【拿什么拯救你，虛虛的“惠普”】★★★★

　　這里的惠普包含了惠普美國總部，惠普中國總部，惠普售后服務(wù)（大連上海站點(diǎn)），惠普維修中心（杭州），惠普杭州地區最大的代理商，惠普授權專(zhuān)賣(mài)店 惠普M775。

　　中文里有兩個(gè)詞，管中窺豹和見(jiàn)微知著(zhù) 惠普M775。

　　以下的內容，均發(fā)生在2017年春節前夕至今 惠普M775。

　　雖是小事，但足以見(jiàn)其本質(zhì) 惠普M775。

　　惠普公司，一家有著(zhù)近80年發(fā)展歷程的世界500強企業(yè)；一家將“為用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品 ”作為口號的企業(yè)；一家曾于2005年度被評為“最具責任感的企業(yè)” 惠普M775。

　　現如今 惠普M775，事實(shí)上是一副什么德行？“用戶(hù)體驗”又能差到一個(gè)什么地步？

　　;第一幕;

　　2017年1月20日，在惠普授權專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了一臺惠普筆記本 惠普M775。惠普經(jīng)銷(xiāo)商從倉庫提的貨，當時(shí)剛好有兩位惠普廠(chǎng)家的人員在店里，經(jīng)確認，是未曾拆封的新機。

　　當時(shí)我是信任惠普的，所以沒(méi)有選擇在店里拆封 惠普M775。當天下午，我打開(kāi)包裝拿出機子，因為拆封時(shí)手有碰到膠帶，特意去洗了手。當我打開(kāi)機子，第一眼就發(fā)現了黑色屏幕上兩塊明顯的“油指印”（是“兩塊”，不是兩個(gè)）。一塊在頂中，一塊在左下角。這種“油指印”只有是出汗的手指或者是沾有油脂的手指才能實(shí)現。通常，你想弄都未必留得下。而且我這臺電腦的屏幕類(lèi)似于絨面相紙或是亞光板材，是屬于不容易留下指紋的那種，購買(mǎi)時(shí)，我已經(jīng)考慮進(jìn)去這一點(diǎn)了。

　　考慮到當時(shí)天色已晚，而且筆記本的包包要第二天才到 惠普M775。所以，我于第二天（21號）上午去到店里，要求換新機。經(jīng)銷(xiāo)商不同意更換，因為你沒(méi)有在店里拆封，這種“油指印”有可能是你自己弄上去的。后又說(shuō)“這不是性能問(wèn)題，不能更換。”讓我找維修中心。我將機子拿到維修中心，剛說(shuō)明情況，一位工作人員就拿著(zhù)紙巾過(guò)來(lái)，二話(huà)不說(shuō)就開(kāi)始擦那兩塊“油指印”。哈了半天氣，也擦了好久，結果還是一眼可以看出來(lái)。即使擦干凈了又怎樣呢？這本就不是新機子該有的。

　　交涉了整一個(gè)下午，經(jīng)銷(xiāo)商還是不同意 惠普M775。后來(lái)，他說(shuō)“你一定要更換，就加一千塊錢(qián)。”我問(wèn)有沒(méi)有免費更換的渠道，他一口咬定沒(méi)有。（春節之后，通過(guò)售后了解到，這種情況可以通過(guò)拍照去申請免費換機。）

　　說(shuō)一下這位惠普授權專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商：我于19號下午去到店里，他正在玩游戲，我站了好一會(huì )兒，無(wú)動(dòng)于衷 惠普M775。過(guò)了有一個(gè)多小時(shí)，我再次來(lái)到店里，他還在玩。又過(guò)了好一陣，他終于從椅子上下來(lái)了。第一句話(huà)是“我這個(gè)游戲是聯(lián)網(wǎng)的，不能停的，必須要玩好一關(guān)才能停下。”我自己看好了型號，問(wèn)好了價(jià)格，又跟他確認了隨機有哪些東西，商定第二天上午過(guò)來(lái)買(mǎi)。20號上午購買(mǎi)時(shí)，隨機的包包、鼠標、鼠標墊以及耳麥，這位經(jīng)銷(xiāo)商不是現找，就是問(wèn)別人借，沒(méi)有的才打電話(huà)讓趕緊發(fā)貨過(guò)來(lái)。后來(lái)，因為機子的問(wèn)題，跟他在交涉過(guò)程中，他經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)是“因為你，那天（19號）晚上我都沒(méi)有玩游戲，平時(shí)我一般都要玩到凌晨?jì)扇c(diǎn)，下午才來(lái)店里。”

　　這位自稱(chēng)“經(jīng)驗豐富”的經(jīng)銷(xiāo)商，你只要問(wèn)一些稍微專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的問(wèn)題，一概不知 惠普M775。事實(shí)上他最擅于做的一件事是“通過(guò)一個(gè)勁地貶低其它品牌的機子，來(lái)宣揚自己的牌子。”而這種“貶低”更多是出于主觀(guān)意愿，而非客觀(guān)事實(shí)。

　　;第二幕;

　　21號與經(jīng)銷(xiāo)商交涉未果 惠普M775。22號早上9點(diǎn)多，我打電話(huà)給惠普售后，反映了情況，并一再強調“24號經(jīng)銷(xiāo)商就關(guān)門(mén)了，盡快回復我。”那邊的接線(xiàn)員信誓旦旦“我已經(jīng)按加急給你上報了，當天就可以給你回復，準備隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。”結果是等了整整兩天，也未見(jiàn)任何回復。直至24號上午9點(diǎn)多，接到惠普售后上海站的電話(huà)，問(wèn)我“需不需要由她找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調？”此時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商都已經(jīng)回老家了。

　　在等惠普售后回復的期間，22號我去找了這家惠普專(zhuān)賣(mài)店的上家——惠普杭州地區最大的代理商 惠普M775。找到公司的經(jīng)理，反映了情況之后，他先是說(shuō)“我們是做線(xiàn)上的，線(xiàn)下怎么弄的不知道。”后又說(shuō)“經(jīng)銷(xiāo)商是在我們這邊拿貨，但是他跟我們沒(méi)有任何關(guān)系的”。最后說(shuō)“電腦嘛，有點(diǎn)灰塵頭發(fā)不是很正常的，能用就行了。”當我說(shuō)“現在惠普的專(zhuān)柜怎么這么少，這么多賣(mài)場(chǎng)只有兩個(gè)。”這位經(jīng)理一聽(tīng)，立馬就變臉了“你這話(huà)我就不愛(ài)聽(tīng)了，惠普這么大的公司，還在乎幾個(gè)專(zhuān)柜嗎！”

　　22號等了整整一天，也沒(méi)有接到惠普的售后回復 惠普M775。23號上午，我去找經(jīng)銷(xiāo)商。跟他一再確認“是不是完全沒(méi)有可以免費換機的可能”，他同樣地信誓旦旦“我做惠普多少年了，這一點(diǎn)我還不清楚嗎”那好，我說(shuō)“我現在加1000塊，拿一臺新機，現場(chǎng)拆封，如果屏幕有臟，兩臺都給退了；如果沒(méi)有，我找惠普公司。”這一次，我自己去倉庫提貨。拿到店里現場(chǎng)拆封，打開(kāi)之后屏幕干凈。這時(shí)，我問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商“第一臺機子出現的情況，是不是流水線(xiàn)上人為的原因。”“可能性很大。”

　　那第二臺機子是不是就沒(méi)有問(wèn)題了呢 惠普M775？

　　這一臺機子風(fēng)扇的散熱片其中有一塊粘有焦糊狀的東西，類(lèi)似于電線(xiàn)外面的絕緣層，弄不掉的 惠普M775。這一情況的發(fā)現，讓我更加確信“第一臺機子的‘油指印’”就是流水線(xiàn)上人為的原因造成的。惠普公司難辭其咎。對于這一點(diǎn)，惠普從一開(kāi)始就心知肚明，就是不敢承認。始終找各種理由推諉狡辯。

　　;第三幕;

　　春節之后的2月4日，我再次聯(lián)系惠普售后 惠普M775。這次于當天就接到來(lái)自惠普售后大連站的回復。也是在此次通話(huà)中，我知曉“第一臺機子的這種情況可以通過(guò)拍照申請免費換機”。我第一時(shí)間聯(lián)系了那位還在老家的經(jīng)銷(xiāo)商（事實(shí)上他于3月份才回店里上班），告知其這一消息。一開(kāi)始，他的回應是“不可能”。第二天，惠普售后通過(guò)三方通話(huà)確認了這一點(diǎn)，這時(shí)他的回應是“我不知道”。就在3月7日，我去店里，問(wèn)他“你不是說(shuō)自己做惠普很多年了，怎么連這一操作流程都不知道？”“我就是不知道。”“那只能說(shuō)明你業(yè)務(wù)不精，這是你的責任，憑什么你的責任要顧客來(lái)承擔？”“那我不管。”“你這是耍無(wú)賴(lài)。”“我就耍無(wú)賴(lài)了。你可以去工商局告我。”

　　;第四幕;

　　我要求“退機” 惠普M775。

　　惠普一開(kāi)始以“這不是性能問(wèn)題”為由拒絕 惠普M775。后又一口咬定“是用戶(hù)自己跟經(jīng)銷(xiāo)商達成了一致。”那不是因為你們的售后拖沓，連起碼的時(shí)間觀(guān)念都沒(méi)有。否則，我怎么可能接受經(jīng)銷(xiāo)商的方案。

　　“因為第一臺機子的原故，才會(huì )有第二臺的出現，前者是源起 惠普M775。前后事件是一個(gè)整體，不能割裂開(kāi)來(lái)看待。”

　　如此簡(jiǎn)單的道理 惠普M775。到了惠普公司的高層，就是不成立。

　　后來(lái)，我主動(dòng)削減1000塊，只要按第一臺機子的價(jià)格退給我就可以了 惠普M775。電話(huà)里，售后的答復是“如果是這樣的話(huà)，應該沒(méi)有問(wèn)題。既然用戶(hù)已經(jīng)主動(dòng)讓步，我們惠普也會(huì )考慮用戶(hù)的訴求。”

　　結果依然是不可以 惠普M775。

　　從問(wèn)題出現到今天，我反復問(wèn)惠普高層一個(gè)問(wèn)題“整個(gè)事件中，難道惠普公司沒(méi)有一點(diǎn)責任嗎？”（怎么可能沒(méi)有呢！惠普自己也清楚有著(zhù)推卸不了的責任，可惜這么長(cháng)時(shí)間，未見(jiàn)其有任何實(shí)質(zhì)性的補救行為 惠普M775。）

　　惠普不曾正面回答我這個(gè)問(wèn)題 惠普M775。得到最多的答復是“經(jīng)銷(xiāo)商的行為不代表我們惠普，經(jīng)銷(xiāo)商跟我們惠普沒(méi)有任何關(guān)系。”

　　難不成 惠普M775，現在是個(gè)人就可以賣(mài)你們惠普的產(chǎn)品？

　　惠普公司找這種人來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品 惠普M775，真不怕砸了自己的招牌？

　　事實(shí)證明 惠普M775，經(jīng)銷(xiāo)商的行為真是給惠普公司“長(cháng)臉”了！

　　【對比實(shí)例鏈接】

　　前幾天，我一朋友購買(mǎi)了一臺筆記本電腦，拆機之后發(fā)現“屏幕的外框有些松動(dòng)”，就拿回了店里 惠普M775。經(jīng)銷(xiāo)商看了之后，直接就給換了新機，都不用找企業(yè)的售后。

　　你說(shuō)，這是“性能問(wèn)題”嗎？這屬于“三包規定”嗎？——人家之所以這么做，是因為它真正把“用戶(hù)的體驗和感受”放在了首要位置 惠普M775。

　　是什么品牌？可以告訴你們，這個(gè)牌子就是被你們惠普一直貶低看不起的聯(lián)想 惠普M775。

　　我一直有個(gè)疑問(wèn)：就你們惠普現在這個(gè)樣 惠普M775，憑什么看不起聯(lián)想，有什么資格對人家說(shuō)三道四！

　　聯(lián)想有這么多的專(zhuān)柜，不論它的代理層級，從來(lái)不曾聽(tīng)他們說(shuō)過(guò)“經(jīng)銷(xiāo)商跟聯(lián)想之間沒(méi)有任何關(guān)系”之類(lèi)的話(huà) 惠普M775。

　　這種話(huà)真的也只有你們惠普公司和惠普的經(jīng)銷(xiāo)商，才說(shuō)得出口 惠普M775。

　　說(shuō)白了，這是一種“怯于擔當，缺乏自信”的體現 惠普M775。

　　惠普公司，現在就是一家“沒(méi)有自信”的企業(yè) 惠普M775。

　　從行為和態(tài)度上來(lái)看，惠普公司和惠普的經(jīng)銷(xiāo)商“沆瀣一氣”，真乃“一丘之貉” 惠普M775。

　　;第五幕;

　　在2月7日于惠普售后的一次通話(huà)中，我說(shuō)“我已經(jīng)被你們惠普搞得身心疲憊，我已經(jīng)無(wú)計可施了，只能救助當地媒體了 惠普M775。”

　　結果，2月9日，惠普售后打來(lái)電話(huà)，說(shuō)是“公司考慮到因為自己的售后服務(wù)，存在欠缺 惠普M775。給用戶(hù)在精神層面造成了一定的負面影響。于是公司高層通過(guò)兩天會(huì )議，作出一個(gè)決定——給予用戶(hù)一定的獎勵。”（一開(kāi)始是500塊，覺(jué)得拿不出手，后改為1000塊。）

　　但是，你想拿這錢(qián)，需要簽個(gè)協(xié)議 惠普M775。“協(xié)議正在擬定中，這兩天，你要準備隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。”

　　過(guò)了整整12天，到21號，售后終于打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)是協(xié)議出來(lái)了 惠普M775。

　　十分鐘之前，惠普售后剛給我打過(guò)電話(huà)，說(shuō)是把“協(xié)議”發(fā)我郵箱，讓我看完之后，再做決定是否簽寫(xiě) 惠普M775。

　　過(guò)了十分鐘，又給我打電話(huà)，說(shuō)是這份協(xié)議無(wú)法以文字的形式發(fā)給我，只能在電話(huà)里讀給我聽(tīng)，讓我當場(chǎng)做決定是否簽寫(xiě) 惠普M775。

　　這份協(xié)議全篇不足200字（一天的產(chǎn)出效率不足20個(gè)字 惠普M775。其實(shí)，這就是現在惠普的辦事效率。）

　　關(guān)于這1000塊錢(qián)，官方給出的解釋是“為了改善售后服務(wù)質(zhì)量給予用戶(hù)的獎勵” 惠普M775。

　　協(xié)議里有一條“用戶(hù)要將購機時(shí)的收據原件交給惠普”，既然是“獎勵”，為什么又要涉及“購機的收據” 惠普M775。難道，你們這份協(xié)議的真正目的是想讓我現在這臺機子“死無(wú)對證”嗎？！

　　這樣的“獎勵”我當然是拒絕的 惠普M775。

　　就這樣又拖到了3月7日 惠普M775。

　　我同意把收據原件交給惠普，這時(shí)惠普又有了新規定——必須帶上身份證復印件 惠普M775。

　　因為購買(mǎi)了惠普的產(chǎn)品，我在2017年整個(gè)春節都沒(méi)過(guò)好 惠普M775。春節之后，原本要補辦身份證，一直沒(méi)心思去弄。現在身份證還沒(méi)有拿到。

　　沒(méi)有身份證，惠普又讓我去派出所開(kāi)具證明，內容是“我就是我” 惠普M775。

　　我都已經(jīng)同意把收據原件交給你了，這已經(jīng)是我購機的惟一憑證了 惠普M775。

　　我現在沒(méi)法提供身份證復印件，即使有，我也不可能提供給你惠普 惠普M775。

　　這一次與惠普通話(huà)的最后，我撂下一句“從今天、此刻開(kāi)始，要是我對惠普公司還抱有一絲幻想，就是在犯賤 惠普M775。這1000塊你們愛(ài)給不給！”

　　;第六幕;

　　我以為事情到此也就差不多完結了 惠普M775。因為我已經(jīng)對惠普公司不抱有任何希望。

　　令人沒(méi)想到的是，3月9日，我又接到了惠普的電話(huà) 惠普M775。

　　從始至終，我一句話(huà)都沒(méi)講，就聽(tīng)她在那邊說(shuō) 惠普M775。

　　大致內容是，我這件事（包括之前寫(xiě)給惠普高層的郵件）已經(jīng)被美國總部知曉了 惠普M775。中方這邊給出的處理方案獲得了美方的認可。

　　不過(guò)，美方對于中方花了12天時(shí)間擬定出的這份不到200字的協(xié)議不甚滿(mǎn)意 惠普M775。明確指出有幾處地方必須要更改。

　　具體是：原先的甲方“惠普公司”要改為“中國惠普有限公司”，“惠普售后服務(wù)改善建議”改為“惠普代理商與售后服務(wù)改善建議”（代理商從始至終沒(méi)有參與此事），還有乙方（用戶(hù)）要保證將發(fā)布在網(wǎng)上的所有關(guān)于此事的帖子刪除，最后一條是“乙方需提供身份證正反面的復印件”（這種要求一看就不是中國人的做法） 惠普M775。

　　美方顯然是想將“美國惠普”與“中國惠普”撇清關(guān)系 惠普M775。不過(guò)他如此的“潔身自好”，居然沒(méi)有提及“用戶(hù)要保證今后不再找相關(guān)媒體報道此事”。或許在美國媒體的介入不如在中國有分量。

　　如果光看這一幕，我相信會(huì )有不少人認為“此份協(xié)議涉及的金額一定不是個(gè)小數 惠普M775。”

　　抱歉地告訴你，數額就是前面提到的1000塊人民幣 惠普M775。

　　;第七幕;

　　此份協(xié)議，我是一定不會(huì )簽的 惠普M775。不要說(shuō)是1000塊，就是加個(gè)零我也不會(huì )考慮。

　　原因很簡(jiǎn)單，你惠普行事可以沒(méi)有操守 惠普M775。可我作為一名中國公民，還有著(zhù)起碼的尊嚴。

　　看看那份協(xié)議的內容，說(shuō)來(lái)真是荒唐——從始自終，你們惠普公司沒(méi)有替用戶(hù)考慮過(guò)半分，也沒(méi)有為用戶(hù)做過(guò)任何實(shí)質(zhì)性的改善工作，卻要求用戶(hù)干這干那 惠普M775。

　　[你們惠普的錢(qián)是錢(qián)，用戶(hù)的錢(qián)就不是錢(qián)；你們企業(yè)要面子，我們用戶(hù)就不要面子 惠普M775。]

　　如此大的一家企業(yè)，整天叫著(zhù)喊著(zhù)讓“用戶(hù)理解你們 惠普M775。”

　　自己卻是“不自省、不作為”，出了問(wèn)題要不推諉，要不拖延 惠普M775。

　　所以，我說(shuō)“惠普公司已然病入膏肓” 惠普M775。

　　另外，說(shuō)一句：因為購買(mǎi)了你們惠普公司的產(chǎn)品，整個(gè)2017年春節我過(guò)得極度不舒暢 惠普M775。而且因為你們惠普，不論是經(jīng)濟方面還是精神層面，都對我造成了極大的負面影響。就經(jīng)濟方面而言，直接經(jīng)濟損失就已經(jīng)不止10倍于你們所謂的“獎勵金額”。

　　;釋義一下文章的標題;

　　虛虛：第一個(gè)虛——虛??；第二個(gè)虛——虛偽 惠普M775。同時(shí)，取“噓噓”的諧音。

　　現在的惠普在對待用戶(hù)和處理問(wèn)題方面，虛浮的很，也虛偽的很，“不自省、不作為”已經(jīng)是它的一個(gè)標簽 惠普M775。

　　中國有句極富哲理的大白話(huà)“人就應該不時(shí)地撒泡尿，好好照照自己，清楚自己是什么樣子 惠普M775。”

　　我在想，惠普的高層在方便的時(shí)候，是不是已經(jīng)很久沒(méi)有照鏡子了 惠普M775。那就從今天開(kāi)始，在噓噓之后，別忘了照一下自己。

　　我作為惠普的一位用戶(hù)，花錢(qián)買(mǎi)了你們惠普的產(chǎn)品，同時(shí)享受到了“身心俱?！钡臉O致體驗 惠普M775。

　　差的體驗也是體驗，我現在已經(jīng)完全不指望你們惠普會(huì )妥善處理此事 惠普M775。

　　此次的購機體驗如同拉了一泡極度不順暢的尿，再不順暢，最后也得把它沖了 惠普M775。

　　因為，生活還要繼續 惠普M775。

　　最后，還是那句提醒和告誡：但凡你還是一個(gè)“有著(zhù)夢(mèng)想”，“珍愛(ài)生命”的人，請遠離惠普 惠普M775。

　　整個(gè)事件中更多的細節 惠普M775，如果你有意愿，可以翻閱另一個(gè)帖子《致【惠普公司】的一封公開(kāi)信（來(lái)自一個(gè)“失望至極”的用戶(hù)）》