營(yíng)銷(xiāo)人員的心理培訓(轉載)
營(yíng)銷(xiāo)人員的心理培訓
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和商業(yè)的日益發(fā)達，營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售工作中的作用日益重要。所以，對決定錄用的人員和已經(jīng)在崗位上從業(yè)的人員，要進(jìn)行相應要求的培訓，以提高其素質(zhì)。
一、心理培訓概述
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心理培訓的過(guò)程，是一個(gè)復雜而積極的條件反射過(guò)程。所謂心理培訓，可以理解為營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)專(zhuān)門(mén)學(xué)習和訓練，培養自己適應不斷變化的市場(chǎng)形勢、任務(wù)和一定社會(huì )環(huán)境的心理品質(zhì)的過(guò)程。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入、社會(huì )生產(chǎn)日趨細密的分工和心理科學(xué)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人員需要越來(lái)越多的智能。因此，對營(yíng)銷(xiāo)人員的培養越來(lái)越顯得迫切和重要。一般人們認為，要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售和推銷(xiāo)能力，只要對他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能，以及必要的市場(chǎng)經(jīng)濟理論知識的培訓就可以了。但激烈的市場(chǎng)競爭表明：如果營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)工作中，所需要的心理素質(zhì)和必要的心理學(xué)知識缺乏，即使在專(zhuān)業(yè)知識和技能及市場(chǎng)經(jīng)濟理論等方面訓練有素，也難以取得第一流的績(jì)效。
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心理培訓是營(yíng)銷(xiāo)人員培訓的主要內容之一，也是培訓營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的各個(gè)組成部分的主要環(huán)節。心理培訓的目的，就在于提高營(yíng)銷(xiāo)人員的自身心理素質(zhì)，做好銷(xiāo)售與推銷(xiāo)商品的工作，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。通過(guò)心理培訓，有助于加快營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的心理品質(zhì)及其個(gè)性特點(diǎn)的培育和發(fā)展，能使營(yíng)銷(xiāo)人員盡可能多的具備完成各項任務(wù)所必要的心理品質(zhì)，保證其在各種復雜和困難條件下，能保持迅速和妥善處理各種問(wèn)題的穩定心態(tài)。這些穩定的、積極的心理狀態(tài)和心理品質(zhì)，都是營(yíng)銷(xiāo)人員的良好素質(zhì)的表現。
二、應培養的心理品質(zhì)
一般說(shuō)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的心理品質(zhì)的培訓內容包括以下方面：
?。ㄒ唬┝己玫姆?wù)心理
良好的服務(wù)心理，表現在能準確地了解顧客的愿望、需求、愛(ài)好、購買(mǎi)習慣等，主動(dòng)熱情、耐心周到地幫助其解決問(wèn)題，為顧客利益著(zhù)想，千方百計地滿(mǎn)足其需求。并以顧客的認識基點(diǎn)作起點(diǎn)，注意和尊重顧客的想法、知識、人格、職業(yè)、地位等。
?。ǘ┘毿牡挠^(guān)察能力細心的觀(guān)察能力，表現在能夠觀(guān)察顧客的情緒變化及自己所處的環(huán)境，并作出恰當的判斷。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員善于觀(guān)察消費者的言行舉止和神態(tài)，就能避免工作中的盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)行針對性服務(wù)。如營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)觀(guān)察大致估計到顧客的收入狀況、對產(chǎn)品的需求，則有助于提出自己合適的推銷(xiāo)建議。 2013年北京電信黃頁(yè)最新北京企業(yè)名錄最新北京電話(huà)號碼簿 北京食品快消品行業(yè)名單名錄 最新北京機械及配件法人單位企業(yè)名錄 海淀區法人單位企業(yè)名單 豐臺寫(xiě)字樓企業(yè)通訊錄 海淀區公司大黃頁(yè) 昌平區法人單位名單 精準東城區企業(yè)電話(huà)號碼簿 精準西城區公司電話(huà)名錄 北京一手農業(yè)企業(yè)黃頁(yè)北京一手化工行業(yè)通訊錄 大興區企業(yè)號碼簿 北京各區域企業(yè)電話(huà)號碼簿 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必備利器
還為業(yè)務(wù)發(fā)愁嗎 有公司大黃頁(yè) 足不出戶(hù) 直接聯(lián)系大客戶(hù) 實(shí)現業(yè)績(jì)快速增長(cháng)Q-1241820481全國企業(yè)名錄 永久有效
營(yíng)銷(xiāo)人員的觀(guān)察能力是本身工作所需求的基本心理素質(zhì)之一，可以在實(shí)際工作中經(jīng)過(guò)培養和發(fā)展得到提高。但關(guān)鍵在于樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)點(diǎn)，培養專(zhuān)業(yè)興趣。一個(gè)有事業(yè)心的營(yíng)銷(xiāo)人員，觀(guān)察能力的提高相對來(lái)說(shuō)總是比較快的。
?。ㄈ?lè )于交際的心理
樂(lè )于交際的心理，表現在營(yíng)銷(xiāo)人員處于陌生環(huán)境中時(shí)，要對陌生的而且態(tài)度可能不友好的顧客展開(kāi)主動(dòng)交際。要能夠應付各種情況，迅速地和各種人交朋友，并且能夠隨機應變。
?。ㄋ模┱f(shuō)話(huà)的藝術(shù)
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)主要表現在：誠心誠意，富有感情，充分發(fā)揮聲音的魅力，用明快的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，給顧客一種親切感，留下較深的印象。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)還表現在能在適當的情境中，使用有利于銷(xiāo)售的語(yǔ)言。以下列舉的是一些有利于銷(xiāo)售的語(yǔ)言：（1 ）禮貌用語(yǔ)。如“您好”、“謝謝”、“別客氣”、“歡迎再來(lái)”等。多用禮貌用語(yǔ)，能體現營(yíng)銷(xiāo)人員的主動(dòng)、熱情、耐心、周到，常常贏(yíng)得顧客的好感，帶來(lái)良好的銷(xiāo)售效果。（2 ）多說(shuō)“請”字。如“請等一等”、“請選購”、“請原諒”等，既客氣，又尊重對方。（3 ）為顧客著(zhù)想的語(yǔ)言。如“我能幫您的忙嗎？”、“既然這么遠道來(lái)，不如多看看”等，使顧客感到親切、愉快、可信。（4 ）態(tài)度積極的銷(xiāo)售語(yǔ)言。如，當顧客對商品長(cháng)時(shí)間地細心挑選，但仍未作出購買(mǎi)決定時(shí)，可對他說(shuō)“別著(zhù)急”、“慢慢選吧”，不能說(shuō)“你到底買(mǎi)不買(mǎi)？”等易使顧客厭煩的話(huà)。（5 ）多用選擇性問(wèn)句。例如：“你要綠的還是黃的？”、“您想要廣州產(chǎn)的還是上海產(chǎn)的？”等，顧客經(jīng)過(guò)這種提問(wèn)，可能會(huì )較快確定他所要的商品，這比用其它提問(wèn)語(yǔ)句更容易見(jiàn)到效果。
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自信心理表現在相信自己的能力，相信自己完全能適合營(yíng)銷(xiāo)工作，能夠說(shuō)服消費者或用戶(hù)，把商品推銷(xiāo)出去。同時(shí)，還表現在大膽、主動(dòng)、創(chuàng )造性地工作上。
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營(yíng)銷(xiāo)工作是體力與腦力結合的勞動(dòng)，具有一定的技術(shù)性和復雜性。營(yíng)銷(xiāo)人員一方面要與顧客打交道，另一方面又要掌握一定的商品知識。面對川流不息的各種不同類(lèi)型的顧客，既要善于探索他們的心理狀態(tài)，滿(mǎn)足其不同的心理需求，又要隨時(shí)妥善處理可能出現的各種情況。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中不斷經(jīng)受著(zhù)意志和毅力的考驗，遇到困難時(shí)，要始終充滿(mǎn)信心，百折不回，不到最后絕不要放棄努力。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，由于顧客的個(gè)性和心理狀態(tài)不同，有的不懂禮貌，態(tài)度粗暴；有的橫挑豎挑，難以成交；有的喋喋不休，嘮嘮叨叨又無(wú)意購買(mǎi)；有的對商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度橫加指責；有的還可能出現誤會(huì )，甚至發(fā)生某種意外等等。面對這些復雜的情況，如果沒(méi)有堅強的意志，并把它看成是銷(xiāo)售服務(wù)中的正?，F象，有時(shí)就會(huì )經(jīng)受不住。然而，無(wú)論處在怎樣不利的情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員都要能夠善于自我調節和控制自己，約束自我沖動(dòng)性，在客戶(hù)面前始終保持應有的禮貌和服務(wù)熱情。這實(shí)際上是委曲以求全，不僅是高尚的，也是對營(yíng)銷(xiāo)有利的。
意志是人的積極性的一種特殊形式。意志是人自覺(jué)地確定目的，支配行動(dòng)，以實(shí)現預定目的的心理過(guò)程。良好的意志品質(zhì)，并非天生而來(lái)的，它是后天經(jīng)過(guò)鍛煉逐步發(fā)展的，有目的、有意識地自我鍛煉，不斷提高對工作意義的認識，并且不斷加強自我修養，就可使意志薄弱轉化為意志堅強。
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這主要表現在能從顧客角度考慮問(wèn)題，設身處地為顧客著(zhù)想，不作虛假的商品介紹；商界忌用欺詐語(yǔ)言，如“全市最低價(jià)”、“最優(yōu)惠價(jià)”、“虧本大銷(xiāo)售”等；不欺騙用戶(hù)，如不搞欺騙性的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)；能抵制社會(huì )上各種不良風(fēng)氣的影響，不損公肥私，能妥善處理國家、企業(yè)、個(gè)人三者的利益。
上述幾個(gè)方面是培訓營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的一般心理品質(zhì)。但是應看到，對于不同商品和不同情況下的營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備的心理品質(zhì)、條件也不同。所以，每個(gè)企業(yè)應當根據自己的情況和要求，有計劃地、多樣化地培訓好各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員。
三、心理培訓的方法和原則
培訓和教育有所不同。教育是對受教育者進(jìn)行一般的、通用的、全面的、綜合的培養，著(zhù)眼點(diǎn)是使人獲得全面的發(fā)展。而培訓是針對培訓對象的職務(wù)和工作的具體要求，向受訓者灌輸專(zhuān)門(mén)知識和訓練特殊技能，著(zhù)眼點(diǎn)是適應工作的需要。因此，對營(yíng)銷(xiāo)人員的心理培訓有著(zhù)它自身的特有的方法和原則。
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對營(yíng)銷(xiāo)人員心理培訓的方法主要有兩種，即基本心理培訓和自我心理培訓。
1.基本心理培訓 也稱(chēng)集中心理培訓。就是把同一層次或同一工作類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)人員短期集中起來(lái)，集中講授普通心理學(xué)、消費心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、推銷(xiāo)心理學(xué)等有關(guān)心理學(xué)的基本知識、基本規律及其運用，為培育和發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的心理品質(zhì)打下一個(gè)良好的理論基礎。
理論來(lái)源于實(shí)踐，理論又指導實(shí)踐。目前，我國在師范院校里對學(xué)生較系統地開(kāi)設了心理學(xué)課程，而在其它類(lèi)型的高等學(xué)校中講授心理學(xué)知識還不夠普及，深度也顯得不夠。因此，不少人對心理學(xué)這門(mén)學(xué)科還感到比較陌生。其實(shí)，心理學(xué)知識同現代人們的日常生活密切相關(guān)，從記住一個(gè)電話(huà)號碼到設計一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略，從一個(gè)企業(yè)的組織管理到科學(xué)家的發(fā)明創(chuàng )造，無(wú)一不受心理活動(dòng)規律的制約。對廣大營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，由于他們的工作性質(zhì)和工作對象，決定了他們應更多地學(xué)習心理學(xué)基本理論，培養自身良好的心理品質(zhì)。
2.自我心理培訓 就是營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)自我檢查、自我判斷、自我教育、自我鍛煉等方式培養自己所需要的心理品質(zhì)。人的各種心理現象是客觀(guān)現實(shí)的反映。在個(gè)體心理發(fā)展的一定階段上，個(gè)人對自己心理的自我培訓具有很大的意義。這是因為，營(yíng)銷(xiāo)人員之間是千差萬(wàn)別的，他們的經(jīng)歷、家庭狀況、文化程度、營(yíng)銷(xiāo)水平、心理特點(diǎn)等均有差異。基本心理培訓只能解決帶普遍規律的問(wèn)題，不能解決個(gè)人的特殊問(wèn)題。而每個(gè)人都是一個(gè)最高度的自我調節系統，一切外來(lái)的影響都要通過(guò)自我調節而起作用，因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，每個(gè)人都在自己塑造著(zhù)自己。自我培訓是培訓工作的必要組成部分，所以，激起營(yíng)銷(xiāo)人員自我心理培訓的愿望也是我們應注意到的任務(wù)。
人的心理內容是多種多樣的。營(yíng)銷(xiāo)人員的自我心理培訓不能千篇一律，而是要根據各自所從事的工作特點(diǎn)，著(zhù)重從普遍心理學(xué)中所涉及的諸如記憶、思維、想象、情緒、意志、興趣、氣質(zhì)、性格等方面的內容和特點(diǎn)，進(jìn)行自我檢查、判斷、體驗和知覺(jué)，找出各自的培訓重點(diǎn)，加強鍛煉。這樣必然會(huì )收到較好的效果。
以上兩種培訓方法，是相互聯(lián)系、互為條件的。如果沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)人員的基本心理培訓，自我心理培訓就缺乏理論指導；相反，如果營(yíng)銷(xiāo)人員不對自己進(jìn)行自我心理培訓，基本心理培訓就會(huì )失去意義和目的，失去最終的落腳點(diǎn)。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，基本心理培訓是自我心理培訓的前提和基礎，自我心理培訓是基本心理培訓的繼續和深化。這兩種培訓都是為營(yíng)銷(xiāo)人員的工作實(shí)踐服務(wù)的。
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1.適應需要原則 對營(yíng)銷(xiāo)人員講授心理學(xué)知識所選擇的內容、講授方式和講授時(shí)間等，都必須適應經(jīng)濟、市場(chǎng)、消費者、社會(huì )發(fā)展的需要，以及培訓人員職責規范的需要。
2.學(xué)用一致原則 確定營(yíng)銷(xiāo)人員心理培訓內容和要求時(shí)，必須首先全面了解和詳細分析培訓人員需要哪些心理學(xué)知識和技能。要從各工商企業(yè)不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員的需要出發(fā)，對口培訓，使“學(xué)”與“用”一致起來(lái)。
3.講求實(shí)效原則 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理培訓一定要從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效。即要根據營(yíng)銷(xiāo)人員的年齡、知識和專(zhuān)業(yè)結構狀況，區別對待。對從事不同崗位工作的不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)人員，提出不同的培訓要求。學(xué)什么，怎么學(xué)，達到什么標準，應因培訓對象制宜，以取得實(shí)效為目的，而不要圖形式。
第十一章 消費者心理的研究方法
科學(xué)的方法是完成科學(xué)研究任務(wù)的手段。科學(xué)研究對象的不同，決定了科研原則和方法的不同。為了開(kāi)展消費者心理的研究，必須熟悉這方面的研究原則和方法。
第一節 方法論原則和注意的問(wèn)題
研究消費者心理應以辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論作指導。辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論原則和注意問(wèn)題是很豐富的，對于消費者心理來(lái)說(shuō)特別重要。
一、基本原則
?。ㄒ唬┛陀^(guān)性原則
所謂客觀(guān)性原則，就是尊重客觀(guān)事實(shí)，按照事物的本來(lái)面目來(lái)反映事物。人的心理是人腦對客觀(guān)現實(shí)的反映。心理現象是一種客觀(guān)存在的事實(shí)，它是和動(dòng)態(tài)的外部及內部條件互相聯(lián)系的。所以研究消費者任何心理活動(dòng)，都必須依據可以觀(guān)察并加以檢驗的客觀(guān)事實(shí)，聯(lián)系商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際情況，客觀(guān)、全面地分析在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下心理現象的特點(diǎn)，揭示心理發(fā)生、發(fā)展和變化的規律，而決不能主觀(guān)臆測，把想當然的東西當作客觀(guān)真理。
?。ǘ┞?lián)系性原則
聯(lián)系性原則是指作為個(gè)體的消費者心理與社會(huì )環(huán)境之間的相關(guān)性。廣大消費者是生活在極其復雜的自然環(huán)境和社會(huì )環(huán)境之中，消費者的每個(gè)心理現象都要受自然和社會(huì )多種因素的影響和制約。因此，研究商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的心理現象，不僅要考慮引起心理現象的原因與條件，還應考慮影響與制約心理現象的各個(gè)因素的相互作用。另外，作為人的心理活動(dòng)過(guò)程和心理狀態(tài)之間，也是相互聯(lián)系、相互作用的，也要求我們用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)去分析人的心理現象，認識人的心理面貌，而不能把消費者的心理活動(dòng)當作孤立存在的東西去探究。
?。ㄈ┌l(fā)展性原則
世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物，都處在永恒地不斷變化之中。發(fā)展性原則要求研究者用動(dòng)態(tài)的、連續的觀(guān)點(diǎn)，在事物產(chǎn)生、延續、變化的過(guò)程中，研究消費者心理。人的心理既然是客觀(guān)事物的反映，也一定會(huì )隨著(zhù)客觀(guān)事物的不斷變化而演變。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，隨著(zhù)周?chē)陀^(guān)事物的發(fā)展變化，人的心理也會(huì )隨之發(fā)展變化。如，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，社會(huì )的物質(zhì)文明、精神文明的提高，人們的消費需求、消費動(dòng)機、消費觀(guān)念、消費結構、消費趨勢也隨之發(fā)生變化。因此，我們從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的心理研究，不僅要看到其現時(shí)的個(gè)性心理特征與心理狀態(tài)，還要預測其發(fā)展趨向。不僅要熟悉已形成的心理品質(zhì)與習慣行為，還要看到其發(fā)展前景，以發(fā)展的眼光看待商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的心理現象，掌握人的心理規律。
二、要注意的問(wèn)題
?。ㄒ唬┭芯康娜訂?wèn)題
研究的取樣問(wèn)題，即“問(wèn)誰(shuí)”的問(wèn)題，也就是你以什么人為樣本。很明顯，這是不論利用哪種方法都需首先解決的問(wèn)題。消費者的職業(yè)、性別、年齡、所在地區、民族等等不同，其意見(jiàn)很可能不一樣。因此，需要根據各類(lèi)消費者占總人口中的比例，或根據產(chǎn)品銷(xiāo)售對象的特殊性來(lái)進(jìn)行科學(xué)的取樣。
在心理學(xué)的研究中，取樣的方法主要有隨機取樣和分層取樣兩種。隨機取樣是指在特定總體中每個(gè)人都有被選擇的同等機會(huì )。隨機取樣可以這樣做：把總體中所有人的名字按姓氏筆劃列出一個(gè)名單，然后從中取出每一姓氏第* 個(gè)人的名字，作為調查對象，也可采用通?！俺楹灐?、“抓鬮”的方法，或利用隨機數目表決定調查人。分層取樣可以根據不同的標準，如年齡、性別、教育程度、收入水平和地理位置等分別進(jìn)行。如分層取樣得到的樣本是根據受教育程度來(lái)確定調查者，那么每種教育水平的人在所取樣本中所占的比例，必須與其在總人口中的比例相同。如果在已知總體中有5%的小學(xué)畢業(yè)程度的職工，那么在所取樣本中也必須有5%的小學(xué)畢業(yè)程度的職工。
一般來(lái)說(shuō)，為保證研究結果的精確性，消費者調查取樣的數量應大一點(diǎn)，但與樣本大小相比，樣本的代表性更為重要。許多國家的調查個(gè)案在3000-5000 個(gè)之間，但由于取樣科學(xué)，誤差也很小。在科學(xué)取樣的前提下，再增加個(gè)案的數量，很可能是一種浪費，而且調查人數多也并不能保證結果就一定正確。在這方面有一個(gè)典型的例子。那是1956年美國某雜志主持的競選總統的民意測驗，這個(gè)民意測驗結果是以250 萬(wàn)個(gè)被調查人的回答為根據的，但民意測驗結果同實(shí)際選票結果正好相反。因為這個(gè)測驗雖然樣本大，但取樣不科學(xué)。一是他們寄發(fā)回卷的名單是從電話(huà)登記處和汽車(chē)注冊處獲得的，從而所得樣本只能代表當時(shí)較高收入階層，而不能代表低收入階層的選民。二是不回答人數的比例很高，雖然有250 萬(wàn)人回答，但寄出的問(wèn)卷是1000萬(wàn)張。
?。ǘ┭芯勘徽{查者的數量
在各種形式的調查中，拒絕回答的被調查者要占相當的數量。怎樣增加回答的比例是心理學(xué)家苦心思索的問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)，郵寄問(wèn)卷的調查方式回答者比率最少。在這類(lèi)調查中，調查單位、信件的形式、郵件的種類(lèi)、使用的信紙、問(wèn)卷的長(cháng)短、回答的難易程度、問(wèn)卷設計是否有趣以及問(wèn)卷寫(xiě)作的文體等因素，明顯地影響回答者的比率。研究表明，如果給予被調查者少量的報酬，郵件用掛號寄出，采用私人信件的形式，信封用手寫(xiě)，提供回寄的信封和信紙，問(wèn)卷設計短一些，提出的問(wèn)題簡(jiǎn)單些，文體幽默，印刷精美，考慮到特定應答者的興趣，那么，將大大提高郵寄問(wèn)卷應答的比率。
在走訪(fǎng)或電話(huà)調查時(shí)，由于增加了調查者和被調查者的接觸，應答率要高些。這類(lèi)調查得不到回答，往往是因為被調查者不在家。因此，要采取適當的預防措施避免這種情況，還要考慮訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)機。例如，在白天出訪(fǎng)，應答者往往是退休者和家庭婦女，他們難以代表正在工作的人。
?。ㄈφ{查結果的分析
由于調查者缺乏訓練或者考慮不同，對各種消費者調查結果的分析不當，有可能導致錯誤的結論。為了防止這類(lèi)錯誤，就要懂得如何去估價(jià)和分析對消費者意見(jiàn)調查的結果。在分析時(shí)，要考慮調查對象的個(gè)性、代表性、調查方法、范圍、主持的團體或個(gè)人等等因素。