怎么解決。而且，也不得不懷疑運營(yíng)商計費數據的真實(shí)性。因為計費的數據掌握在他手里，他既是運動(dòng)員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶(hù)的計費數據，多扣你話(huà)費，這樣的話(huà)，怎么能夠保證我們手機用戶(hù)的合法權益？
【主持人3】
有關(guān)部門(mén)在今年2月份發(fā)布的《2009年全國電信業(yè)統計公報》顯示：2009年我國手機用戶(hù)已經(jīng)接近7億5千萬(wàn)戶(hù)，全國移動(dòng)長(cháng)途通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)了2376億分鐘、短信超過(guò)了7840億條，手機上網(wǎng)收入超過(guò)了183億元理光7001出代碼SC672怎么解決。電信業(yè)的快速發(fā)展，為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展作出了貢獻，也極大地滿(mǎn)足了我們的生活需要。在我國《通信行業(yè)標準》規定：移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)計費差錯率不允許超過(guò)萬(wàn)分之一，恪守這一標準要求，既是保障通信業(yè)健康發(fā)展的需要，也是保障廣大手機用戶(hù)合法權益的需要。