員工職業(yè)訓練(轉載)
西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗，關(guān)于員工職業(yè)素養的訓練和職場(chǎng)工作的規范，不僅包括敬業(yè)、誠實(shí)、主動(dòng)、富有責任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節中，也許是一次請假，也許是一次會(huì )議，也許是一次書(shū)面報告……這一切都全面而細地展現在《世界500強工作規范》中，難怪，這本書(shū)在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓練第一書(shū)”。
第一章
人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會(huì )不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
· 缺勤 · 堅持自我 · 標準檢查 · 事業(yè) · 承擔責任 · 難于相處的人 · 辦公室禮儀
缺勤
缺勤會(huì )給每個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì )更大。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì )降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當班，缺勤還會(huì )破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來(lái)，出勤率高的員工意味著(zhù)對公司更加負責。
你應該盡一切努力來(lái)保證出勤，因為缺勤會(huì )中斷你正在進(jìn)行的工作，并給那些代替你工
作的同事帶來(lái)壓力。
有時(shí)你不必去公司上班，比如當發(fā)生下列幾種情況時(shí)：
你得了某種傳染病，可能會(huì )傳染給其他人，導致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。
你因為健康問(wèn)題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班。
如果你需要請假，應該提前說(shuō)明，以便你的同事能夠盡快安排人手。
注意身體，這樣你就不會(huì )經(jīng)常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：
培養積極樂(lè )觀(guān)的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。
經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動(dòng)，否則不利于長(cháng)壽。多做自己喜歡的運動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動(dòng)。鍛煉一段時(shí)間后，隨著(zhù)身體水平的提高，你可以在感覺(jué)不到任何壓力的前提下提高運動(dòng)的水平和頻率。多做自己喜歡的運動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì )感覺(jué)愉快。
多喝水。水不但可以清潔身體內臟，還可以促使你少吃食物。
享受快樂(lè )，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會(huì )給我們帶來(lái)壓力，而歡笑則可以驅除這些壓力。
經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時(shí)間，應該盡量多舒展身體，這會(huì )使你感覺(jué)充滿(mǎn)活力。
改善吸收的營(yíng)養成分。人們常說(shuō)“吃什么補什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來(lái)樂(lè )趣的食物，你就應該少吃肉類(lèi)和脂肪含量過(guò)高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì )使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。
堅持自我
堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭斗來(lái)解決問(wèn)題。堅持自己的人會(huì )通過(guò)與人們進(jìn)行誠實(shí)、公正、非對抗性的交流來(lái)表達自己的需要。
重視自己的需求，提高自尊感。當你堅持自己時(shí)，你會(huì )自我感覺(jué)良好，因為你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應。
學(xué)會(huì )辨認堅持自己和盛氣凌人之間的區別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。
學(xué)會(huì )問(wèn)心無(wú)愧地拒絕，你有權利維護自己的感情和需要。
也許你會(huì )發(fā)現自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因為只有這樣才能更好地堅持自己。
當你堅持自己時(shí)，應該面對“你的對手”，同時(shí)保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。
說(shuō)話(huà)時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語(yǔ)調穩健。你的聲音越從容，你就會(huì )越自信。
向他人說(shuō)明使你感到不滿(mǎn)的具體原因（比如：“這份報告缺少目錄頁(yè)”）。
向他人說(shuō)明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。
用你的身體和聲音說(shuō)明你所關(guān)切的事情是非常重要的：
發(fā)言時(shí)斬釘截鐵；
清晰而緩慢地說(shuō)出自己的需求；
保持身體前傾；
正視對方。
說(shuō)話(huà)時(shí)要強調自我，這是堅持自己的真正本質(zhì)，做到這一點(diǎn)你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時(shí)還不必把對方置于敵對的立場(chǎng)上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺(jué)”，“我愿意”等句式來(lái)表達自己的意愿。
在闡明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)不要把與主題無(wú)關(guān)的旁枝末節混合在一起。如果談話(huà)的局面暫時(shí)失控，你可以說(shuō)：“我理解你的感受，但是我覺(jué)得應該首先解決問(wèn)題。”從而回到原來(lái)的話(huà)題上去。
如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時(shí)間，你可以使用“重復播放”的技巧，盡可能多地重復自己的觀(guān)點(diǎn)。比如，你可以不斷地說(shuō)：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問(wèn)題是……”
要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說(shuō)“這些報告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。
說(shuō)明如果不照你說(shuō)的話(huà)去做，會(huì )給雙方造成什么樣的后果。
在你必須拒絕某項請求時(shí)，不要一開(kāi)口就先說(shuō)對不起。如果你對一件事情不覺(jué)得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋?zhuān)側唛L(cháng)的解釋會(huì )使事情復雜化。
如果你們的討論毫無(wú)進(jìn)展，你可以對交談的過(guò)程做簡(jiǎn)單的回顧。比如，你可以說(shuō)：“我覺(jué)得我們在兜圈子，這真讓人泄氣。我到底做錯了什么？可你卻根本不能理解我。”
堅定地說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，但也不要忽視對方的觀(guān)點(diǎn)中有價(jià)值的因素。做好傾聽(tīng)以及尊重其他見(jiàn)解的準備，樂(lè )于對任何有道理的觀(guān)點(diǎn)表示贊同，但對那些仍然令你無(wú)法接受的觀(guān)點(diǎn)要堅持己見(jiàn)。
如果你們不能達成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說(shuō)：“我們還是保留各自的意見(jiàn)吧。”然后繼續進(jìn)行自己的工作。同時(shí)，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開(kāi)此事。
堅持自我自測題
你需要提高堅持自我的能力嗎？用“是”或“否”來(lái)回答下面所有問(wèn)題。
是 否
我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。
我感覺(jué)如果自己不能回答某個(gè)問(wèn)題就應該馬上道歉。
當我和其他人意見(jiàn)相左時(shí)總是先說(shuō)“抱歉”。
當我對某件事改變主意時(shí)，常常會(huì )感覺(jué)內疚。
當有人要求我提供幫助時(shí)，我總是會(huì )回答“是”。
每當犯了錯誤，我總是感覺(jué)內疚，即使我知道如何改正也是這樣。
我認為我不能改變他人對待我的態(tài)度。
當我不能理解他人時(shí)，常常感覺(jué)尷尬。
我認為我無(wú)權決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。
我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。
當別人開(kāi)始和我爭吵時(shí)，我不敢走開(kāi)。
我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有價(jià)值，尤其是當我和大多數人意見(jiàn)不同時(shí)。
當別人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問(wèn)。
答案
如果你回答“是”的個(gè)數達到了８－１１個(gè)，說(shuō)明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力。
如果你回答“是”的個(gè)數在４－７個(gè)，說(shuō)明你應該進(jìn)一步提高堅持自我的能力。
如果你回答“是”的個(gè)數在０－３個(gè)，說(shuō)明你能夠做到堅持自我，有良好的自尊感。
標準檢查
標準檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團在生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。你可以通過(guò)對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來(lái)發(fā)現這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jì)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路。當然，能夠同時(shí)做到上面兩項是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應的幫助：
制定計劃：
你希望對哪些方面進(jìn)行標準檢查？你應該最好先從較難處理的領(lǐng)域著(zhù)手，比如：
* 銷(xiāo)售；
* 市場(chǎng)份額；
* 開(kāi)支；
* 利潤；
* 客戶(hù)投訴。
你需要哪些方面的信息？首先確定哪些問(wèn)題最為重要，其中可能包括：
* 質(zhì)量；
* 速度；
* 成本效益；
* 安全性；
* 員工積極性。
由誰(shuí)來(lái)收集資料？鑒于調查必須做到公正、準確，因此你需要兩個(gè)以上的人來(lái)負責收集數據資料。你可以讓具備如下條件的同事來(lái)協(xié)助你完成：
* 以前曾經(jīng)做過(guò)標準檢查或類(lèi)似的調查工作；
* 在調查之后有權決定采取必要的變革措施；
* 有能力執行之后的改革。
怎樣收集資料？你可以通過(guò)如下方式來(lái)收集資料：
* 利用印制好的調查表；
* 采用當面或電話(huà)采訪(fǎng)；
* 觀(guān)察員工表現。
如何記錄資料？標準檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來(lái)記錄資料：
* 正確提出問(wèn)題；
* 使用調查表；
* 使用數據收集清單或記錄清單。
從哪里收集資料？你可以通過(guò)如下幾種途徑收集資料：
* 專(zhuān)業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì )；
* 已經(jīng)出版的圖書(shū)或發(fā)表的文章；
* 會(huì )議或行業(yè)展銷(xiāo)會(huì )；
* 公司內部人員；
* 競爭對手公司的員工；
* 以前曾在對手公司工作的人。
組織調查小組：
圍繞計劃和調查組成員舉行一次會(huì )談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。盡量讓更多的人加入進(jìn)來(lái)，發(fā)揚主人翁精神。
尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調查結果，以吸引合作伙伴。
執行計劃：
根據計劃進(jìn)行信息收集。
對收集到的信息進(jìn)行分析。
組織資料，得出結論：
你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；
你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。
分析你的公司沒(méi)有達到行業(yè)領(lǐng)先標準的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設備或原料等方面存在欠缺）。
當你徹底而且準確地完成調查后，你就能夠對公司的生產(chǎn)能力做出客觀(guān)現實(shí)的評價(jià)。
制定改革計劃：
明確你的改革計劃所應該達到的目標。
詳細列出計劃內容，包括查明需要做的事，由誰(shuí)來(lái)做，以及什么時(shí)間去做。
“推銷(xiāo)”你的計劃：
把計劃提交給那些授權進(jìn)行調查并最終實(shí)施計劃的人。
把調查組的決定，包括實(shí)施目標、解決方案和受益情況都做出說(shuō)明。
你應該獲得改變行動(dòng)程序以及所有開(kāi)支一應報銷(xiāo)的權利。
實(shí)施解決方案，實(shí)現目標：
將改良方案付諸實(shí)施。
監督實(shí)施過(guò)程，確保能夠實(shí)現目標。
評估實(shí)施結果：
衡量實(shí)施結果，確定是否實(shí)現了目標。
感謝所有對計劃的制定和執行起過(guò)幫助作用的人。
不斷將最新的標準來(lái)與本公司進(jìn)行比較，爭做一流企業(yè)！
事業(yè)
◆想換一份工作嗎？
如今，各大公司都逐漸開(kāi)始通過(guò)外部采辦、縮減規模、引進(jìn)及購買(mǎi)等方式來(lái)滿(mǎn)足國際市場(chǎng)的要求。對事業(yè)心強的人來(lái)說(shuō)，這一變化引起了戲劇性的結果，他們仍然會(huì )對自己從事的工作滿(mǎn)懷忠誠，但這種忠誠延續的時(shí)間卻開(kāi)始縮短。人們越來(lái)越需要靈活地調整自己，來(lái)適應不斷變化的工作環(huán)境。
當你開(kāi)始規劃自己在本公司中的未來(lái)發(fā)展時(shí)，你需要考慮下面這些問(wèn)題：
★ 我的價(jià)值是什么？你的價(jià)值就是你在同老板及同事相處時(shí)所獲得的東西。對你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。當這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現不佳。把你自身的價(jià)值寫(xiě)下來(lái)，然后和公司中所通行的而不是所宣揚的價(jià)值觀(guān)做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。
★ 我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現自己的技能和才干，把你參加過(guò)的全部培訓課程列出來(lái)，弄明白哪些技能是你能夠切實(shí)應用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會(huì )極力歡迎你加入的公司。
★ 我能夠在多大程度上承擔風(fēng)險？換工作常常意味著(zhù)冒險，你應該考慮到如果事情沒(méi)有按預期發(fā)展會(huì )造成什么樣的后果。如果你一連幾個(gè)月都找不到新工作會(huì )怎么樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否能夠支撐你渡過(guò)難關(guān)？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過(guò)努力，你能否在目前的公司中實(shí)現自己的這些需求？或者你需要另?yè)Q一家公司才能實(shí)現？
★ 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類(lèi)型的工作會(huì )使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會(huì )主動(dòng)長(cháng)時(shí)間工作，并且不至于感到過(guò)于疲憊？
★ 我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會(huì )有一段調整期。你對新環(huán)境的適應能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。
列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿(mǎn)意，并寫(xiě)明你對目前工作中的哪些方面感到滿(mǎn)意。看下面的問(wèn)題，寫(xiě)出你的回答：
你是否喜歡自己的同事？
你是否愿意接受挑戰？
你是否喜歡獨立做事？
如果你很難在目前的工作中發(fā)現自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問(wèn)題，寫(xiě)出你的回答：
這份工作的報酬怎樣？
你想從事哪種類(lèi)型的工作？
你想在多大規模的公司工作？
你想和哪種人一起共事？
你理想的工作環(huán)境是什么樣的？
比較２和３的兩份回答，你會(huì )從中發(fā)現：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。
列出你認為從目前的工作中不能得到滿(mǎn)足，而且你認為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時(shí)查看。
留意其他公司或者本公司其他部門(mén)的職位信息，看看是否有能夠給你帶來(lái)更多滿(mǎn)足感的職位空缺。
在你的職業(yè)構想和實(shí)際調查的基礎之上，再做一份表格，寫(xiě)明：
你最想去的公司或從事的行業(yè)；
第二想去的公司或從事的行業(yè)；
在進(jìn)入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難；
明確時(shí)間期限，采取措施著(zhù)手克服這些困難。
想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進(jìn)行比較，并細致地做出評價(jià)。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。完成之后計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。
對變化感到恐懼實(shí)際上是對未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準備，并同目前的境況進(jìn)行比較。然后再想想最好的結果，這樣你很可能就會(huì )獲得繼續進(jìn)行下去的勇氣。
如果你獲得了一份新的工作機會(huì )，但卻左右為難，你可以聽(tīng)聽(tīng)下面幾類(lèi)人的建議：
你信任的人；
具有良好判斷力的人；
曾經(jīng)換過(guò)工作的人；
能夠客觀(guān)地對待可能的結果的人。
再做一份表格，這次需要寫(xiě)明你認為理想的公司的各個(gè)方面的情況：
薪水；
福利；
工作時(shí)間；
工作地點(diǎn)；
交通工具。
告訴你的伴侶你對更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時(shí)你們兩個(gè)人都能接受你可能會(huì )暫時(shí)失業(yè)的情況。
同職業(yè)顧問(wèn)討論你的觀(guān)點(diǎn)，注意聽(tīng)從他或她的意見(jiàn)。
接受就業(yè)心理輔導。就業(yè)心理輔導通過(guò)對你進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時(shí)，即使你想另?yè)Q一家公司，就業(yè)心理輔導也會(huì )建議你繼續從事目前的行業(yè)。
多讀一些自助式圖書(shū)，這些書(shū)上的內容會(huì )幫助你做出以前從未料想過(guò)的結論。
◆求職面視
面試往往是獲得一份工作機會(huì )的最后一個(gè)步驟，這是表現自己的時(shí)刻，同時(shí)也是推銷(xiāo)自己的良機。在參加求職面試時(shí)，你會(huì )碰上能夠把油嘴滑舌和真才實(shí)學(xué)區分開(kāi)的內行人士，因此要做好充分的準備，使面試的考官確信你就是從事這項工作的最佳人選。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現：
在面試之前：
盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料，這能夠表現出你對該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感興趣。你搜集的資料應該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營(yíng)狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。
列出一張清單，在上面寫(xiě)明你想要問(wèn)的問(wèn)題，但是不要過(guò)早地問(wèn)及薪水高低。你的提問(wèn)應該能夠表現出你對公司的興趣，以及你認為自己能夠為公司的未來(lái)做出貢獻。這些問(wèn)題應當涉及下面一些內容：
公司主要做什么工作？
公司未來(lái)五年的事業(yè)目標是什么？
公司的企業(yè)文化是什么樣的？
除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現如何得到肯定？
公司中的團隊合作是否重要，占工作的多大比重？
公司能夠向員工提供哪些培訓？
公司在多大程度上樂(lè )于接受新技術(shù)，以及改進(jìn)后的新一代工作系統？
公司通過(guò)什么樣的方式將變動(dòng)通知給員工？
在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么？
公司中獲得晉升的人員在性格特點(diǎn)上有沒(méi)有相同之處？
重新瀏覽自己的簡(jiǎn)歷，確定簡(jiǎn)歷中包含了盡可能多的會(huì )使該公司感興趣的內容。
如果你得到的面試通知不只一個(gè)，你就要仔細安排好面試時(shí)間，保證自己在兩場(chǎng)面試之間有充分的準備時(shí)間，以免倉促地從一場(chǎng)面試趕赴另一場(chǎng)面試。
收集和整理面試所需的相關(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書(shū)和證明信等。
問(wèn)明面試地點(diǎn)的具體方位，以免在路上浪費不必要的時(shí)間，甚至神情緊張地進(jìn)行面試。
和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發(fā)問(wèn)，比如提問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，然后你立即做出巧妙的回答。可以考慮下面這些問(wèn)題：
在你從事上一份工作時(shí)，你的同事們最不喜歡你的一個(gè)方面是什么？
你在上一份工作中實(shí)現的最大成就是什么？
你如何描述自己？
為了使你能夠更好地為公司做貢獻，你希望公司對你進(jìn)行哪些方面的培訓？
對你來(lái)說(shuō)，這件工作最吸引人的方面是什么？
你對我公司的情況了解多少？
除了簡(jiǎn)歷中的內容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項工作的理由？
你能舉出幾個(gè)例子，來(lái)證明你在上一份工作中主動(dòng)地做過(guò)超出自己的職位說(shuō)明的工作嗎？
★在面試當天
恰當著(zhù)裝。
把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。男士需要剃凈胡須。
你的著(zhù)裝應該反映出你是一個(gè)有條理的人。衣服應該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經(jīng)被釘牢、鑲好。
避免采用與應聘公司的企業(yè)文化毫無(wú)關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。
不要穿過(guò)于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會(huì )使自己看上去高于實(shí)際身高的衣服。
給自己留下充裕的時(shí)間趕往面試地點(diǎn)。
帶齊全部所需證件，包括你的簡(jiǎn)歷、證明信以及能夠表現你在上一家公司的工作能力的非機密文件。
帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內容記錄下來(lái)。不要過(guò)于相信自己的記憶力，尤其是在你當天還要參加其他面試的時(shí)候。
在開(kāi)始面試之前，先介紹自己，同面試考官強有力的握手，并保持微笑。在注視考官時(shí)要神情放松。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠和友善，比如：“這個(gè)地段不錯，我很喜歡，交通很方便。”或者“今天真是我的幸運日，來(lái)面試的路上一路暢通無(wú)阻。”
讓面試考官來(lái)控制談話(huà)內容，仔細聆聽(tīng)他提出的問(wèn)題，點(diǎn)頭表示自己理解，并對疑難的問(wèn)題進(jìn)行復述。
當遇到可以自由回答的問(wèn)題時(shí)不要長(cháng)篇大論、離題萬(wàn)里，而是應該盡量直接地回答問(wèn)題。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問(wèn)考官是否得到了他想要的答案，如果他說(shuō)沒(méi)有，再問(wèn)他希望你如何作答。
表現出對新工作很感興趣的樣子。坐下來(lái)時(shí)身體應該微微前傾，眼睛要看著(zhù)考官，但不能死盯著(zhù)對方。
注意聆聽(tīng)面試考官所說(shuō)的話(huà)，而同樣重要的是，留意對方的身體語(yǔ)言所透露出的信息。觀(guān)察考官，看看他的面部表情是否表現出對你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說(shuō)話(huà)聲調。考官把胳膊交叉或者翹起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時(shí)而點(diǎn)頭則可能表示對你的談?wù)摫в信d趣。
表現積極的態(tài)度。通過(guò)下面兩種方式來(lái)表現你對新工作的熱情：
說(shuō)話(huà)時(shí)始終采用積極的語(yǔ)調。
舉例表明你以前做過(guò)的有價(jià)值的事情。
采用積極的身體語(yǔ)言。這意味著(zhù)你需要：
在同人打招呼時(shí)熱情地微笑。
注視對方，但不要死盯著(zhù)對方。
堅定有力地同人握手。
站立時(shí)身體挺直，坐下時(shí)也要保持上身挺直，這樣你才能表現得積極而自信。
說(shuō)話(huà)時(shí)不要把手擋在自己面前，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要表現得坐立不安。
在面試過(guò)程中不要抽煙或嚼口香糖。
通過(guò)下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。
在談到重要觀(guān)點(diǎn)時(shí)聲音要洪亮有力。
不要不著(zhù)邊際，草草作答。
避免使用俚語(yǔ)或咒罵。
避免使用不禮貌的口頭禪。
認真聆聽(tīng)，確保能夠充分地回答每個(gè)問(wèn)題。如果你不能確定自己是否做到了這一點(diǎn)，可以這樣問(wèn)面試考官：“您認為我已經(jīng)對您的提問(wèn)做出了回答嗎？”這樣能夠表現出你對充分回答問(wèn)題十分關(guān)心。
如果你對某個(gè)提問(wèn)不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。
保持冷靜、自信的心境，因為你只有先通過(guò)面試，才有可能獲得新的工作。
在任何可能的時(shí)候給自己的談話(huà)佐以實(shí)例說(shuō)明，這不但能夠展現你積極的態(tài)度，還能使面試考官確信你能夠從實(shí)際意義而非理論意義上做好新的工作。
果斷地結束面試。你可以說(shuō)一些總結性的話(huà)，比如：“我覺(jué)得今天的交流非常有意義。下一步我們該做什么？”
面試中可能遇到的問(wèn)題
下面列出了一些你可能會(huì )在面試中遇到的問(wèn)題，事先考慮這些問(wèn)題可以幫助你做好準備：
在過(guò)去一年中，你覺(jué)得自己在工作中做過(guò)的最引以為榮的一件事是什么？
在工作中，你能夠在哪個(gè)方面做得比以往更好？
你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？
你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？
如果我給你以前的一些同事打電話(huà)，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)？
關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會(huì )持什么樣的意見(jiàn)？
你在當前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？
對你來(lái)說(shuō)，最重要的驅動(dòng)力是什么？
你在工作中最不能容忍的一類(lèi)事情是什么？
你能舉例說(shuō)明你最近做過(guò)的引以為榮的一件事嗎？
是什么促使你向我們應聘這項工作？
承擔責任
承擔一個(gè)項目本來(lái)就并非易事，當你需要和你的同事們一起接受這項挑戰時(shí)更會(huì )增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調動(dòng)同事們的積極性：
在你把一個(gè)項目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項目所需要承擔的責任。如果你自己都弄不明白，你就會(huì )很難使工作組中的其他同事同意你的計劃。
召開(kāi)工作組會(huì )議，向工作組成員介紹項目具體內容，一定要清晰地描繪出完成這一項目后的前景。
說(shuō)明在預定的時(shí)間以及預算之內完成這一項目會(huì )給工作組帶來(lái)哪些益處。
認真地傾聽(tīng)其他人提出的異議，尊重他們的觀(guān)點(diǎn)，告訴他們你理解他們的感受。
衡量工作組對這一項目的干勁和熱情。在活動(dòng)掛圖上記下工作組成員的觀(guān)點(diǎn)，確保每個(gè)人都能準確無(wú)誤地理解。
和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當涉及到其他工作組成員擅長(cháng)的領(lǐng)域內的問(wèn)題時(shí)，要認真地詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)；當涉及到你所擅長(cháng)的領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，你應該積極地提出自己的意見(jiàn)。
將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進(jìn)展程度的標準，確定完成項目目標的截止日期。
確定項目的最終目標以及短期目標，并征求公司中相關(guān)管理部門(mén)對此問(wèn)題的意見(jiàn)。
讓工作組成員說(shuō)明他們自己將怎樣通過(guò)努力來(lái)實(shí)現項目目標，以及他們希望自己的同事怎樣努力。
讓每一位工作組成員明確他對該項目所承擔的責任。當全體成員對項目工作的程序和步驟達成一致后，在會(huì )議記錄中寫(xiě)明具體的行動(dòng)計劃（誰(shuí)，什么事情，以及在什么時(shí)間之前完成），復印若干份會(huì )議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。
難于相處的人
人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會(huì )不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類(lèi)型的人：
他們以你的失敗為樂(lè )；
他們對你指手畫(huà)腳，不讓你有機會(huì )自己做出決定；
他們在交談當中打斷你的話(huà)；
他們不尊重別人或別人的觀(guān)點(diǎn)；
他們總是在背后說(shuō)人壞話(huà)；
他們即使對某件工作所做的貢獻極少，也會(huì )設法從中謀利；
他們很少說(shuō)真話(huà)；
他們在應該團結協(xié)作的時(shí)候與別人競爭。
下面這些策略可以幫助你對付上面這些人：
學(xué)會(huì )容忍他們。盡管有些人有數不清的缺點(diǎn)，他們身上也會(huì )有一些優(yōu)點(diǎn)。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上。
工作時(shí)遠離這些人。盡量減少和這些人見(jiàn)面的機會(huì )，在必要時(shí)，可以采用寫(xiě)便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)行工作接觸，而不要采用打電話(huà)或者面談的方式。如果你不需要和那個(gè)令你討厭的人長(cháng)期相處，這條策略將會(huì )是非常有效的。
把注意力放在工作上。不要批評這些人，因為如果你這樣做，當他們的表現愈來(lái)愈惡化時(shí)，你會(huì )感到備受挫折。
如果你再也不能忍受下去，可以讓對方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應的指導方針會(huì )幫助你減少麻煩，而不是使問(wèn)題惡化（見(jiàn)反饋：進(jìn)行反饋一節）。
進(jìn)行自我檢討。內省自身，看看你自己是否完美，答案無(wú)疑會(huì )是否定的。說(shuō)不定，是你首先惹惱了對方。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。當你這樣做時(shí)，你肯定會(huì )注意到對方對待你的方式也得到了改善。
找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會(huì )幫助你建立起同對方交流的橋梁，并豐富你們的話(huà)題。當你逐漸了解對方時(shí)，你就會(huì )發(fā)現一些東西，明白對方為什么會(huì )做出那些表現。
尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老練地應付他們，這樣至少不會(huì )使你們之間的關(guān)系惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對待的方式去對待別人。
辦公室禮儀
在公司中，禮貌、體貼地對待他人會(huì )提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：
不要對著(zhù)復印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。
在用完復印機后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。
不要霸占傳真機。
不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。
在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
不要對你的揚聲器電話(huà)置之不理，讓它響個(gè)不停。
不要把修正液當作定影液倒入復印機中。
偶然改變復印機的調色劑后，要及時(shí)改回去。
重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。
用完三孔沖壓機之后要及時(shí)清理。
在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。
按照次序，在輪到自己時(shí)自覺(jué)為辦公室灑水。
不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。
在放音樂(lè )時(shí)，要把音量放低
提醒來(lái)辦公室參觀(guān)的人員尊重他人的空間和隱私
第二章
在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴(lài)、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：
· 反饋 · 確立個(gè)人目標 · 歧視 · 對他人施加影響 · 學(xué)習 · 會(huì )議 · 金錢(qián) · 談判
反饋
◆接受意見(jiàn)
接受反饋意見(jiàn)很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機會(huì )。為什么這么說(shuō)呢？因為你在不斷地、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會(huì )失去改善你的工作表現和工作態(tài)度的機會(huì )。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：
善于接納反饋意見(jiàn)。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢(xún)問(wèn)自己信任的人。在別人向你反饋意見(jiàn)時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話(huà)說(shuō)完。如果對方意見(jiàn)很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。
在別人說(shuō)明他們的意見(jiàn)后，你需要概括地復述對方的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)明自己對這些觀(guān)點(diǎn)的理解。感謝對方所提出的意見(jiàn)，告訴對方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對方明白你準備根據這些意見(jiàn)進(jìn)行自我完善和提高。
不要為自己編造借口。認真思考，不要感情用事。過(guò)一段時(shí)間之后，尤其是當曾經(jīng)向你提出過(guò)反饋意見(jiàn)的人注意到你的變化之后，可以請他再次提供信息。
確立個(gè)人目標
通過(guò)制定并實(shí)現年度目標、每月目標、每周目標，甚至每日目標，你就會(huì )提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺階。你的奮斗目標是你獲得成功的路線(xiàn)圖，它們會(huì )決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠實(shí)現自己的目的。下面這些內容介紹了制定目標的方法：
確立的奮斗目標應該和你的價(jià)值觀(guān)、信仰和人生哲學(xué)一致。
不要過(guò)于相信自己的記憶，在紙上寫(xiě)下你的目標，并把它放在你能夠經(jīng)?？吹降牡胤?。
確保你的目標是明智的，即：
具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬(wàn)美元，我將在那時(shí)退休”的效果要比“我希望賺很多錢(qián)，盡早退休”好得多；
可以衡量的；
意見(jiàn)統一的；
現實(shí)的；
時(shí)間安排合理的。
確保你的奮斗目標與你的道德觀(guān)和價(jià)值觀(guān)一致。看看你是否和大多數人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬(wàn)美元你也不會(huì )感到開(kāi)心。
把你的目標按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。根據你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目標上面。比如，如果你認為社區志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機會(huì )從事對你來(lái)說(shuō)更具有吸引力的社區工作。
把你的奮斗目標分成短期、中期和長(cháng)期計劃，這會(huì )幫助你有計劃、有步驟地實(shí)現最終目標。
把你的奮斗目標告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問(wèn)甚至你最大的敵人。和這些人定期見(jiàn)面，讓他們知道你的進(jìn)展。
問(wèn)問(wèn)你自己，這些目標真的有價(jià)值嗎？因為很有可能，你正在試圖利用這些目標，來(lái)逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。
想像你實(shí)現自己的目標時(shí)的情景，這種想像會(huì )使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標。目標一旦成為妄想，就會(huì )打亂你的生活和工作的平衡，帶來(lái)身體和精神雙方面的疾病。
按照計劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現目標。真正的成功來(lái)源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運就能一步登天。把精力放在若干個(gè)短期目標上，你就能實(shí)現更長(cháng)遠的目標。堅持不懈，每天都要為實(shí)現目標而努力。
定期地回顧自己的奮斗目標。比如，為了避免自己松懈，你應該每天都回顧一遍每月目標。
不管你取得的成就多么微小，也要給自己進(jìn)行慶祝。
歧視是指那些被認為或者按照情理應當被認為是不受人歡迎的言論及行為。
歧視
你是否知道：
歧視可能來(lái)自于很多方面，這包括：
?。錾?； －年齡；
?。N族； －籍貫；
?。w色； －宗教信仰；
?。缸镉涗?； －國籍；
?。詣e； －婚姻狀況；
?。眢w狀況； －家庭出身；
?。褡?； －性取向。
公司對員工的歧視行為負有責任。
如果公司中的管理人員，比如工會(huì )代表，沒(méi)有及時(shí)對歧視問(wèn)題采取有效措施，他們就可能會(huì )承擔法律責任。
男性和女性對待性別歧視的看法是不同的。
確保提出控訴的人不會(huì )受到他人報復。
關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì )有一些荒誕不經(jīng)的說(shuō)法，比如：
只要沒(méi)有人提出控訴，就不存在歧視的問(wèn)題；
教導員工意味著(zhù)他們會(huì )用掌握的信息同雇主作對；
歧視問(wèn)題會(huì )自動(dòng)消失或者自行解決。
作為一名公司職員，你應該：
熟悉公司解決歧視問(wèn)題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復印件。
如果公司沒(méi)有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。
告訴人們不要容忍歧視。
在工作時(shí)間中，讓你的同事們觀(guān)看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問(wèn)題。
尊重他人，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問(wèn)題時(shí)，注意使用中立的語(yǔ)言。
如果你在公司中居于高級職位，當你發(fā)現公司中存在歧視問(wèn)題時(shí)，你應該：
立即處理這些問(wèn)題，否則別人會(huì )誤以為你對這種行為持默許的態(tài)度。
果斷地收集事實(shí)資料加以證明。
弄清楚：
具體發(fā)生了哪些事情；
誰(shuí)是歧視別人的人；
歧視別人的人是否意識到他或她的行為是令人厭惡的；
在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為；
是否有人可以作證；
受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；
歧視行為發(fā)生的頻率及持續時(shí)間分別是什么；
哪些證據可以證明確實(shí)存在歧視行為。
向了解或目擊此事的人們調查，明確事實(shí)情況。不要和與此事無(wú)關(guān)、并且不需要知道詳細情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。
如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：
提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現；
因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍；
騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機會(huì )；
騷擾者在錄用騷擾對象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖。
如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書(shū)面方式警告歧視者或騷擾者。
對嚴重的歧視問(wèn)題或騷擾問(wèn)題而言，比如以獲得晉升的條件來(lái)引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。
盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。
如果你本人受到了歧視或騷擾，你應該：
立即讓對方明白你的不滿(mǎn)情緒；
如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會(huì )再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；
如果你感覺(jué)事態(tài)嚴重，應該立即把這些情況向有權處理此事的領(lǐng)導反映；
時(shí)刻保持警惕。你有權獲得同事的尊重，有權保護自己免受歧視。
對他人施加影響
在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴(lài)、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：
承認自己需要別人的幫助。養成團結協(xié)作的工作態(tài)度。
尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴。如果你能做到這樣，別人就會(huì )用同樣的方式來(lái)對待你。
當你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理。不要向上級打小報告，請求上級對你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對他們產(chǎn)生影響力。
盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠為他人提供幫助，在你需要幫助時(shí)向他們提出要求也就會(huì )顯得合情合理。
尋找恰當的機會(huì )，為他人提供方便，這樣人們會(huì )對你心存感激，在需要的時(shí)候為你提供方便。你應該格外關(guān)注下面這些人：
具有特殊技能的人；
具有專(zhuān)業(yè)知識的人；
消息靈通的人。
在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì )適時(shí)地幫助你。
平等地對待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權力。否則，你很可能會(huì )受到其他人的報復。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏(yíng)得真正的合作所需要的信任和尊重。
積極而樂(lè )觀(guān)地同他人進(jìn)行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。
認識到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當作獨立的個(gè)體來(lái)看待。把注意力集中在那些能夠激勵其他人的事物上。
找到和其他人交流的切入點(diǎn)。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。
發(fā)揮你所擁有的力量，對其他人施加影響：
事實(shí)的力量。當你提供的信息來(lái)自于可靠的信息源，并且有充足的證據支持你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你就在利用事實(shí)的力量對其他人施加影響。
先例的力量。當你說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)曾經(jīng)在類(lèi)似的情況下有效地發(fā)揮作用時(shí)，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實(shí)驗可以作為極好的先例來(lái)使用。
競爭的力量。當你證明你的觀(guān)點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀(guān)點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀(guān)點(diǎn)時(shí)說(shuō)明你對公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵其他人對公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。
當你用具有很強說(shuō)明力的事實(shí)和數據，而不是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。
當你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專(zhuān)家時(shí)，你就在發(fā)揮知識的力量。
當你發(fā)現并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數人的力量。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。
當你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級職位的力量。
學(xué)習
◆做更優(yōu)秀的讀者
我們通過(guò)電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書(shū)和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對信息進(jìn)行分類(lèi)并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果：
你可以通過(guò)下面任意一種方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力：
在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)行指讀。把手放在書(shū)頁(yè)上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。
用一張白紙或者一張索引卡遮住書(shū)頁(yè)上你已經(jīng)讀過(guò)的內容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過(guò)的內容，并能迫使你在閱讀時(shí)更加集中精力。
讀完一頁(yè)后，要在紙上寫(xiě)出該頁(yè)要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書(shū)中內容，這樣做會(huì )迫使你在閱讀的同時(shí)思考，并在頭腦中對內容要點(diǎn)形成明確的表達方式。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行：
在紙上記下內容要點(diǎn)；
用圖畫(huà)的形式記錄內容要點(diǎn)。
在閱讀時(shí)，對于那些冗長(cháng)的、不切實(shí)際的文章信息，應該一帶而過(guò)。這種技巧會(huì )使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內容，不被無(wú)關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過(guò)下面的方式來(lái)了解作者的思路：
閱讀內容簡(jiǎn)介；
閱讀文章結語(yǔ)；
找到包含文章主要內容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；
用熒光筆標出關(guān)鍵的內容。
在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫(xiě)出或者用圖畫(huà)畫(huà)出文章的主要內容，并以此來(lái)檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。
會(huì )議
在一次橄欖球比賽中，當美國專(zhuān)欄作家及電臺播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰術(shù)時(shí)，不無(wú)嘲諷地說(shuō)：“橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會(huì )議。”
在北美洲，每天大概要召開(kāi)兩千萬(wàn)次商務(wù)會(huì )議。大多數人都害怕開(kāi)會(huì )，因為開(kāi)會(huì )不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團隊更加有效地運作，人們需要經(jīng)常開(kāi)會(huì )，以便互通信息、解決
出現的問(wèn)題、做出決定并且制定改進(jìn)計劃。
學(xué)習組織重大會(huì )議，不但能夠使你成為天生的團隊領(lǐng)導者，而且可以使你贏(yíng)得所有與會(huì )者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì )議的效率：
在會(huì )議召開(kāi)之前：
考慮清楚是否有必要召開(kāi)會(huì )議，或者除了開(kāi)會(huì )之外，還有沒(méi)有更好、更容易實(shí)現目標的辦法。
制定詳細的會(huì )議議程。你的會(huì )議計劃應該明確寫(xiě)出召開(kāi)會(huì )議的目的，會(huì )議內容，會(huì )議時(shí)間長(cháng)度以及會(huì )議程序。
只邀請關(guān)鍵人物參加會(huì )議。如果你邀請了那些對會(huì )議內容不感興趣或者不理解的人來(lái)開(kāi)會(huì )，他們很可能會(huì )把話(huà)題扯遠或者拖延會(huì )議進(jìn)程。
提前幾天將會(huì )議議程散發(fā)給與會(huì )者，以便給他們留出準備時(shí)間。
提前預定會(huì )議室，并確保會(huì )議室中配有全部所需設備。
在召開(kāi)會(huì )議時(shí)：
有組織地召開(kāi)會(huì )議。讓一位與會(huì )者計時(shí)，一位做會(huì )議記錄，另一位把會(huì )議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。向與會(huì )者說(shuō)明會(huì )議的目標、時(shí)間長(cháng)度和程序，并征求他們的意見(jiàn)，在這些內容上達成一致。
根據會(huì )議議程上列出的內容，逐項進(jìn)行會(huì )議。確保在完成一項內容之后，再進(jìn)行下面的項目。
鼓勵與會(huì )者每次只把精力集中在一個(gè)議題上。
確立基本的會(huì )議行為守則，尤其是當會(huì )議內容可能會(huì )引起與會(huì )者的熱情或者爭議時(shí)。比如，你可以在會(huì )議守則中規定：參加會(huì )議的人必須
?。?傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)；
?。?尊重所有人的觀(guān)點(diǎn)；
?。?讓每個(gè)人都有機會(huì )表達自己的觀(guān)點(diǎn)；
?。?通過(guò)會(huì )議達成一致意見(jiàn)，并做出決定。
把上面這些會(huì )議基本守則張貼在會(huì )議室中，使參加會(huì )議的每個(gè)人都能看到。
必要的話(huà)，可以指定一名與會(huì )者做“警衛官”，幫助你監督會(huì )議基本守則的執行情況。
明確會(huì )議的議題。如果有人談?wù)撆c議題無(wú)關(guān)的話(huà)，你應該提醒他們會(huì )議的目的是什么。根據會(huì )議時(shí)間的長(cháng)短，必要的話(huà)，可以把議程上的某項內容放到下次會(huì )議中討論，或者放到本次會(huì )議結尾時(shí)再討論。
最好要等到在談及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，再向與會(huì )者分發(fā)具有支持性的文件材料。如果你在會(huì )議的開(kāi)始向與會(huì )者分發(fā)材料，他們很可能會(huì )在討論其他內容時(shí)閱讀這些材料，從而無(wú)法集中注意力。
調動(dòng)每一位與會(huì )者的積極性。確保每個(gè)人都有機會(huì )參與討論，會(huì )議的發(fā)言權不能被個(gè)別人壟斷。
提問(wèn)大量的問(wèn)題，確保會(huì )議順利地進(jìn)行。比如，你可以提問(wèn)：
?。?大家覺(jué)得怎么樣？
?。?會(huì )議議程中的下一項內容是什么？
?。?有人對此持不同意見(jiàn)嗎？
?。?我們可以進(jìn)行下面一項內容了嗎？
?。?大家都同意這樣嗎？
?。?我們還有多少剩余時(shí)間？
?。?我們應該如何處理這個(gè)問(wèn)題？
在結束會(huì )議之前，確保對每一項決定都已經(jīng)做出了行動(dòng)部署。請與會(huì )者明確完成每項任務(wù)的具體截止日期。要注意，“盡早完成”的說(shuō)法是不合適的，因為這不是一個(gè)具體的日期——而只是含糊說(shuō)明了這項任務(wù)會(huì )在以后的某個(gè)時(shí)間完成。
在會(huì )議結束時(shí)，總結會(huì )議的主要內容以及達成的決議，這樣每個(gè)參加會(huì )議的人都會(huì )明確會(huì )議的決議。
在會(huì )議召開(kāi)之后：
給每位與會(huì )者發(fā)送一份會(huì )議記錄。同時(shí)，你也可以把會(huì )議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò )中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。
如果某位與會(huì )者在會(huì )議上答應采取必要的行動(dòng)，可以在給他的那份會(huì )議記錄中重點(diǎn)標出他應該擔負的責任。
金錢(qián)
◆如何獲得更高的薪水
有些人說(shuō)金錢(qián)是推動(dòng)人們前進(jìn)的因素，但事實(shí)并非如此。不過(guò)，當你發(fā)現你所得的薪水過(guò)低時(shí)，你的確會(huì )覺(jué)得打不起精神，缺乏前進(jìn)的動(dòng)力。每個(gè)人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿(mǎn)意的薪水，這會(huì )使你自我感覺(jué)良好。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：
找出你自己所在的坐標點(diǎn)，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。你可以通過(guò)下面幾種方法進(jìn)行比較：
從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文件。
向公司內外與你位于類(lèi)似工作崗位的朋友或同事們詢(xún)問(wèn)，弄清楚他們的收入水平。你只能與同自己相似的人進(jìn)行比較，否則就不具有可比性。在計算時(shí)，要把工作當中的所有收入項目都包括進(jìn)去。
如果你發(fā)現你的薪水在同行業(yè)的同類(lèi)工作中處于中等水平，不要放松自己，因為只要稍加努力，你的收入就能達到中上等水平——甚至更高水平。在你下次進(jìn)行工作考核時(shí)，你需要：
首先，回顧自己以前做出的承諾。你曾經(jīng)制定了什么目標？你曾經(jīng)計劃參加哪些培訓？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過(guò)培訓后達到什么樣的水平？
列出一張自己所取得的工作成績(jì)清單（成就可大可?。?，把這張清單放入工作報告當中，一起帶去進(jìn)行工作考核。
如果老板在某些方面對你的評價(jià)較差，你需要問(wèn)明原因，并請老板為你的改進(jìn)提出建議。
和你的老板協(xié)商加薪的問(wèn)題。向老板說(shuō)明你計劃實(shí)現的目標，并且使這些目標在你的老板看來(lái)也具有吸引力。這樣，你就創(chuàng )造了雙贏(yíng)的局面。
不要害怕和你的老板討論薪水的問(wèn)題。如果你對自己的薪水不滿(mǎn)，覺(jué)得所得薪水過(guò)低，你可以禮貌地向老板說(shuō)明。更重要的是，你需要以事實(shí)而不是主觀(guān)看法作為說(shuō)服的證據。你需要：
把自己同其他人進(jìn)行比較；
說(shuō)明你所從事的工作的特殊性；
說(shuō)明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。
如果你認識到自己沒(méi)有實(shí)現既定目標，你需要重新明確目標，讓你的老板明白你正在努力實(shí)現目標，以及為了實(shí)現這一目標，你將如何去做。
如果你以前制定的目標過(guò)于籠統，你就需要使自己的目標更加具體，比如，將“提高客戶(hù)服務(wù)”改為“計劃于本年度，在對客戶(hù)進(jìn)行反饋信息的服務(wù)方面，實(shí)現百分之十七的提高。”
如果你覺(jué)得自己的薪水過(guò)低，你可以將這一看法告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪。你應該采取更加合作的方式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說(shuō)：“我不太清楚應該如何去做。您能給我一些建議嗎？”然后傾聽(tīng)老板的建議，記下每一條具體行動(dòng)步驟。
保持警惕，留心那些對公司非常重要的信息。了解公司當中最新的行動(dòng)計劃，并設法加入其中。做公司中的策劃小組的成員，或者主動(dòng)承擔收集信息的任務(wù)和工作。這些方法可以增強你的個(gè)人能力，并且能夠為你增添額外的價(jià)值。
做到積極、樂(lè )觀(guān)、與人為善。人們會(huì )不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。
尤其要友好地對待公司中的當權者，但不要過(guò)于諂媚。如果這些人對你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對你的事業(yè)起到積極的作用。
培養你自己的主人翁責任感。你要做到像公司的老板一樣，認真負責地對待公司中的每一件事。熱愛(ài)公司，積極地處理公司事務(wù)。如果你像職員一樣恪守公司中的規定，只做自己分內最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏(yíng)得良好的聲譽(yù)。
尋覓新的機會(huì )。觀(guān)察公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來(lái)說(shuō)具有挑戰性的職位。在面試之前做好充分的準備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。
重新考慮公司的目標，研究公司的發(fā)展計劃書(shū)，找出其中重要的內容，這樣你就能向著(zhù)這個(gè)方向努力，而且這與高級管理人員的意愿也是一致的。比如，你可以將自己的目標鎖定在下面這些方面：
提高銷(xiāo)售水平；
開(kāi)創(chuàng )新的盈利手段；
降低成本。
衡量進(jìn)行這些改革的難點(diǎn)和益處，把你的觀(guān)點(diǎn)告訴老板。
處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問(wèn)題，向老板表明你是一個(gè)富有實(shí)干精神的人。向你的老板提交書(shū)面報告，簡(jiǎn)要地匯報你所付出的努力。
通過(guò)進(jìn)修提高自己的教育水平。為自己爭取機會(huì )，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。向你的老板說(shuō)明你進(jìn)一步接受教育會(huì )給公司帶來(lái)什么樣的益處——這樣，你很可能會(huì )得到公司的資助。
做公司中不可缺少的人物。學(xué)習一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會(huì )操作一種新的軟件包程序，這會(huì )增加你的個(gè)人價(jià)值。
談判
◆雙贏(yíng)戰術(shù)
談判可能造成的結果有三種：雙贏(yíng)、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。有時(shí)你會(huì )努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結果，比如在你購買(mǎi)房子或者汽車(chē)的時(shí)候，你會(huì )希望自己勝過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方。但是在工作當中，如果你仍然奉行處處勝過(guò)他人的原則，你的同事和老板會(huì )回頭報復，找你的麻煩。很可能你在第一個(gè)回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方
會(huì )對你進(jìn)行報復！下面這些建議能夠幫助你在談判中達到雙贏(yíng)的效果：
在你進(jìn)行正式的談判之前：
考慮各種可能的解決方法，并逐一衡量。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿(mǎn)足自己的要求。
做好充分的準備。這會(huì )減少你在會(huì )談中感到的壓力，并且會(huì )使你感覺(jué)更加自信。
在開(kāi)始進(jìn)行談判時(shí)：
確定雙方的共同目標。即使談判的問(wèn)題非常復雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標上，而不是企圖刻意挫敗對方。
明確談判過(guò)程中雙方都應遵守的基本守則。如果談判可能會(huì )引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。你們雙方應該遵守下面這些規定：
?。?傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)。不要打斷對方的話(huà)；
?。?互相尊重。即使你們可能在觀(guān)點(diǎn)上存在分歧，也應該做到尊重對方；
?。?靈活地處理次要問(wèn)題。
清晰而堅定地說(shuō)出你的要求，確使對方理解。
弄清楚對方的要求。如果你能夠滿(mǎn)足他的要求，很可能他也會(huì )滿(mǎn)足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會(huì )用同樣的方式來(lái)對待你。傾聽(tīng)他的談話(huà)，弄清楚他的要求是什么。專(zhuān)心的聆聽(tīng)，不要一味思考如何進(jìn)行反駁。如果你不太清楚他的意思，可以請他重復一遍，或者請他解釋?zhuān)傄员隳軌蚋玫剡M(jìn)行溝通。
在談判過(guò)程中：
找到雙方共同的基礎，并在此基礎之上解決其他問(wèn)題。
區分問(wèn)題的輕重，按照從主要到次要的順序進(jìn)行討論。明確此次談判需要討論哪些問(wèn)題，不討論哪些問(wèn)題。
試著(zhù)去理解對方的想法和感受。觀(guān)察他們流露出來(lái)的非語(yǔ)言信息：他們的面部表情表達出了什么信息？當你要求他們承擔責任時(shí)，他們的眼睛有哪些動(dòng)作？他們的姿勢和手勢傳達出了什么信息？
避免爭吵，尤其不要同對方在次要問(wèn)題上爭吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，這樣你就會(huì )營(yíng)造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問(wèn)題是有利的。
不要采取帶有挑釁性的舉動(dòng)。這些舉動(dòng)不利于談判。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動(dòng)：
?。?比對方的說(shuō)話(huà)聲音大；
?。?專(zhuān)橫地對待討論內容；
?。?使用手中的權力迫使對方服從。
不要表現出消極被動(dòng)的情緒，消極情緒的典型特征包括：
?。?不愿意解決問(wèn)題；
?。?不告訴對方你所關(guān)心的事情。
舉止果斷。嚴肅地對待問(wèn)題，但是要溫和地對待他人。
不要責備他人，否則你會(huì )破壞合作的氣氛。
在拒絕對方的提議時(shí)，一定要說(shuō)明你的原因。
要認識到過(guò)去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會(huì )使對方產(chǎn)生敵對和排斥心理。
面向未來(lái)。設想一下，如果雙方都能達到滿(mǎn)意，前景會(huì )多么美好。
進(jìn)行探究性的調查。提出問(wèn)題，并認真傾聽(tīng)。通過(guò)這種方式，你就會(huì )發(fā)現對方的需要。當你設法滿(mǎn)足對方的需要時(shí)，你就為實(shí)現自己的需要打下了基礎。
使用積極肯定的身體語(yǔ)言。不要：
?。?交叉著(zhù)抱起雙臂，或者蹺二郎腿；
?。?轉動(dòng)眼球；
?。?使肌肉繃緊；
?。?面帶愁容；
?。?提高說(shuō)話(huà)的聲音。
尋找創(chuàng )造性的解決途徑，使雙方都達到滿(mǎn)意。當你能夠做到下面幾項時(shí)，你就能夠比較容易地實(shí)現這一目標：
?。?不要使用“要不……要不”的句式。如果你將可選方案限制在兩種之內，就會(huì )減少其他創(chuàng )造性的解決方案。
?。?經(jīng)常使用“如果……會(huì )怎么樣？”的句式。
?。?把精力放在雙方的共同利益上，不要急于陳述個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)。
受到時(shí)間限制的一方會(huì )傾向于做出更大的讓步。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對方知道這一點(diǎn)。
在問(wèn)題剛一出現時(shí)就舉行談判會(huì )談，這樣問(wèn)題就不會(huì )累積起來(lái)，使雙方在討論過(guò)程中感到不堪重負。
如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話(huà)題轉入談判的主題，你可以這樣說(shuō)：“是的，我能理解。但是我們能回到中心問(wèn)題上來(lái)嗎？”
富于創(chuàng )造精神。實(shí)現目標的方法有很多種，富于創(chuàng )造性的觀(guān)點(diǎn)會(huì )給雙方都帶來(lái)益處。刻板僵化容易造成沖突，也會(huì )減少潛在的創(chuàng )造性的解決問(wèn)題的辦法。
偶爾中斷談判，表達你的感受，同時(shí)弄清楚其他人的感受。如果他們表現出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設性的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。
當討論變得含糊不清時(shí)，你可以進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結，說(shuō)明你的理解。比如，你可以說(shuō)：“我對這個(gè)問(wèn)題就是這么理解的，對嗎？在我看來(lái)，它是……”
談判要建立在工會(huì )的協(xié)議基礎之上，談判的內容要與工會(huì )同資方達成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個(gè)人的基礎之上。
在結束談判時(shí)：
在同對方愉快地達成一致意見(jiàn)時(shí)，不要做進(jìn)一步的讓步。
讓每個(gè)人都概要地說(shuō)明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達成的協(xié)議。把協(xié)議內容寫(xiě)成書(shū)面文件，這樣就不需要每個(gè)人都把決議的全部細節記在腦子里。
第三章
一個(gè)人成功的主要原因在于他具有創(chuàng )新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時(shí)也依賴(lài)周?chē)娜?，他們既可能?huì )讓你的工作充滿(mǎn)樂(lè )趣，也可能會(huì )讓它糟糕透頂。與周?chē)娜私⒘己玫年P(guān)系，對你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)將會(huì )大有裨益。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做：
· 解決難題 · 人際關(guān)系 · 自信 · 壓力 · 團隊合作 · 遠景規劃 · 寫(xiě)作技巧
解決難題
◆發(fā)揮團隊合作精神
大多數成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著(zhù)艱巨的問(wèn)題。不過(guò)，每個(gè)人在應對生活的挑戰時(shí)都有自己獨特的方式。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問(wèn)題的方法上不能達成一致時(shí)，他們之間一定會(huì )產(chǎn)生沖突。為了使整個(gè)過(guò)程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問(wèn)題：
從下面這幾個(gè)方面中發(fā)現需要處理的問(wèn)題，然后再著(zhù)手去做：
客戶(hù)投訴； 工作表現欠佳的相關(guān)報告；
信息收集系統。
挑選下面的幾類(lèi)人，組成一支團隊：
對存在的問(wèn)題感興趣的人；
受到問(wèn)題影響的人；
有時(shí)間解決問(wèn)題的人；
有能力實(shí)施新的解決方案的人。
為整個(gè)團隊建立基本的行為規則，所有成員必須在以下幾個(gè)方面達成一致：
認真傾聽(tīng)其他人的話(huà)； 尊重與自己相左的意見(jiàn)；
在進(jìn)行會(huì )談時(shí)準時(shí)到場(chǎng)； 保持高度的注意力；
在討論時(shí)，不能由某些人壟斷討論過(guò)程。
在團隊如何運營(yíng)的問(wèn)題上達成一致，明確：
團隊成員舉行會(huì )談的頻率；
在會(huì )談之外團隊成員之間應如何交流；
團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務(wù)，以及由誰(shuí)來(lái)?yè)问裁绰殑?wù)）；
團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務(wù)；
團隊應該在什么樣的期限內完成全部任務(wù)。
在紙上詳細而具體地寫(xiě)出存在的問(wèn)題（見(jiàn)解決難題：路線(xiàn)圖）。比如，不要寬泛地把問(wèn)題描述為：“缺乏交流”，而應該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過(guò)回答下面的問(wèn)題，對問(wèn)題進(jìn)行詳細地描述：
這件事應該由誰(shuí)來(lái)負責？ 發(fā)生了什么問(wèn)題？
該問(wèn)題是在何時(shí)發(fā)生的？ 該問(wèn)題是在何地發(fā)生的？
該問(wèn)題是如何發(fā)生的？
調查問(wèn)題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來(lái)進(jìn)行研究，另一種是依靠數據資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當發(fā)生的問(wèn)題既復雜又容易使人情緒激動(dòng)時(shí)；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問(wèn)題或者不太緊急的問(wèn)題。
尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問(wèn)題的辦法。在這個(gè)階段當中，獨創(chuàng )精神是非常重要的（見(jiàn)解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng )精神一節），考慮所有可能的解決問(wèn)題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。
制定行動(dòng)計劃。列出解決問(wèn)題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用“盡快”之類(lèi)的字眼——這些詞語(yǔ)的含義模糊，結果常常會(huì )造成計劃無(wú)法按時(shí)完成。
實(shí)施計劃。告訴團隊成員可以開(kāi)始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應該完成哪些任務(wù)。
在解決問(wèn)題后，通過(guò)下面的方式結束此項任務(wù)：
衡量行動(dòng)成果； 追蹤獲益情況；
對團隊成員進(jìn)行獎勵； 對整個(gè)行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評估。
和團隊成員一起對解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評估。總結你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類(lèi)似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進(jìn)，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習到哪些新的解決方法。
自信
自信不但能夠促進(jìn)你的事業(yè)，同時(shí)也會(huì )阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺(jué)良好的人傾向于：
冒險；
自愿接受具有挑戰性的工作；
在會(huì )議上公開(kāi)自己的觀(guān)點(diǎn)。
自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：
每天都要自我激勵，當你起床或開(kāi)始工作的時(shí)候，對自己說(shuō)，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。
每天早上，要對著(zhù)鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。
即便是取得了很小的成績(jì)，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績(jì)，時(shí)刻提醒和激勵自己。
無(wú)論工作內容多么令人厭煩，也一定要設法全部按時(shí)完成。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。
當你完成了一項新的工作后，問(wèn)問(wèn)你的老板和同事的意見(jiàn)。大部分人的態(tài)度都會(huì )比較友善，他們會(huì )肯定你的成績(jì)。
定期請老板對自己的工作表現進(jìn)行評價(jià)，確保你沒(méi)有偏離工作方向。不要等到年終評估時(shí)才去了解你自己在一年當中的工作表現如何。
抓住每一個(gè)機會(huì )學(xué)習新的知識和技能，并將其迅速地應用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗它們的效果。
壓力
在現代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會(huì )如何面對它，它就會(huì )來(lái)困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法：
不要對你無(wú)法控制的事情做出過(guò)激反應。你控制不了飛機遇到的不穩定氣流，也無(wú)法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應。你可
以喝杯酒，穩定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。
對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個(gè)讓你感覺(jué)與世隔絕的地方，例如洗手間等等。
放松精神。隨身攜帶一個(gè)眼罩，關(guān)上房門(mén)，戴上眼罩，這樣你就會(huì )感覺(jué)到自己身處在完全的黑暗當中。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節目，或者任何其他讓你感覺(jué)平靜和舒適的地方。
如果可能的話(huà)，小睡一會(huì )。十五到二十分鐘的小睡會(huì )讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應付周?chē)切┳屇銦┰旰涂鄲赖氖虑?。?/p>
常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng )造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復同樣的話(huà)，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。
在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會(huì )兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來(lái)幫助你撫平和減輕身心的壓力。
做一次推拿按摩。一個(gè)好的按摩師不會(huì )和你說(shuō)話(huà)，但他卻會(huì )使你精神放松。他會(huì )放點(diǎn)音樂(lè )，使你緊繃的精神松弛下來(lái)。
找一兩個(gè)知己談心。一個(gè)好知己會(huì )認真傾聽(tīng)你的話(huà)，而不會(huì )打斷你；他還會(huì )讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。
注意你身體內的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。
多進(jìn)行體育鍛煉。做一些讓你感覺(jué)良好的運動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動(dòng)。
用長(cháng)遠的眼光來(lái)看問(wèn)題。從整體著(zhù)眼，將你所擁有，以及你應該感激的事情在腦海里或者紙上列出來(lái)，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會(huì )得出你確實(shí)很幸運的結論。
想想那些真的有困難的人——那些得過(guò)且過(guò)、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。
避免用硬性的方式使自己平靜。問(wèn)問(wèn)你的醫生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣·約翰華特療法的情況，它們都是用來(lái)使人平靜的自然方法。在使用這些方法時(shí)，一定要遵照專(zhuān)家的指導。
如果壓力很大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試：
晚點(diǎn)上床睡覺(jué)；
睡覺(jué)之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等；
洗一個(gè)熱水澡放松一下；
在和別人一起睡覺(jué)時(shí)，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì )慢慢恢復平靜。
做事不要太絕對。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過(guò)頭了：
一味追求完美；
必須由自己做出每一個(gè)決定；
從不把工作委派給其他人；
不信任其他任何人；
認為自己雖然工作努力卻毫無(wú)成果；
不斷地責備別人；
常常發(fā)脾氣；
以不恰當的方式流露自己的情感。
團隊合作
◆學(xué)會(huì )與不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人交往
如果按照個(gè)性來(lái)劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類(lèi)：外向型和內向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開(kāi)始在發(fā)表自己的見(jiàn)解了。而性格內向的人則恰恰相反，他們會(huì )事先想好，然后才發(fā)表意見(jiàn)，有時(shí)候他們想得很多，卻一個(gè)字也不說(shuō)出來(lái)。不過(guò)，思考卻往往能夠激發(fā)內向的人們的絕妙創(chuàng )意。盡管性格內向的人常常沉默寡言，但是如果
因此而不去征詢(xún)他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì )與不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人交往，誘導他們開(kāi)口說(shuō)話(huà)：
在會(huì )議進(jìn)行當中：
給內向的人充分的思考時(shí)間。讓他們提前知道本次會(huì )議將討論哪些議題。
讓人們事先寫(xiě)下自己即將發(fā)表的見(jiàn)解。這將使內向的人有充分的思考時(shí)間。
建議與會(huì )者輪流說(shuō)出各自的意見(jiàn)。你可以說(shuō)：“下面讓我們按照座位的順序，依次說(shuō)說(shuō)自己的看法。沒(méi)什么看法，就說(shuō)一聲‘過(guò)’，然后下面一位繼續。”
注意性格內向的人的身體語(yǔ)言。盡管性格內向的人普遍不善言辭，他們常常會(huì )不自覺(jué)地使用某種身體語(yǔ)言，而這種身體語(yǔ)言恰恰暗示了他們的觀(guān)點(diǎn)。微微張開(kāi)口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現他們可能會(huì )有什么好主意，就可以問(wèn)問(wèn)他們的看法。
讓內向的人做會(huì )議記錄。這樣，當他站起身，在會(huì )議室中走動(dòng)，詢(xún)問(wèn)其他人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，他就有更多的機會(huì )同其他人接觸。
在會(huì )議之外：
詢(xún)問(wèn)性格內向的人有什么主意。你可以事先把問(wèn)題向他們描述一番，以后再找機會(huì )問(wèn)問(wèn)他們的看法。
一旦他們主動(dòng)提出自己的看法，無(wú)論你是否贊同，請務(wù)必向他們表示感謝。
遠景規劃
◆勾勒自己的藍圖
企業(yè)需要以遠景規劃為指導。遠景規劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因為這種遠景規劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標，統一了企業(yè)的行動(dòng)。它同樣適用于個(gè)人。然而，個(gè)人的遠景規劃更具有主動(dòng)性，因為制定它的那個(gè)人就是你自己。它只屬于你一個(gè)人，所以它更能激發(fā)你的行動(dòng)，并促進(jìn)你成功。下面教你怎樣制定自己的遠景規
劃：
拿起彩筆——最好用彩色的畫(huà)筆，然后拿出一張白紙。接下來(lái)，開(kāi)始想像你是一個(gè)三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時(shí)候的樣子應該是怎樣的。快速地畫(huà)好那幅畫(huà)，不要想得太多——成人的思維將會(huì )阻礙你的創(chuàng )造力。因此，只讓你的手和彩筆說(shuō)話(huà)。
畫(huà)三四分鐘之后就停下來(lái)，因為畢竟，你不需要畫(huà)得比畫(huà)家還好。
觀(guān)察你的杰作。你看到的畫(huà)面主題是什么？熱情似火的太陽(yáng)？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢(qián)？
用一兩句話(huà)寫(xiě)下你究竟想成為什么樣的人。
牢記你的藍圖——遠遠超越現在的自己。用它來(lái)激勵你、促進(jìn)你、改進(jìn)你的行動(dòng)。當遇到困難時(shí)，想像一下超級棒的自己會(huì )如何處理這種困境。
每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來(lái)做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會(huì )讓你感覺(jué)良好，并在周?chē)娜水斨酗@得格外杰出。
列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無(wú)法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長(cháng)期目標（５年以上）。忘記那些長(cháng)期的目標，因為他們還太遙遠。把注意力集中在短期目標上，把目標分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。
把你的短期目標張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當達到這個(gè)目標時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來(lái)貼上你的下一個(gè)目標。記住一句古話(huà)：“千里之行始于足下。”
寫(xiě)作技巧
同生活中一樣，在商業(yè)活動(dòng)中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶(hù)的第一次接觸是以文字的方式開(kāi)始的——通過(guò)信件、宣傳冊子、銷(xiāo)售材料或年度報告等等。下面是一些基本的寫(xiě)作指南，它可以幫助你提高寫(xiě)作技巧，讓你在寫(xiě)作商務(wù)材料方面成為一名稱(chēng)職、思維清晰，而且知識淵博的行家里手。
清晰易懂，簡(jiǎn)明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語(yǔ)，當然也沒(méi)有必要用復雜的句子
不要畫(huà)蛇添足。如果用一句話(huà)就夠了，就不要用幾句話(huà)說(shuō)明。舉例來(lái)說(shuō)：能用“現在”就不要用“在當前這段時(shí)間里”；能用“因為”就別用“由于這個(gè)原因”等。
盡量使用簡(jiǎn)單而不是復雜的詞語(yǔ)。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應用”呢？
語(yǔ)氣要強而有力——它會(huì )讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語(yǔ)出現在你所撰寫(xiě)的商業(yè)材料當中——“有一點(diǎn)兒”、“有幾分”、“相當”、“非?！薄@些詞語(yǔ)會(huì )減弱你的說(shuō)服力。比如，下面這種句子將會(huì )是致命的：“這是一種相當好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會(huì )喜歡它的。”
多用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，少用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。“他將棒球擊出了左外場(chǎng)的圍欄”當然比說(shuō)“棒球被他擊出了左外場(chǎng)的圍欄”好得多。
不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現，哪怕只是虛構一個(gè)小小的謊言，你在報告或信件中所說(shuō)的每句話(huà)都將會(huì )引起他人的懷疑。
使你的文字看起來(lái)通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當的地方多用小標題、補充內容、粗體圓點(diǎn)標記和圖形。要以一種對話(huà)式的風(fēng)格去寫(xiě)，態(tài)度友好，但是千萬(wàn)不能粗心大意或使用粗俗的話(huà)語(yǔ)。
要想提高你的寫(xiě)作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì )多修改。哪怕只有一頁(yè)紙的內容，也要仔細檢查，刪除多余的句子或例子、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的句法結構以及不必要的客套話(huà)。最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。記?。核季S混亂也會(huì )導致文字混亂。在你寫(xiě)作的時(shí)候，找些工具書(shū)放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì )起到幫助作用，比如寫(xiě)作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫(xiě)作的工具書(shū)都可以。