臨滄雙江：“12**”工作法助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
臨滄雙江：“12**”工作法助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
今年以來(lái)，臨滄市雙江拉祜族佤族布朗族傣族自治縣聚焦企業(yè)和群眾需求，全面深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)推行“12**”工作法，全力打造“拴住為民服務(wù)保險鎖，將件件事辦成暖心事”的“爽快辦”政務(wù)服務(wù)新品牌臨滄。
一帶一聯(lián)，打造為民服務(wù)“好基地”臨滄。成立由窗口部門(mén)黨員組成的政務(wù)服務(wù)中心吉印通黨支部，圍繞“黨建+服務(wù)”，班子聯(lián)窗口，織密政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。建立網(wǎng)格化管理制度和班子掛聯(lián)機制，按網(wǎng)格化管理模式，將政務(wù)大廳劃分成三級網(wǎng)格，實(shí)現一級管理一級，每一級都有責任人的網(wǎng)格化管理，做到“小事不出窗口，大事必在大廳解決”，推動(dòng)窗口業(yè)務(wù)與網(wǎng)格化管理深度融合。
二優(yōu)二提，創(chuàng )新為民服務(wù)“好舉措”臨滄。優(yōu)化集成套餐，提升服務(wù)質(zhì)量。從便利企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，制定企業(yè)、群眾“一件事”集成服務(wù)清單和辦事指南，推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個(gè)跨部門(mén)、跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理。梳理出1*個(gè)“一件事”主題套餐，整合10個(gè)部門(mén)*0個(gè)事項，編制“一件事一次辦”辦事指南，實(shí)現“一表申報、一次告知、一窗受理、一次辦結”。優(yōu)化自助服務(wù)，提高辦事效率。建成政務(wù)自助服務(wù)區并全面開(kāi)通2*小時(shí)“不打烊”服務(wù)，著(zhù)力破解企業(yè)、群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦，下班時(shí)間沒(méi)處辦”等服務(wù)盲點(diǎn)，提供稅務(wù)、醫保、司法等業(yè)務(wù)自助查詢(xún)辦理，實(shí)現隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦的高效服務(wù)。
三訪(fǎng)三解，樹(shù)立為民服務(wù)“好形象”臨滄。深入企業(yè)溝通交流，面對面解答疑惑，通過(guò)“手拉手”幫扶、政務(wù)服務(wù)“上門(mén)辦”“幫代辦”等機制，不斷提高企業(yè)訴求和意見(jiàn)辦理的精準度和高效性。訪(fǎng)基層聽(tīng)民意解訴求，黨員干部下基層走訪(fǎng)群眾，把政務(wù)服務(wù)政策、惠民利民政策送到群眾身邊；到鄉(鎮)便民服務(wù)中心(站)和掛鉤村傾聽(tīng)基層聲音，摸清群眾需求，為基層把脈問(wèn)診開(kāi)良方，夯實(shí)群眾基礎。訪(fǎng)窗口找差距解難題，從辦事人的視角換位體驗窗口服務(wù)，走進(jìn)窗口查找難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，聽(tīng)取企業(yè)、群眾和窗口一線(xiàn)人員的意見(jiàn)建議，滿(mǎn)足企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)的需求和新期待，真正做到“解企憂(yōu)、幫民困、暖民心”。
四減四推，建立為民服務(wù)“好模式”臨滄。減材料，推動(dòng)精簡(jiǎn)便民，不斷壓減審批材料。經(jīng)統計，有***項政務(wù)服務(wù)事項減少材料*92份，平均縮減率17.*%。減環(huán)節，推進(jìn)高效為民，進(jìn)一步整合關(guān)聯(lián)事項，合并重復環(huán)節，簡(jiǎn)化辦事程序，大幅壓減審批時(shí)間和企業(yè)辦事成本，2*0個(gè)行政許可事項壓縮審批環(huán)節，壓縮率達*0.*%。減時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)利民，對符合條件、材料齊全的申請事項100%做到1個(gè)工作日內辦結；梳理出政務(wù)服務(wù)事項即辦件*9*件，即辦件占比*1.*%；將27個(gè)部門(mén)***個(gè)政務(wù)服務(wù)事項納入“綜窗”辦理，綜窗事項提前辦結率達100%、按時(shí)辦結率100%、好評滿(mǎn)意度100%。減費用，推動(dòng)政策惠民，全面清理整頓行政事業(yè)性收費行為，取消不合法、不合理收費項目，明確證照收費事項，全縣有1*2個(gè)政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現證件辦理“零收費”。(羅麗 王明世 楊紹江)