315征集 京東網(wǎng)購4299元蘋(píng)果4s手機是水貨
2013年一月底的時(shí)候，老公打算送我一臺蘋(píng)果做新年禮物。因為需要回老家上號碼，就沒(méi)想著(zhù)在實(shí)體店里購買(mǎi)合約機了，想著(zhù)京東商城名頭很響，很多人都在上面買(mǎi)電器，而且話(huà)說(shuō)假一賠十等等保障，就在京東網(wǎng)上網(wǎng)購了一臺白色4s，16G的，當時(shí)是4299.購買(mǎi)日期是3013年1月20號。這是當時(shí)的訂單圖片。
買(mǎi)回來(lái)后過(guò)年前就激活了，當時(shí)還秉著(zhù)放心的原則，按照網(wǎng)上看激活日期等方式，確認是不是新機等等。當時(shí)的激活日期確實(shí)是我自己激活當天的時(shí)期，依稀記得是2月6號。所以也放心用著(zhù)了，覺(jué)得京東確實(shí)不錯哈，方便快捷。
可是就在2013年12月初，有一天發(fā)現wifi連不上了，老公的手機能連上，就我的蘋(píng)果連不上。進(jìn)入wifi設置，搜索無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )時(shí)誰(shuí)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)也找不到，或者找到了，點(diǎn)擊連接很久沒(méi)有反應。當時(shí)打蘋(píng)果售后客服，要我進(jìn)入設置里面還原一下網(wǎng)絡(luò )設置什么的，照做了，誒，又能連上了！但是用不了兩小時(shí)，又老樣子了。后來(lái)在蘋(píng)果售后電話(huà)指導下，還把蘋(píng)果的系統從IOS6升級到了IOS7。但是也好不了兩天，后來(lái)慢慢就徹底不行了，只能用自己的3G網(wǎng)路。想想還在保修期的，就帶著(zhù)機器到了杭州這邊的蘋(píng)果官方售后服務(wù)點(diǎn)，才到服務(wù)點(diǎn)一反饋這個(gè)問(wèn)題，前臺打開(kāi)后蓋看過(guò)說(shuō)可以直接換新機，新機還能自動(dòng)延保一年（當時(shí)那個(gè)興奮啊，覺(jué)得未必我因禍得福）。然后再要拿去給蘋(píng)果店里的工程師過(guò)目打印換機憑證之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候高潮來(lái)了---工程師一看就說(shuō)我這個(gè)機器被動(dòng)過(guò)，我老公問(wèn)他為什么這么說(shuō)，他說(shuō)我機器后蓋打開(kāi)后，在攝像頭那個(gè)位置本來(lái)應該貼有一個(gè)蘋(píng)果每臺機器自己的條形碼的紙片，也就是每臺機器的身份證一樣的，那紙片沒(méi)在！沒(méi)貼！機器不能算是完整的，算是缺零件！而蘋(píng)果對這種情況是不保修的，更不用什么換新機和延保了。
當時(shí)那個(gè)火大啊，本來(lái)就因為wifi連不上的問(wèn)題，滴滴答答打電話(huà)、上百度搞得很煩，到這兒峰回路轉說(shuō)能換新機，轉眼又說(shuō)我自己開(kāi)過(guò)蓋不能享受這些服務(wù)了。當時(shí)老公就有點(diǎn)懷疑是不是蘋(píng)果售后亂說(shuō)（因為我們也沒(méi)有看到過(guò)蘋(píng)果機器里面得是怎樣，而且先前前臺的人也沒(méi)說(shuō)什么），還借旁邊也來(lái)售后維修的人手機看了，確實(shí)應該有個(gè)那紙片，我們的就沒(méi)有。還有機器里面有一塊膠帶一樣的東西，別人的機器里的貼的很平整，但是我們機器里面的就有點(diǎn)貼斜了，當時(shí)真的是神經(jīng)質(zhì)一樣了，盯著(zhù)個(gè)機器就想怎么就少了個(gè)紙片呢？怎么會(huì )少呢？為啥少了這玩意就不保修了呢？各種郁悶啊。。。但人家蘋(píng)果不管啊，人家只管事實(shí)，只好要他們出個(gè)維修憑證就灰溜溜的打道回府了。
回家后，一開(kāi)始我們開(kāi)始覺(jué)得是蘋(píng)果的人吹毛求疵，不值得相信。從來(lái)沒(méi)有私自開(kāi)過(guò)蓋的機器硬要說(shuō)開(kāi)過(guò)了，缺東西了。但是想起人家和我們一樣去維修的，說(shuō)換新機就換了，我們本來(lái)也可以換的。應該不是說(shuō)人家故意不換新機降低成本。
沒(méi)辦法了，只能看看和我們一起在京東買(mǎi)東西的人是不是碰上類(lèi)似的情況了。這一看不要緊，看了之后我甚至慶幸至少我還好好的用了將近一年。大家可以看看網(wǎng)友們在這里的留言，如果說(shuō)我自己沒(méi)碰上這個(gè)情況，我肯定不會(huì )相信，因為這些問(wèn)題都太明顯了，比我的有些要嚴重多了，會(huì )不會(huì )是有人故意買(mǎi)了刷差評這樣子。當然我等無(wú)辜小民也是受害者，再看，就覺(jué)得購機的朋友應該不是在亂說(shuō)。下面上鏈接和圖片。
021yin.com /598522.html，賣(mài)出去不少，評價(jià)就有3000多條。
3000多條評價(jià)中，有67條差評，各種輕輕重重的情況都有。我貼個(gè)幾個(gè)出來(lái)。如果有朋友有興趣的，可以自己點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去看，各種糟心啊。。。估計都和我一樣受虐了。沒(méi)在天涯貼過(guò)圖片，看能不能成功哈！
總之等我看完這些后，就知道我也只是其中之一而已。趕緊跟京東打電話(huà)，對方要求我上傳蘋(píng)果售后的憑證申訴售后，我照做了。但是，說(shuō)好的申述加憑證照片傳上后第二天給我回電的，沒(méi)有。后來(lái)我和老公又多次致電京東，都像是一拳打到棉花上的感覺(jué)。打電話(huà)過(guò)去，人家態(tài)度是好的，但是就是各種推諉，一般到最后都會(huì )說(shuō)，我們向上級反映，明天****時(shí)給您回電話(huà)，但是等你按耐下性子想著(zhù)肯定會(huì )有回音的，人家大公司，信守承諾的。但是往往都讓你失望，連回電話(huà)的時(shí)間都從來(lái)沒(méi)有說(shuō)到做到過(guò)，說(shuō)晚上7點(diǎn)前給你回電話(huà)，不到第二天上午，你是等不到回應的。就是在這樣連續至少10天的拉鋸戰中，我和老公也被耗去了不少耐心。本來(lái)還想過(guò)找媒體，當時(shí)致電杭州的1818黃金眼，咨詢(xún)了一下這樣的事情是否會(huì )采訪(fǎng)報道，媒體說(shuō)可以的。但是自己又覺(jué)得這又不是什么好事，哎，還上電視臺，這是要曝光的節奏啊，熟人看到多少還是...難得解釋啊。后來(lái)打電話(huà)給法律援助中心，說(shuō)走司法途徑，最好是要有發(fā)票，可是我當時(shí)機器帶回老家的，發(fā)票扔哪里早不記得了。雖然有小票，但是熱敏紙，已經(jīng)幾乎看不清楚了。當然刷卡記錄等等其他的電子憑證都有。總之也不想因為這種事情去上法庭，法院大事情都忙不贏(yíng)呢。
這是當時(shí)上給京東的申訴的圖片，京東的回復是：顧客您好！很抱歉您的商品出現這樣的問(wèn)題，商品使用時(shí)間太長(cháng)，我們無(wú)法判斷機器具體導致此問(wèn)題的原因，感謝對京東的支持！下面上圖片：
蘋(píng)果出具的憑證單獨放一張。唉，真是搞不懂！
唉，畢竟有時(shí)候自己還有生計要忙活，就這樣被他們這么拖拖拖，耗耗耗，真的是氣不打一處來(lái)??！我想有過(guò)維權經(jīng)歷的人都懂。就是在這樣的情況下，很多維權人也不想去耗時(shí)耗力了。心里面只是想著(zhù)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓，下次再不上當了等等。
目前其實(shí)我自己沒(méi)有什么很多的想法了，只是把我自己的經(jīng)歷說(shuō)出來(lái)，避免更多的人出現一樣的問(wèn)題。京東是否值得我們信任，還要多打幾個(gè)問(wèn)號！想想我們奔著(zhù)品牌，揣著(zhù)信任，奉上票子，最后卻是兜頭一瓢冷水！冷的你喲，大夏天都感冒。人家沒(méi)有實(shí)體店，你要找人，都不知道去哪找！出了點(diǎn)問(wèn)題，你就等著(zhù)一個(gè)電話(huà)一個(gè)電話(huà)天天耗吧，人家聘了一群專(zhuān)門(mén)負責這種事的客服，給你來(lái)車(chē)輪戰。不出問(wèn)題還好，出了問(wèn)題，等著(zhù)打落牙齒往肚里吞！就算有所謂的假一賠十，又有誰(shuí)會(huì )來(lái)給你證明你的是假貨呢？還不是自己查自己！能查出來(lái)什么嗎？一定要鬧到上媒體，請法院，才能維護我們的權利了?又是一年三一五，多少怨氣匯聚來(lái)！希望能夠借這個(gè)平臺，請大家謹慎在京東購買(mǎi)價(jià)值高的電器，其他的還好，這玩意折騰起來(lái)，太耗神！