湖北荊州警方:搭建“局長(cháng)信箱”,提高辦事效率

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“‘局長(cháng)信箱’辦事高效暖心荊州。”近日,在湖北省荊州市公安縣公安局麻豪口派出所,拿到公安機關(guān)出具的證明材料后,居民王某贊不絕口。

幾天前,王某著(zhù)急出國辦事,但不熟悉業(yè)務(wù)流程,便向荊州市公安局“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信求助荊州。當天,“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班民警主動(dòng)對接,為王某解決燃眉之急,很快在派出所開(kāi)好證明材料。

荊州市公安局緊盯人民群眾關(guān)心關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題,以“局長(cháng)信箱”為載體,結合“一下三民”實(shí)踐活動(dòng),精準對接、精確分析、精細辦理,以實(shí)際行動(dòng)回應民生關(guān)切荊州。目前,為群眾解決急難愁盼問(wèn)題*1個(gè),收到感謝信7封、三星以上好評*1件,其中五星好評12件。

民警為群眾辦事荊州。荊州市公安局供圖

成立工作專(zhuān)班荊州,高效解決群眾急事

10月2*日,家住西安的王女士接到“局長(cháng)信箱”回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)連連稱(chēng)贊荊州。

10月21日,她向“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信,稱(chēng)其兒子身份證過(guò)期,馬上異地高考,希望公安機關(guān)幫忙快速辦理荊州。“局長(cháng)信箱”立即將信件分辦給洪湖市公安局,將*日的法定完成時(shí)限,縮短至*0分鐘完成審批流程。

解民憂(yōu),講速度荊州。搭起“局長(cháng)信箱”后,能否借此快速解決問(wèn)題,是絕大部分群眾的期待。荊州市公安局成立工作專(zhuān)班,專(zhuān)職日常運維、信息收集、分流辦理和反饋公布等工作,按照咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、建議、感謝等7類(lèi)事由,形成信件流轉分類(lèi)、呈批審閱、答復落地、回告回訪(fǎng)等全過(guò)程閉環(huán)管理。

“正常*到20個(gè)工作日內辦結,較為復雜的可申請延期辦結荊州。”荊州市公安局警令部信訪(fǎng)科長(cháng)、“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班負責人張淼說(shuō),專(zhuān)班圍繞“研交辦督結”工作閉環(huán),通過(guò)“日報告、周研判、月小結”,線(xiàn)上收集訴求、線(xiàn)下解決問(wèn)題,確?!耙恍乓欢?、即訴即辦”。

對此,江陵縣的李女士深有感觸荊州。近日,李女士為能盡快趕回香港,向“局長(cháng)信箱”求助加急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。李女士的申請符合急事急辦條件,出入境管理支隊民警全程導辦,很快就完成證件照拍攝、信息采集、材料遞交、身份核驗、筆錄制作、平臺受理等申請流程。辦理完后,李女士及家人連聲道謝:“上午求助,下午辦妥,給荊州公安‘局長(cháng)信箱’點(diǎn)贊!”

民警在線(xiàn)上收集訴求荊州。荊州市公安局供圖

“局長(cháng)信箱”反映民意荊州,群眾關(guān)切即訴即辦

“我父親與人糾紛受傷,請求盡快解決醫療賠償荊州。”10月19日,“局長(cháng)信箱”收到荊州經(jīng)開(kāi)區石女士來(lái)信。

接信后,專(zhuān)班民警立即向石女士了解具體情況,通知經(jīng)開(kāi)區公安分局核查并在1小時(shí)內反饋結果荊州。原來(lái),石女士的父親在工地勸阻工友糾紛時(shí)被誤傷,屬地派出所接警到現場(chǎng),因傷情較輕,經(jīng)征得雙方當事人同意,民警依法進(jìn)行治安調解。

經(jīng)辦案單位與石女士溝通,石女士對公安機關(guān)的辦案程序和工作態(tài)度表示認可荊州。石女士在感謝信中稱(chēng):“經(jīng)此事件的處理,讓我感受到公安機關(guān)強大的責任心,辦事效率高。”

“案件是處理了,但暴露出的問(wèn)題不能輕視荊州。”經(jīng)開(kāi)區公安分局吉印通派出所教導員王飛介紹,該所深入轄區100余家企業(yè),發(fā)動(dòng)基層干部、網(wǎng)格員、保安員等各類(lèi)群防群治力量,全方位排查整治各類(lèi)風(fēng)險隱患,嚴防小風(fēng)險釀成大事件。

“局長(cháng)信箱”是反映民意的“晴雨表”荊州。自開(kāi)通以來(lái),“局長(cháng)信箱”收到很多市民群眾對于城市道路交通方面的建議意見(jiàn),涉及交通信號燈設置、交通噪音、車(chē)輛亂停放等方面。通過(guò)治理復盤(pán),交警部門(mén)建立快速響應機制,進(jìn)行精確快速處置。

以10月份為例,多名群眾反映東環(huán)路轉盤(pán)燈控時(shí)長(cháng)問(wèn)題荊州。“局長(cháng)信箱”專(zhuān)班民警發(fā)至交管局核處反饋,對東環(huán)路轉盤(pán)燈控和標志標牌進(jìn)行優(yōu)化。

“我們通過(guò)‘局長(cháng)信箱’問(wèn)計于民,獲取不少金點(diǎn)子、錦囊妙計荊州。”張淼介紹,根據群眾來(lái)信提出的意見(jiàn)建議,先后整改存在問(wèn)題*處,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升政務(wù)服務(wù)水平。

市民向“局長(cháng)信箱”舉報線(xiàn)索荊州,各級警方聯(lián)動(dòng)破案

在提供高效政務(wù)服務(wù)的同時(shí),荊州公安通過(guò)“局長(cháng)信箱”渠道,建立起一套信息快速流轉體系,從市公安局、縣市(區)公安(分)局、派出所上下聯(lián)動(dòng),再到各區街道最小應急單元,織密群防群治的“天網(wǎng)”,探索出一條打擊違法犯罪的新路子荊州。

9月20日,通過(guò)“局長(cháng)信箱”來(lái)信提供的線(xiàn)索,荊州區警方抓獲一名電信網(wǎng)絡(luò )詐騙嫌疑人,涉案金額**萬(wàn)元,事主向“局長(cháng)信箱”寫(xiě)信致謝荊州。

“我們通過(guò)信箱多渠道收集挖掘問(wèn)題線(xiàn)索,更快地破大案、更多地破小案、更好地控發(fā)案荊州。”專(zhuān)班民警說(shuō),市民的積極舉報也有效地協(xié)助警方打擊犯罪,共同守護平安荊州。

民警通過(guò)信箱收集線(xiàn)索荊州。荊州市公安局供圖

在公安縣南平派出所副所長(cháng)章旭看來(lái),“局長(cháng)信箱”的開(kāi)設,對于群眾來(lái)說(shuō)多了一個(gè)暢快表達心聲、反映訴求的渠道;而對于民警的工作來(lái)說(shuō),則起到了一個(gè)監督和促進(jìn)的作用,“讓工作效率再提高,執法水平也相應提升荊州。”

人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,是衡量公安工作成效的標尺荊州。荊州公安機關(guān)將始終著(zhù)眼于人民群眾“急難愁盼”,求真務(wù)實(shí)辦好群眾每一件來(lái)信,同步跟進(jìn)督促流轉后的辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節,讓人民群眾在每一起警情的處置、每一起案件的辦理中感受到公平正義。

新京報記者 叢之翔 校對 盧茜

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