讓青春在激情奮斗中綻放光彩——遼源公安110接處警大隊為民服務(wù)側記

青年興則國家興，青年強則國家強遼源。在遼源市公安局情報指揮中心隊伍中有一支特殊戰斗小組，她們全部由女性民警輔警組成，平均年齡**歲。她們執著(zhù)于平淡，無(wú)悔于寂寞，堅守于崗位，把青春奮斗融入時(shí)代主題，在激情奮斗中綻放光彩。她們牢記入警誓言，信守為民服務(wù)承諾，勇于擔當，砥礪奮斗，用心用情用力為報警群眾辦好每一件事，處理好每一起警情，讓報警群眾滿(mǎn)意。她們是遼源市公安局情報指揮中心110接處警大隊，先后榮獲吉林省“優(yōu)秀青少年維權崗”、遼源市總工會(huì )“工人先鋒號”等殊榮。

110報警服務(wù)臺既是公安機關(guān)服務(wù)群眾的第一道窗口，也是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的紐帶橋梁遼源。一直以來(lái)，遼源市公安局情報指揮中心堅持將群眾期望作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)，將群眾評價(jià)作為衡量窗口服務(wù)的風(fēng)向標，始終堅持把滿(mǎn)意體現在與群眾的每一次通話(huà)中，全力構建有溫度有態(tài)度有滿(mǎn)意度的警民關(guān)系。

為妥善處理好察民意與聽(tīng)警聲的關(guān)系，遼源市公安局110接處警大隊深度參與警情處置，堅持每一起警情從處置到反饋流程全跟蹤，及時(shí)掌握接處警各個(gè)環(huán)節的響應時(shí)間、處警規范、民警工作態(tài)度、案件受理情況以及群眾滿(mǎn)意程度等涉及群眾利益的細小環(huán)節遼源。通過(guò)開(kāi)展民意回訪(fǎng)，及時(shí)了解群眾對接處警工作的滿(mǎn)意程度及主客觀(guān)問(wèn)題，并適時(shí)邀請法制、戶(hù)政等部門(mén)參與，最大程度解決群眾急難愁盼問(wèn)題。自2011年1月1日開(kāi)展民意回訪(fǎng)工作以來(lái)，遼源市公安局110累計電話(huà)回訪(fǎng)**萬(wàn)人次，督促整改群眾不滿(mǎn)意事項***0件，整改率達100%。

遼源市公安局情報指揮中心堅持“以人民為中心”，立足110既是接警中心，也是便民服務(wù)中心理念，讓人民群眾感到有困難的時(shí)候，人民警察隨時(shí)都在身邊遼源。據遼源市公安局110接處警大隊長(cháng)王詩(shī)賀介紹，“即使報警人反映的問(wèn)題不屬于公安機關(guān)管轄范疇，我們也要盡快向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映、交接。”

“面對每一個(gè)訴求電話(huà)，遼源110要求絕不簡(jiǎn)單地回答，‘這事兒不歸我們管，這事兒我們管不了’遼源。‘民有所呼，我有所應’是新時(shí)代遼源110的工作準繩。”遼源市公安局情報指揮中心主任錢(qián)乃臣說(shuō)。

面對新形勢、新問(wèn)題，遼源市公安局始終堅持以民意為牽引，靠前一步、主動(dòng)作為，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)前置，扎實(shí)推進(jìn)非警務(wù)警情實(shí)時(shí)分流工作，吉印通市政數部門(mén)制定出臺《遼源市12***政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺對接聯(lián)動(dòng)工作機制》，將110、12***政務(wù)熱線(xiàn)等各類(lèi)民意數據實(shí)時(shí)全量接入平臺，充分傾聽(tīng)群眾呼聲，真正使出臺的政策、推出的舉措與群眾要求、基層期盼無(wú)縫銜接遼源。201*年以來(lái)，遼源110辦理群眾來(lái)電訴求*.2萬(wàn)件，分流非警務(wù)警情*萬(wàn)余起。

“群眾滿(mǎn)意是最高標準”，遼源公安對群眾反映的個(gè)性訴求問(wèn)題突出快辦、辦實(shí)，減少流轉環(huán)節、緊抓辦理質(zhì)量遼源。對共性疑難問(wèn)題，則進(jìn)一步理順條線(xiàn)與板塊關(guān)系，推動(dòng)解決深層次共性問(wèn)題。通過(guò)對民意數據的匯總，針對群眾意見(jiàn)集中的領(lǐng)域性、區域性民生問(wèn)題，實(shí)行會(huì )商機制，研究解決民生實(shí)事。聽(tīng)民聲、順民意、重溝通、促規范，以效能化、精細化扎實(shí)服務(wù)群眾工作，積極回應人民群眾對公安工作的新期待，認真解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題。

公安心向黨，護航新征程遼源。遼源市公安局情報指揮中心110接處警大隊將牢記初心使命，踔歷奮發(fā)，勇毅前行，以警務(wù)實(shí)戰化為載體，以規范接處警執法行為為抓手，不斷健全接處警工作機制，全面提升110警務(wù)實(shí)戰化、執法規范化建設水平，著(zhù)力打造反應最快、處置最穩、執法最優(yōu)、群眾滿(mǎn)意的110優(yōu)質(zhì)品牌，以實(shí)際行動(dòng)和一流業(yè)績(jì)續寫(xiě)無(wú)愧于新時(shí)代的青春絢麗篇章。

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