漯河：主動(dòng)靠前服務(wù) 提升“獲得電力感知”

漯河：主動(dòng)靠前服務(wù) 提升“獲得電力感知”

河南日報客戶(hù)端記者 盧松 通訊員 何獻軍 劉世鳴

12月*日，工程建設項目審批系統中的*條項目信息成功傳輸至國網(wǎng)漯河供電公司供電服務(wù)指揮中心，由供服派單業(yè)擴報裝服務(wù)班后，該公司客戶(hù)經(jīng)理李濤分別聯(lián)系了三個(gè)項目負責人，咨詢(xún)項目的用電需求、用電容量、用電時(shí)間等問(wèn)題，提前獲取客戶(hù)的用電需求，由客戶(hù)來(lái)辦電轉變?yōu)楣╇姽局鲃?dòng)服務(wù)漯河。

工程建設項目審批管理系統與供電企業(yè)用電報裝信息管理系統的互聯(lián)互通、政企系統互聯(lián)、信息共享，是基于《國家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步做好全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作的通知》要求實(shí)現的貫通漯河。客戶(hù)通過(guò)政府部門(mén)辦理產(chǎn)權證時(shí)可以選擇將用電需求推送給供電公司，由客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在流程上簡(jiǎn)化了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節，同時(shí)也多了一個(gè)辦電渠道。在資料上客戶(hù)也無(wú)需再提供產(chǎn)權證信息，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)獲取工改系統的產(chǎn)權審批手續來(lái)代替客戶(hù)產(chǎn)權證，營(yíng)業(yè)執照還可以通過(guò)支付寶、*小程序“電子營(yíng)業(yè)執照”獲取，簡(jiǎn)化了客戶(hù)“主體證明和產(chǎn)權證明”的資料。

國網(wǎng)漯河供電公司以客戶(hù)需求為導向，通過(guò)工改系統與營(yíng)銷(xiāo)系統的貫通，政府推送的重點(diǎn)項目清單，屬地管理部門(mén)的實(shí)地走訪(fǎng)，自然規劃局審圖會(huì )議等渠道主動(dòng)對接客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，真正做到“電等客戶(hù) 主動(dòng)服務(wù)”漯河。以“減環(huán)節、壓時(shí)間、降成本、提質(zhì)效”為目標，讓客戶(hù)感受到電力企業(yè)用心用情服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和溫度，提升客戶(hù)“獲得電力感知”。