新開(kāi)快印店還能賺錢(qián)嗎？看這家老板：開(kāi)店*個(gè)月干倒同街20多家店
一起來(lái)看看快印，新開(kāi)的快印店是怎么做到，只用*個(gè)月就能每月盈利2*萬(wàn)、干倒同街20多家快印店的？
01
我開(kāi)的快印店在某小區附近的一個(gè)狹小的巷道里，外面就是商業(yè)街，周邊因為有幾所大學(xué)、科研院所及科工貿企業(yè)等，所以非常熱鬧快印。
但整條街上居然有二十多家快印店，導致每家都生意平平，客人出入零散，也包括*個(gè)月之前的我的店快印。
現在，我開(kāi)的快印店就是用顧客盈門(mén)來(lái)說(shuō)，也毫不夸張，每天開(kāi)個(gè)百來(lái)單沒(méi)有什么壓力快印。我的店鋪是怎么脫穎而出的呢？得益于貴人相助。
以下為貴人視角講述快印。
02
三個(gè)月前，我因為要給孩子打印作業(yè)就下樓去快印店，可是，走了*、*家快印店，都說(shuō)要等候，所以才拐彎進(jìn)了這家新開(kāi)的快印店，發(fā)現沒(méi)有客人，雖然有些擔心他們的技術(shù)，但因為趕時(shí)間，也就硬著(zhù)頭皮進(jìn)去了快印。
一定是因為這家店客人少，好不容易有人上門(mén)的緣故，他們的服務(wù)異常熱情：老板親自為你沏茶，打印時(shí)跟你拉家常，甚至還聊起了孩子的教育，給人的感覺(jué)還是很美好的快印。
但為什么這家店的生意如此冷清，難道僅僅是因為新開(kāi)或是因為位置比較偏僻嗎?直到這家店的店員把我送出門(mén)口跟我說(shuō)：“謝謝，歡迎下次光臨！”的時(shí)候，我突然意識到，這家店除了給我提供熱情的服務(wù)外，沒(méi)有做任何的營(yíng)銷(xiāo)快印。
于是我轉回頭，遞上名片，對老板說(shuō)：“你們的服務(wù)不錯，技術(shù)也好，為什么生意這么差，就是因為你們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，如果想讓你的店*個(gè)月內營(yíng)業(yè)額增長(cháng)的話(huà)，請給我電話(huà)，我會(huì )讓你的店脫穎而出”快印。
0*
一個(gè)月后，電話(huà)來(lái)了，原來(lái)老板姓鄒，是湖南人快印。以前是修理復印機的，工作很拼命，在快印店認識了現在的老婆，開(kāi)快印店是倆人的心愿，攢了*年的錢(qián)才開(kāi)了這家店。以前從沒(méi)考慮過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，一直認為只要勤快，把客人服務(wù)好就能把店經(jīng)營(yíng)好，但現在快撐不住了，整個(gè)月都賠錢(qián)，地方偏，客流少。
“楊老師，幫我出出主意吧快印。”
“好，但是要有兩個(gè)條件，第一：你必須徹底的按照我出的主意去做，如果不執行的的話(huà)，那就白浪費你我的心思和精力，再好的方法也幫不了你快印。“
“第二：作為對我的回報，你的快印店新增利潤的10%要作為我的酬勞快印。”
“好，就這么定了”，鄒老板說(shuō)快印。
“我教你幾個(gè)方法，但是，這幾個(gè)方法你必須要按順序去做快印。”
“好的，明白快印。”
“第一個(gè)方法，你要假裝你的店生意很興隆快印。”我說(shuō)。
“假裝，生意興隆還能假裝？”鄒老板打斷了我說(shuō)話(huà)快印。
“對，沒(méi)錯，你要制造一種生意非常興隆的氛圍給顧客看，這樣你的客戶(hù)才能相信你店的技術(shù)、服務(wù)都是非常受歡迎的，他們才可能走進(jìn)你的店快印。
舉例：一則新聞報道快印，說(shuō)有幾千的蘋(píng)果粉絲，半夜*、*點(diǎn)鐘帶著(zhù)帳篷到蘋(píng)果店排隊購買(mǎi)蘋(píng)果手機，你認為是真的嗎？”
“不知道，應該不是真的”，鄒老板說(shuō)快印。
“我們先不管他們是真是假快印，但是，這些炒作報道，只是想告訴人們一件事：這個(gè)產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，對不對？”
“我不是叫你去搞炒作，而是讓你用成功去證明你的成功，你要先假裝你已經(jīng)很成功，然后利用羊群效應來(lái)吸引你的顧客”快印。
“我還是不明白，我該怎么做？”鄒老板更加困惑了快印。
“你店里的員工快印，沒(méi)有客人的時(shí)候他們都在干嗎?”
“他們都在休息啊，聊天、玩手機、看電視，有時(shí)候我們也出去派傳單、做宣傳、拉客戶(hù)，但效果很差快印。”鄒老板說(shuō)。
“這就是問(wèn)題所在快印，假如有一個(gè)客戶(hù)想打印的話(huà)，經(jīng)過(guò)你店門(mén)口時(shí)，發(fā)現店內一個(gè)客人都沒(méi)有，你的員工都在玩，沒(méi)事情干，他會(huì )怎么想？”
“對啊快印，這倒沒(méi)想過(guò)！”
“如果我是客戶(hù)的話(huà)，我會(huì )想：這家店服務(wù)肯定很糟糕或者技術(shù)肯定很差，要不然怎么會(huì )一個(gè)客人都沒(méi)有呢，我還是去別家店吧快印。就像你肚子餓了去吃飯，看到有兩家飯店，一家飯店有幾桌人在吃飯，另一家飯店一個(gè)客人都沒(méi)有，你會(huì )選擇哪家店吃飯呢？”
“有道理，那肯定是去有客人的那家快印。”鄒老板說(shuō)。
“客戶(hù)見(jiàn)證就是最好的見(jiàn)證快印，所以你要做的第一件事就是讓你員工忙碌起來(lái)，閑的時(shí)候讓他們扮演你的客戶(hù)，讓你真正的客戶(hù)看到你店的生意永遠都是興隆的”
“你是說(shuō)，沒(méi)有生意的時(shí)候，就讓員工打印、裝訂、噴繪來(lái)吸引客戶(hù)”鄒老板說(shuō)快印。
“告訴員工沒(méi)有客人時(shí)，模擬客戶(hù)消費，學(xué)習和提升大家的技術(shù)熟練度快印。”
“明白了快印，可是，這樣還是不能吸引新顧客主動(dòng)來(lái)我店消費??？”
“沒(méi)錯，所以我要給你出第二個(gè)主意，你剛才不是說(shuō)你有安排員工出去派宣傳單嘛，你是怎么做的？”我問(wèn)快印。
“就是派發(fā)一些到店里打印、裝訂打7.*折之類(lèi)的優(yōu)惠券，不過(guò)效果很差”他說(shuō)快印。
“那都是老把戲了，幾乎所有的打印店都在干這件事，我想很多人接到傳單瞄一下就扔了，甚至接都不接快印。”
“對啊，沒(méi)錯，是這樣的快印。”鄒老板說(shuō)。“那是因為你的優(yōu)惠券吸引力太差，客戶(hù)根本不屑一顧。我們改進(jìn)下，你把優(yōu)惠券改成免費打印券，“憑本券可以免費到津彩快印店獲得價(jià)值**元的設計師臺歷一份，由于本店設計能力有限，每天僅能接待*0名免費客戶(hù)，本券一個(gè)月內有效。”
“那我不是虧大了嗎？”鄒老板打斷了我的話(huà)題快印。
“別急，聽(tīng)我說(shuō)完，我教你的這招叫“放大前端，壟斷后端”，我們要賺的是后端錢(qián)，免費券的目的是抓住你的潛在客戶(hù)，等下我會(huì )告訴你下一步如何進(jìn)行后端營(yíng)銷(xiāo);再說(shuō)，你反正要付員工工資，不如做一些免費活動(dòng)，擴大影響?”我笑著(zhù)說(shuō)快印。
鄒老板更加困惑了，開(kāi)始搖頭快印。
“你做好免費券后，就安排你的員工出去拼命的派發(fā)快印。派發(fā)后，大多數拿到免費券的人一般都會(huì )上門(mén)。接著(zhù)呢，你要做的就是推卡，會(huì )員卡銷(xiāo)售。當客戶(hù)拿著(zhù)免費券上門(mén)時(shí)，你們一定要保證服務(wù)周到和熱情，并且一定要徹底的免費。”
“在對客人服務(wù)的過(guò)程當中，要留下他們的手機號碼、*號碼，并對客人宣傳說(shuō)在朋友圈曬臺歷并且在大眾點(diǎn)評里寫(xiě)好評就能獲得第二份半價(jià)的優(yōu)惠快印。“
”同時(shí)跟客人說(shuō)：先生/女士，我們店還推出了一項會(huì )員服務(wù)，加入“好友”會(huì )員，開(kāi)通金牌會(huì )員卡，就可以享受充100元送100元的服務(wù)，這張會(huì )員卡可以不記名使用快印。”
“通常打印臺歷都不會(huì )只是一兩份，這樣，就容易產(chǎn)生卡消費，你就能留住客戶(hù)，盡可能讓到店客戶(hù)成為你的卡戶(hù)會(huì )員快印。“
鄒老板眼睛開(kāi)始發(fā)出光芒，仿佛看到了希望快印。
2周后，我到店觀(guān)察，店里面有10多名客戶(hù)在等候打印，看來(lái)效果不錯快印。他告訴我這兩周過(guò)來(lái)免費打臺歷的有*00多人，有些忙不過(guò)來(lái)，已經(jīng)有100多人開(kāi)通會(huì )員卡，會(huì )員卡銷(xiāo)售收入已有1萬(wàn)元多元。
0*
1個(gè)月后快印，鄒老板把我約到店里，那天我看到他店里有20多客人在等候，我問(wèn)他：“這些都是免費客戶(hù)嗎?”
“不是的，有些是會(huì )員，我們現在的會(huì )員已經(jīng)有*00多人了，有時(shí)一天能來(lái)四五十人快印。可是，我們的會(huì )員抱怨很大，因為他們經(jīng)常等候1小時(shí)才能輪到他們，有些顧客看到我們這兒人多扭頭就走了，甚至有會(huì )員要求退卡。“鄒老板說(shuō)。
“你要為客戶(hù)提供消遣服務(wù)，讓客戶(hù)在等待的時(shí)候可以手機上網(wǎng)、看電影、玩電腦、看雜志或者玩游戲之類(lèi)快印。”
很快，他在店里安裝了可以上網(wǎng)的電腦，還裝了WI-FI，客戶(hù)可以在它店里無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)；在這里你還可以看雜志、報紙和小說(shuō);據他說(shuō)，有些老客戶(hù)非常享受這里的環(huán)境氛圍快印。
大約一個(gè)半月后，鄒老板再次把我請到店里說(shuō)：“楊老師，我又出新問(wèn)題了，還得請您指點(diǎn)下快印。”
“哦，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)快印。”
“第一個(gè)問(wèn)題就是：我們的免費券現在被別的快印店復制了快印，他們也在用，而且發(fā)展了不少會(huì )員;我們派發(fā)的免費券拉的客人越來(lái)越少了，我們該怎么辦？”
第二個(gè)問(wèn)題是：有些會(huì )員雖然有充值快印，但已經(jīng)有段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里頭消費了，我該怎么讓他們過(guò)來(lái)消費？
第三個(gè)問(wèn)題是：有些會(huì )員的錢(qián)消費完了，就沒(méi)有繼續再充值，也沒(méi)有過(guò)來(lái)繼續消費，我該怎么讓他們重新回到我的店里消費？”他說(shuō)快印。
“是到了讓客戶(hù)見(jiàn)證就是最好的見(jiàn)證的時(shí)候了，你現在不需要派傳單了，讓你的客戶(hù)轉介紹客戶(hù)就好了，如果你的客戶(hù)轉介紹一個(gè)客戶(hù)到你的店消費一次，你就給他提供一次免費的服務(wù)快印。如果介紹的客戶(hù)現場(chǎng)開(kāi)通會(huì )員卡，你就為這個(gè)新客戶(hù)提供一次免費服務(wù)，雙管齊下。”
“對啊，讓他們轉介紹就可以了，我還可以送小禮品給他們??！”鄒老板眼睛又露出光芒快印。
“對，要不斷的變通，至于第二、三個(gè)問(wèn)題，我之前要求你把客戶(hù)的聯(lián)系方式留下來(lái)，建立一個(gè)客戶(hù)數據庫，這是有目的快印。你可以通過(guò)*，手機短信隨時(shí)跟你的客戶(hù)溝通，我教你三個(gè)信息溝通技巧。”
“第一個(gè)技巧：你要對定期對你的客戶(hù)名單進(jìn)行檢查， 找出其中流失的客戶(hù)，然后向這些客戶(hù)發(fā)送群體短信，短信的內容是什么呢？就說(shuō)這么一句話(huà)就可以了：'由于你是我們的老客戶(hù)，所以我們向您提供一次免費的限額打印'，這句話(huà)具有非常高的價(jià)值，他能夠立即挽回你流失的顧客快印。”
“第二個(gè)技巧：你每周定期地發(fā)出一些信息來(lái)提醒你的客戶(hù)，“推送新品信息和新品介紹快印。并且適當的提醒，例如’本周您什么時(shí)候到我們的小店里，我們將提前為你預留席位，等待著(zhù)您！’ ”。
“第三個(gè)技巧：你要定期檢查客戶(hù)的消費記錄快印，設定消費積分獎勵，然后給客戶(hù)發(fā)短信：“親愛(ài)的朋友，非常感謝你對好友的支持，根據我們數據庫的消費記錄，你的積分已經(jīng)達**0分，你的積分只要滿(mǎn)*00分就可以獲得本店送出的價(jià)值*0元的“***精美禮品一份”(或者參加抽獎活動(dòng)等等)，期待您的光臨！”
“楊老師，你太神了！”鄒老板興奮的錘了一下桌子快印。
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兩個(gè)月后，我來(lái)到店里，鄒老板神色忐忑的說(shuō)新的問(wèn)題又來(lái)了快印。
“活兒太多，員工又不愿意加班，有嫌累要辭職的，不知如何是好快印。”
“馬上招熟手，不要顧忌熟手工資高，留住客戶(hù)是關(guān)鍵，一切都要以顧客滿(mǎn)意為首要目的快印。同時(shí)推行績(jì)效工資，除了售卡提成*%外，卡客戶(hù)上門(mén)消費時(shí)，如果是售卡人接待，則再提此次消費金額的*%，如果是其他人接待，則接待者提此次消費金額的2.*%，售卡人得此次消費金額的2.*%提成。
如果到店客戶(hù)沒(méi)有指定接待店員，則視為輪崗派活客戶(hù)，提成以*%計，但要優(yōu)先接待完成，絕不可拒活搪塞快印。
同時(shí)設定專(zhuān)人電話(huà)回訪(fǎng)，跟蹤調查，針對客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)加以調整改進(jìn)快印。對大宗業(yè)務(wù)客戶(hù)，開(kāi)展上門(mén)取送服務(wù)，并關(guān)注提升員工福利待遇，培養團隊意識和自豪感。”
三個(gè)月過(guò)去了，鄒老板的店平均日開(kāi)單達到100余份，月銷(xiāo)售額達到2*萬(wàn)多元，成功實(shí)現了一家新開(kāi)快印店從門(mén)可羅雀到顧客盈門(mén)快印。