@河源消費者，碰上這些情況可維權！河源市2022年“十大消費維權典型案例”公布

*月17日河源，河源市市場(chǎng)監督管理局官網(wǎng)公布河源市2022年“十大消費維權典型案例”，案例涉及考公培訓退費、買(mǎi)房認籌金退款、攝影押金拒退還、奶粉無(wú)標識退款賠償等，詳情如下:

【案例一】培訓機構退費難 消保介入獲退款

2022年1月，繆女士在某教育機構報名考公筆面試協(xié)議班并支付1**00元，該機構承諾考試不通過(guò)將退還17*00元河源。2022年9月17日，繆女士因考試未通過(guò)向該機構提交退費申請，該機構承諾*0-**個(gè)工作日內退還費用，但至今仍未退還，無(wú)奈之下投訴到河源市源城區消費者權益保護委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“源城區消保委”）。經(jīng)源城區消保委工作人員調解，商家同意退款給消費者，消費者繆女士表示對此滿(mǎn)意。

【案例二】褲子不合退換遭拒 消保介入助維權

2022年12月，張先生在某商業(yè)中心某品牌店購買(mǎi)了兩條價(jià)值*7*元的褲子，后因其中一條褲子碼數不合適，于是與商家協(xié)商退換，但遭到商家的拒絕，隨后便投訴到河源市市場(chǎng)監督管理局江東新區分局河源。經(jīng)河源市市場(chǎng)監督管理局江東新區分局工作人員調解，商家當天同意退款給消費者。

【案例三】買(mǎi)房繳納認籌金 分局出面把錢(qián)退

2022年2月份，曾先生欲購買(mǎi)河源高新區某項目2棟的商品房，河源市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)吉印通的銷(xiāo)售人員以*棟最先開(kāi)盤(pán)，可以先鎖定*棟的房號后轉到2棟的理由，誘導曾先生繳納了1萬(wàn)元購房“認籌金”河源。后開(kāi)發(fā)商以換房需繳納*000元的更名費、走審批流程、無(wú)法換房原價(jià)購買(mǎi)等多種手段，一直借故拖延不與曾先生簽訂認購書(shū)。曾先生便向開(kāi)發(fā)商提出退回1萬(wàn)元的認籌金，但開(kāi)發(fā)商以認購流程走完為由拒絕退款。接投訴后，河源市市場(chǎng)監督管理局高新區分局派出工作人員到現場(chǎng)了解情況，經(jīng)核查，曾先生所述的情況屬實(shí)。經(jīng)高新區分局的工作人員多次努力與對方溝通協(xié)商后，雙方達成了一致意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商退還消費者1萬(wàn)元認籌金。

【案例四】珠寶手鏈質(zhì)量差 消保調解獲更換

2022年12月，溫女士在河源市源城某珠寶購買(mǎi)了一條價(jià)格為20*元的手鏈，次日因手鏈出現斷裂的情況，其便前往該商鋪維修，在佩戴數日后手鏈再次出現斷裂河源。溫女士認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家進(jìn)行退貨退款處理，但遭到商家的拒絕，于是便向河源市源城區消費者權益保護委員會(huì )投訴，請求其幫助維權。源城區消保委接到投訴后，隨即便安排工作人員進(jìn)行調查了解。經(jīng)過(guò)工作人員初步調查，消費者反映情況屬實(shí)。工作人員組織雙方進(jìn)行調解，最終商家同意為消費者更換同等價(jià)格的手鏈。

【案例五】預付充值無(wú)使用 消保助力把權維

黃女士2022年*月在河源市源城區某養生養發(fā)館支付了價(jià)值29*元五次的頭療服務(wù)及100元的推背定金河源。期間，黃女士?jì)H接受了一次頭療服務(wù)，現向商家要求退費遭拒。市民對此表示不滿(mǎn)，后投訴到河源市源城區消費者權益保護委員會(huì )要求商家盡快退還其剩余的費用及100元定金。經(jīng)源城區消保委工作人員的調解，雙方達成調解協(xié)議，商家退回剩余的費用及定金元給黃女士。

【案例六】新購電器有故障 協(xié)調維權獲更換

2022年10月，黃女士紫金縣某商業(yè)廣場(chǎng)二樓電器專(zhuān)賣(mài)處購買(mǎi)了一個(gè)蘇泊爾電飯煲，價(jià)格為***元河源。后使用電飯煲煲飯后出現不熟的現象，黃女士向商場(chǎng)反映無(wú)果，故對此表示不滿(mǎn)，于是便向紫金縣市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行投訴，要求商場(chǎng)為其更換或退費處理。紫金縣市場(chǎng)監督管理局受理黃女士投訴后，隨即便安排工作人員進(jìn)行調查了解。隨后工作人員組織雙方進(jìn)行協(xié)調，最終商家同意給消費者更換一個(gè)新的電飯煲。黃女士對此也表示滿(mǎn)意。

【案例七】美容產(chǎn)品無(wú)效果 耐心協(xié)調獲退款

2022年10月，廖女士在河源市某美容店消費了美容護膚項目，并購買(mǎi)了祛螨蟲(chóng)套餐產(chǎn)品，一共消費了**00元河源。市民使用產(chǎn)品后未獲得美容效果，并出現脫皮干燥過(guò)敏現象。隨即便向源城區市場(chǎng)監管局東埔市場(chǎng)監督管理所進(jìn)行投訴。源城區市場(chǎng)監管局東埔市場(chǎng)監督管理所接到廖女士投訴后，便安排工作人員進(jìn)行調查了解。隨后工作人員組織雙方進(jìn)行協(xié)調，最終商家同意退款給消費者。

【案例八】攝影押金拒退還 調解成功獲退款

2022年7月，葉女士在源城區某攝影店交押金*00元免費拍照一套個(gè)人寫(xiě)真，當時(shí)攝影店承諾領(lǐng)取照片時(shí)退回費用河源。現攝影店以各種理由拒退還押金，隨后消費者便向源城區市場(chǎng)監督管理局東埔市場(chǎng)監督管理所進(jìn)行投訴。后經(jīng)源城區市場(chǎng)監督管理局東埔市場(chǎng)監督管理所調解，組織雙方進(jìn)行協(xié)調，最終商家同意退還押金給葉女士。

【案例九】珠寶抽獎?dòng)小跋葳濉?消保出面把權維

劉女士2022年1月來(lái)電反映:劉女士母親陳某買(mǎi)菜回家途中被新開(kāi)張的某珠寶店鋪工作人員拉進(jìn)店鋪進(jìn)行刮獎券并抽中了一等獎，工作人員告知購買(mǎi)店鋪珠寶可立減1000元優(yōu)惠河源。在工作人員的誘導下陳女士購買(mǎi)了一款和田玉吊墜+項鏈1*20元，抵扣后并支付了*20元購買(mǎi)。回家后其發(fā)現母親購買(mǎi)的和田玉吊墜及項鏈不值該價(jià)格，且商家表示可隨時(shí)以*.*折回收，劉女士要求回收時(shí)遭到商家拒絕并表示需一年后方可回收，向商家反映要求退貨退款遭拒，對此表示不滿(mǎn)，劉女士認為該商家存在欺騙消費者行為，希望河源市東源縣消費者權益保護委員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東源縣消保委”）出面協(xié)調。隨后，東源縣消保委還接到消費者張先生和羅女士的同一類(lèi)型的投訴。

收到劉女士等*人來(lái)電反映后，東源縣消保委高度重視，迅速會(huì )同轄區市場(chǎng)監督管理所派出工作人員與投訴方、被投訴方取得聯(lián)系，經(jīng)調查劉女士等*人反映情況基本屬實(shí)河源。東源縣消保委和當地市場(chǎng)監督管理所工作人員對珠寶店鋪負責人進(jìn)行了耐心細致法律法規宣傳工作，店鋪負責人表示立即改正，迅速與消費者協(xié)調解決糾紛，在工作人員的跟進(jìn)下，珠寶店與劉女士等*人進(jìn)行了友好協(xié)商，達成調解協(xié)議，將劉女士等*人購買(mǎi)珠寶的貨款1*00多元全部退還，劉女士等*人對處理結果表示十分滿(mǎn)意。

【案例十】奶粉無(wú)標識 退款又賠償

2022年1月，廣東省河源市龍川縣消費者權益保護委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“龍川縣消保委”)接到消費者王某投訴，稱(chēng)其到龍川縣某母嬰用品店購買(mǎi)奶粉，消費2**元，因當時(shí)沒(méi)有細看，回家后發(fā)現是無(wú)中文標志、標識，無(wú)中文說(shuō)明書(shū)的進(jìn)口預包裝食品，隨后其返回向商家索求產(chǎn)品合格證明等資料時(shí)，商家無(wú)法提供，故投訴維權，要求該商家按照《吉印通人民共和國食品安全法》的規定賠償自己1000元的損失，并要求對該商家進(jìn)行整改河源。

接到投訴后，龍川縣消保委立即安排工作人員展開(kāi)調查，經(jīng)調查了解，消費者反映的情況屬實(shí)——其購買(mǎi)的奶粉確實(shí)是無(wú)中文標志、標識，經(jīng)營(yíng)者也承認了這一事實(shí)，最終同意退賠2**元的購物款并賠付消費者*00元河源。商家承諾并立即對其店存在的無(wú)中文標志、標識商品進(jìn)行專(zhuān)項自查。

【記者】黃敏立

【作者】 黃敏立

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