個(gè)人信息被泄露 投訴成功獲賠償
案情簡(jiǎn)介
2022年9月9日，高坪區消委會(huì )接到艾女士投訴，稱(chēng)其在*朋友圈發(fā)現自己的婚紗照片用于某婚紗店營(yíng)銷(xiāo)宣傳南充。艾女士聯(lián)系了商家，但商家始終拒不處理，艾女士遂投訴到高坪區消委會(huì )，要求商家公開(kāi)道歉并賠償。
處理結果
南充市高坪區消委會(huì )經(jīng)調查，發(fā)現艾女士投訴情況屬實(shí)南充。該商家銷(xiāo)售人員辯稱(chēng)，艾女士夫婦外貌、形象、氣質(zhì)極佳，出于美好意愿將該照片發(fā)朋友圈宣傳。消委會(huì )工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳講解《吉印通人民共和國消費者權益保護法》和《吉印通人民共和國民法典》等法律法規，指出其行為已經(jīng)侵害了消費者個(gè)人隱私。經(jīng)消委會(huì )調解，商家同意賠償艾女士一套價(jià)值*99的藝術(shù)照，并刪除朋友圈相關(guān)視頻，向艾女士及其家人道歉。
高坪區消委會(huì )在此提醒，消費者要加強個(gè)人信息保護意識，在提供相關(guān)個(gè)人信息給商家時(shí)，養成瀏覽交易協(xié)議、隱私保護協(xié)議等內容的習慣，謹慎填寫(xiě)個(gè)人信息南充。
退貨遇不公平條款 現場(chǎng)釋法成功維權
案情簡(jiǎn)介
2022年7月*日，西充縣消委會(huì )接到市民孫先生投訴，稱(chēng)自己在某蛋糕烘焙店定制了一款蛋糕，并支付全部費用110元，因個(gè)人原因需退訂所定制蛋糕，但商家以定制產(chǎn)品為由拒絕退款南充。
處理結果
西充縣消委會(huì )隨即組織雙方進(jìn)行調解南充。工作人員向雙方積極宣傳消費者權益保護相關(guān)法律法規，并明確指出，該蛋糕還未制作，商家卻以蛋糕為定制產(chǎn)品為由，不能退貨退款，排除限制了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的合法權益。經(jīng)過(guò)工作人員多次耐心溝通調解和宣傳教育，商家充分認識到上述規定的不合理性，最終同意消費者取消訂單，并退還了110元貨款。
消費市場(chǎng)的信心比黃金更重要，對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，清除不公平格式條款，也是為了維護包括自身在內的全社會(huì )的共同利益南充。對消委會(huì )來(lái)說(shuō)，則要靠前服務(wù)、主動(dòng)指導、積極調解，糾正各種消費潛規則，為消費者營(yíng)造愿消費、敢消費的放心舒心消費環(huán)境。
承諾套餐可同享 付款無(wú)貨起爭端
案情簡(jiǎn)介
2022年12月7日，南充市儀隴縣消委會(huì )接到張先生投訴，稱(chēng)其在某商家購買(mǎi)了一種家具套餐，商家承諾張先生加1999元后送冰箱一臺，但在家具安裝好后，商家卻無(wú)法兌現承諾，希望消委會(huì )幫助維權南充。
處理結果
經(jīng)調查，消委會(huì )工作人員發(fā)現張先生與商家簽署了兩份協(xié)議，第一份協(xié)議確認張先生享受套餐打折價(jià)，送指定品牌冰箱一臺；第二份協(xié)議備注因商家與指定品牌冰箱公司合作取消，無(wú)法贈送該指定品牌冰箱，但第二份協(xié)議并沒(méi)有注明第一份協(xié)議無(wú)效南充。家具安裝好后，張先生認為第一份合同仍然有效，要求廠(chǎng)家必須贈送指定冰箱后才付清尾款，而商家卻認為第二份合同簽訂前已明確告知無(wú)法送指定冰箱，且尾款未付，所以不予贈送。雙方就此僵持不讓?zhuān)偊偨?jīng)消委會(huì )多次調解，宣傳講解《消費者權益保護法》有關(guān)規定，商家同意提供等價(jià)的冰箱供張先生選擇，同時(shí)張先生也愿意按照合同約定補齊尾款，雙方達成一致意見(jiàn)。
定制玻璃出問(wèn)題 消委維權獲賠償
案情簡(jiǎn)介
2022年1月20日，消費者高先生向閬中消委會(huì )投訴，稱(chēng)其定制安裝的陽(yáng)臺窗戶(hù)玻璃并不是合同約定的鋼化中空玻璃，遂請求消委會(huì )幫助解決南充。
處理結果
接到投訴后，閬中消委會(huì )工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并進(jìn)行了實(shí)地查看，后經(jīng)檢驗機構鑒定，確認該玻璃屬于不合格鋼化中空玻璃南充。因經(jīng)營(yíng)者涉嫌銷(xiāo)售不合格鋼化中空玻璃，消委會(huì )已報閬中市市場(chǎng)監督管理局對其立案調查并另案處理。經(jīng)消委會(huì )調解，經(jīng)營(yíng)者賠償高先生1*000元，退還預付金*000元，支付鋼化中空玻璃檢驗費*00元，并免費為高先生安裝好合格的鋼化中空玻璃窗戶(hù)，高先生對處理結果滿(mǎn)意。
本案是一起典型的侵害消費者權益案件，依據《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，經(jīng)營(yíng)者構成銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品事實(shí)，理應承擔賠償責任和接受處罰南充。
電動(dòng)車(chē)消費引糾紛 消委出面妥善解決
案情簡(jiǎn)介
2022年*月1*日，南部縣消委會(huì )接向先生投訴，稱(chēng)在南部縣某電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的一輛電動(dòng)車(chē)故障頻頻，要求經(jīng)營(yíng)者退換貨，卻被經(jīng)營(yíng)者以無(wú)法確認質(zhì)量有問(wèn)題為由拒絕，現請消委會(huì )幫助維權南充。
處理結果
消委會(huì )工作人員經(jīng)調查，發(fā)現該電動(dòng)車(chē)在多次維修后仍舊故障頻頻，存在在行車(chē)過(guò)程中可能造成交通事故的風(fēng)險，給向先生和他人帶來(lái)嚴重的安全隱患南充。而經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明電動(dòng)車(chē)所發(fā)生的故障是由消費者人為因素或因商品正常損耗造成。依據《消費者權益保護法》規定，消委會(huì )工作人員組織雙方調解，解讀有關(guān)耐用商品由經(jīng)營(yíng)者承擔瑕疵舉證責任的規定，最終經(jīng)營(yíng)者同意為向先生更換電動(dòng)車(chē)，并補償差價(jià)1.*萬(wàn)元，雙方達成一致。
掛失遇霸王規定 消委助力退資金
案情簡(jiǎn)介
2022年*月*0日，嘉陵區消委會(huì )接到消費者蘇女士的求助，稱(chēng)其在某超市辦理了一張金額為1000元的充值卡，卡遺失后超市拒絕掛失補辦，蘇女士隨即尋求消委會(huì )的幫助南充。
處理結果
嘉陵區消委會(huì )經(jīng)過(guò)調查，證明蘇女士投訴內容屬實(shí)南充。該超市辯稱(chēng)充值卡上載明了不記名不掛失的聲明，在充值時(shí)口頭告知了消費者，卡遺失后無(wú)法核實(shí)身份，不能掛失。工作人員對該超市辦卡時(shí)間和交易數據進(jìn)行認真比對，證明了消費者蘇女士就是超市會(huì )員卡和充值卡臺賬上同名的那位會(huì )員。經(jīng)過(guò)調解，超市方意識到自己的行為確有不妥之處，遂為蘇女士辦理了掛失和退費手續，蘇女士對消委會(huì )處理結果滿(mǎn)意。
商家不能利用含有排除消費者權利和增加消費者責任的格式條款合同，從而侵害消費者的權利，嘉陵區消委會(huì )從含有格式條款的合同的角度進(jìn)行調解，是處理該類(lèi)消費糾紛的一種有益嘗試南充。
違規辦理電子學(xué)生證 消委介入解家長(cháng)困惑
案情簡(jiǎn)介
2022年9月1*日，南充市南部縣某學(xué)校強制學(xué)生辦理電子學(xué)生證，引發(fā)學(xué)生家長(cháng)不滿(mǎn)，向南部縣消委會(huì )投訴，請求維權南充。
處理結果
南部縣消委會(huì )接訴后，通過(guò)對學(xué)生家長(cháng)、學(xué)校及通訊公司的走訪(fǎng)調查，發(fā)現該學(xué)校在未取得相關(guān)文件依據的情況下，要求學(xué)生辦理電子學(xué)生證的情況屬實(shí)南充。南部縣消委會(huì )吉印通相關(guān)職能部門(mén)啟動(dòng)約談程序，指出該校的行為違反了《消費者權益保護法》、四川省規范教育收費“十條禁令”的規定，要求該校停止辦理電子學(xué)生證，已經(jīng)辦理的全部退款。在消委會(huì )工作人員的監督下，學(xué)校在7天內完成了全部退款，家長(cháng)滿(mǎn)意。
該學(xué)校的行為違反了《消費者權益保護法》和四川省規范教育收費“十條禁令”的有關(guān)規定，學(xué)校不得擅自設立代收費項目，更不得強制或變相強制學(xué)生辦理電子學(xué)生證南充。南部縣消委會(huì )對此案件的妥善處置，有效地控制了群體事態(tài)的發(fā)展并取得圓滿(mǎn)的處理結果。教育方面的收費一直都是社會(huì )最敏感的話(huà)題之一，關(guān)系著(zhù)萬(wàn)千家庭的切身利益，校園收費應依法依規，還學(xué)校一個(gè)風(fēng)清氣正的教學(xué)育人環(huán)境。
學(xué)生購機退款難 消委調解護權益
案情簡(jiǎn)介
2022年2月1*日，彭先生到順慶區消委會(huì )投訴，稱(chēng)自己孩子（現年1*歲）在某營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了一部手機，手機并未使用，包裝完好南充。彭先生認為該營(yíng)業(yè)廳不應將手機售賣(mài)給未成年人，但該營(yíng)業(yè)廳拒絕退貨退款，希望消委會(huì )進(jìn)行協(xié)調解決。
處理結果
順慶區消委會(huì )接訴后立即展開(kāi)調查，通過(guò)查看戶(hù)口本、對學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)等方式，對購買(mǎi)者的身份進(jìn)行了確認南充。購買(mǎi)者確系某中學(xué)學(xué)生，年齡1*歲，屬未成年人。手機金額價(jià)值較大，1*歲以下的未成年人購買(mǎi)手機的行為如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)其法定監護人的同意，則該交易行為可能會(huì )被認定為可撤銷(xiāo)。2022年2月2*日，營(yíng)業(yè)廳工作人員在消委會(huì )工作人員的法律宣傳和耐心調解下，最終同意退貨退款。本案中，該手機未激活且包裝完好，彭先生作為其兒子的法定監護人，有權要求對其未成年兒子在未經(jīng)其同意下購買(mǎi)手機的款項進(jìn)行退款。
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監 制 | 宋 濤 審 核 | 周 英
責任編輯 | 鵬 飛 編 輯 | 鵬 飛
南充市廣播電視臺廣播中心轉自 | 南充市場(chǎng)監管
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