麗水分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室（敬老愛(ài)老網(wǎng)點(diǎn)）

麗水分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室緊緊圍繞“六個(gè)老有”目標，以“以人為本、尊老敬老”為主題，將“尊老、敬老、愛(ài)老、惠老”的理念積極融入到營(yíng)業(yè)室的日常工作當中麗水。2017年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)行外創(chuàng )建榮譽(yù)總數高達十四個(gè)，其中與敬老助老有關(guān)的三項榮譽(yù)均被正式授牌。

提升服務(wù)規范麗水，深化尊老敬老的服務(wù)標準

規范培訓，狠抓標準麗水。以“你需要，我都在”的服務(wù)標準為綱，針對老年客戶(hù)的特點(diǎn)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)形象到服務(wù)言辭，從常用方言到常用手語(yǔ)，對員工進(jìn)行多方面全方位的培訓，讓全體員工敬老、尊老的服務(wù)意識和服務(wù)規范進(jìn)一步提升，力爭做到對老年人服務(wù)的貼心化、全面化、人性化。（二）加強監督，固化標準。將為老服務(wù)工作納入到各崗位職責，例如每月組織員工回放服務(wù)監控錄像，每月組織大堂經(jīng)理演練為老服務(wù)的情況。另外，組織員工在晨會(huì )上分享服務(wù)老年客戶(hù)的經(jīng)驗，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”服務(wù)、“尊老”服務(wù)是大家共同的責任，從而提高團隊協(xié)助精神，自覺(jué)把“尊老敬老”從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。

履行社會(huì )責任麗水，樹(shù)立金融領(lǐng)域的敬老標桿

參與社會(huì )公益事業(yè)麗水。農行麗水分行營(yíng)業(yè)部積極參與各類(lèi)幫扶老人的社會(huì )公益事業(yè)建設。除設置老年人優(yōu)先窗口之外，還設立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，其中成立了以“迷途老人幫扶”等主題的“愛(ài)心驛站”,站內提供按摩椅、點(diǎn)心、飲用水、愛(ài)心呼叫器等，對全社會(huì )老年人免費開(kāi)放。針對行動(dòng)不便的老年人提供全程陪護服務(wù)的同時(shí)。營(yíng)業(yè)部旨在為全社會(huì )“敬老文明”貢獻一份力。

參與消保知識宣傳，維護老年人金融權益麗水。針對老年人群體開(kāi)展假幣知識宣傳、征信知識宣傳、金融詐騙宣講等。三年以來(lái)，累計攔截針對老年人的電信詐騙*0余次，為客戶(hù)挽回資金損失近百萬(wàn)元。近兩年還拍攝了原創(chuàng )視頻短片《守護》、《*1*老年人防范詐騙宣傳片》，均被麗水市人行選為原創(chuàng )優(yōu)秀短片在*播放。（三）做好上門(mén)服務(wù)，提升服務(wù)溫度。營(yíng)業(yè)部致力于為不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的老人提供上門(mén)服務(wù)，近三年來(lái)，上門(mén)服務(wù)共*7次，服務(wù)人次超1*0人。網(wǎng)點(diǎn)的為老服務(wù)情況多次被省、市級媒體報道。2020年12月19日，麗水日報報道了網(wǎng)點(diǎn)獲得全國敬老文明號的情況；2021年*月21日，麗水市電視臺綜合頻道報道了網(wǎng)點(diǎn)為老服務(wù)情況；2021年12月*日，我行上門(mén)服務(wù)更是被浙江老年報報道。（濮天宇）