一、什么是醫院文化
醫院文化是適應現代醫院管理客觀(guān)要求的產(chǎn)物，是醫院在建設和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫院的價(jià)值體系為中心，以人的思想觀(guān)念為主體，以醫院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現代醫院管理理論，被人稱(chēng)之為“管理之魂”。它是醫院長(cháng)期以來(lái)形成的一種穩定的文化傳統，能將醫院內部各種力量統一于共同的指導思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的目標和方向上，從而對促進(jìn)醫院的全面發(fā)展有著(zhù)重大的現實(shí)意義。醫院文化作為一種全新的醫院管理理論，是以形成最佳的經(jīng)營(yíng)管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫院價(jià)值觀(guān)的共識和醫院經(jīng)營(yíng)目標的認同為基礎。以團隊意識和團隊精神為核心，形成一套嶄新的醫院管理理論。它與傳統的管理模式的區別在于，它強調人重要性的同時(shí)，更重視群體力量的發(fā)揮和群體優(yōu)勢的建立。醫院文化滲透在醫院各項工作的一切活動(dòng)中，它不僅是一種文化現象，也是一種管理理念。
文化分兩種：一種是物質(zhì)文化：是外顯的文化，包括團隊的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及醫院的品牌、商標、報刊、LOGO、畫(huà)冊等。另一種是精神文化：主要指隱性文化，包括價(jià)值觀(guān)、信念、作風(fēng)、習俗、行為等
在現代醫院管理中,加強醫院文化建設已成為醫院管理和發(fā)展的重要內容和核心工作。因此，醫院文化建設只有與時(shí)俱進(jìn)，才能全面促進(jìn)醫院各項事業(yè)又好又快的發(fā)展。
二、醫院文化建設是醫院的“軟管理”
制度可以強制人達到最低要求
文化可以引導人達到最高追求
醫院文化的建立和完善，對醫院管理績(jì)效的提高會(huì )起到積極的作用。醫院文化形成的最終目標是建立醫院的價(jià)值理念系統。通過(guò)醫院共同的價(jià)值觀(guān)，決定了成員對事物、問(wèn)題的看法和對工作、辦事行為的約束。醫院文化的主要管理方式是實(shí)行“軟管理”。在醫院文化建設中，重視的是人文精神所起的作用，它可以與其他的科學(xué)管理方式相得益彰，共同完成對醫院全局工作的管理。醫院文化的實(shí)施策略是營(yíng)造和諧的環(huán)境氛圍，形成以人為本的管理理念。重視發(fā)揮職工的自身潛力，提高其主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造力。
三、醫院文化建設在醫院發(fā)展中至關(guān)重要
為什么我們要重視醫院文化？
1、因為文化是醫院第一競爭力
2、因為文化是醫院的靈魂
3、因為文化是醫院發(fā)展深層的動(dòng)力
4、因為文化是鑄就品牌創(chuàng )造財富的源泉
醫院文化建設，就是將醫院共同的價(jià)值觀(guān)、整體精神、追求發(fā)展的理念通過(guò)引導、灌輸、約束、規范言行和言傳身教等方式潛移默化地滲透到職工的思想，并體現在日常行為中。包括管理理念、精神文化、物質(zhì)文化、政治文化、決策文化、執行文化、服務(wù)文化、價(jià)值理念系統等，通過(guò)良好的文化氛圍不斷增強醫院職工的凝聚力、向心力和持久力，同時(shí)對職工語(yǔ)言、行為、態(tài)度一致性的統一奠定了堅實(shí)的基礎，從而推動(dòng)醫院快速的成長(cháng)與發(fā)展。
目前醫院文化建設的不足
1、輕描淡寫(xiě)談文化
2、東拼西湊建文化
3、一廂情愿喊文化
4、缺乏執行埋文化
醫院文化建設的三個(gè)層面
表層-----VI（形象識別系統）
內層-----BI（行為識別系統）
深層-----MI（理念識別系統）
四、醫院文化建設三抓四嚴
醫院管理的力度決定市場(chǎng)競爭的結果，醫院只有內強素質(zhì)、外塑形象，不斷地實(shí)現自我超越，才能達到人無(wú)我有、人有我專(zhuān)，人專(zhuān)我優(yōu)的良性格局，只有形成強勢的醫院文化，才能實(shí)現醫院可持續發(fā)展的目標。在醫院發(fā)展的過(guò)程中抓好以下幾個(gè)方面：
三 抓：
一、抓培訓：培訓進(jìn)步慢，不培訓不可能進(jìn)步。
1、培訓能夠轉變觀(guān)念、統一行動(dòng)、更新理念、統一思想，達到內強素質(zhì)、外塑形象的目的。
2、提升職工的服務(wù)意識和主人翁意識。
3、提升中層管理者的管理水平和管理能力。
4、提升職工的執行力和溝通能力。
5、增強職工的危機意識，轉變觀(guān)念，更新思維等。
二、抓管理：今天你不管理，明天他不管你
管理的核心是抓住問(wèn)題，明確責任，解決處理，杜絕重犯
1、發(fā)現問(wèn)題絕不放過(guò)；
2、找不到責任人絕不放過(guò)；
3、沒(méi)有處理結果絕不放過(guò)；
三、抓過(guò)程：態(tài)度決定一切，細節決定成敗
1、抓重點(diǎn)：完善制度，加強文化建設。狠抓首診負責、首問(wèn)負責、急診急救、危重病報告、疑難病會(huì )診和術(shù)前討論核心制度的落實(shí)，嚴格控制基礎質(zhì)量和環(huán)節質(zhì)量，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療安全。
2、抓特色：科技強院，文化興院，創(chuàng )建品牌是醫院生存和發(fā)展的必由之路。在文化建設中，定準位、要做對，根據廣大患者對醫療保健的需求，創(chuàng )出自己的醫療特色，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”。
3、抓品質(zhì)：加強醫德、醫風(fēng)行為和態(tài)度的培訓。醫者德為先，在醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，要把醫德醫風(fēng)建設作為醫院發(fā)展的第一競爭力，堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在醫院形成“機關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導為群眾服務(wù)、后勤為醫療服務(wù)、全院為病人服務(wù)”的工作機制。
4、抓教育：加強人文素質(zhì)教育。首先是加強發(fā)展型隊伍建設，領(lǐng)導班子是醫院和隊伍的核心力量。只有一流的領(lǐng)導班子，才能帶出一流的隊伍，創(chuàng )出一流的業(yè)績(jì)。其次是加強職工思想教育，堅持以科學(xué)為理論，行動(dòng)為依據，把職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性引導好、發(fā)揮好、形成共同的價(jià)值取向。大力弘揚“醫院文化”。著(zhù)力培養的人文意識，營(yíng)造醫院的和諧氛圍，全面體現醫院的生機與活力。建設一系列如院徽、院訓、院歌等昂揚向上的精神文化，形成并彰顯出本院團隊特有的氣質(zhì)和職業(yè)素養。
在醫院改革與發(fā)展的今天，只要加強醫院的文化建設，才能真正提高醫院的社會(huì )形象、民眾口碑和社會(huì )效益，所以，提高醫院職工的整體素質(zhì)，展示醫院美好形象，增強醫院綜合實(shí)力，就要不斷重視創(chuàng )新和加強醫院文化建設，以此來(lái)推動(dòng)醫院的全面發(fā)展。
5、抓細節：很多醫院管理者都很忙，并以此為借口推卸醫院存在問(wèn)題的責任，對于細節管理或細化管理必須要做到崗責明細，結果量化，由于責任劃分不明確造成相互推脫，難咎其責的現象時(shí)有發(fā)生。在醫院發(fā)展的過(guò)程中，流程化作業(yè)一直是醫院管理的核心，只有通過(guò)不斷地檢索和創(chuàng )新才能達到精細化。只有精細化管理才能讓流程通暢，環(huán)節緊密相扣，責任明確到人。所以，加強醫院文化建設對醫院的發(fā)展與騰飛有著(zhù)重要的作用。
四 嚴：
1、 嚴出責任心
2、 嚴出戰斗力
3、 嚴出好作風(fēng)
4、 嚴出高標準
醫院文化建設的步驟：
一、 轉變觀(guān)念、更新思想-----------培訓 （內強素質(zhì)）
二、 文化導入、改變環(huán)境-----------CIS （外塑形象）LOGO、畫(huà)冊、職工手冊、院刊、院報、文化長(cháng)廊、醫院簡(jiǎn)介、科室級主任簡(jiǎn)介，核心病種介紹、服務(wù)理念、病區文化、院歌、院旗、院訓、院徽、標語(yǔ)、口號、目標、宗旨以及理念系統等
三、 革新流程、崗責細分------------定崗、定編、定人、定責、有目標、重結果，量化細分、權責分明
四、 行為轉變、能力提升------------培訓（管理、執行、溝通、營(yíng)銷(xiāo)等）
五、 贏(yíng)得口碑、創(chuàng )建品牌------------（服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)）院內營(yíng)銷(xiāo)、院外營(yíng)銷(xiāo)，醫院文化建設的三個(gè)重點(diǎn),弄清醫院文化建設的目的、任務(wù)后，如何良好開(kāi)展，做到有的放矢，就要抓住三個(gè)重點(diǎn)。
?。?）創(chuàng )新管理機制，轉變經(jīng)營(yíng)模式，使醫院經(jīng)營(yíng)管理走向民主化、法制化、科學(xué)化。用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)來(lái)指導醫院的整體發(fā)展規劃，要體現出與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)特點(diǎn)。
?。?）重視人才建設。加大人力資源的開(kāi)發(fā)力度，大力培養和引進(jìn)人才，實(shí)施科教興院戰略，增加科研、教學(xué)和醫療管理網(wǎng)絡(luò )建設等方面的投入。大膽起用學(xué)有專(zhuān)長(cháng)、思維活躍、想干、能干、敢干的專(zhuān)業(yè)人才。
?。?）注重理論與實(shí)踐相結合的原則。文化不是寫(xiě)出來(lái)的，是用我們的語(yǔ)言、行為、態(tài)度和素質(zhì)表現出來(lái)的，醫學(xué)本身就是一門(mén)注重實(shí)踐的科學(xué)，它需要知識的不斷更新、積累，又需要長(cháng)期的實(shí)踐檢驗，只有在學(xué)習中勇于實(shí)踐，勤于實(shí)踐，才能不斷創(chuàng )新，多出成果。