湖北荊州警方：搭建“局長(cháng)信箱”，提高辦事效率
“‘局長(cháng)信箱’辦事高效暖心荊州。”近日，在湖北省荊州市公安縣公安局麻豪口派出所，拿到公安機關(guān)出具的證明材料后，居民王某贊不絕口。
幾天前，王某著(zhù)急出國辦事，但不熟悉業(yè)務(wù)流程，便向荊州市公安局“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信求助荊州。當天，“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班民警主動(dòng)對接，為王某解決燃眉之急，很快在派出所開(kāi)好證明材料。
荊州市公安局緊盯人民群眾關(guān)心關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題，以“局長(cháng)信箱”為載體，結合“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)，精準對接、精確分析、精細辦理，以實(shí)際行動(dòng)回應民生關(guān)切荊州。目前，為群眾解決急難愁盼問(wèn)題*1個(gè)，收到感謝信7封、三星以上好評*1件，其中五星好評12件。
民警為群眾辦事荊州。荊州市公安局供圖
成立工作專(zhuān)班荊州，高效解決群眾急事
10月2*日，家住西安的王女士接到“局長(cháng)信箱”回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)連連稱(chēng)贊荊州。
10月21日，她向“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信，稱(chēng)其兒子身份證過(guò)期，馬上異地高考，希望公安機關(guān)幫忙快速辦理荊州。“局長(cháng)信箱”立即將信件分辦給洪湖市公安局，將*日的法定完成時(shí)限，縮短至*0分鐘完成審批流程。
解民憂(yōu)，講速度荊州。搭起“局長(cháng)信箱”后，能否借此快速解決問(wèn)題，是絕大部分群眾的期待。荊州市公安局成立工作專(zhuān)班，專(zhuān)職日常運維、信息收集、分流辦理和反饋公布等工作，按照咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、建議、感謝等7類(lèi)事由，形成信件流轉分類(lèi)、呈批審閱、答復落地、回告回訪(fǎng)等全過(guò)程閉環(huán)管理。
“正常*到20個(gè)工作日內辦結，較為復雜的可申請延期辦結荊州。”荊州市公安局警令部信訪(fǎng)科長(cháng)、“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班負責人張淼說(shuō)，專(zhuān)班圍繞“研交辦督結”工作閉環(huán)，通過(guò)“日報告、周研判、月小結”，線(xiàn)上收集訴求、線(xiàn)下解決問(wèn)題，確?！耙恍乓欢?、即訴即辦”。
對此，江陵縣的李女士深有感觸荊州。近日，李女士為能盡快趕回香港，向“局長(cháng)信箱”求助加急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。李女士的申請符合急事急辦條件，出入境管理支隊民警全程導辦，很快就完成證件照拍攝、信息采集、材料遞交、身份核驗、筆錄制作、平臺受理等申請流程。辦理完后，李女士及家人連聲道謝：“上午求助，下午辦妥，給荊州公安‘局長(cháng)信箱’點(diǎn)贊！”
民警在線(xiàn)上收集訴求荊州。荊州市公安局供圖
“局長(cháng)信箱”反映民意荊州，群眾關(guān)切即訴即辦
“我父親與人糾紛受傷，請求盡快解決醫療賠償荊州。”10月19日，“局長(cháng)信箱”收到荊州經(jīng)開(kāi)區石女士來(lái)信。
接信后，專(zhuān)班民警立即向石女士了解具體情況，通知經(jīng)開(kāi)區公安分局核查并在1小時(shí)內反饋結果荊州。原來(lái)，石女士的父親在工地勸阻工友糾紛時(shí)被誤傷，屬地派出所接警到現場(chǎng)，因傷情較輕，經(jīng)征得雙方當事人同意，民警依法進(jìn)行治安調解。
經(jīng)辦案單位與石女士溝通，石女士對公安機關(guān)的辦案程序和工作態(tài)度表示認可荊州。石女士在感謝信中稱(chēng):“經(jīng)此事件的處理，讓我感受到公安機關(guān)強大的責任心，辦事效率高。”
“案件是處理了，但暴露出的問(wèn)題不能輕視荊州。”經(jīng)開(kāi)區公安分局吉印通派出所教導員王飛介紹，該所深入轄區100余家企業(yè)，發(fā)動(dòng)基層干部、網(wǎng)格員、保安員等各類(lèi)群防群治力量，全方位排查整治各類(lèi)風(fēng)險隱患，嚴防小風(fēng)險釀成大事件。
“局長(cháng)信箱”是反映民意的“晴雨表”荊州。自開(kāi)通以來(lái)，“局長(cháng)信箱”收到很多市民群眾對于城市道路交通方面的建議意見(jiàn)，涉及交通信號燈設置、交通噪音、車(chē)輛亂停放等方面。通過(guò)治理復盤(pán)，交警部門(mén)建立快速響應機制，進(jìn)行精確快速處置。
以10月份為例，多名群眾反映東環(huán)路轉盤(pán)燈控時(shí)長(cháng)問(wèn)題荊州。“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班民警發(fā)至交管局核處反饋，對東環(huán)路轉盤(pán)燈控和標志標牌進(jìn)行優(yōu)化。
“我們通過(guò)‘局長(cháng)信箱’問(wèn)計于民，獲取不少金點(diǎn)子、錦囊妙計荊州。”張淼介紹，根據群眾來(lái)信提出的意見(jiàn)建議，先后整改存在問(wèn)題*處，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。
市民向“局長(cháng)信箱”舉報線(xiàn)索荊州，各級警方聯(lián)動(dòng)破案
在提供高效政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，荊州公安通過(guò)“局長(cháng)信箱”渠道，建立起一套信息快速流轉體系，從市公安局、縣市（區）公安（分）局、派出所上下聯(lián)動(dòng)，再到各區街道最小應急單元，織密群防群治的“天網(wǎng)”，探索出一條打擊違法犯罪的新路子荊州。
9月20日，通過(guò)“局長(cháng)信箱”來(lái)信提供的線(xiàn)索，荊州區警方抓獲一名電信網(wǎng)絡(luò )詐騙嫌疑人，涉案金額**萬(wàn)元，事主向“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信致謝荊州。
“我們通過(guò)信箱多渠道收集挖掘問(wèn)題線(xiàn)索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控發(fā)案荊州。”專(zhuān)班民警說(shuō)，市民的積極舉報也有效地協(xié)助警方打擊犯罪，共同守護平安荊州。
民警通過(guò)信箱收集線(xiàn)索荊州。荊州市公安局供圖
在公安縣南平派出所副所長(cháng)章旭看來(lái)，“局長(cháng)信箱”的開(kāi)設，對于群眾來(lái)說(shuō)多了一個(gè)暢快表達心聲、反映訴求的渠道；而對于民警的工作來(lái)說(shuō)，則起到了一個(gè)監督和促進(jìn)的作用，“讓工作效率再提高，執法水平也相應提升荊州。”
人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，是衡量公安工作成效的標尺荊州。荊州公安機關(guān)將始終著(zhù)眼于人民群眾“急難愁盼”，求真務(wù)實(shí)辦好群眾每一件來(lái)信，同步跟進(jìn)督促流轉后的辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節，讓人民群眾在每一起警情的處置、每一起案件的辦理中感受到公平正義。
新京報記者 叢之翔 校對 盧茜