獨家專(zhuān)訪(fǎng)湯道生：騰訊如何進(jìn)入一個(gè)全新市場(chǎng)
很難想象，為騰訊立下過(guò)赫赫戰功、并且正在新戰場(chǎng)開(kāi)疆拓土的這個(gè)人，給人的第一印象不是歷經(jīng)滄桑、精明世故，而是大男孩般陽(yáng)光的微笑。
他身高六尺，四十余歲，身形削瘦。戴黑框眼鏡，穿淺色襯衫，平常習慣穿球鞋上班。
他叫湯道生，騰訊集團高級執行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁，就是被馬化騰托付了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的這個(gè)人。
刀神不虛
湯道生一看就像位工程師，但舉手投足又有著(zhù)英倫紳士范。
曾經(jīng)有騰訊員工剛巧與他同一電梯，一激動(dòng)掉了捏在手上的工牌。他彎腰、幫撿起工牌，然后笑著(zhù)問(wèn)：“同學(xué)，哪個(gè)部門(mén)的，叫什么名字，來(lái)騰訊多久了？”
有時(shí)，有員工和他一同過(guò)門(mén)禁，他會(huì )先幫刷門(mén)禁，讓員工先過(guò)去。在外人看來(lái)，這位公司領(lǐng)導謙遜得有點(diǎn)不可思議，但于他，這是為人處世的習慣。
在騰訊內部，大家習慣叫他的英文名DOWSON，而他的下屬，更喜歡把他的英文名叫成諧音——刀神，聽(tīng)起來(lái)又親切，又像網(wǎng)絡(luò )玄幻小說(shuō)里那種戰無(wú)不勝的大神。
事實(shí)上，這兩種貌似沖突的特性，在湯道生身上卻毫無(wú)違和地融在了一起。
他在騰訊，確實(shí)是神一般的存在。
他是七零后，出生在香港的黃金年代，性格中繼承了香港黃金一代的蓬勃之氣 。
小時(shí)候，他家里的經(jīng)濟條件并不好，父母經(jīng)營(yíng)家庭作坊式塑料加工廠(chǎng)。晚上，孩子們把塑料廢物一收拾，打開(kāi)帆布床就睡，但經(jīng)常半夜被亂竄的老鼠吵醒。
但一家人同甘共苦，相互珍惜。
他自小就讀于香港的普通學(xué)校，但很快顯出學(xué)霸氣質(zhì)，一路開(kāi)掛。
他于1991年到美國密西根大學(xué)修讀計算機工程。1994年加入著(zhù)名的Oracle（甲骨文）軟件公司，負責數據庫研發(fā)和測試工作。1997年獲得斯坦福大學(xué)電子工程碩士。2000年加入Sendmail軟件公司，管理研發(fā)團隊開(kāi)發(fā)大型郵件系統。
2004年，騰訊上市。2005年，他受斯坦福同學(xué)、正在擔任騰訊首席戰略官的劉熾平引薦，得到了騰訊CTO張志東的認可。劉熾平后來(lái)升任為騰訊集團總裁，一直至今。湯道生以架構師的身份加入。他的技術(shù)領(lǐng)導力，出乎了馬化騰的意料。他領(lǐng)導QQ空間進(jìn)行攻艱，突破了在線(xiàn)人數無(wú)法超過(guò)60萬(wàn)的瓶頸，使當季度注冊用度超過(guò)5000萬(wàn)。
2012年，面對騰訊自家產(chǎn)品——微信的沖擊，他用一切手段使QQ年輕化。結果手機QQ用戶(hù)直線(xiàn)上升，活躍用戶(hù)達到7億，成為騰訊在移動(dòng)社交時(shí)代的基石之一。
2018年12月，他以騰訊音樂(lè )集團董事長(cháng)的身份，在美國股市敲鐘上市，騰訊音樂(lè )市值逾200億美金。早先，如果沒(méi)有他在移動(dòng)時(shí)代把音樂(lè )業(yè)務(wù)從困難中扭轉大局，就不會(huì )有這個(gè)數字音樂(lè )巨無(wú)霸。
他悄悄扶持的許多東西已經(jīng)長(cháng)成大樹(shù)，開(kāi)花結實(shí)。
騰訊開(kāi)放平臺已經(jīng)成為與合作伙伴共享千億產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
騰訊廣點(diǎn)通已經(jīng)成為國內最大的智能社交廣告系統，每年廣點(diǎn)通收入達數百億元。
而這些，他都先后交給了騰訊其他部門(mén)。
湯道生深藏功與名。
一些下屬有點(diǎn)受不了，為什么好業(yè)務(wù)常常被剝離出去？他就耐心解釋?zhuān)骸斑@說(shuō)明我們團隊創(chuàng )新孵化能力強。大家一定要看長(cháng)遠。“
騰訊云，也是在開(kāi)放平臺與互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)部孵化出來(lái)的。這片云，直到養得像姑娘可以出嫁一樣，才大白于天下。
2018年9月30日，馬化騰宣布，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)，騰訊架構調整是為了“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)離不開(kāi)云與大數據。騰訊云成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的顏值擔當，云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群成立。
湯道生被選中了。
而在他手上締造移動(dòng)社交輝煌的QQ，所在的社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群，被拆解、重組到各部門(mén)。
破與立，同一時(shí)刻發(fā)生在湯道生身上。他說(shuō)：“我們就像重新創(chuàng )業(yè)的團隊。”
偏師造云
有一些公司，在對外講業(yè)務(wù)時(shí)喜歡塑造英雄人物。
那騰訊云呢？湯道生的回答是質(zhì)樸的：“我不太喜歡去打造所謂的英雄。騰訊云的成長(cháng)，是一個(gè)積累、漸進(jìn)的過(guò)程。許多人都付出了努力，但不是哪個(gè)人來(lái)決定乾坤的 “。
這也呼應了騰訊在很長(cháng)一段時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng )新不是靠高人的規劃或者振臂一呼，而是靠公司氛圍的包容、團隊的自我驅動(dòng)，產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，自下而上涌現新事物。
所以，馬化騰、張小龍都很喜歡硅谷思想家KK的《失控》。此書(shū)剛好可以解釋騰訊式的創(chuàng )新現象。
那騰訊云為什么不是在騰訊的其他平臺誕生，而是被QQ所在的社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群所孵化？
這和湯道生不設工作邊界，鼓勵團隊自由探索的工作風(fēng)格直接相關(guān)。對創(chuàng )新項目，只要在對的方向上，他就放手讓員工去做。他珍惜員工的自我驅動(dòng)，有時(shí)和員工討論問(wèn)題，話(huà)說(shuō)重了一些，事后都會(huì )去找員工道歉。有時(shí)覺(jué)得一次不夠，還會(huì )讓秘書(shū)再幫道歉一次。
QQ開(kāi)放平臺，就是在這樣的管理氛圍下誕生的。它在QQ平臺上持續引進(jìn)其他公司的社交游戲，開(kāi)放流量，助力行業(yè)，建立生態(tài)，獲得商業(yè)轉化。成為了3Q大戰后，最早實(shí)施公司開(kāi)放戰略的先鋒。
生態(tài)會(huì )自我演化。
被引入的眾多游戲，在騰訊所獲頗豐。它有推廣需求。而QQ平臺巨大的流量，正好需要轉化。于是，針對社交網(wǎng)絡(luò )的智能廣告系統——廣點(diǎn)通誕生了。現在，騰訊廣點(diǎn)通已成了覆蓋微信、QQ和騰訊信息流產(chǎn)品的最主要的廣告工具。
當游戲與廣告的合作伙伴越來(lái)越多后，QQ的關(guān)系鏈給了這些第三方，他們亂來(lái)怎么辦？那就做一套云服務(wù)去托管它們。
于是，2011年，騰訊云誕生了。
開(kāi)放平臺、廣點(diǎn)通、騰訊云，遂成了騰訊社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)B端客戶(hù)的“三駕馬車(chē)”。
但云的投入太大了，服務(wù)器太貴了，贏(yíng)利太難了。這業(yè)務(wù)值不值得做？騰訊的管理層看法不一致。
這時(shí)，湯道生多年攢下的人品開(kāi)始大爆發(fā)。騰訊技術(shù)工程事業(yè)群的總裁盧山，安排團隊私底下支持他搞研發(fā)。
湯道生把云團隊藏在開(kāi)放平臺內，成了不被人重視的“偏師”。
賣(mài)云，真的是一件非常低毛利的生意。一年下來(lái)，湯道生一算，云業(yè)務(wù)都是虧的。這使團隊不敢去買(mǎi)服務(wù)器的成品，而是直接采購內存與硬盤(pán)，然后自己設計、組裝。
騰訊還有很開(kāi)放的互懟文化，業(yè)務(wù)團隊之間可以互怒，甚至員工也可以怒老板。騰訊云也是被懟的?？?。
這對湯道生來(lái)說(shuō)，是難熬的時(shí)光，“我們千萬(wàn)百計省錢(qián)，而阿里云已經(jīng)很高調了，全世界都知道它在做云，許多客戶(hù)找它”。
終于苦熬到2013年，騰訊云科技公司正式成立。
湯道生從谷歌引進(jìn)了技術(shù)管理專(zhuān)家陳磊，但水土不服，又走了。
那時(shí)留下來(lái)的，都是跟了湯道生多年的鐵桿。現在騰訊云的總裁邱躍鵬，在那時(shí)是幫湯道生做運維的業(yè)務(wù)負責人，現在騰訊云副總裁王慧星，那時(shí)是QQ秀的骨干。
沒(méi)有資源，前景不明，湯道生有的，就是給他們畫(huà)餅。這些人就把時(shí)間與生命賭上面了。說(shuō)到這些，湯道生是感慨的，只有靠相互信任，才能走下來(lái)；只有靠信念，才敢去闖。
那時(shí)的云團隊，是隱忍的，很少向上作匯報，怕講多了，會(huì )被認為不務(wù)正業(yè)。
湯道生突圍的方法是，不撒胡椒面，悶頭憋大招，云服務(wù)先從最熟悉的領(lǐng)域做起。
游戲是特別重云計算的產(chǎn)品，游戲廠(chǎng)家是騰訊開(kāi)放平臺最早的客戶(hù)。在游戲云這個(gè)垂直領(lǐng)域，騰訊迅速超過(guò)了阿里。
音視頻方面，騰訊已經(jīng)有非常好的娛樂(lè )生態(tài)、直播產(chǎn)品，積累了豐富的經(jīng)驗。視頻云迅速開(kāi)放給了各大直播平臺，成為第二大業(yè)務(wù)模塊。
阿里云最早是在阿里小貸上跑通云服務(wù)的。這對騰訊云也一樣重要，微信支付、手Q支付的巨大交易量，打磨了騰訊云的能力。銀行等金融機構成為了它的客戶(hù)。
2015年，管理層開(kāi)始對云的重要性有一致意見(jiàn)。這一年，馬化騰提出了互聯(lián)網(wǎng)+的戰略。沒(méi)有云，就無(wú)法真正“+“各行各業(yè)。云變成了責任，騰訊有義務(wù)為行業(yè)伙伴提供云服務(wù)；云變成了生態(tài)，在云端共享共贏(yíng)；云變成了基礎設施，是各行各業(yè)數字化的水與電。
云，終于變成馬化騰志在必得的戰場(chǎng)。
在2015年的騰訊財報上，第一次提及騰訊云作為騰訊的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，錄得增長(cháng)超過(guò)100%。
湯道生覺(jué)得騰訊云的春天來(lái)了，他在2015年9月的一次峰會(huì )上宣布，騰訊要在未來(lái)5年投入100億發(fā)展云服務(wù)。事后，馬化騰問(wèn)，你說(shuō)的這個(gè)投入，我不知道啊。但他也沒(méi)有責怪，只是說(shuō)，“以后提前和我說(shuō)一聲”。湯道生回憶起這個(gè)細節，至今都覺(jué)得暖心。
2016年，馬化騰參加了騰訊的首屆“云+未來(lái)峰會(huì )”。此后每年，馬化騰都出席，在騰訊，只有云業(yè)務(wù)有這樣的待遇。馬化騰認為，以后用云量會(huì )像用電量一樣重要，會(huì )成為基本的經(jīng)濟發(fā)展水平指標。
征途坎坷，云圖初現。
湯道生的云團隊，終于畫(huà)餅成真，摸著(zhù)石頭過(guò)了河。
湯道生的總結是，“這些年最重要是，團隊沒(méi)有被外部的浮躁，干擾到做事的信念。“
萬(wàn)物生長(cháng)
自然界的云，化為雨露，滋養萬(wàn)物生長(cháng)。
互聯(lián)網(wǎng)的云，承載萬(wàn)物互聯(lián)，把數據的孤島連成大陸與海洋，使舊事物出現新面貌，使新事物不斷被創(chuàng )生。
2016年之后，騰訊云一路狂飚。
馬化騰在當年的云+未來(lái)峰會(huì )上說(shuō)，“騰訊不是把云作為獨立業(yè)務(wù)來(lái)考慮，而是作為整個(gè)平臺戰略去考慮。”
與阿里云的先發(fā)優(yōu)勢相比，它要把失去的時(shí)間追回來(lái)。
騰訊的公司戰略，已經(jīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”升級為要做各行各業(yè)的“數字化助手“。如何當“助手”？馬化騰的經(jīng)典表述是，“在云端用人工智能處理大數據”。
整個(gè)騰訊開(kāi)始AI IN ALL（人工智能改變所有產(chǎn)品）。人工智能，已成為云輸出服務(wù)價(jià)值的重要途徑。
湯道生再次發(fā)揮了他的學(xué)霸本色，驅動(dòng)團隊學(xué)習，并且全球招募科學(xué)家加入騰訊。
但他又是務(wù)實(shí)的，研究人工智能是為了用AI打磨產(chǎn)品，提升用戶(hù)體驗，這也是騰訊的風(fēng)格。
微信語(yǔ)音轉文字，天天P圖，QQ空間直播掛件，已離不開(kāi)計算機視覺(jué)智能技術(shù)。
音樂(lè )類(lèi)產(chǎn)品Q(chēng)Q音樂(lè )、全民K歌，實(shí)現聽(tīng)歌識曲、人聲與背景音分離的效果。這是靠了智能語(yǔ)音識技術(shù)。
內容類(lèi)產(chǎn)品例如QQ看點(diǎn)，用人工智能進(jìn)行個(gè)性化推薦。
騰訊在2017年后，形成了AI Lab(騰訊人工智能實(shí)驗室)、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗室、微信智能語(yǔ)音團隊等實(shí)驗室矩陣。它們的能力，轉化為了騰訊云為各行業(yè)提供的 25種AI服務(wù)。
其中優(yōu)圖實(shí)驗室的逆襲，特別離不開(kāi)湯道生的知人善任與行業(yè)洞察。
騰訊優(yōu)圖實(shí)驗室原本是很小的研究計算機視覺(jué)的團隊，差點(diǎn)在2011年的騰訊架構調整中成為孤兒。湯道生做QQ空間很多年，深知照片對用戶(hù)的價(jià)值，他隱隱覺(jué)得，這可能會(huì )是計算機視覺(jué)的重要方向。于是，他把這個(gè)團隊留了下來(lái)，研究人臉識別。現在，優(yōu)圖已成長(cháng)為騰訊最頂尖的視覺(jué)識別團隊。
優(yōu)圖實(shí)驗室的人臉識別技術(shù)，曾在短短半年內，協(xié)助福建省公安廳找回124名走失人員。
除了人工智能，云的生命線(xiàn)是安全技術(shù)。騰訊云有全球一流的安全防護體系。騰訊的安全專(zhuān)家，如白帽子黑客，攻破過(guò)特斯拉的漏洞。3Q大戰后，騰訊就開(kāi)始成建制的組建安全實(shí)驗室，現在成了騰訊云可輸出的核心能力之一。
在云上具備了人工智能、安全、大數據處理這些能力后，就可催動(dòng)萬(wàn)物生長(cháng)。
騰訊云在微眾銀行中積累的技術(shù)，包括智能化的移動(dòng)支付、財富管理和小額貸款，能幫助銀行有效管理風(fēng)險、向用戶(hù)推薦產(chǎn)品，在金融圈獲得了口碑。
有一次，騰訊云在和友商激烈的角逐后，終于簽下了一家銀行。等銀行方走后，騰訊的員工在會(huì )議室集體歡呼，湯道生也走過(guò)來(lái)，開(kāi)心地拍拍員工的肩膀，說(shuō)一聲，好樣的。至今讓參與者不能忘記。
被科技部列入國家項目的“騰訊覓影”，更是成了“神醫助手”， 可通過(guò)AI幫助醫生進(jìn)行癌癥疾病早篩、早診和早治，準確率超過(guò)90%。它的原理，就是用圖像識別、大數據處理、機器學(xué)習與醫學(xué)融合。
而騰訊與云南省政府合作的“一部手機游云南”，更是有效遏制了宰客、黑導游等頑疾。這個(gè)項目，通過(guò)騰訊云的能力，打通了旅游政商機構的流程與數據，一件投訴的處理時(shí)間從12個(gè)工作日提升到7小時(shí)，游客投訴流程像電商物流一樣方便、透明。
這樣的故事，每天都在發(fā)生。發(fā)生在物流行業(yè)、工業(yè)領(lǐng)域、零售市場(chǎng)、智慧城市、交通領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域，教育領(lǐng)域、醫療領(lǐng)域、文旅領(lǐng)域。騰訊的云端能力，為它們提升幾十倍到幾百倍的效率。
馬化騰在2018年9月30日提出了“互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“，但騰訊的業(yè)務(wù)，早已一頭扎進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的數字化之中。騰訊云則是沖得最前的排頭兵之一。
而在世界的另一側，亞馬遜的aws云服務(wù)成為全球榜首，也助推它成為市值萬(wàn)億美金的科技公司。疲軟很久的微軟，也在2018年重回巔峰，靠微軟的云服務(wù)緊隨蘋(píng)果公司，市值沖到八千多億美金。
世界大勢，浩浩蕩蕩。
隱隱之中，似有風(fēng)雷激蕩。湯道生的感覺(jué)是：“我們好像是被大的時(shí)代推著(zhù)走，你不做不行”。
命中注定
騰訊是一家有內省精神的公司。也因此，它總能借危機催動(dòng)進(jìn)化。
2011年3Q大戰后，馬化騰曾邀請一大批外部專(zhuān)家“X光看騰訊”，從而催生了騰訊后來(lái)的開(kāi)放戰略，架構調構。騰訊從此格局大開(kāi)，直至邁入全球前十的互聯(lián)網(wǎng)公司。
2018年上半年，騰訊再次遭遇危機。雖然沒(méi)有像3Q大戰那樣直接被對手挑戰，但股市下行，外部質(zhì)疑不斷，內部情緒波動(dòng)。
騰訊核心管理層進(jìn)入內省模式。有人說(shuō)，“馬化騰的焦慮甚至不亞于3Q大戰”。
一場(chǎng)變革一觸即發(fā)。
2018年9月，在香港一家餐廳的包間，從馬化騰到劉熾平，騰訊十幾位“總辦“成員，胳膊挨著(zhù)胳膊坐下來(lái)，所有人的手機都被收走了。這樣的安排是罕見(jiàn)的，顯然也是有意的。
重要的問(wèn)題都在討論中被擺出，被梳理。
大家很快達成共識，騰訊的TO B業(yè)務(wù)（注，針對企業(yè)的業(yè)務(wù)）太分散，重復建設多，內耗嚴重。湯道生也深有同感，有一次，不同的團隊給同一家電信公司賣(mài)云端的人臉識別服務(wù)，卻價(jià)格不同，引起電信客戶(hù)直接向騰訊投訴。·
于是，一場(chǎng)后來(lái)被外界所熟知的變革框架就確定了。任宇昕組建平臺與內容事業(yè)群（PCG），湯道生組建云與智慧事業(yè)群。原來(lái)的OMG、SNG、MIG三個(gè)部門(mén)拆解，偏內容的業(yè)務(wù)并入PCG，偏TO B的業(yè)務(wù)并入CSIG，其他業(yè)務(wù)并入企業(yè)發(fā)展事業(yè)群等部門(mén)。
這次會(huì )議上，馬化騰的話(huà)燃爆全場(chǎng)：“員工要有新的戰場(chǎng)，要有能勝利的地方，這是一個(gè)基礎！ ”
新的戰場(chǎng)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
馬化騰在近幾年的全國兩會(huì )上，以人大代表身份，分別提了互聯(lián)網(wǎng)+，數字經(jīng)濟、數字中國、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等建議案。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革思路，一脈相承，并響應家國經(jīng)濟戰略。
這次會(huì )上，湯道生被委以新戰場(chǎng)的領(lǐng)軍者，但要他放棄多年苦心經(jīng)營(yíng)的QQ業(yè)務(wù)團隊。
那幾天，湯道生內心極度糾結。
能不能不要2B、2C分拆，能不能說(shuō)服大家？
他甚至一度花了半小時(shí)，在會(huì )上介紹兩者不分拆的好處。
但會(huì )議的決定是：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的事是你的了，你去開(kāi)拓未來(lái)20年的戰場(chǎng)。
會(huì )后，所有的騰訊高管差不多都在鼓勵他。大家都知道這事兒難。張小龍和盧山也當面表態(tài)要支持湯道生。他們一位是微信的創(chuàng )始人，一位是工程技術(shù)總裁，都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要的合作者。
所有支持，增加他的信心。但要湯道生馬上過(guò)了心里的坎，是艱難的。
畢竟，他和QQ團隊同甘共苦了很多年（2005年加入騰訊QQ空間的團隊，2012年全面負責QQ平臺與業(yè)務(wù)）。
他給自已放了幾天假。
他是一個(gè)理性的人，但也難以抑制對QQ時(shí)光的懷念。
QQ最難的時(shí)候，是微信快速崛起之時(shí)。騰訊的內部競爭公平，但也殘酷。許多人說(shuō)，QQ死定了，做不下去了。但湯道生讓QQ活過(guò)來(lái)了，還活得很好。
他的做法就是和微信差異化，讓QQ年輕化。許多年輕人，為了不讓父母看到自已的線(xiàn)上動(dòng)態(tài)，他更愿在QQ活動(dòng)，而不上微信朋友圈。湯道生把之概括為“場(chǎng)景化的通訊”，并成為戰略。
湯道生還在QQ推廣“娛樂(lè )化社交”，QQ和威漫英雄聯(lián)盟等合作，深得年輕人喜歡。 他為了感受年輕人的潮流，一度天天追網(wǎng)紅劇《花千骨》。他的辦公室里擺放不少和QQ合作的IP，有鋼鐵俠，也有蜘蛛俠。
還有，云化的企業(yè)服務(wù)，更是異軍突起。
那五六年，向死而生，成為湯道生的榮光歲月。
休息了幾天后。他覺(jué)得還是不舍QQ。于是，他約了馬化騰午飯，準備再一訴想法，是不是讓他可以在做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，仍可繼續做QQ。
結果，這場(chǎng)午飯的氣場(chǎng)完全不在湯道生的預料與控制內。
馬化騰一坐下來(lái)，就開(kāi)始和他謀劃產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局，并且越說(shuō)越興奮，簡(jiǎn)直停不下來(lái)。“我也聽(tīng)得越來(lái)越興奮。和他不停地討論下一步的工作。原來(lái)要說(shuō)的話(huà)，都覺(jué)得不必要說(shuō)了。”湯道生就這樣過(guò)了心里的那個(gè)坎。
騰訊的高級顧問(wèn)、總辦成員楊國安教授，解釋了新戰場(chǎng)主將為什么是湯道生。
在他的履歷中，有很好的TO B經(jīng)驗，在全球頂級的企業(yè)軟件公司甲骨文干過(guò)。
在管理QQ期間，孵化出了偏企業(yè)服務(wù)的“三駕馬車(chē)”，開(kāi)放平臺、廣點(diǎn)通廣告平臺、騰訊云。
“他是總辦成員中最適合去做TO B的。”楊國安說(shuō)。
多年前，湯道生播下了騰訊云的種子；多年后，他被云的業(yè)務(wù)選中，這是不是一次命中注定？
騰訊的架構調整公布后，湯道生和相伴13年的QQ團隊的老兄弟們吃了一次告別餐。一波又一波的人來(lái)找他敬酒，回憶那些美好時(shí)光。大家唱起了《一起走過(guò)的日子》，有的人說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就哭了。
陸軍統帥
湯道生很快進(jìn)入了新角色。
架構調整后，他剛好搬了辦公室。原來(lái)辦公室的威漫英雄都撤了，換成了騰訊叮當，一款有屏幕的智能音箱。這是云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）成立后，推出的騰訊首款自研硬件產(chǎn)品。
這個(gè)事業(yè)群，整合了騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫療、安全、LBS、安全等業(yè)務(wù)團隊，擁有量子實(shí)驗室、優(yōu)圖實(shí)驗室、科恩實(shí)驗室等七大實(shí)驗室，范圍從人工智能、安全領(lǐng)域到前沿科技等。
見(jiàn)到湯道生時(shí)，他穿著(zhù)襯衫、牛仔褲加球鞋，精神抖擻，“我是這樣一個(gè)人，只要進(jìn)入了狀態(tài)，就很有激情“。
在這個(gè)新部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì )議上，他花了很多時(shí)間，不停問(wèn)下屬問(wèn)題。如果下屬對業(yè)務(wù)問(wèn)題沒(méi)想透，就很容易被湯道生問(wèn)住。大家感受到了他的做事風(fēng)格。他和團隊的發(fā)條，都被擰上了 。
湯道生的工作量陡增，“要開(kāi)好多會(huì )議，見(jiàn)好多人，感覺(jué)比以前多3倍”。
CSIG成立后，在汽車(chē)行業(yè)的布局力度加大，和一些車(chē)企巨頭談車(chē)聯(lián)網(wǎng)的合作。最忙的時(shí)候，他和馬化騰打配合戰，“Pony親自出馬去見(jiàn)那些汽車(chē)廠(chǎng)商的董事長(cháng)，我去見(jiàn)汽車(chē)廠(chǎng)商的總裁。”
這對湯道生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的改變。因為以前他做TO C業(yè)務(wù)為主，只要自已去體驗產(chǎn)品，就可作出業(yè)務(wù)判斷。但TO B業(yè)務(wù)，他就需要不停地見(jiàn)客戶(hù)，才能獲得客戶(hù)的信任。
他把做TO C的感受比喻為空軍開(kāi)飛機，“我們做產(chǎn)品不一定要跟每一個(gè)用戶(hù)交流，你直接使用體驗就可以。這就像你在萬(wàn)米高空上，飛幾圈，轟炸幾個(gè)再回，炸彈就覆蓋一片。“
他把企業(yè)服務(wù)（即TO B），比作陸軍打仗，把自已比作陸軍將領(lǐng)，摸爬滾打都得會(huì )。湯道生對此的理解是，“我們要去見(jiàn)每個(gè)客戶(hù)，去解釋你能幫他做什么，走完他的關(guān)鍵決策、角色，讓大家認可，才能買(mǎi)你的東西。如果哪些地方出問(wèn)題，你就要聽(tīng)他吐槽，然后不斷改進(jìn)。“
真可謂，一入產(chǎn)業(yè)深如海。這就是TO B與TO C的巨大差別。
所以，有人就認為，”騰訊沒(méi)有TO B基因“。
湯道生很反對這種說(shuō)法：“基因論是站不住腳的，最終決勝還是看團隊的學(xué)習能力。“湯道生舉了個(gè)例子，十年前，盛大、網(wǎng)易的游戲很成功，大家說(shuō)騰訊沒(méi)有做游戲的基因，但今天騰訊已經(jīng)是全球最大的游戲公司。
相反，湯道生認為，騰訊做企業(yè)服務(wù)，有其他人很難具備的優(yōu)勢。例如，騰訊云用小程序，幫企業(yè)實(shí)現和消費者的互動(dòng)。又打通企業(yè)微信，幫企業(yè)做內部的數字化管理。TO C的能力與 TO B相補所長(cháng)。
架構調整后，這種能力被進(jìn)一步強化。
智慧零售是特別典型的例子。傳統零售業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購物時(shí)代，受到巨大的轉型壓力。騰訊智慧零售原本在企業(yè)發(fā)展事業(yè)群，架構調整后，劃入了云與智慧事業(yè)群。七種工具被有效整合進(jìn)智慧零售的解決方案，分別是微信公眾、微信支付、小程序、騰訊廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂(lè )各式IP。
這方面，騰訊和永輝超市的合作是標桿。例如，小程序支持它用數字化方式，大大提升各門(mén)店管理會(huì )員的能力。截至去年下半年，永輝生活小程序已落地約800家門(mén)店，數字化會(huì )員超過(guò)850萬(wàn)。而上海永輝門(mén)店接入騰訊云優(yōu)品能力后，會(huì )員品類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比大增108%。
湯道生認為，“這次架構調整。讓這些原本零散的優(yōu)勢整合了起來(lái)。這樣，界面更清晰，有一群人專(zhuān)門(mén)為這樣的重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)。“
除了永輝，不少傳統零售巨頭也加入了合作陣營(yíng)。
湯道生對這樣的市場(chǎng)很有信心。他也不諱言談如何看待競爭壓力。
他認為，企業(yè)服務(wù)的規律是，很難一家獨大。目前市場(chǎng)上，阿里云第一，騰訊云第二。有的客戶(hù)喜歡把云放在阿里，但也有不少客戶(hù)，更愿意把云服務(wù)放到騰訊，例如永輝、物美等零售商，不太愿意把云服務(wù)放到自已的競爭對手阿里那兒。
他認為業(yè)務(wù)不能被競爭牽著(zhù)走，要回歸到業(yè)務(wù)本身的價(jià)值創(chuàng )造，要履行好社會(huì )責任，尤其數據安全的義務(wù)。
“我們會(huì )始終保護好用戶(hù)隱私。從用戶(hù)的需求點(diǎn)，來(lái)考慮提供服務(wù)。在服務(wù)B端的同時(shí)，不讓C端成為犧牲品。這是我們一貫之的價(jià)值觀(guān)。”湯道生說(shuō)。
談完了責任，我問(wèn)湯道生，你在騰訊最榮耀的事是什么？
我以為他會(huì )談一件特別重大的事。
他拿出手機，打開(kāi)朋友圈，展示了幾天前轉發(fā)的信息，是人民日報網(wǎng)上的報道，《騰訊獲取聯(lián)合國教科文組織數字技術(shù)增強殘疾人權能獎》。原來(lái)，他社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群工作時(shí)，推動(dòng)開(kāi)發(fā)了所有產(chǎn)品的無(wú)障礙技術(shù)，包括QQ、QQ空間、QQ音樂(lè )等，長(cháng)期關(guān)注盲人群體對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求。
“這是我最自豪的。”湯道生指著(zhù)這條新聞，開(kāi)懷大笑。