海爾企業(yè)文化手冊
海爾企業(yè)文化中心
目錄
海爾集團(概述)
發(fā)展篇
1、海爾戰略發(fā)展的三個(gè)階段
2、海爾發(fā)展的歷程
3、三個(gè)方向的轉移
管理篇
1、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段
2、海爾管理理念
3、海爾管理模式
1.OEC管理法
2.1一個(gè)核心
3.2三個(gè)基本原則
4.3 PDCA
2.管理提示
5.1 80/20原則
2.2問(wèn)題解決三步法
2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S
2.4 6S
理念篇
1、我們的企業(yè)文化
2、我們的海爾精神
3、我們的海爾作風(fēng)
4、我們的海爾理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3質(zhì)量理念
4.4營(yíng)銷(xiāo)理念
4.5競爭理念
4.6市場(chǎng)理念
4.7售后服務(wù)理念
4.8出口理念
4.9資本運營(yíng)理念
4.10海爾技術(shù)改造理念
4.11技術(shù)創(chuàng )新理念
4.12職能工作服務(wù)理念
5、我們對市場(chǎng)的兩條原則
5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng )美譽(yù)
5.2絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”
6、我們的創(chuàng )新觀(guān)念
6.1源頭論
6.2資源論·整合力
6.3市場(chǎng)鏈
6.4 SST
6.5零距離銷(xiāo)售
6.6美譽(yù)度
6.7吃“休克魚(yú)”
7、我們的形象用語(yǔ)
7.1形象用語(yǔ)
7.2標準字體
7.3各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ)
7.4海爾中英文標準字體
8、我們的形象識別標志
9、我們的吉祥物
10、時(shí)刻提醒
11、問(wèn)題警示錄
12、思想警示錄
13、我們的個(gè)人修養
14、我們的思想政治原則
15、我們的思路
16、我們的運行模式
我們的海爾集團
海爾是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌投資手冊印刷。
海爾集團在張瑞敏總裁提出的創(chuàng )海爾世界名牌的思想指導下，企業(yè)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠(chǎng)迅速成長(cháng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門(mén)類(lèi)9200多個(gè)品種，企業(yè)銷(xiāo)售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長(cháng)投資手冊印刷。1999年，集團國內外營(yíng)業(yè)額實(shí)現268億元，其中工業(yè)銷(xiāo)售收入212億元。目前集團有職工兩萬(wàn)多人，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國首位。
以“先難后易”戰略，堅持打海爾品牌出口，海爾實(shí)現國際市場(chǎng)拓展，現海外經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已達3.6萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區域共90多個(gè)國家和地區，1999年，海爾產(chǎn)品出口創(chuàng )匯1.38億美元，同比增長(cháng)了一倍投資手冊印刷。海爾還在美國、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫等國家設廠(chǎng)，正在向國際化大集團的目標邁進(jìn)。
1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng )新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強投資手冊印刷。
海爾的目標是進(jìn)入世界500強，創(chuàng )出中國世界名牌，為民族爭光投資手冊印刷。
發(fā)展篇
海爾發(fā)展歷程
1、海爾戰略發(fā)展的三個(gè)階段
l名牌戰略階段（1984年——1992年）
特征：只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，總結出了一套可移植的管理模式投資手冊印刷。
l多元化戰略階段（1992年——1998年）
特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規模做大，把企業(yè)做強投資手冊印刷。
l國際化戰略階段（1998年—— ）
特征：產(chǎn)品批量銷(xiāo)往全球主要經(jīng)濟區域市場(chǎng)，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，海爾品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度投資手冊印刷。
2、海爾發(fā)展的歷程
1984年，海爾前身——青島市東風(fēng)電機廠(chǎng)是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠(chǎng)，有800多名員工，全廠(chǎng)只有一名中專(zhuān)生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機電產(chǎn)品投資手冊印刷。1984年時(shí)已虧空147萬(wàn)元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當月工資的困境。
1984年12月，上級派當時(shí)任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠(chǎng)，決定引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線(xiàn)投資手冊印刷。這次引進(jìn)屬于購買(mǎi)利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。
在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠(chǎng)在眾多冰箱廠(chǎng)中以高質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌投資手冊印刷。
1991年12月20日，青島電冰箱總廠(chǎng)合并了原青島空調器廠(chǎng)、得貝電冰柜廠(chǎng)，成立了海爾集團投資手冊印刷。成立集團后，海爾產(chǎn)品以資本運營(yíng)的方式開(kāi)始向白色家電領(lǐng)域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為標志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動(dòng)通訊領(lǐng)域。
1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側征地160畝建立了海爾開(kāi)發(fā)區工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園投資手冊印刷。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。
我集團十五年來(lái)在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻的同時(shí)，積極參與社會(huì )公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會(huì )奉獻出海爾一片真誠，回報社會(huì )的關(guān)愛(ài)投資手冊印刷。
3、三個(gè)方向的轉移
1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰略，使海爾成為國際知名品牌投資手冊印刷。為了實(shí)現這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實(shí)現。
在重建企業(yè)內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉移”投資手冊印刷。
3.1管理方向的轉移：從直線(xiàn)職能型組織結構向業(yè)務(wù)流程再造 （BPR）的市場(chǎng)鏈轉移.
扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線(xiàn)職能的結構投資手冊印刷。
信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過(guò)程連續信息暢通的市場(chǎng)鏈投資手冊印刷。
依據：企業(yè)過(guò)去是以利潤的最大化為目的，而現在企業(yè)則以用戶(hù)滿(mǎn)意的最大化為目的投資手冊印刷。
3.2市場(chǎng)方向的轉移：從國內市場(chǎng)向國外市場(chǎng)轉移
認知：“先難后易”達到認知，靠質(zhì)量讓當地的消費者認同海爾品牌投資手冊印刷。
扎根：“三位一體”實(shí)現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化投資手冊印刷。
名牌：超前滿(mǎn)足當地消費者的需求和在當地融智融資，創(chuàng )造名牌投資手冊印刷。
3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉移
l通過(guò)零距離銷(xiāo)售的模式，形成網(wǎng)上銷(xiāo)售的基礎投資手冊印刷。
l運用信息技術(shù)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化的管理、網(wǎng)絡(luò )化的營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )化的采購，為海爾電子商務(wù)打下基礎投資手冊印刷。
管理篇
一、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段
l由無(wú)序到有序（1984年——1988年）
l由有序到體系（1988年——1990年）
l由體系到高度（1990年——1992年）
l由高度到延伸（1992年—— ）
二、海爾的管理理念
斜坡球體論
海爾創(chuàng )新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉
企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎管理），防止下滑投資手冊印刷。
三、海爾管理模式
1、OEC管理法
“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫(xiě)投資手冊印刷。
“OEC”內
容——
O——Overall全方位
E——Every每人
Everyday每天
Everything每件事
C——Control控制
Clear清理
“OEC”管理法也可表示為：
日事日畢 日清日高
即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高投資手冊印刷。
“OEC”管理法由三個(gè)體系構成：
目標體系→日清體系→激勵機制
首先確立目標；
日清是完成目標的基礎工作；
日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效投資手冊印刷。
案例
A、美國海爾人：當日的工作決不往后拖投資手冊印刷！
1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)投資手冊印刷。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機會(huì )調回來(lái)即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認為，他說(shuō)：當天的日清中就定下了要調回來(lái)的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著(zhù)酷暑把這箱零部件及時(shí)調換了回來(lái)。
B、金昌順現在工作為何這么“順”投資手冊印刷？
金昌順經(jīng)過(guò)培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當“海爾的焊接大王”投資手冊印刷。
光想當不行，更要平日好好練投資手冊印刷。怎么個(gè)練法？因為心急，剛開(kāi)始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jì)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。
他的師傅發(fā)現這個(gè)現象后，便開(kāi)導他說(shuō)：任何能力的提高有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(cháng)期堅持下來(lái)，就會(huì )有幾何級數的提高投資手冊印刷。師傅的話(huà)深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說(shuō)：發(fā)現廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！
金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎投資手冊印刷。
1.1一個(gè)核心
市場(chǎng)不變的法則是永遠在變投資手冊印刷。
我們要根據永遠在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標
案例
打“飛靶”
50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏(yíng)得了市場(chǎng)投資手冊印刷。
60年代，日本人崛起投資手冊印刷。日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細分市場(chǎng)，為自己創(chuàng )造了新的機會(huì )，贏(yíng)得了市場(chǎng)。
現在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存投資手冊印刷。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中贏(yíng)得主動(dòng)。
1.2三個(gè)基本原則
l閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升投資手冊印刷。
l比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展投資手冊印刷。
l不斷優(yōu)化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時(shí)整改，提高全系統水平投資手冊印刷。
1.3 PDCA
P——PLAN計劃D——DO實(shí)施
C——CHECK檢查A——ACTION總結
P階段：根據用戶(hù)要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通過(guò)調查設計試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法投資手冊印刷。
D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實(shí)施投資手冊印刷。
C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題投資手冊印刷。
A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃投資手冊印刷。
2、管理提示
2.1 80/20原則
80/20原則：關(guān)鍵的少數制約著(zhù)次要的多數投資手冊印刷。
因為，管理人員是少數，但他是關(guān)鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的投資手冊印刷。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數制約著(zhù)次要的多數。因此，在海爾，每當發(fā)現問(wèn)題，管理者要承擔80%的責任。
案例
這位員工的上級應負什么責任投資手冊印刷！
1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，海爾質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元投資手冊印刷。
這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責任人投資手冊印刷。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著(zhù)更大的隱患，畢竟當時(shí)的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì )返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統保障的問(wèn)題，才能使錯誤越來(lái)越少。
根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責人也自罰30 0元并做出了書(shū)面檢查投資手冊印刷。
2.2問(wèn)題解決三步法
緊急措施：將出現的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效投資手冊印刷。
過(guò)渡措施：在對問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生投資手冊印刷。
根治措施：針對問(wèn)題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境投資手冊印刷。
2.3九個(gè)控制要素5W3H1S
干什么工作都要考慮5W3H1S——
5W——why 目的3H——how 方法
what 標準 how much 數量
where地點(diǎn) how much cost成本
who 責任人IS——safety安全
when 進(jìn)度
2.46S
整理：留下必要的投資手冊印刷，其他都清除掉
整頓：有必要留下的投資手冊印刷，依規定擺整齊，加以標識
清掃：工作場(chǎng)所看得見(jiàn)、看不見(jiàn)的地方全清掃干凈
清潔：維持整理、清掃的成果投資手冊印刷，保持干凈亮麗
素養：每位員工養成良好習慣投資手冊印刷，遵守規則，有美譽(yù)度
安全：一切工作均以安全為前提
6S大腳印
什么叫“6S大腳印”投資手冊印刷？
“6S大腳印”是海爾在加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面獨創(chuàng )的一種方法投資手冊印刷。
“6S大腳印”在什么地方有投資手冊印刷？
“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現場(chǎng)投資手冊印刷。
“6S大腳印”怎么使用投資手冊印刷？
“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進(jìn)行小結投資手冊印刷。如果有突出成績(jì)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì )與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。
理念篇
1、我們的企業(yè)文化
海爾企業(yè)文化層次
我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)：創(chuàng )新
2、我們的海爾精神
敬業(yè)報國 追求卓越
敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報用戶(hù)、回報社會(huì )、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠投資手冊印刷。
追求卓越的核心思想是創(chuàng )新投資手冊印刷。追求卓越表現了海爾人永不自滿(mǎn)、永遠進(jìn)取、永遠創(chuàng )新的生生不息的精神境界。
能體現海爾精神的兩句話(huà)：
l把別人視為絕對辦不到的事辦成；
l把別人認為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅持下去投資手冊印刷。
案例
A、
三小時(shí)搶訂單——
把別人視為絕對辦不到的事辦成了
“訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產(chǎn)品在世界各地的市場(chǎng)份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長(cháng)117%投資手冊印刷。德國經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來(lái)的一種信念。
“嘟……”海外推進(jìn)本部的電話(huà)又急促地響起來(lái)投資手冊印刷。這是德國經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生打來(lái)的訂貨電話(huà)，電話(huà)要求“必須兩天之內發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失敗。”
兩天內發(fā)貨實(shí)際意味著(zhù)當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門(mén)5：00下班計算的話(huà)，時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的投資手冊印刷。
“訂單就是命令單，海爾人決不能對市場(chǎng)說(shuō)不投資手冊印刷。”幾分鐘后，一個(gè)大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關(guān)幾項工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當天下午發(fā)出。
時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來(lái)，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中投資手冊印刷。調貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。
當天下午5：30投資手冊印刷，當史密斯先生得到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)一封感謝信：?拔易黽業(yè)縭改炅?，还从脫]懈Ъ倚垂行恍?，可对海尔，我矇拿不这样子z ?br;B、徐洪泰——
過(guò)迪斯尼樂(lè )園而不入的海爾人
故事背景：1999年4月30日開(kāi)始，海爾集團在美國南卡羅來(lái)納州建廠(chǎng)投資手冊印刷。作為海爾在美國建廠(chǎng)的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。
“我接待過(guò)許多中國代表團，但是沒(méi)見(jiàn)過(guò)像海爾人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過(guò)迪斯尼樂(lè )園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見(jiàn)張瑞敏總裁的面，F州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了海爾人投資手冊印刷。
原來(lái)，海爾冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國F州開(kāi)展業(yè)務(wù)，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時(shí)，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂(lè )園門(mén)口投資手冊印刷。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒(méi)干完…….”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團，不提到迪斯尼樂(lè )園玩一玩的，海爾人是第一個(gè)！現在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發(fā)展過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生這么多奇跡！”
1、我們的海爾作風(fēng)
迅速反應 馬上行動(dòng)
“迅速反應，馬上行動(dòng)”體現了海爾人的市場(chǎng)觀(guān)念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場(chǎng)，絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”投資手冊印刷。
體現了海爾為用戶(hù)著(zhù)想，對用戶(hù)真誠，快速排除用戶(hù)煩惱到零投資手冊印刷。
案例
辛波 京城“先行者”
1997年9月，海爾彩電在北京上市投資手冊印刷。8個(gè)月后，根據國家統計局中怡康經(jīng)濟咨詢(xún)有限公司對全國100家商場(chǎng)統計，1998年5月海爾彩電在北京市場(chǎng)銷(xiāo)量第一且保持至今，有人說(shuō)，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績(jì)的創(chuàng )造者竟是個(gè)不足23歲的毛頭小子——辛波。
1998年12月初，海爾品牌彩電負責人率領(lǐng)30人的直銷(xiāo)大軍浩浩蕩蕩開(kāi)到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同海爾爭奪市場(chǎng)投資手冊印刷。而當時(shí)海爾彩電在三利商場(chǎng)只有3名直銷(xiāo)員。在如此懸殊力量的對比下，海爾彩電銷(xiāo)量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。
冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)投資手冊印刷。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時(shí)間布置好了展臺，令吃完飯回來(lái)的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了海爾彩電。
市場(chǎng)領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷投資手冊印刷。在競爭如此激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地撲在工作上，工作作風(fēng)尤為重要。
4、我們的理念
4.1、生存理念
4.2、用人理念
人人是人才 賽馬不相馬
案例
黃蔚：我珍惜海爾提供的舞臺
98年，海爾健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費者的喜愛(ài)，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個(gè)活潑可愛(ài)的“海爾兄弟”拿著(zhù)氣球在歡快地奔跑投資手冊印刷。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠(chǎng)的98屆實(shí)習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。
是什么讓黃蔚有如此作為呢投資手冊印刷？
黃蔚說(shuō)：“在海爾不論資排輩投資手冊印刷，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機遇呢！”
白天黃蔚在車(chē)間實(shí)習，下班后她就來(lái)到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時(shí)間，在機房里反復設計投資手冊印刷。包裝箱圖案設計獲通過(guò)后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。
現在黃蔚又通過(guò)競爭到技術(shù)中心工作了投資手冊印刷。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來(lái)，我是幸運的，因為海爾公平、公開(kāi)、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無(wú)憾此生！”
4.3質(zhì)量理念
優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的
案例
萬(wàn)點(diǎn)無(wú)虛焊 巾幗真“俊杰”
“了不得了投資手冊印刷，老王家的俊杰被海爾評為工人的自主管理勞模，海爾發(fā)大獎來(lái)送冰箱啦！”
1998年大年初七，王俊杰的家鄉高科園王家村人相傳著(zhù)這一喜訊投資手冊印刷。
家人為示慶賀，一萬(wàn)頭兒的鞭炮掛上了樹(shù)梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家投資手冊印刷。
王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠(chǎng)總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng )出了萬(wàn)點(diǎn)焊接無(wú)虛焊的佳績(jì)投資手冊印刷。
已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(cháng)于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過(guò)經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)投資手冊印刷。
1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技壓群芳一舉奪魁投資手冊印刷。
一把焊槍?zhuān)湟惶讒故?、利落的焊接?dòng)作，一張燦爛的笑臉，一身海爾人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物投資手冊印刷。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。
燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說(shuō)：“海爾是明天的世界名牌，要適應海爾的發(fā)展，唯有學(xué)習，別無(wú)選擇投資手冊印刷。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。”
4.4營(yíng)銷(xiāo)理念
先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品
案例
300公里的海爾情
創(chuàng )造信譽(yù)就是創(chuàng )造市場(chǎng)，賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品的市場(chǎng)觀(guān)念使海爾產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰略”就延伸到哪里，海爾最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里投資手冊印刷。北京3C一開(kāi)業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。
一天，一位客戶(hù)介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期因為工作需要想購買(mǎi)一臺微機，聽(tīng)說(shuō)最近海爾3C店開(kāi)業(yè)了，馬上打電話(huà)跟海爾工作人員聯(lián)系能否給裝一臺投資手冊印刷。工作人員詳細詢(xún)問(wèn)了該客戶(hù)的家庭地址以及需要機器
的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶(hù)既然如此渴望海爾的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著(zhù)電腦到用戶(hù)家去，一路長(cháng)途跋涉投資手冊印刷。到了用戶(hù)家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶(hù)的意見(jiàn)，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調試后，又向用戶(hù)介紹了如何維護保養電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，看著(zhù)海爾人忙前忙后地工作著(zhù)，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶(hù)被深深地感動(dòng)了。海爾3C店開(kāi)業(yè)不久能夠火爆北京市場(chǎng)，靠的就是賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品。
4.5競爭理念
浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權投資手冊印刷。
案例
“小小神童”市場(chǎng)受寵
說(shuō)到如今的市場(chǎng)，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場(chǎng)購買(mǎi)熱點(diǎn)，尤其在競爭激烈的洗衣機市場(chǎng)上，人們不難發(fā)現洗衣機柜臺前紛紛亮出降價(jià)優(yōu)惠及以舊換新的招牌投資手冊印刷。降價(jià)伊始，這些品牌的銷(xiāo)量也隨之增加，但時(shí)間一長(cháng)，似乎也失去了效果。然而，海爾洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時(shí)掀起市場(chǎng)波瀾，形成持續不斷的市場(chǎng)熱點(diǎn)，原因在哪里？
海爾洗衣機占領(lǐng)市場(chǎng)的秘訣在于：根據不同的區域特點(diǎn)和消費者的不同需求，開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同層次消費者的要求投資手冊印刷。
比如，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時(shí)因大洗衣機費水費電造成浪費的現象，推出迷你型即時(shí)洗“小小神童”洗衣機，創(chuàng )造了小件衣物即時(shí)洗、內衣外衣分開(kāi)洗、不同臟度不同顏色衣物分開(kāi)洗的洗衣新時(shí)尚投資手冊印刷。
4.6市場(chǎng)理念
創(chuàng )造市場(chǎng)
只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)
只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)
案例
“小小神童”暢銷(xiāo)的啟示
春夏之交，一般企業(yè)認為是洗衣機的淡季，但是，海爾人卻認為，夏天本來(lái)應該是洗衣服最多的季節，只因為市場(chǎng)上沒(méi)有適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，才使銷(xiāo)售洗衣機的旺季變成了淡季投資手冊印刷。
用戶(hù)的難題就是海爾開(kāi)發(fā)的課題投資手冊印刷。一般的洗衣機費水費電又費時(shí)，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國第一臺“即時(shí)洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開(kāi)發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷(xiāo)量已達200萬(wàn)臺以上。
4.7售后服務(wù)理念
用戶(hù)永遠是對的
案例
用戶(hù)酒醉夜出難題 海爾人通宵來(lái)釋疑
一天夜里2點(diǎn)剛過(guò)，位于青島利津路的海爾冷柜售后服務(wù)中心的電話(huà)驟然響起，值班小姐迅速拿起電話(huà)，那邊傳來(lái)一中年男子的聲音，他要求海爾人馬上上門(mén)服務(wù)投資手冊印刷。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時(shí)間超過(guò)常規，服務(wù)中心主任仍然帶著(zhù)兩個(gè)助手迅速上路了。
服務(wù)人員到達用戶(hù)家時(shí)，敲了好長(cháng)時(shí)間，主人才出來(lái)開(kāi)門(mén)，他們這才發(fā)現這位用戶(hù)飲酒過(guò)量，已醉意朦朧投資手冊印刷。來(lái)到屋內，用戶(hù)指著(zhù)家中的冷柜說(shuō)：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味……”隨后要求為他提供食宿及車(chē)費，因為為防“中毒”，他要到賓館過(guò)夜。
面對這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋?zhuān)骸袄涔裰评鋭┦且环N無(wú)色無(wú)味的物質(zhì)，且根本就沒(méi)有什么怪味……”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時(shí)候，用戶(hù)卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著(zhù)了投資手冊印刷。
服務(wù)人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒(méi)有一點(diǎn)毛病投資手冊印刷。看到用戶(hù)還沒(méi)有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。
天漸漸亮了，這位用戶(hù)也醒酒了，他看到一臉疲憊的海爾師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動(dòng)了幾下想說(shuō)什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著(zhù)向他告別，迎著(zhù)晨光踏上了歸程投資手冊印刷。
4.8出口理念
先難后易
首先進(jìn)入發(fā)達國家，創(chuàng )出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家投資手冊印刷。
案例
A、海爾冰箱挑戰德國冰箱
海爾進(jìn)入德國市場(chǎng)的冰箱，通過(guò)德國的認證，用了整整一年半的時(shí)間，通過(guò)認證之后，海爾要進(jìn)入德國市場(chǎng)，德國人認為日本冰箱都還沒(méi)有進(jìn)入德國市場(chǎng)，中國的冰箱他們信不過(guò)投資手冊印刷。后來(lái)，海爾就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經(jīng)銷(xiāo)商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來(lái)挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒(méi)有看出有什么問(wèn)題，海爾人再把這4臺冰箱拿出來(lái)，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來(lái)挑一挑有沒(méi)有什么問(wèn)題，他們又看，沒(méi)有問(wèn)題，最后德國人當場(chǎng)簽訂了2萬(wàn)臺的合同，這就是海爾第一批進(jìn)入德國的冰箱，也是整個(gè)亞洲地區出口最多的一批冰箱。
德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，海爾冰箱獲得8個(gè)“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價(jià)還高投資手冊印刷。海爾終于靠著(zhù)質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。
B、海爾洗衣機 日本市場(chǎng)煉真金
素有“家電國”之稱(chēng)的日本，代表了當今世界家電的最高水平投資手冊印刷。一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)就等于站住了市場(chǎng)的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過(guò)的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認的，也是海爾洗衣機出口日本感觸最深的。
95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機，許多著(zhù)名洗衣機生產(chǎn)廠(chǎng)家聞風(fēng)而動(dòng)，對日方的選擇頗為關(guān)注投資手冊印刷。
可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌投資手冊印刷。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來(lái)自各國不同品牌的洗衣機進(jìn)行性能檢測。
在中國，洗衣機無(wú)故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行投資手冊印刷。國內一根水管只需500次實(shí)驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續測試6300次方可通過(guò)，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來(lái)自中國的海爾洗衣機。
海爾洗衣機技壓群芳，終于敲開(kāi)日本的國門(mén)，長(cháng)驅直入，海爾洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業(yè)投資手冊印刷。
憑著(zhù)過(guò)硬的質(zhì)量，海爾洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達國家，也逐步進(jìn)入了發(fā)展中國家投資手冊印刷。
4.9資本運營(yíng)理念
東方亮了再亮西方
案例
東方亮了再亮西方
1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標志，海爾集團從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著(zhù)，我集團向著(zhù)國際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步投資手冊印刷。
既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節約了大量資金，盤(pán)活了存量資產(chǎn)，外界對海爾這一順應經(jīng)濟發(fā)揮咱規律的做法給予了高度的評價(jià)投資手冊印刷。
在這場(chǎng)
資產(chǎn)重組中投資手冊印刷，海爾有何與眾不同處呢？
張瑞敏總裁在答記者問(wèn)是對這一問(wèn)題做了精辟的闡述——
“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場(chǎng)優(yōu)勢投資手冊印刷。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場(chǎng)上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場(chǎng)新災難。
第二，重組的目的不是為了簡(jiǎn)單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來(lái)的強投資手冊印刷。”
這是對我們集團在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤(pán)活方面所走過(guò)的道路的高度概括，這里有我們十五年來(lái)兼并了虧損總額在5.5億元的十八個(gè)企業(yè)、盤(pán)活了15.5億元資產(chǎn)的事實(shí)為證，而且，隨著(zhù)海爾集團的日益壯大，無(wú)形資產(chǎn)的比重不斷加大，海爾“東方亮了再亮西方”的這種資本運營(yíng)觀(guān)念將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的、無(wú)法估量的發(fā)展投資手冊印刷。
4.10海爾技術(shù)改造理念
先有市場(chǎng) 再建工廠(chǎng)
案例
先有市場(chǎng) 再建工廠(chǎng)
賽彼得公司是伊朗一家頗具實(shí)力的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，有著(zhù)豐富的家電經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗投資手冊印刷。總經(jīng)理D先生從1997年底開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)海爾洗衣機。半年多的時(shí)間，海爾洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場(chǎng)，并成為當地的暢銷(xiāo)品牌。海爾洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，海爾洗衣機在全球市場(chǎng)上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與海爾合作投資建廠(chǎng)。
海爾洗衣機通過(guò)大量市場(chǎng)調研，先針對當地消費者需求特點(diǎn)，設計開(kāi)發(fā)出適合當地消費需求的產(chǎn)品并迅速投放市場(chǎng)投資手冊印刷。由于滿(mǎn)足了當地消費者的要求，產(chǎn)品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛(ài)。海爾洗衣機在伊朗市場(chǎng)上出現供不應求的銷(xiāo)售熱潮，使得實(shí)現當地化生產(chǎn)日益提上日程。不久，海爾賽彼得（伊朗）公司的成立標志著(zhù)海爾洗衣機在實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)方面又邁出了可喜的一大步。
4.11技術(shù)創(chuàng )新理念
創(chuàng )造新市場(chǎng) 創(chuàng )造新生活
案例
海爾電熱水器“浴”出生活新氣象
隨著(zhù)人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷(xiāo)的家用耐用消費品之一投資手冊印刷。海爾電熱水器徹底改變了熱水器市場(chǎng)單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來(lái)了“為您設計，送您健康”的新觀(guān)念。
電熱器具事業(yè)部的科研人員在設計電熱水器新品時(shí)，針對百姓關(guān)注的水質(zhì)問(wèn)題（易結水垢）做了精細地研究，特派專(zhuān)人從長(cháng)江、黃河取來(lái)水樣，采用本地區的地下水，全面進(jìn)行了化驗、分析、設計開(kāi)發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng )造了新市場(chǎng)、創(chuàng )造了新生活投資手冊印刷。
家住青島市市北區曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買(mǎi)了臺燃氣熱水器，卻不曾用過(guò)一次投資手冊印刷。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問(wèn)題就嚇出一身汗，而寧愿花錢(qián)去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個(gè)險。
近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽(tīng)到、看到海爾電熱水器的報道投資手冊印刷，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動(dòng)保護產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場(chǎng)圍著(zhù)海爾電熱水器轉悠，直銷(xiāo)員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂(lè )呵?塹匕巖惶ā按蠛Ｏ蟆庇亓思搖?/font;
4.12職能工作服務(wù)理念
您的滿(mǎn)意就是我們的工作標準
案例
千里迢迢送“麗人”
夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來(lái)的是購買(mǎi)海爾“小麗人”洗衣機前前后后的事投資手冊印刷。
事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽(yáng)市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場(chǎng)看到海爾新一代超薄滾筒機“小麗人”，無(wú)論從款式還是到性能可謂“一見(jiàn)鐘情”投資手冊印刷。本欲購買(mǎi)，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽(yáng)后再買(mǎi)。回到咸陽(yáng)后，心急的張虎山專(zhuān)程到西安幾家大的商場(chǎng)購買(mǎi)“小麗人”，幾度尋覓不見(jiàn)“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了海爾洗衣機陜西分中心的服務(wù)熱線(xiàn)，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區還未曾上市，張虎山好生失望……
這邊，海爾洗衣機陜西分中心并沒(méi)因為張虎山的要求超出服務(wù)范圍而就此放下投資手冊印刷。工作人員馬上打電話(huà)向總部請示。“絕不能讓用戶(hù)失望，專(zhuān)程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時(shí)，打電話(huà)通知遠在咸陽(yáng)的張虎山，海爾將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。
當天晚上11點(diǎn)多投資手冊印刷，分中心人員敲開(kāi)了張虎山的家門(mén)，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，海爾會(huì )為他一個(gè)平民百姓專(zhuān)程送機，這一切又讓他深?罡惺艿攪恕澳穆餼褪俏頤塹墓ぷ鞅曜肌焙６窶砟畹姆岣荒諍?/font;
5我們對市場(chǎng)的兩條原則
5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng )美譽(yù)
案例
沙“魔”何所謂 赤膽海爾人
“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽(tīng)當地人講恐怕有沙暴”，海爾空調新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著(zhù)茫茫戈壁灘，預感天氣要變了投資手冊印刷。
兩個(gè)小時(shí)前，于田煤礦的一位用戶(hù)給高晗打來(lái)電話(huà)，需要上門(mén)安裝一臺空調投資手冊印刷。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個(gè)塔克拉瑪干沙漠的延伸地區常有沙漠襲擊，沙暴被稱(chēng)為“沙老虎”，來(lái)勢很兇。“不能讓用戶(hù)急，沙暴嚇不倒咱海爾人！”同行服務(wù)的李曉軍拍著(zhù)胸脯給高晗壯膽。
“馬上停車(chē)，先把服務(wù)車(chē)用帆布包裝起來(lái)，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來(lái)，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來(lái)，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來(lái)至投資手冊印刷。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著(zhù)手鼓勵著(zhù)：“咱海爾人真是和著(zhù)沙‘魔’斗上了！”
半個(gè)小時(shí)后，天又開(kāi)始明亮起來(lái)，服務(wù)車(chē)又開(kāi)始艱難地行進(jìn)投資手冊印刷。當這位維吾爾族的用戶(hù)看到眼角研著(zhù)沙泥的海爾人及時(shí)上門(mén)服務(wù)時(shí)，連連稱(chēng)“亞克西”。
海爾人不畏風(fēng)暴，緊盯市場(chǎng)，一切為用戶(hù)著(zhù)想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談投資手冊印刷。
5.2絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”
案例
“就是背投資手冊印刷，我也要把空調背到用戶(hù)家！”
1998年8月份投資手冊印刷，家住四川貢嘎山的石棉市長(cháng)山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定海爾空調營(yíng)銷(xiāo)中心的電話(huà)——
“天太熱了，我急需一臺海爾空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知海爾空調在康定正“火”，便試探著(zhù)問(wèn)投資手冊印刷。
“沒(méi)問(wèn)題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說(shuō)投資手冊印刷。
“天氣預報說(shuō)，明天康定有暴雨……”身旁的海爾工作人員張成棟提醒道投資手冊印刷。
“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著(zhù)投資手冊印刷。
第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來(lái)，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶(hù)家！”鄭明友說(shuō)到做到投資手冊印刷。車(chē)不能開(kāi)，他們租來(lái)一輛自行車(chē)，仔細地把空調捆綁好，確保不
會(huì )濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶(hù)家投資手冊印刷。
6、我們的創(chuàng )新觀(guān)念
6.1源頭論
每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)投資手冊印刷。
如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)投資手冊印刷。小河是市場(chǎng)、用戶(hù)。員工有活力，必然會(huì )生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。
計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿(mǎn)”，助長(cháng)了員工吃大鍋飯的思想投資手冊印刷。在市場(chǎng)經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿(mǎn)，把每個(gè)員工的積極性調動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。
6.2資源論·整合力
不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源投資手冊印刷。
整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過(guò)兩種整合來(lái)體現，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的整合投資手冊印刷。
6.3市場(chǎng)鏈
每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對市場(chǎng)負責的責任投資手冊印刷。
l實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉化：
把外部市場(chǎng)目標轉化成企業(yè)內部目標投資手冊印刷。
把企業(yè)內部目標轉化為每個(gè)人的工作目標投資手冊印刷。
把市場(chǎng)鏈完成的效果轉化為個(gè)人的收入投資手冊印刷。
l市場(chǎng)鏈的目標：
創(chuàng )市場(chǎng)美譽(yù)，贏(yíng)得用戶(hù)的心投資手冊印刷。
6.4 SST
“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母投資手冊印刷。SST是市場(chǎng)鏈的表現形式。
索酬投資手冊印刷，就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報酬；
索賠投資手冊印刷，體現出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門(mén)與部門(mén)、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；
跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì )自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)投資手冊印刷。
6.5零距離銷(xiāo)售
市場(chǎng)鏈的建立就是要達到零距離銷(xiāo)售的效果投資手冊印刷。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶(hù)的心零距離，那就真正做到賣(mài)一臺產(chǎn)品贏(yíng)得一顆用戶(hù)的心。不僅是國內的用戶(hù)，也包括國外的用戶(hù)。
6.6美譽(yù)度
海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度
消費者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源投資手冊印刷。
美譽(yù)度不同于知名度投資手冊印刷，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內即可獲得；
美譽(yù)度不同于信譽(yù)度投資手冊印刷，信譽(yù)度按有關(guān)規定要求做了即可獲得；
美譽(yù)度必須不斷超出用戶(hù)的期望值投資手冊印刷。
6.7吃“休克魚(yú)”
吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻投資手冊印刷。
從國際上講兼并分為三個(gè)階段，當企業(yè)的市場(chǎng)占有率占主導地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚(yú)吃小魚(yú)、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過(guò)資本作用的時(shí)候，是快魚(yú)吃慢魚(yú)，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過(guò)一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況投資手冊印刷。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚(yú)不可能吃小魚(yú)，也不可能吃慢魚(yú)，更不可能吃鯊魚(yú)，在現行經(jīng)濟體制下活魚(yú)是不會(huì )讓你吃的，吃死魚(yú)你會(huì )鬧肚子，因此只有吃“休克魚(yú)”。
所謂“休克魚(yú)”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)投資手冊印刷。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。
7、我們的形象用語(yǔ)
7.1形象用語(yǔ)：真誠到永遠
7.2標準字體
7.3各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ)：
海爾冰箱為您著(zhù)想
海爾空調永創(chuàng )新高
海爾冷柜開(kāi)創(chuàng )生活新標準
海爾洗衣機專(zhuān)為您設計
海爾電腦為您創(chuàng )造
海爾彩電風(fēng)光無(wú)限
海爾健康熱水器安全到家
海爾電工家務(wù)輕松
7.4海爾中英文標準字樣
8我們的形象識別標志
圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”投資手冊印刷。
“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著(zhù)海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心投資手冊印刷。它指導著(zhù)周邊圓點(diǎn)的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來(lái)，以達到預定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著(zhù)一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著(zhù)海爾不斷上升、不斷發(fā)展。
在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等投資手冊印刷。
9、我們的吉祥物
10、時(shí)刻提醒
l海爾人只有創(chuàng )業(yè)沒(méi)有守業(yè)投資手冊印刷。
l海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團的國際化投資手冊印刷。
l要在國際市場(chǎng)競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量投資手冊印刷。
l質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折投資手冊印刷。
l在一個(gè)管理好的企業(yè)內部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生投資手冊印刷。
l管理的關(guān)鍵不在于知而在于行投資手冊印刷。
l盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人投資手冊印刷。
l在別人否定自己之前先自我否定投資手冊印刷。
l監控就是愛(ài)護，委任就是信任投資手冊印刷。
l什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易投資手冊印刷。
l昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙投資手冊印刷。
l干部怎樣對待問(wèn)題？要100%地落實(shí)責任，即“見(jiàn)數也見(jiàn)人”的原則投資手冊印刷。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。
l干部怎樣對員工？創(chuàng )造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氛圍投資手冊印刷。
l干部怎樣對市場(chǎng)？創(chuàng )與闖投資手冊印刷。既要創(chuàng )新、創(chuàng )造；又要有闖勁、沖勁。
l干部怎樣對待管理？悟性和韌性投資手冊印刷。
l干部的目標：做超級領(lǐng)導，即你的領(lǐng)導水平達到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導的時(shí)候仍能夠正常工作投資手冊印刷。形成有活力的員??，訛a狹Φ淖櫓?/div;
11、問(wèn)題警示錄
l終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導的問(wèn)題
l看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題
l重復出現的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題
l部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任投資手冊印刷。
11、思想警示錄
l小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧
l實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題投資手冊印刷。
l回答領(lǐng)導提問(wèn)的四個(gè)標準答案只能選擇一個(gè)：
①是
②不是
③沒(méi)有任何借口
④不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）
以下都是借口
l當他們做事時(shí)根本不理我說(shuō)的話(huà)投資手冊印刷，所以這個(gè)不應當是我的責任（場(chǎng)景：不愿意承擔責任）
l這幾個(gè)星期我很忙投資手冊印刷，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）
l我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng )新精神）
l我從沒(méi)受過(guò)適當的培訓來(lái)干這項工作（場(chǎng)景：不稱(chēng)職、缺少責任感）
l弄的亂七八糟不是我的錯投資手冊印刷，我仍可以拿獎金（場(chǎng)景：對資格的態(tài)度）
l我們從沒(méi)想趕上競爭對手投資手冊印刷，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀(guān)態(tài)度）
13、我們的個(gè)人修養
榮
辱不驚 自強不息
得意不忘形 失意不失態(tài)
慎終如始 則無(wú)敗事
勝人者有力 自勝者強
14、我們的思想政治原則
三心換一心——
解決疾苦要熱心；
批評錯誤要誠心；
做思想工作要知心；
用三心換來(lái)職工對企業(yè)的鐵心投資手冊印刷。
15、我們的思路
思路國際化
行動(dòng)本土化
國際化的海爾：
是一個(gè)本土化的海爾，即在當地擁有設計中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾投資手冊印刷。
16、我們企業(yè)運行模式
聯(lián)合艦隊
海爾集團的運行模式不應是一列火車(chē)，因為加掛的車(chē)廂越多，車(chē)頭的負擔越重；而應是一支聯(lián)合艦隊，各個(gè)艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和投資手冊印刷。可以各自為戰，但不能各自為政。
我們的目標：
中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧投資手冊印刷！）