甘肅嘉峪關(guān)公安：打造矛盾糾紛排查化解新樣板
“謝謝你們，前期認真調解處理，后期還對我們的事這么上心，讓我覺(jué)得特別溫暖嘉峪關(guān)。”這是甘肅省嘉峪關(guān)市公安局明珠路派出所社區民警對鄰里糾紛矛盾化解工作進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，轄區居民韓某在電話(huà)里說(shuō)的話(huà)。原來(lái)，韓某因瑣事與鄰居產(chǎn)生糾紛，社區民警與社區工作人員積極開(kāi)展協(xié)調處置，最終雙方握手言和。
這是嘉峪關(guān)市公安局全流程開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，進(jìn)一步提高人民群眾安全感、滿(mǎn)意度的一個(gè)縮影嘉峪關(guān)。今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局深入推進(jìn)矛盾糾紛化解工作，立足于抓早、抓小、抓苗頭，打造“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”的矛盾糾紛化解新機制，有力維護了全市治安秩序穩定。
構建多元化調解新格局
“在調處化解矛盾糾紛之前，我們已經(jīng)會(huì )同相關(guān)行業(yè)單位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了分析評估，專(zhuān)業(yè)律師也對口頭協(xié)議法律效力進(jìn)行了解讀嘉峪關(guān)。”近日，五一路派出所民警說(shuō)起成功調處的一起房屋合同矛盾糾紛時(shí)表示，能夠迅速取得雙方當事人的滿(mǎn)意，得益于精細化、專(zhuān)業(yè)化、規范化的調解機制。
嘉峪關(guān)市公安局精心打造“民安”吉印通調解室、網(wǎng)格議事室，成立了由公安、司法、婦聯(lián)、街道辦等部門(mén)組成的聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調工作小組嘉峪關(guān)。推出了“菜單式”調解服務(wù)，積極構建“人民調解、司法調解、行政調解、特色調解”四位一體、有機融合的分層級、多元化社會(huì )矛盾糾紛“大聯(lián)調機制”，實(shí)現復雜矛盾糾紛的融合調處和普通矛盾糾紛的快速調處。
延伸信息化排查新路徑
“群眾在*群提供矛盾糾紛線(xiàn)索，既方便又快捷，可以為我們省去中間環(huán)節，對矛盾糾紛排查化解工作帶來(lái)了不少便利嘉峪關(guān)。”勝利路派出所社區民警這樣說(shuō)道。
嘉峪關(guān)市公安局在全市籌建*0個(gè)智慧安防小區，分層次推進(jìn)公共前端感知和居民小區前端智慧單元建設，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各類(lèi)治安要素信息，通過(guò)研判分析，實(shí)時(shí)推送社區民警，精準指導社區民警開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作嘉峪關(guān)。
大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+矛盾糾紛排查化解平臺”，按矛盾糾紛的輕重緩急把案件分為紅、黃、藍*種顏色，分別制定不同類(lèi)型的響應機制，構建矛盾糾紛多元化解“一張網(wǎng)”嘉峪關(guān)。創(chuàng )建小區居民群、出租車(chē)群、快遞員群等200個(gè)服務(wù)群，參與群眾達10萬(wàn)余人，為群眾提供2*小時(shí)網(wǎng)上各類(lèi)公安業(yè)務(wù)咨詢(xún)、預約服務(wù)，加強警民互動(dòng)，融洽警民關(guān)系，實(shí)現“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區”，確保矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
搭建全閉環(huán)管控新模式
“我們抓實(shí)事前預警、事中調解和事后回訪(fǎng)，確保矛盾糾紛排查化解全過(guò)程控制，極大提升了調解工作的滿(mǎn)意度嘉峪關(guān)。”嘉峪關(guān)市公安局治安支隊民警介紹，嘉峪關(guān)市公安局緊緊圍繞矛盾糾紛化解“時(shí)、度、效”，探索建立“一事一訪(fǎng)、季度盤(pán)點(diǎn)、年度清倉”跟蹤回訪(fǎng)制度，及時(shí)跟蹤了解當事人心理、家庭、社會(huì )表現等狀況，全面提高矛盾糾紛排查化解質(zhì)效。
同時(shí)，建立完善“群眾點(diǎn)單、窗口接單、中心派單、分流辦單、跟蹤評單”全流程閉環(huán)式矛盾糾紛化解模式，完善“一事一回訪(fǎng)”“一案一回訪(fǎng)”制度，抓好糾紛化解責任落實(shí)嘉峪關(guān)。對涉及面廣、化解難度大、短時(shí)間內難以解決的矛盾糾紛實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注、集體商討、常態(tài)跟蹤、包案化解，確保每起糾紛有人問(wèn)、有人管、有結果。今年以來(lái)，已開(kāi)展人民調解案件回訪(fǎng)*00余次，群眾滿(mǎn)意率100%。（趙旦）