打造“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)，中行揭陽(yáng)進(jìn)賢支行開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”

近年來(lái)，揭陽(yáng)市區進(jìn)賢門(mén)大道周邊區域老年人口日益增多，為進(jìn)一步滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的金融服務(wù)需求，中國銀行進(jìn)賢支行（下稱(chēng)“中行進(jìn)賢支行”）改變金融服務(wù)重心，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能揭陽(yáng)。近期，該行積極開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專(zhuān)項行動(dòng)，致力將支行打造為該區域內功能最為完善的“銀發(fā)特色網(wǎng)點(diǎn)”。

用心用情 踐行“以民為本”服務(wù)理念

中行進(jìn)賢支行緊緊圍繞老年人群體全方位的金融服務(wù)需求，專(zhuān)門(mén)設置了長(cháng)者服務(wù)專(zhuān)區，配備了常用的外用藥物、老花鏡、雨具、充電線(xiàn)等便民設施，并進(jìn)一步優(yōu)化廳堂服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，為老年客戶(hù)開(kāi)通無(wú)障礙服務(wù)通道，設置敬老愛(ài)新專(zhuān)座等，為老年客戶(hù)帶來(lái)更多溫馨舒適的服務(wù)體驗揭陽(yáng)。

此外，中行進(jìn)賢支行為避免老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，特建立彈性柜臺及綠色窗口，并安排廳堂服務(wù)人員一對一指導老年客戶(hù)填單、通過(guò)自助設備和手機銀行辦理業(yè)務(wù)，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間揭陽(yáng)。對因身體原因或其他特殊原因無(wú)法親自上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，中行進(jìn)賢支行還特地安排專(zhuān)人為老年客戶(hù)提供上門(mén)金融服務(wù)。無(wú)論是在廳堂還是在客戶(hù)家中，該行工作人員始終堅持以“耐心、貼心、細心”的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致認可。

特色服務(wù) 撐起夕陽(yáng)紅保護傘

針對老年客戶(hù)特殊的金融需求，中行進(jìn)賢支行開(kāi)展了“歲悅長(cháng)情”專(zhuān)屬套卡體驗活動(dòng)等一系列銀發(fā)特色金融服務(wù)揭陽(yáng)。加大對手機銀行中的“個(gè)人養老金”賬戶(hù)、“中銀老年大學(xué)”等中銀銀發(fā)場(chǎng)景宣傳力度，以“適老原則”為銀發(fā)客戶(hù)推薦產(chǎn)品，全力滿(mǎn)足老年客戶(hù)對資金保值增值的服務(wù)需求。

為筑牢資金安全防線(xiàn)，中行進(jìn)賢支行持續加強支付安全、個(gè)人信息保護、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等方面金融知識普及力度，在廳堂提供相關(guān)宣傳資料，定時(shí)外出擺攤，為廣大老年客戶(hù)答疑解惑，有力強化老年群體的金融風(fēng)險防范意識，牢牢守住老年人的“錢(qián)袋子”揭陽(yáng)。

中行進(jìn)賢支行有關(guān)負責人表示，該行*0年來(lái)始終堅持根植當地、服務(wù)當地，積極履行金融為民、富民、惠民、便民之責任，為周邊群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，在服務(wù)民生、支持經(jīng)濟發(fā)展等方面作出了積極貢獻揭陽(yáng)。下階段，中行進(jìn)賢支行將繼續堅持金融工作的政治性、人民性，持續做實(shí)做細適老化金融服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩健的貼心服務(wù)，助力廣大民眾“養老”變“享老”。

【記者】林捷勇

【通訊員】洪林凡

【作者】 林捷勇

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