小米的神話(huà)與謊言

　　轉自《IT時(shí)代周刊》

　　2012年的夏天,與酷暑的悶熱相比,中國互聯(lián)網(wǎng)的溫度更加炙熱,制造這些炙熱的就是小米及其董事長(cháng)雷軍.

　　6月26日,雷軍宣布,小米公司獲得第三輪2.16億美元融資,公司估值40億美元.消息傳出,業(yè)界深感驚訝.

　　這也許是個(gè)神話(huà),也許是個(gè)笑話(huà).

　　小米40億美元的估值接近市值54億美元的黑莓,是諾基亞88億美元市值的一半;與國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,超過(guò)了34億美元的新浪,29億美元的分眾傳媒,是奇虎360市值的2倍.

　　更不可思議的是,小米自成立到估值40億美元,僅僅用了兩年時(shí)間;而在同樣的兩年時(shí)間里,Facebook只做到10億美元估值.

　　不管是神話(huà)還是笑話(huà),小米和雷軍的故事,注定成了中國IT行業(yè)一個(gè)無(wú)法回避的話(huà)題.

　　于是,在小米舉杯歡慶之時(shí),一直話(huà)題不斷的小米和雷軍,再次把自己推到輿論的漩渦之中,巨大的質(zhì)疑浪潮再次襲來(lái).

　　第一章 小米是什么

　　■ 沒(méi)有了互聯(lián)網(wǎng)，百度將不再是百度，騰訊將不再是騰訊，而小米依然是小米。至少在目前，說(shuō)小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勉為其難。

　　雷軍說(shuō),小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司.

　　對于40億美元的估值,雷軍的解釋是投資者給予小米的高估值,與小米手機當下的銷(xiāo)量關(guān)系不大,投資人看到的是小米的未來(lái)."在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)會(huì )放大,將會(huì )誕生很大的公司,投資者相信小米有可能."

　　然而最大的疑問(wèn)是,小米以后會(huì )是那家很大的公司嗎?

　　雖然小米表面看去像雷軍所言,"軟件+硬件+服務(wù)"的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式,但就目前的小米而言,它真的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司嗎?

　　這一切還需從頭說(shuō)起.

　　雷軍不服

　　所有的證據表明,少年成名的雷軍在金山的歲月,并不像今天的雷軍這樣鋒芒畢露、是非纏身.

　　有互聯(lián)網(wǎng)"活化石"之稱(chēng)的雷軍,在成為"雷布斯"之前的歲月里,雖然"驕傲",但以每周工作七天的勤奮,成為有名的"IT勞模".

　　在金山的16年中,雷軍度過(guò)了他人生中最美好的青春歲月.在他告別金山的"演出"(記者招待會(huì ))上,他深深地鞠了一躬,一聲嘆息,"我的青春,我的金山".

　　沒(méi)有人能體會(huì )2007年雷軍告別金山的心情,但可以肯定的是,在求伯君的光環(huán)下,金山永遠不屬于雷軍,即使是他作為董事長(cháng)的日子.

　　在那段日子,雷軍帶領(lǐng)著(zhù)金山八年五次沖擊IPO,2007年10月最終在香港上市,然而市值只有6.261億港元,遠低于當年阿里巴巴、百度的市值,就連后起的盛大、九城游戲廠(chǎng)商,市值也遠高于金山.更為傷感的是,以軟件起家的金山,竟然是依靠游戲才得以上市!

　　而雷軍作為董事長(cháng)帶領(lǐng)金山艱難沖擊IPO的過(guò)程,讓許多行業(yè)人士懷疑雷軍是否擁有掌握大公司的能力.

　　"為什么有人付出百分百的努力只能換回百分之二十的增長(cháng)?有人付出百分之二十的努力,卻能獲得百分百的回報?"雷軍究竟是感嘆時(shí)運不濟還是命運不公?或者,更像是在問(wèn)自己.金山的衰老,帶給雷軍太多的不甘心.

　　不甘心的雷軍開(kāi)始了他人生中的另一個(gè)活法.

　　早在2004年,雷軍以7500萬(wàn)美元把金山和聯(lián)想共同投資的卓越賣(mài)給亞馬遜,加上2007年他離開(kāi)金山的收入,據業(yè)內人士估計,當時(shí)的雷軍手頭至少擁有1億元人民幣.雖然以常人的眼光看,此時(shí)的雷軍名利雙收.但與同時(shí)入行的兄弟相比,他的影響力遠不及馬化騰、丁磊等一幫小兄弟,于是雷軍開(kāi)始做起了投資.

　　幾年間,雷軍看似隨性地投資的20家(一說(shuō)17家)企業(yè),全部集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)社區三個(gè)領(lǐng)域,拉卡拉、凡客、樂(lè )淘、UC、可牛、iSpeak、多玩、雷鋒網(wǎng)等都成為行業(yè)中有影響力的企業(yè).于是雷軍成了投資領(lǐng)域"神"一般的人物.

　　在雷軍投資的這些企業(yè)中,按他自己的說(shuō)法,一般投資規模在200萬(wàn)元左右,占股15%左右.而實(shí)際上,公開(kāi)數據顯示,雷軍2005年12月投資多玩網(wǎng)100萬(wàn)美元;2007年投資凡客誠品200萬(wàn)美元;2006年投資樂(lè )訊200萬(wàn)美元.以當時(shí)這些企業(yè)動(dòng)輒上億美元的估值和總融資數據計算,雷軍的股份應該低于他所言稱(chēng)的15%左右.然而奇怪的是,在雷軍的每次"商業(yè)活動(dòng)"中,雷軍系的企業(yè)都會(huì )以自己的企業(yè)形式出現.雷軍在其投資企業(yè)中的地位成為行業(yè)中的謎.

　　2011年年底,有消息稱(chēng)雷軍從UC撤資,與俞永福鬧翻,后來(lái)俞在微博中稱(chēng)"雷軍是UC的超級天使",但對于是不是撤資只字未提.其實(shí)這從另外一方面證明了消息的可靠性.而意味深長(cháng)的是,俞在聲明中的另外一句"他不是普通的股東."

　　同樣的疑問(wèn)發(fā)生在凡客身上,小米成立之前,雷軍給外界的印象就是凡客真正的操盤(pán)人,但當《IT時(shí)代周刊》就雷軍在凡客的股份比例求證一位接近雷軍的資深人士時(shí),他說(shuō),"10%?笑話(huà)吧,目前雷軍在凡客的股份比例不會(huì )超過(guò)2%."

　　對于投資,雷軍對媒體反復強調,"原則上,我不擔任董事長(cháng).雷軍的一點(diǎn)知名度,很容易掩蓋創(chuàng )業(yè)者的光芒."然而事實(shí)上雷軍投資的企業(yè)都貼上了"雷軍系"的標簽,無(wú)人不知.同樣在天使投資行業(yè)相當活躍的徐小平和周鴻祎,人們并不太清楚他們投資過(guò)哪些企業(yè).

　　雷軍對于投資的企業(yè)稱(chēng)"只幫忙不添亂",但事實(shí)似乎與此有很大出入,徐小平就曾在評價(jià)雷軍的投資時(shí)說(shuō),用企業(yè)家的心態(tài)去做天使投資,投資之后總想參與,最后不滿(mǎn)足投資者的角色.

　　在金山的16年職業(yè)生涯中,讓雷軍學(xué)會(huì )了如何利用外勢和媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的地盤(pán).雷軍系企業(yè)頻繁地在媒體面前出現,對于急功近利的創(chuàng )業(yè)者和年輕人有極大的殺傷力,同時(shí)他有選擇性地遺忘自己曾經(jīng)投資的類(lèi)似大街網(wǎng)、幾家技術(shù)社區、廣州尚航這些瀕臨消失企業(yè),這讓他迅速成為投資界的"神話(huà)",并在虛虛實(shí)實(shí)的迷霧中,成了這些企業(yè)的"主人".

　　可以說(shuō),雷軍在投資界成功地把自己推銷(xiāo)了出去,這也許是后來(lái)小米神話(huà)的一次預演.

　　然而,雷軍的"不甘心"依舊,他依然不是哪個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖,像雷軍后來(lái)回憶的一樣,"那段時(shí)間,沒(méi)有一家媒體想要采訪(fǎng)我,沒(méi)有一個(gè)行業(yè)會(huì )議邀請我參加.有時(shí)走出機場(chǎng)感覺(jué)空蕩蕩的,我似乎被整個(gè)世界遺忘了."

　　而雷軍反思的結果,就是他需要能承載自己夢(mèng)想的企業(yè),一家重量級的企業(yè).于是造夢(mèng)開(kāi)始了,造"神"也隨之而來(lái),雷軍性情大變.

　　奢華的陣容與低調的開(kāi)場(chǎng)

　　其實(shí)早在大學(xué)期間,雷軍就創(chuàng )立過(guò)三家公司,并一直希望成為像喬布斯一樣能影響世界的人.進(jìn)入金山后,求伯君當年的光芒太耀眼了,雷軍無(wú)法成為他想成為的那個(gè)人.

　　2009年10月,雷軍向谷歌中國工程研究院前副院長(cháng)、Google全球技術(shù)總監林斌發(fā)出了合伙邀請,隨后不久的時(shí)間里,雷軍先后招募到了曾擔任過(guò)金山在線(xiàn)、金山詞霸的負責人黎萬(wàn)強,曾參與谷歌3D街景的高級產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒,摩托羅拉北京研發(fā)中心原高級總監周光平,北京科技大學(xué)工業(yè)設計系原主任劉德.隨之,小米科技的"1+6"的豪華聯(lián)合創(chuàng )始人團隊形成.

　　2010年4月6日,小米科技低調地在銀谷大廈成立,雷軍以全新的姿態(tài)殺入了手機行業(yè),風(fēng)格大變.

　　"只要站到風(fēng)口前,豬都能夠飛上天."雷軍曾說(shuō),這次他把自己推到風(fēng)口浪尖上,而那個(gè)飛起來(lái)的"豬"會(huì )是他嗎?

　　整個(gè)行業(yè)及媒體界被攪動(dòng)了,雷軍做手機?唱衰者甚眾.

　　在諾基亞、摩托羅拉、蘋(píng)果、三星等一批世界級的公司面前,一個(gè)新品牌如何立足?更何況還有HTC、華為、中興等一批諸侯想方設法地鞏固自己在手機江湖的地位,雷軍必須要用超出常人的方式,一種有別于所有玩家的新玩法做手機,否則必死無(wú)疑.

　　于是,做手機的小米,被雷軍定位成了互聯(lián)網(wǎng)公司,一個(gè)"軟件+硬件+服務(wù)"做手機的模式出現了.

　　小米伊始,受蘋(píng)果及喬布斯的啟發(fā),雷軍就描繪了一張前進(jìn)方向的藍圖.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養粉絲;通過(guò)手機頂級配置并強調性?xún)r(jià)比的方式吸引用戶(hù);手機銷(xiāo)售只通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售;在商業(yè)模式上,不以手機盈利為目的,以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,先積累口碑建立品牌,繼而把手機變成渠道.

　　雷軍徹底打破了手機硬件行業(yè)的規則.但如果沒(méi)有后面的故事,可能從雷軍當時(shí)的路線(xiàn)圖上,看不出有什么破綻,而正是這種看似異常的手段讓后來(lái)的小米麻煩不斷.

　　于是,小米的第一個(gè)產(chǎn)品"小米手機操作系統"--MIUI問(wèn)世.按雷軍的講法,MIUI系統是小米公司基于安卓系統深度開(kāi)發(fā)的第三方手機操作系統,截至2011年小米手機發(fā)布前,MIUI系統擁有了50萬(wàn)左右的用戶(hù),小米的粉絲文化初步見(jiàn)效.

　　在MIUI緩慢生長(cháng)的同時(shí),雷軍受Talkbox和KiK的啟發(fā),迅速山寨出了米聊,出乎意料,米聊迅速在手機市場(chǎng)竄紅.雷軍希望以偷襲的手法動(dòng)搖騰訊的地位,然而有高度警覺(jué)性的馬化騰迅速意識到危機.騰訊也以極快的速度山寨了米聊,推出微信,借助QQ平臺集團資源整體傾斜,微信用戶(hù)很快過(guò)億,最終米聊的用戶(hù)數停止在1000多萬(wàn)上.

　　兩條路線(xiàn)推進(jìn)并不順暢,雷軍需要的"輕"公司的"快"打法,出現了一點(diǎn)偏差,是手機出場(chǎng)的時(shí)候了.

　　秀出的神話(huà)

　　2011年8月16日,北京798藝術(shù)中心北京會(huì )所.經(jīng)過(guò)精心培養的粉絲們在音樂(lè )聲中,瘋狂地重復著(zhù)"雷布斯".

　　一個(gè)"神"出現了,一個(gè)神話(huà)開(kāi)始了.

　　小米手機發(fā)布會(huì )現場(chǎng),身穿黑色T恤和牛仔褲的雷軍出現在小米手機產(chǎn)品圖的大屏前,帶點(diǎn)幽默地介紹小米手機的參數時(shí),神情和動(dòng)作如同設計一般,與蘋(píng)果產(chǎn)品發(fā)布會(huì )極為相似,只是有點(diǎn)怪異.

　　其實(shí)這并不意外,這個(gè)畢業(yè)于武漢大學(xué)計算機系的程序天才,自稱(chēng)大學(xué)時(shí)就非常崇拜喬布斯.近年在公眾場(chǎng)合露面也是黑T恤牛仔褲的類(lèi)喬布斯打扮,看似溫和平易的雷軍,講起話(huà)來(lái)娓娓道來(lái)卻激情異常且煽動(dòng)性極強,這倒與喬布斯有幾份相似.

　　不管是不是有意,雷軍都利用偶像喬布斯以及蘋(píng)果公司讓小米和自己傍上了"大款".

　　在發(fā)布會(huì )上,雷軍系的企業(yè)悉數到場(chǎng),大屏幕上播放凡客CEO陳年、多玩CEO李學(xué)凌等多位頭腦人物集體表演的視頻,他們逐個(gè)扔掉手中的蘋(píng)果手機,高喊"我們要小米".

　　雷軍宣布,小米手機擁有1.5GHz雙核處理器,售價(jià)1999元,擁有多個(gè)行業(yè)第一,甚至稱(chēng)性能超過(guò)同等機型200%.臺下的米粉開(kāi)始喊雷叔叔、雷爺爺,更多的人叫起"雷布斯".

　　雷軍曾說(shuō)過(guò),他喜歡兩本書(shū),其中一本就是《一生只做一件事》,而書(shū)中講的"那件事"就是"自我推銷(xiāo)".從小米上市后的種種表現看來(lái),雷軍深受這本書(shū)的影響,與其說(shuō)是雷軍在賣(mài)小米手機,不如說(shuō),雷軍在賣(mài)自己,小米只是雷軍的一個(gè)載體而已.

　　隨后的神話(huà)一個(gè)接著(zhù)一個(gè),雷軍以小米社區和微博為陣地,開(kāi)始了他堪稱(chēng)經(jīng)典的"粉絲營(yíng)銷(xiāo)"或表演.

　　2011年9月5日,小米首次在網(wǎng)上預售.34小時(shí)共預訂出30萬(wàn)臺;12月18日,小米手機第二次預售,3個(gè)小時(shí)又賣(mài)出10萬(wàn)臺.

　　兩次預售總共37個(gè)小時(shí),售出40萬(wàn)臺同款手機.這確實(shí)是個(gè)"神話(huà)",最火爆的蘋(píng)果iPhone4,全球首日銷(xiāo)量也不過(guò)60萬(wàn)臺.

　　這也許是一個(gè)轉折點(diǎn),雷軍曾預期一年能銷(xiāo)售30萬(wàn)臺小米,這數字也許是雷軍可以掌控的.然而不管這40萬(wàn)臺的量是否注水,此時(shí)的雷軍看到了更加宏大的未來(lái)而欲罷不能,"順勢而為"的他看到這個(gè)勢頭了.

　　40萬(wàn)臺的銷(xiāo)量,也同時(shí)宣告創(chuàng )業(yè)一年多的小米,在不到兩天的時(shí)間內實(shí)現了8億元的銷(xiāo)售額.然而,此時(shí)的小米仍然沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的維修門(mén)店,這在任何一個(gè)手機廠(chǎng)家的產(chǎn)品推廣過(guò)程中是不可思議的一件事,而這導致了小米后來(lái)出現的"維修門(mén)"、"砸手機門(mén)"等熱點(diǎn)事件.

　　"大躍進(jìn)"

　　依靠MIUI積累下來(lái)的50多萬(wàn)用戶(hù),米聊的1000萬(wàn)用戶(hù),以及雷軍微博粉絲,為小米準備了足夠的聽(tīng)眾和看客,接下來(lái)小米的"粉絲營(yíng)銷(xiāo)"更是高潮迭起.

　　沒(méi)有銷(xiāo)售渠道的小米,需要不斷制造引起關(guān)注的話(huà)題;沒(méi)有廣告投放的小米,需要用事件引起媒體的注意,因此雷軍在小米限購和口水戰上做得風(fēng)生水起.事實(shí)也確實(shí)如此,除蘋(píng)果外,沒(méi)有哪家企業(yè)能這么低成本調動(dòng)了全中國的媒體為其"宣傳",不管是不利還是有利,總之,小米手機的曝光率無(wú)人能及.

　　要做到這些,小米需要提供足夠的話(huà)題.

　　2月16日,小米手機電信版開(kāi)放預訂搖號,兩天內92萬(wàn)人參與;2月28日,小米手機第四輪開(kāi)放預訂,30分鐘15萬(wàn)臺電信版小米手機預訂完畢;3月17日,小米手機第五輪10萬(wàn)臺開(kāi)放購買(mǎi),35分鐘售罄……

　　隨著(zhù)一個(gè)個(gè)"神話(huà)"的出現,6月13日,小米科技宣布小米手機銷(xiāo)量已突破300萬(wàn).

　　這是一部手機嗎?"放衛星"般的"大躍進(jìn)"數據,不斷地刺激人們的神經(jīng),但沒(méi)有人能解讀出小米為什么一夜暴紅.

　　泰克飛石CEO董德福在接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)對小米現象做分析時(shí)表示,"小米是在市場(chǎng)上缺智能手機時(shí)上市的,搶了先機,那個(gè)時(shí)候聯(lián)想、中興、華為的千元智能機都賣(mài)得很好."而雷軍的聰明之處是在合適的時(shí)候傍上了喬布斯這個(gè)"大款".這也許是更接近于真相的一種可能.

　　但人們無(wú)法忽視的是雷軍成功的"饑餓"營(yíng)銷(xiāo).讓小米手機長(cháng)期處于缺貨狀態(tài),一旦小米官網(wǎng)有預定或秒殺活動(dòng),米粉們一擁而上,至少表面看來(lái)由于米粉的搶購帶來(lái)了產(chǎn)品的熱銷(xiāo),而這一做法更大收益是讓小米庫存基本為零,降低了資金風(fēng)險.

　　同時(shí),雷軍更是把互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)做到了極致,甚至本人每天都會(huì )在微博上回答一百個(gè)問(wèn)題,利用微博非常好地給小米手機找到定位,實(shí)現了精準營(yíng)銷(xiāo),而且不需要什么成本.在國內,沒(méi)幾個(gè)企業(yè)家能像他那樣,堅持每天都發(fā)微博,與"粉絲"互動(dòng).同時(shí)通過(guò)小米社區的刻意經(jīng)營(yíng),讓小米社區成為傳播的主陣地.

　　而隨著(zhù)5月初周鴻祎和雷軍"口水戰"開(kāi)始,小米為媒體提供的話(huà)題更是被進(jìn)一步放大.盡管周鴻祎向雷軍開(kāi)戰,并不排除為其"360特供機"造勢的嫌疑,但周的疑問(wèn)也是業(yè)界所關(guān)注的問(wèn)題."假的'饑餓'營(yíng)銷(xiāo)是雷軍的一個(gè)大問(wèn)題,這是為什么我特別煩他的原因.雷軍一直在打悲情牌,向用戶(hù)宣揚手機不賺錢(qián).你不能一邊賺錢(qián),一邊打悲情牌,糊弄用戶(hù)."周鴻祎如是說(shuō).

　　在雷軍和小米制造一個(gè)個(gè)神話(huà)之時(shí),業(yè)界和用戶(hù)的質(zhì)疑也隨之累積.

　　第二章 是神話(huà)還是謊言？

　　■ 小米每一次神話(huà)般的數據公布，在引起行業(yè)驚呼的同時(shí)，也帶來(lái)一片質(zhì)疑，人脈極廣的雷軍，難道真有那么多仇人嗎？

　　雷軍在2012全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上接受本刊記者采訪(fǎng)時(shí)談到,"米粉評價(jià)小米就兩個(gè)字--厚道,小米公司堅持做厚道的公司,以堅持超越米粉的預期為目標."而實(shí)際上,小米真的厚道嗎?

　　銷(xiāo)量疑云

　　從小米第一次預售出30萬(wàn)臺起,業(yè)界對小米銷(xiāo)售的質(zhì)疑就開(kāi)始了.小米"大躍進(jìn)"的神話(huà)背后到底隱藏著(zhù)什么秘密?

　　不管是對30萬(wàn)臺的質(zhì)疑,還是對6月的300萬(wàn)臺的質(zhì)疑,小米都沒(méi)有拿出過(guò)硬的證據來(lái)反駁.由于小米前期的銷(xiāo)售全部依靠網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,質(zhì)疑方也無(wú)法核實(shí)小米的銷(xiāo)量神話(huà).

　　但隨著(zhù)小米的代工方英華達和配送方如風(fēng)達浮出水面,小米的銷(xiāo)量的"大躍進(jìn)"開(kāi)始出現了一些動(dòng)搖.

　　小米科技聯(lián)合創(chuàng )始人兼副總裁周光平曾公布,小米的代工方英華達,在去年10月份的日產(chǎn)能僅4000臺,11月份至今年5月之前日產(chǎn)能在8000臺左右.以此為據計算,從去年10月起算,到今年5月份,英華達開(kāi)足馬力最大可能提供給小米的產(chǎn)品最多也就170萬(wàn)臺左右,這與300萬(wàn)臺差距甚大.同樣疑問(wèn)在于,英華達這個(gè)被雷軍稱(chēng)為國際一流的代工廠(chǎng),還自己運營(yíng)著(zhù)OKWAP手機品牌,這是一個(gè)在三四級市場(chǎng)與山寨手機搶市場(chǎng)的品牌.

　　5月后,英華達增加了小米的裝配線(xiàn),產(chǎn)能才擴大到每月60萬(wàn)臺.

　　而《IT時(shí)代周刊》通過(guò)如風(fēng)達快遞人員了解到的情況是,小米配送最火的時(shí)候是今年3月份.此前如風(fēng)達曾向媒體透露,在全國范圍內小米手機一天出貨最多的時(shí)候也就1000臺.如果按每天配送1000臺計算,至今如風(fēng)達最多配送不到30萬(wàn)臺,如果加上其他的渠道,小米的總銷(xiāo)量與其公布的數據相差更大.

　　為了進(jìn)一步核實(shí)小米的銷(xiāo)量,7月13日,《IT時(shí)代周刊》查閱了在A(yíng)lexa上關(guān)于小米的數據,小米官方網(wǎng)站日均IP訪(fǎng)問(wèn)量是22.2萬(wàn),日均 PV 瀏覽量93.2萬(wàn)次.而小米的主要銷(xiāo)售渠道就是這一平臺,依據電商訪(fǎng)問(wèn)量的一般轉化率2%計算,小米每日的銷(xiāo)量可能是4440臺,非常巧合,這與之前提到的英華達日產(chǎn)能4000臺數量驚人地相似.

　　而在雷軍和周鴻祎的"口水戰"中,傅盛在反擊"360特供機"的微博中說(shuō)"如果預訂了20萬(wàn)臺,則轉化率約為千分之一,很一般.從預訂到實(shí)際購買(mǎi)還有至少70%的衰減(樂(lè )觀(guān)估計),實(shí)際銷(xiāo)售約在6萬(wàn)臺.前后折騰一個(gè)月,捆了6萬(wàn)個(gè)360產(chǎn)品."

　　這個(gè)規律也許更接近真相,以傅盛的算法,當初小米第一二批預定的40萬(wàn)臺,按70%衰減,實(shí)際銷(xiāo)量可能是12萬(wàn)臺,對比如風(fēng)達3個(gè)月的配送量,正好與如風(fēng)達配送9萬(wàn)多臺的數量基本吻合.

　　有多少神話(huà),就有多少巧合,但對于小米的銷(xiāo)量,實(shí)際情況可能只有雷軍清楚.

　　與小米不斷制造的網(wǎng)上銷(xiāo)售神話(huà)不同的是,小米在聯(lián)通渠道銷(xiāo)售的冷清.7月初,《IT時(shí)代周刊》記者數次走訪(fǎng)北京西單聯(lián)通店和金融街聯(lián)通店,聯(lián)通的銷(xiāo)售人員告訴記者,小米手機每個(gè)月大概送貨兩三次,每次有十幾到二十臺手機,一天咨詢(xún)的顧客也就兩三個(gè).

　　雖然中國聯(lián)通為小米手機提供"購手機送話(huà)費"和"預存話(huà)費送手機"兩種補貼方案,補貼力度接近于蘋(píng)果,但依然帶動(dòng)不起消費者的購買(mǎi)欲望.難道說(shuō)小米手機的神話(huà)只適合于電商平臺?

　　對于小米而言,神話(huà)帶來(lái)的麻煩遠不止這些.

　　質(zhì)量迷霧

　　采用高通雙核1.5G CPU、4寸夏普大屏、1G內存,性能超過(guò)主流機型200%,雷軍號稱(chēng)采用世界一流廠(chǎng)商的配件打造的高端發(fā)燒機,在不斷出現重啟、掉漆、漏光、發(fā)熱等一系列問(wèn)題面前,受到了用戶(hù)的吐槽.

　　今年1月間,在小米不斷制造神話(huà)的期間,首批產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題接二連三地暴露出來(lái),而當時(shí)的小米沒(méi)有實(shí)體維修店,所有的問(wèn)題產(chǎn)品都需要寄回小米總部進(jìn)行維修,走得太快的小米,忘了自己還需要回頭來(lái)看看."偽雙核"、"超頻"、代工廠(chǎng)是二流廠(chǎng)家等一系列內幕也隨之被曝光,雖然小米對這些問(wèn)題作出了解釋,但并沒(méi)有消除用戶(hù)心中的疑慮.

　　小米稱(chēng)其手機采用的是高通MSM8260CPU,為了核實(shí)其性能的實(shí)際情況,《IT時(shí)代周刊》在隱去CPU使用廠(chǎng)家后,向AMD、手機方案公司及傳統手機廠(chǎng)家等多方專(zhuān)家進(jìn)行了求證.得到大體一致的結論是,這款高通A8構架的CPU并不是其最好的產(chǎn)品,而是一款接近退市的產(chǎn)品.CPU采用異步架構,出廠(chǎng)標定是1.2G,相對于普通意義的雙核同步產(chǎn)品,性能至少低了40%以上,比同頻單核產(chǎn)品僅高40%左右.更嚴重的是,高通雖然設計的CPU最高主頻為1.5G,但出廠(chǎng)標定1.2G是綜合考慮過(guò)的,如果強制使用在1.5G的主頻上,發(fā)熱會(huì )增大,死機的頻率會(huì )提高,使用壽命會(huì )縮短.

　　如此看來(lái),小米號稱(chēng)的"發(fā)燒機",不僅有"偷換概念之嫌",而且"超頻"之說(shuō)并非空穴來(lái)風(fēng).

　　在小米官方《關(guān)于小米手機重啟問(wèn)題的說(shuō)明及解決方案》中,小米的返修率為2%,但小米這一超常規的返修率受到手機業(yè)人士的質(zhì)疑,手機的返修率平均大致在4%-5%,小米手機作為一款新上市的產(chǎn)品,返修率就遠低于行業(yè)水平,有悖于常理.

　　《IT時(shí)代周刊》追蹤了近一個(gè)月地處北京蘇州街的小米維修店和小米公主墳維修店,6、7月間,蘇州街店每天維修的手機達80臺以上,周六日超過(guò)100臺,維修人員甚至需要從小米北京郊區維修店調來(lái),而公主墳的店總是人滿(mǎn)為患.與之相近的聯(lián)想維修店,雖然無(wú)法統計數據,但從維修客戶(hù)的平均數上看,并不比小米多,而聯(lián)想手機和平板電腦的銷(xiāo)售基數遠非小米可比擬,由此看來(lái),小米的返修率并不比一般手機的低.

　　今年3月份后,小米不得不加大了維修門(mén)店的建設,小米目前在全國范圍內建立了27個(gè)"小米之家",386個(gè)維修店.然而,手機故障頻發(fā),加上維修店水平參差不齊,讓小米售后問(wèn)題也不斷.

　　在《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)的過(guò)程中,有一位用戶(hù)的小米手機在半年不到的時(shí)間里換了三臺,仍然解決不了問(wèn)題,目前第四部更換的手機正在配送的路上,如果說(shuō)小米的返修率在2%,那么接連換三臺都有問(wèn)題的幾率,和中500萬(wàn)彩票大獎的幾率差不多了.

　　雷軍和小米依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和口碑傳播的放大作用,在短時(shí)間內獲得大量用戶(hù)關(guān)注的同時(shí),也放大了小米產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一方面能促進(jìn)小米銷(xiāo)售創(chuàng )造神話(huà);另一方面,在部分小米手機出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),也放大了問(wèn)題,從而傷及品牌.

　　雷軍在享受米粉帶來(lái)的"神"一般的感覺(jué)的同時(shí),也注定要受到米粉變成米黑帶來(lái)的謾罵.

　　從"米粉"到"米黑"

　　7月7日,位于上海市閘北區天目西路218號的小米之家依然人滿(mǎn)為患.

　　姚孟早早在小米之家的樓下等待,不一會(huì )兒,姚孟見(jiàn)到數日來(lái)與他微博及電話(huà)溝通的小米科技高級客戶(hù)經(jīng)理小米陽(yáng)仔(微博用戶(hù)名),以及一個(gè)據稱(chēng)為律師的人,這個(gè)律師是前一天小米客服總監張劍慧說(shuō)要派來(lái)給姚孟解決問(wèn)題的人.

　　簡(jiǎn)單的寒暄顯然沒(méi)有化解姚孟的憤怒,談話(huà)的氣氛隨著(zhù)姚孟一再堅持的態(tài)度,變得有點(diǎn)尷尬.用姚孟的話(huà)說(shuō),這兩個(gè)人來(lái)上海找他,其實(shí)是來(lái)"招安的".

　　"相信很多買(mǎi)小米的人和我一樣,都是看中了MIUI才錯信了小米手機的,無(wú)可否認,MIUI做到至今為止還算不錯的.軟件能做好,硬件也不會(huì )差,可是事實(shí)是錯的."直至今日,姚孟想起使用小米手機的4個(gè)月都是一段不愿回憶的記憶.

　　僅僅使用了4個(gè)月,無(wú)限次重啟,故障頻繁發(fā)生,電話(huà)一響就重啟,嚴重影響使用,這讓姚孟備受煎熬.后來(lái)他在微博上發(fā)現手機的這種重啟現象并非個(gè)案,有很多人也出現了相同的情況.從4月開(kāi)始,姚孟開(kāi)始在微博上發(fā)表一些自己的觀(guān)點(diǎn)和看法,沒(méi)想到,這一舉動(dòng)遭到一群米粉的強烈反擊.

　　4月中旬,姚孟第一次拿手機到小米之家維修,更換了電池連接器,這是導致他的手機重啟的原因.但是沒(méi)多久,故障再次發(fā)生,無(wú)奈之下,他將手機寄回小米總部.這之后,他就再也沒(méi)見(jiàn)到過(guò)自己的手機.

　　從姚孟給《IT時(shí)代周刊》記者的手機錄音文件上看到,從2012年4月28日到6月29日,姚孟給小米客服及相關(guān)工作人員打了超過(guò)20次電話(huà).然而除了一些客套話(huà)后加上道歉外, "我一說(shuō)正事他們就不吭聲了".

　　然而,更讓姚孟氣憤的是,小米客服提供的工號都是假的."我第二次打都是找上次工號的客服,因為這樣問(wèn)題能有個(gè)連續性,否則每次電話(huà)都是讓你重新敘述一遍,結果每次去查找都說(shuō)此人不存在,真的很生氣."根據姚孟提供的手機錄音顯示,為了找到一個(gè)工號為7037姓王的客服,姚孟一天內打了五次客服電話(huà),但均被告知沒(méi)有這樣一個(gè)員工.

　　如果說(shuō)一次記錄錯誤可能是姚孟的失誤,那么工號為7030、8039、8037的員工,為何也"查無(wú)此人"呢?

　　與客服的溝通讓姚孟精疲力竭,每一次承諾的24小時(shí)回復都是遙遙無(wú)期.

　　沒(méi)有辦法的姚孟氣憤地向小米手機產(chǎn)品公關(guān)總監陳福祥在新浪微博上發(fā)了如下內容的私信:當班班長(cháng)"張超"說(shuō)下班之前給我回復,但之后再沒(méi)接到任何電話(huà).這就是小米的客服?這就是你們的客服素質(zhì)?欺騙=客服?

　　姚孟徹底失望了.

　　從一個(gè)曾經(jīng)信任、支持、充滿(mǎn)期待的小米用戶(hù),變成今日這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上說(shuō)話(huà)遭米粉圍攻的"米黑",姚孟的心被失望填滿(mǎn).

　　"所有的人都是因為小米不跟用戶(hù)道歉而耿耿于懷,包括我自己.我們只是要公司的一個(gè)道歉,但不接受個(gè)人道歉,這不是個(gè)人的過(guò)錯."在姚孟看來(lái),公司和人一樣,誰(shuí)都會(huì )犯錯,但死撐著(zhù)不改,是激起用戶(hù)怨恨最大的原因.

　　新浪微博名為黃師傅加V用戶(hù),曾經(jīng)是小米同城會(huì )的會(huì )長(cháng),也是因為手機出問(wèn)題發(fā)表了觀(guān)點(diǎn),被廣大米粉給噴得半死,淪為"米黑"--在米粉眼里只要說(shuō)小米不好的都是米黑.

　　姚孟和黃師傅的經(jīng)歷絕非個(gè)案.在QQ上,名為小米重啟維權群1、小米重啟維權群2、小米重啟維權群3、小米故障交流群的QQ群平均成員人數高達230人,每天都有人在咨詢(xún)、抱怨、咒罵.在一段姚孟提供的錄音里,一個(gè)在小米之家正等待維修的用戶(hù)對著(zhù)話(huà)筒,傳來(lái)一個(gè)極度自嘲地聲音,"用到一部沒(méi)問(wèn)題的小米,算是幸運的."

　　姚孟的手機最終沒(méi)有要回來(lái),小米公司選擇如數返回購機費用.然而,姚孟4個(gè)多月所受的折騰又有誰(shuí)會(huì )承擔責任呢?

　　當消費者變?yōu)槊追蹠r(shí),小米和雷軍用一個(gè)個(gè)超出米粉們預期的消息讓他們熱血沸騰,同時(shí)小米和雷軍便一個(gè)成了"神話(huà)",一個(gè)近乎"神"者.雷軍把自己的品牌影響傳遞到小米手機,而在這一過(guò)程中,小米的形象變得清晰起來(lái),同時(shí)其更需要有雷軍這樣不可顛覆的"神明"和正確的言行.

　　同樣,當米粉所賦予小米品牌的質(zhì)量期望與實(shí)際產(chǎn)生差距后,米粉可能會(huì )還原為消費者,當小米損害到米粉的利益時(shí),米粉可能迅速變成米黑.

　　米粉是使小米真正成為神話(huà)的基礎,然而當米粉變成米黑后,這神話(huà)還會(huì )繼續嗎?

　　第三章 神話(huà)繼續？

　　■ 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng )造奇跡的行業(yè)，但卻不是一個(gè)創(chuàng )造神話(huà)的場(chǎng)所。奇跡和神話(huà)最大的差別就是，一個(gè)是事實(shí)；另一個(gè)可能只是傳說(shuō)或謊言。

　　小米的第三輪融資2.16億美元,主要來(lái)自于新加坡政府投資公司(GIC)和俄羅斯DST投資機構創(chuàng )始人尤里·米爾納的個(gè)人投資,小部分資金則來(lái)自于雷軍的兩個(gè)朋友.出人意料的是,前兩輪融資的六家機構投資人此輪并沒(méi)有跟投.

　　順為基金副總裁孔毅對《IT時(shí)代周刊》分析道,小米40億美元估值可能也是基于對未來(lái)的預期.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的估值的通用方法是基于未來(lái)利潤的預計,如果未來(lái)是10億元的利潤,那么根據PE計算就可能是300億市值,約40億美元,小米也是按照這種方式來(lái)計算.利潤方面,小米的銷(xiāo)售渠道和宣傳營(yíng)銷(xiāo)成本較低,所以這部分的成本是可以控制的.

　　小米賺了多少錢(qián)

　　小米手機的利潤,也許決定了此次融資的計算方式.而對于一直宣稱(chēng)手機不賺錢(qián)的雷軍,由于受融資事件的影響,不再堅稱(chēng)手機硬件不賺錢(qián)言論,轉而講小米手機的利潤是百分之十幾,這是一個(gè)合理的利潤說(shuō)法.

　　然而,事實(shí)真的如此嗎?

　　坊間對此有多種說(shuō)法,其間周鴻祎曾曝出小米手機的利潤在800-1000元之間.為了揭開(kāi)小米手機的利潤之謎,《IT時(shí)代周刊》就雷軍公布的小米手機的配件表,專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了多家手機生產(chǎn)廠(chǎng)家和深圳一家手機企業(yè),求證小米手機的利潤,得到的結論是,小米手機的稅后成本在1015元-1350元之間,利潤在600-900元之間.這與之前周鴻祎所曝的諾基亞員工計算的成本相近.以現在小米宣稱(chēng)的銷(xiāo)量計算,小米的利潤在20億元左右.這個(gè)利潤水平,也間接說(shuō)明了小米40億美元估值的合理性.

　　但這對雷軍來(lái)說(shuō),是件兩難的事情,承認小米有相對大的利潤,意味著(zhù)他之前所說(shuō)的小米手機不掙錢(qián)是個(gè)謊言,如果不承認,那么行業(yè)對小米的估值的質(zhì)疑就難以消除.

　　同樣的疑問(wèn)在于,如果小米有300萬(wàn)部的銷(xiāo)量,那么它已經(jīng)擁有20億元左右的利潤,為什么小米還要這么著(zhù)急融資呢?

　　"這個(gè)估值比較瞎."北京某基金品牌總監宗寧在接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)表示,雖然沒(méi)有證據表明小米的此次融資有對賭協(xié)議存在,但以40億美元的估值推測,這次雷軍付出的代價(jià)極大,也許是壓上了身家性命."諾基亞一年賣(mài)3億臺手機,全世界80多個(gè)國家的渠道,幾萬(wàn)人的研發(fā)團隊,擁有幾萬(wàn)條專(zhuān)利,現在市值才80多億美元."小米300萬(wàn)臺的注水銷(xiāo)量估值40億美元,哪家PE的審計都難通過(guò),除非是個(gè)人投資.

　　雷軍此前對于類(lèi)似的說(shuō)法表示,不要拿國際性手機企業(yè)與小米比,其言下之意是小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司.