濟南12***市民服務(wù)熱線(xiàn)“熱線(xiàn)基層行”走進(jìn)濟南公交集團

記者 杜春娜

為進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，提升熱線(xiàn)工作質(zhì)效，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”、與群眾“零距離”溝通交流，充分發(fā)揮媒體監督力量，營(yíng)造良好熱線(xiàn)工作氛圍，濟南市熱線(xiàn)辦開(kāi)展了“熱線(xiàn)基層行”活動(dòng)濟南。*月2*日下午，第三期“熱線(xiàn)基層行”活動(dòng)走進(jìn)濟南公交集團，調研市民出行相關(guān)需求，了解掌握基層一線(xiàn)承辦單位熱線(xiàn)辦理工作情況，深入發(fā)掘熱線(xiàn)工作亮點(diǎn)和先進(jìn)事跡。

活動(dòng)組人員首先來(lái)到山東省會(huì )大劇院，就近期市民群眾撥打12***熱線(xiàn)反映演出結束后的公交出行需求，與中演文化傳播吉印通工作人員進(jìn)行座談交流濟南。現場(chǎng)了解到，大劇院每年約有*00場(chǎng)演出，近期觀(guān)眾客流量持續上升。特別是夜間演出結束后，觀(guān)眾公交出行需求較大，但受演出時(shí)間、場(chǎng)次不固定等因素影響，常規、固定的公交線(xiàn)路無(wú)法更好的滿(mǎn)足觀(guān)眾動(dòng)態(tài)出行需求。帶著(zhù)市民的訴求，活動(dòng)組一行現場(chǎng)與濟南公交集團西部公司、山東省會(huì )大劇院進(jìn)行座談交流，初步確定了開(kāi)通定制公交動(dòng)態(tài)巴士的解決方案，以此更加精準地滿(mǎn)足觀(guān)眾出行需求。

在天橋區寶華街街道，活動(dòng)組人員現場(chǎng)觀(guān)摩了“出行管家進(jìn)社區”活動(dòng)，濟南公交出行管家與市民乘客代表溝通交流，開(kāi)門(mén)納諫濟南。濟南公交對市民訴求進(jìn)行網(wǎng)格化管理，組建了**支以駕駛員、服務(wù)管理員為主體的“出行管家”服務(wù)團隊。通過(guò)梳理匯總12***熱線(xiàn)轉辦的市民公交出行訴求，濟南公交定期開(kāi)展不同主題的“出行管家進(jìn)社區”活動(dòng)，將公交便民、惠民服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，使一個(gè)個(gè)市民訴求得到有效解決。

活動(dòng)組人員來(lái)到黃崗立體停車(chē)場(chǎng)，參觀(guān)了泉城公共交通展覽館、公交調度指揮中心和“公交直播間”濟南。指揮中心通過(guò)“智能調度、公交大腦、云監控平臺、運維管理”四大平臺，實(shí)現對全市**0余條公交線(xiàn)路的調度指揮。而“公交直播間”可以將12***熱線(xiàn)承辦工作與新媒體平臺相融合，通過(guò)數字賦能，推廣“可視化”客服新模式，為廣大市民乘客提供更有效、更精準的公交出行服務(wù)。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì )上，濟南公交集團匯報了熱線(xiàn)辦理工作情況和為民服務(wù)典型經(jīng)驗做法，參會(huì )人員就如何提升為民服務(wù)水平、加強新聞宣傳等方面提出意見(jiàn)建議，并展開(kāi)深入討論濟南。

“我們開(kāi)展第三期‘熱線(xiàn)基層行’活動(dòng)走進(jìn)濟南公交集團，通過(guò)這種與熱線(xiàn)承辦單位、市民乘客面對面溝通交流的形式，可以更直接、更深入地了解廣大市民所思、所想、所盼和基層承辦單位為民服務(wù)情況，宣傳推廣為民服務(wù)典型經(jīng)驗做法，推動(dòng)全市熱線(xiàn)系統為民服務(wù)再上新臺階濟南。”濟南市熱線(xiàn)辦相關(guān)工作人員表示。

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