南陽(yáng)供電：優(yōu)化電力營(yíng)商 彰顯宛電擔當

□王俊霞 陳草原 桂建廷

近年來(lái)，國網(wǎng)南陽(yáng)供電公司以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，下大力氣優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為南陽(yáng)高質(zhì)量建設現代化省域副中心城市夯實(shí)了堅強的電力支撐南陽(yáng)。

辦好為民之事

給客戶(hù)更多的獲得感

“每年開(kāi)春你們都來(lái)幫助檢查用電線(xiàn)路和設備，再也不用擔心缺水影響梨樹(shù)開(kāi)花結果了南陽(yáng)。”近日，方城縣博望鎮前荒村果農曾憲偉，滿(mǎn)懷感激地對供電公司員工表示感謝。

營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)群眾感受最真切南陽(yáng)。為提升廣大客戶(hù)的辦電獲得感，國網(wǎng)南陽(yáng)供電公司始終把以人民為中心作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)聚焦鄉村振興與經(jīng)濟發(fā)展，做好電力服務(wù)工作。

2022年，該公司結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，先后為群眾辦實(shí)事、辦好事1700余件，從辦好每一件小事入手，不斷提升群眾辦電的獲得感、滿(mǎn)意度南陽(yáng)。

插上數字之翼

讓服務(wù)跑出宛電速度

“從報裝到送電只用了*天時(shí)間，這個(gè)速度杠杠的南陽(yáng)。”日前，剛剛完成增容業(yè)務(wù)的南陽(yáng)中關(guān)村實(shí)業(yè)有限責任公司用電負責人任經(jīng)理，對供電公司的效率給予了充分肯定。

在持續推廣“三零”“三省”辦電服務(wù)基礎上，通過(guò)全面創(chuàng )新應用數字化手段，依托互聯(lián)網(wǎng)+政企平臺為業(yè)務(wù)辦理增智賦能，使供電服務(wù)不斷朝著(zhù)數據多跑路，群眾少跑腿方向邁進(jìn)南陽(yáng)。

目前，該公司小微企業(yè)與居民客戶(hù)平均辦電時(shí)長(cháng)已達到1.2個(gè)工作日，處于國內行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶(hù)平均跑趟次數僅有0.0*次，當日報裝次日送電、一次也不跑在南陽(yáng)已逐步成為現實(shí)南陽(yáng)。

夯實(shí)管理之基

把效率放在首要位置

“剛辦理完用電申請，就有客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)對接，全程幫助代辦業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒(méi)讓我們操心南陽(yáng)。”*月1*日，南陽(yáng)建業(yè)現代農業(yè)發(fā)展吉印通用電負責人鄒先生，對業(yè)擴報裝“一站式”服務(wù)舉措給予了高度評價(jià)。

為進(jìn)一步提升內部協(xié)同工作效率，國網(wǎng)南陽(yáng)供電公司主動(dòng)刀刃向內，轉作風(fēng)、提效能，通過(guò)機構調整、建章立制，全面打破專(zhuān)業(yè)壁壘，疏通內部業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，集中公司合力“一口對外”做好供電服務(wù)工作南陽(yáng)。

依托多部門(mén)高效協(xié)同，該公司先后推出了業(yè)擴報裝“一站式”辦理、重點(diǎn)客戶(hù)“一對一”保障、現場(chǎng)服務(wù)“一體化”延伸等創(chuàng )新服務(wù)，將辦、供、用電服務(wù)集于一體，讓南陽(yáng)廣大客戶(hù)充分享受到網(wǎng)購式的服務(wù)體驗，從此再也不用為電的問(wèn)題發(fā)愁南陽(yáng)。

獲得電力沒(méi)有最好，只有更好南陽(yáng)。國網(wǎng)南陽(yáng)供電公司將以創(chuàng )新用心的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足政府與用戶(hù)期待，切實(shí)扛起責任央企的使命擔當。