胡小林：中國傳統文化帶動(dòng)經(jīng)濟良性發(fā)展經(jīng)驗分享【第十二集上半部】(轉載)
今天我就帶來(lái)了一份我們用戶(hù)給我們寫(xiě)的表?yè)P信活頁(yè)夾印刷。我在這里給大家讀一下：
“依馬壁掛爐售后服務(wù)部：因我家暖氣出了問(wèn)題，曾四次煩找貴部派人來(lái)我家查找漏水等原因活頁(yè)夾印刷。特別是六月十二日，今年，暖氣修好后造成壁掛爐水壓升高漏水，我將情況反應給貴部，你們三十分鐘內就派人趕到我家，及時(shí)處理了問(wèn)題。未見(jiàn)過(guò)面的呼叫中心的女同志是位善良、人情味很重的人，您的誠信使我永遠銘記在心。一個(gè)多月來(lái)，貴部的徐來(lái)同志、盧文濤同志和張德強同志來(lái)我這里工作，表現非常好，他們心懷公司的訓導，《弟子規》的做人教導，按您布的嚴密規章制度辦事，從沒(méi)有收過(guò)一分錢(qián)。天氣很熱，我想讓他們喝點(diǎn)水都被他們謝絕了。他們的服務(wù)使我很感動(dòng)，很受教育，他們做人質(zhì)量是高尚的，工作作風(fēng)是優(yōu)秀的，技術(shù)是過(guò)硬的。在商業(yè)市場(chǎng)激烈競爭中，依馬品牌定會(huì )得到老百姓的充分認可和信任。最后再次感謝您們，愿您們的事業(yè)更加興旺、發(fā)達。北京市崇文區西花市新景家園東區五號樓三南園，１００２號房，趙慶龍（七十歲），二００八年六月十六日。”
這是表?yè)P信，這是收費維修，每次上門(mén)都要給錢(qián)活頁(yè)夾印刷。這篇信，七十歲老人寫(xiě)的，他犯不著(zhù)要寫(xiě)這個(gè)東西，他完全可以不寫(xiě)這東西，七十歲的老人寫(xiě)這么一篇信也不是個(gè)什么事，他是真被感動(dòng)。
《弟子規》簡(jiǎn)單嗎？我上次跟大家說(shuō)過(guò)，我們的維修工是河北省農村地區中專(zhuān)畢業(yè)的學(xué)生，來(lái)到北京這個(gè)大城市來(lái)給城里人修，他們有幾個(gè)弱勢，第一，他們較之這些被修爐子的、被服務(wù)的對象，他們的文化水平不高；第二，他們是外地人，北京是城里人，這種地區優(yōu)勢，他們要承受；第三，能夠買(mǎi)得起房子的人都是有錢(qián)人，他們沒(méi)錢(qián)，他們是沒(méi)錢(qián)人給有錢(qián)人服務(wù)；第四，他們都是孩子，他們給成年人服務(wù)，給大人服務(wù)；第五，他們服務(wù)完要把錢(qián)拿回公司，換句話(huà)說(shuō)，要把別人的錢(qián)拿回來(lái)，很弱的弱勢，這種雙方服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系當中居于弱勢，能得到這樣表?yè)P的信實(shí)屬不易活頁(yè)夾印刷。經(jīng)常出現推推嗓嗓、打打罵罵，你先修吧，修完了我再給你錢(qián)，修完了不給人家孩子錢(qián)，一要就給人推出門(mén)，關(guān)在門(mén)外，一站站好幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)常的事情，騙人家孩子。我跟公司說(shuō)，你可不能先讓人家繳錢(qián)再修爐，咱們要相信客戶(hù)。但是很多人不自覺(jué)，修完爐子換了件，爐子運行正常了，掏錢(qián)的時(shí)候不給，沒(méi)錢(qián)，太貴，回去跟你們老板說(shuō)打官司！挺難的，身邊又沒(méi)有領(lǐng)導，又是個(gè)孩子，人生地不熟在北京。是什么東西和諧了這樣這種非常沖突，很難調和的利益關(guān)系？是他們身上的《弟子規》的精神，感動(dòng)了他們。
同樣是發(fā)生在售后服務(wù)部，我們一個(gè)小組長(cháng)去修爐子，胡董說(shuō)了，要送《弟子規》，要送法寶活頁(yè)夾印刷。敲開(kāi)門(mén)，按著(zhù)上面的時(shí)間到了，敲門(mén)上門(mén)服務(wù)，開(kāi)門(mén)的是個(gè)小伙子：找誰(shuí)？你們家爐子壞了。嗯，頭一甩。我們這小伙子問(wèn)：這什么意思？找他。甩個(gè)頭什么意思？說(shuō)找他。找他？他是誰(shuí)？就不說(shuō)話(huà)了，又回到客廳，蹼蹬坐在沙發(fā)里面，腳還搭在茶幾上，在那看電視。我們這小伙子，組長(cháng)，套上鞋套進(jìn)屋了，找他，就得找。你們家爐子是壞了嗎？爸爸沖沖沖里屋出來(lái)了，“來(lái)了”，客氣，“就這爐子”，什么現象，解釋完了就完了。修完了得簽單，我們的工單寫(xiě)得很詳細，什么時(shí)候修的、換了什么零件、哪個(gè)工人修的、你到底滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、到你家抽煙了沒(méi)有、喝酒了沒(méi)有、有什么投訴，是不是，工號都得寫(xiě)在上面，一式三聯(lián)，公司一聯(lián)，小伙子一聯(lián)，然后再用戶(hù)留一聯(lián)，這都得辦。修完爐子再找，那孩子還躺在沙發(fā)上，說(shuō)修完爐子您簽個(gè)字，找他。我們這個(gè)組長(cháng)就進(jìn)去找他爸爸，給他爸爸交代完了，他就把他爸爸叫到廚房，因為這修爐子在廚房，他說(shuō)這是您兒子！對，老人特痛苦，他說(shuō)是。關(guān)系不太好吧？別提了，這是我最痛苦的事，真不懂事，您別往心里去，沒(méi)教育好。這個(gè)小組長(cháng)很有心，就掏出來(lái)，說(shuō)我這有《弟子規》。他說(shuō)《弟子規》什么東西？這是蔡老師講的，四十個(gè)小時(shí)，您看一看，教孩子孝順、和諧家庭矛盾，我看了。就是我上次跟大家說(shuō)，掙了錢(qián)天天晚上到網(wǎng)吧，一泡泡一晚上，就那小伙子，學(xué)了《弟子規》以后再也不去了，就是他，他把《弟子規》送給這家，他改變特別大，他說(shuō)這真是好東西，我原來(lái)就像他一樣，不懂事，爸爸媽媽話(huà)不聽(tīng)，我學(xué)了以后，公司領(lǐng)了我們學(xué)完以后，特別特別管用，他說(shuō)您讓他看。這個(gè)用戶(hù)拿到這《弟子規》說(shuō)聲謝謝，這小伙子走了。
沒(méi)過(guò)兩天打電話(huà)來(lái)，到公司文化部表?yè)P，這東西真好，講得這么清楚，這是你們在哪買(mǎi)的？我們怎么就買(mǎi)不到這個(gè)東西，這“幸福人生講座”？要是有這個(gè)東西這早點(diǎn)看，哪個(gè)家庭會(huì )有這種問(wèn)題？這教孩子咱們不知道怎么教育？我在國外還有親戚，他們的孩子同樣存在這問(wèn)題，你們多給我幾套行嗎？我買(mǎi)也可以活頁(yè)夾印刷。
你看，修這爐子小事，拯救一個(gè)家庭，拯救一個(gè)孩子活頁(yè)夾印刷。他說(shuō)你們這公司太偉大了，你們怎么就想起弄這來(lái)的？現在誰(shuí)還忙這個(gè)？他說(shuō)你們公司可了不得，你們是國營(yíng)還是私企？文化部說(shuō)我們是民營(yíng)企業(yè)，私企，說(shuō)老板自己掏錢(qián)，不是國家的錢(qián)。他說(shuō)國家單位應該向你們學(xué)，如果全社會(huì )都這樣做，你說(shuō)這社會(huì )不就和諧了嗎？這不就沒(méi)矛盾了嗎？
賣(mài)爐子是個(gè)什么生意？較之于上市公司，較之于移動(dòng)、石油、糧油，那小生意，一百人的企業(yè)，四萬(wàn)次出門(mén)上門(mén)服務(wù)，你跟那種網(wǎng)絡(luò )公司、手機公司、上市公司，大托拉斯，沒(méi)法比活頁(yè)夾印刷。但是我跟他們算一筆帳，四萬(wàn)個(gè)家庭，咱們就算三個(gè)人的家庭，十二萬(wàn)人，我們一年十二萬(wàn)人接受這東西，這十二萬(wàn)人就是種子。送到他們家了，他們看見(jiàn)了、他們摸著(zhù)了，他們又有親戚，又有鄰居、又有同事、又有朋友，久而久之，這就形成風(fēng)氣了！師父在講席當中說(shuō)，《無(wú)量壽經(jīng)》上有小行菩薩，有菩薩，小行菩薩。小行菩薩小在哪？修行上小行，“小”在心量，心量。心量小，人就小，福報就小。
咱們今天回過(guò)頭來(lái)審視《弟子規》，一百一十三件事，一千零八十個(gè)字，你看條條是向內，不向外求活頁(yè)夾印刷。向內求什么？拓寬心量。“待婢仆，身貴端；雖貴端，慈而寬”，婢仆跟你是一不是二，你看寬，心量大，包容，“慈”是愛(ài)，“寬”是原諒、寬恕。“凡是人，皆須愛(ài)；天同覆，地同載”，心量大！“將加人，先問(wèn)己；己不欲，即速已”，心量大！“己有能，勿自私；人所能，勿輕訾”，心量大！心量大了隨之而來(lái)的是什么？福大。錯嗎，老祖宗的話(huà)？量大福大。福是什么？壽命、健康、財富，誰(shuí)不想要？我們的用戶(hù)想要，競爭對手想要，廠(chǎng)家想要，設計院想要，公司的同事想要，是人都想要。師父在講席當中說(shuō)，這個(gè)東西不分族群、不分國界、不分宗教，所以我說(shuō)《弟子規》是“放之四海而皆準”，道理在這。它是給你一個(gè)最究竟，而且只有這一個(gè)方法，它不是說(shuō)我心量大我可以得到福，我還有其他方法可以得到福，沒(méi)有了，要有老祖宗一定會(huì )告訴我們，量大福大。所以《弟子規》你通篇看，孝親尊師，“入則孝，出則弟，謹而信，泛愛(ài)眾，而親仁，有余力，則學(xué)文”，都是增長(cháng)自己的本事、拓寬自己的心量。
有些老板問(wèn)我：學(xué)《弟子規》能掙錢(qián)嗎？企業(yè)學(xué)《弟子規》能解決生活水平，提高生活水平嗎？學(xué)《弟子規》管用嗎？當飯吃嗎？答案是肯定的活頁(yè)夾印刷。
所以，還是那句老話(huà)，要自己做到，自己做到自己得受用；心量要大活頁(yè)夾印刷。你看我第一年，我先是給我那個(gè)客戶(hù)送《弟子規》，今年二００八奧林匹克，我有個(gè)領(lǐng)導朋友兼任國家體育館的館長(cháng)，是個(gè)老朋友。結果有一天，禮拜天，在一起吃飯就聊起來(lái)，我說(shuō)您現在忙嗎？忙，馬上就要測試賽了。我說(shuō)什么叫測試賽？他說(shuō)測試賽就是這個(gè)體育場(chǎng)蓋好之后，在正式比賽之前要測試一下，叫“好運北京二００八”，三個(gè)比賽在他的國家體育館，一個(gè)是國際體操邀請賽、國際蹦床邀請賽、國際殘疾人籃球邀請賽。他就講，現在資金問(wèn)題是個(gè)問(wèn)題，又不給錢(qián)，可能就是磨合得不夠，組織這三次邀請賽，他說(shuō)準許我出讓這冠名權，“好運北京”什么什么杯。這什么什么杯就可以是公司。而且跟我說(shuō)大屏幕上可以打上你公司的名字，寫(xiě)上你產(chǎn)品的商標， 臺上還有個(gè)大橫幅，二十六米長(cháng)，二米六寬，對面計分臺底下又有一個(gè)幾乘幾的，同時(shí)在休息場(chǎng)所還有個(gè)九十平方米的數據域發(fā)公司的產(chǎn)品數據。去年冬天因為他們棉大衣都沒(méi)有，要靠這個(gè)錢(qián)來(lái)買(mǎi)棉大衣和飯，這工程很緊張，所以他可能有些制度上的溝通，資金的批準上可能有一些不太順，允許他們。還開(kāi)起玩笑，他說(shuō)你要冠名嗎？因為他知道我的生意不是零售，不是說(shuō)面對千家萬(wàn)戶(hù)，像在商場(chǎng)上賣(mài)洗發(fā)水似的，您到這柜臺上買(mǎi)，買(mǎi)完您就回家了，我們是生意對生意，是開(kāi)發(fā)商買(mǎi)我的，所以說(shuō)一般的在體育場(chǎng)所，你看耐克服裝、像阿迪達斯，都是這種人，英文叫B to C，商業(yè)對個(gè)人的銷(xiāo)售。我們是商業(yè)對商業(yè)的銷(xiāo)售，一般不做這種廣告，沒(méi)有什么效果。因為開(kāi)發(fā)商他去不去看那個(gè)比賽，我們一共才一百多個(gè)開(kāi)發(fā)商，就這幾個(gè)固定客戶(hù)，我不做這廣告我一樣能做這生意，而且我十年也從來(lái)沒(méi)做過(guò)廣告，我也沒(méi)找過(guò)什么體育冠名賽。我突然想到，這首都奧林匹克，而且他跟我說(shuō)是國際體操邀請賽，十三個(gè)國家、一百三十多個(gè)記者、五個(gè)頻道、現場(chǎng)二十四小時(shí)連續六天輪番式轉播，而且主機位都跟我講了定在哪、計分牌也有、 臺上也有、比分臺上也有。
我突然想到，我說(shuō)我冠名活頁(yè)夾印刷。他說(shuō)六十萬(wàn)人民幣。我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。您別開(kāi)玩笑，您也不需要去做廣告，花六十萬(wàn)人民幣干什么？我說(shuō)我有內容。他說(shuō)好！簽合同，我就簽合同。我在這個(gè) 臺上，二十六米長(cháng)、二米六寬，八個(gè)字，師父寫(xiě)的“和諧社會(huì )，禮義家邦”，彩噴出來(lái)的。
他說(shuō)：胡先生，你怎么了，就這八個(gè)字？我說(shuō)：對活頁(yè)夾印刷。那你的商品叫什么名字？我說(shuō)這不重要。你有毛病，你花六十萬(wàn)塊錢(qián)你不宣傳公司？我說(shuō)用不著(zhù)，我說(shuō)我對奧林匹克最大的感覺(jué)得傷悲的地方，中國跟國外的區別是什么？東方跟西方的區別是什么？不是曼哈頓，不是摩天大樓，不是高速火車(chē)，不是高速路，不是現代化的機場(chǎng)，這是咱們跟人家學(xué)的。人到中國來(lái)看什么？誠敬謙和，禮義家邦，文明古國，仁慈博愛(ài)，看這個(gè)，悲哀！人家誰(shuí)在乎你的鳥(niǎo)巢？!誰(shuí)在乎你的水立方？!誰(shuí)在乎你的現代化？!你都是跟人家學(xué)的，人想看看不到的東西。我說(shuō)這一百三十個(gè)記者、這幾個(gè)電視臺就盯著(zhù)，師父說(shuō)了，“一歷眼根，永為道種”，我就要用花錢(qián)我就要給社會(huì )一個(gè)信號，有一個(gè)企業(yè)，而且是私人企業(yè)，他居然花了六十萬(wàn)買(mǎi)了這八個(gè)字，掛了二十天。師父說(shuō)了，“學(xué)為人師，行為世范”，要做好表率，要敢為天下先。要人看到社會(huì )還有這么一群人，還有這么一個(gè)企業(yè)，他們在五濁惡世當中有他們另外的考慮、有他們另外的追求，他們?yōu)槭裁催@樣做？這樣做的好處是什么？我覺(jué)得奧林匹克感動(dòng)中國、感動(dòng)北京，我們一點(diǎn)都沒(méi)感動(dòng)，我倒是看到老法師這八個(gè)字在上面我真正著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)的欣慰、感動(dòng)，我覺(jué)得這個(gè)錢(qián)花的太值得!
在首都北京奧林匹克測試場(chǎng)，全世界人全來(lái)，體操活頁(yè)夾印刷。中國體操是強項，俄羅斯、羅馬尼亞、美國，那都是最頂尖的，在“和諧社會(huì )，禮義家邦”的這個(gè)標幅、橫幅之下，師父的墨寶，不是印刷體，閃閃發(fā)光，這不就是佛光嗎？！這跟佛光有什么兩樣？！中國人民有的，世界上沒(méi)有的是什么？和諧，禮義。果？世界家邦，幸福安樂(lè )。
你說(shuō)這個(gè)心量就是這樣慢慢擴大的，這一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，我是拿錢(qián)，一般生意人來(lái)講，打了水漂了活頁(yè)夾印刷。再講講外面九十平方公米的布展臺，也是易拉寶，塑料下來(lái)，“和諧社會(huì )，禮義家邦”，豎版的，一個(gè)資料臺，鎮門(mén)寶典《弟子規》、健康飲食、鐘茂森博士的“因果科學(xué)輪回的證明”、老法師鳳凰衛視采訪(fǎng)、多元社會(huì )多元文化、還有雍正皇帝上諭，這些公開(kāi)的見(jiàn)諸于媒體的，七萬(wàn)套。
就我那個(gè)資料臺，天天排長(cháng)隊，專(zhuān)門(mén)給這個(gè)會(huì )印制的塑料袋、印制的活頁(yè)夾，全是“和諧社會(huì )，禮義家邦”、“誠敬謙和”，搶著(zhù)要：要錢(qián)嗎？不要錢(qián)活頁(yè)夾印刷。旁邊那其他幾個(gè)體育產(chǎn)品、中國移動(dòng)那數據臺冷清，他們是為了宣傳他們的新產(chǎn)品，什么奧迪車(chē)、什么耐克服裝、中國移動(dòng)，全在我旁邊，沒(méi)人，別提我多欣慰了。
他們就跟我說(shuō)：胡董，好多人我看了，好像不愛(ài)看活頁(yè)夾印刷。我說(shuō)：師父說(shuō)了，這個(gè)ＣＤ二百年，他不愛(ài)看沒(méi)有關(guān)系，每個(gè)法寶有它的法運，會(huì )有人碰到，有三寶加持，你們要相信，這是正法，這是好東西，這是利益人民的，很多東西我們看不見(jiàn)。
最后好多人打電話(huà)來(lái)說(shuō)，我們在體育館拿到您的數據，我們上網(wǎng)查了您公司的情況，我們真感動(dòng)，社會(huì )做這種事情的人太少了，真沒(méi)想到你們公司做這個(gè)事情，而且是免費的活頁(yè)夾印刷。像這種贊嘆聲不止，能不能多寄幾套？我英國還有一個(gè)姑姑；我們在北京還有鄰居；我的領(lǐng)導還想要。天天這個(gè)，我們文化部就給寄，快遞。然后還有人問(wèn)，你們這個(gè)公司是不是學(xué)佛的？是，那你們學(xué)佛的，還有什么數據沒(méi)有？有，我說(shuō)我們還全套的，公開(kāi)場(chǎng)合不能發(fā)，那不是道場(chǎng)，不能流通這個(gè)。好多人就到我們公司來(lái)領(lǐng)，《山西小院》、《為什么不能吃它》、《和諧拯救危機》、《認識佛教》、《了凡四訓》。
我說(shuō)句實(shí)話(huà)，各位朋友，我們是生在福中不知福，當你看到這些老百姓他沒(méi)有機會(huì )碰到這東西的時(shí)候，他們得到東西他那種解氣、那種解渴、那種欣慰、那種如獲至寶，如貧得寶那種感覺(jué)，我就生起慚愧心，我們是被泡在法寶之中不知足，不知精進(jìn)，不知發(fā)憤活頁(yè)夾印刷。
這個(gè)活動(dòng)歷時(shí)二十多天，送出去七萬(wàn)多套，花了將近一百多萬(wàn)，我剛剛說(shuō)的四百萬(wàn)還不包括這個(gè)活頁(yè)夾印刷。最可喜的是，這個(gè)體育館的物業(yè)管理公司、保安管理團隊、武警戰士、新聞?dòng)浾哌@些人全拿到了。拿到以后都是，不是打電話(huà)就是發(fā)短信，覺(jué)得你們是干什么？你們怎么了？他覺(jué)得好像特別不可思議。像師父在講席當中說(shuō)，現在正常東西，不正常了，不正常的東西，積非而是；自私自利本來(lái)是不正常、貪瞋癡慢是不正常，特別是在北京這個(gè)地區，現在特別正常。我們怎么能夠不奮進(jìn)？看到這些眾生、看到這些群眾在這種迷惑顛倒當中過(guò)得苦不堪言的日子，你胡小林怎么想？師父在講席當中說(shuō)，慈悲心生得起來(lái)嗎？菩提心有嗎？什么叫發(fā)菩提心？自利利他，學(xué)佛人千萬(wàn)不能光自利而不利他，您利不了他，你也自利不了。
師父在講席當中說(shuō)，我怎么自利？師父說(shuō)，你把利他的問(wèn)題解決了，你就自利了活頁(yè)夾印刷。
那師父：我怎么能夠把利他的問(wèn)題解決？你自利了你就能利他，它是一不是二活頁(yè)夾印刷。換句話(huà)說(shuō)，你教別人的過(guò)程就是自己學(xué)習的過(guò)程，孔子說(shuō)的“教學(xué)相長(cháng)”，它是一件事。菩提心是動(dòng)力、是發(fā)動(dòng)機，我們舍不得在菩提心上花時(shí)間、舍不得在菩提心上給它營(yíng)養、滋養它，我們舍不得在菩提心上給金錢(qián)，為什么？說(shuō)白了，還是一個(gè)自私自利。說(shuō)這菩提心發(fā)不起來(lái)，深心、直心、大悲心，馬鳴菩薩說(shuō)這個(gè)心、那個(gè)心，什么？為什么發(fā)不起來(lái)？自私自利，沒(méi)有別的。這東西要練，信、解、行、證，這個(gè)行就是練。
我當時(shí)接觸師父的經(jīng)教、接觸《弟子規》，我說(shuō)句實(shí)話(huà)，我真的不信，我覺(jué)得耳目一新，如沐一股春風(fēng)，這種感覺(jué)有，真的嗎，這個(gè)因果？真行嗎？我真不信活頁(yè)夾印刷。理解嗎？反正邏輯上說(shuō)得通，真的生活上沒(méi)感覺(jué)，我是走行門(mén)，我先招呼、我先干，我大不了，我跟公司說(shuō)，二００七年我拿出一千二百萬(wàn)辦公經(jīng)費，我說(shuō)我就信老人家一年，我看我二００七年這一年我到底是餓著(zhù)了還是少簽合同了？我還怎么著(zhù)了？