焦作供電公司：“三零”服務(wù)送上電力“定心丸”

焦作供電公司：“三零”服務(wù)送上電力“定心丸”

河南日報客戶(hù)端記者 姬姣姣 通訊員 張喆 殷效庚 郭晨潔

“以前辦理業(yè)務(wù)，要往返供電所和營(yíng)業(yè)廳，耗時(shí)費力焦作。現在好了，在手機上就能申請，工作人員到現場(chǎng)勘察后就能辦電，真是太方便快捷了！”11月9日，在焦作供電公司西區供電中心中站供電所開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)中，焦作市寶鼎科技吉印通負責人張濤感慨地說(shuō)。

據悉，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶(hù)獲得感，今年以來(lái)，焦作供電公司持續做好針對小微企業(yè)客戶(hù)的“三零”服務(wù)焦作。

實(shí)施線(xiàn)上服務(wù)“零上門(mén)”焦作。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介線(xiàn)上服務(wù)渠道，引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理用電業(yè)務(wù)、查詢(xún)辦理進(jìn)程和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。依托供電服務(wù)指揮中心，開(kāi)展主動(dòng)辦電服務(wù)，推行客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)辦電，實(shí)現客戶(hù)辦電零上門(mén)。

實(shí)施精簡(jiǎn)手續“零審批”焦作。在供電所層面，建立低壓業(yè)擴快速響應機制，實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備條件的現場(chǎng)直接裝表接電。不具備條件的，由營(yíng)銷(xiāo)、運檢專(zhuān)業(yè)提供“1+1”吉印通服務(wù)，現場(chǎng)勘查時(shí)同步提供設計簡(jiǎn)圖和施工要求，配套電網(wǎng)工程竣工當日裝表接電。

實(shí)施低壓供電“零投資”焦作。低壓接入容量城市、農村規劃區擴大至1*0千伏安，客戶(hù)表前線(xiàn)、計量裝置均由公司無(wú)償提供安裝。通過(guò)延伸電網(wǎng)投資界面，優(yōu)化供電方案，推行典型設計和通用物料，實(shí)現全部小微企業(yè)接入電網(wǎng)工程全免費。同時(shí)積極向客戶(hù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)施“無(wú)證”辦理，真正實(shí)現客戶(hù)報裝接電“一次都不用跑”的宗旨。

據統計，今年以來(lái)焦作供電公司共辦結低壓企業(yè)客戶(hù)用電報裝項目受理申請*000余個(gè)，平均接電時(shí)長(cháng)2.2個(gè)工作日，客戶(hù)滿(mǎn)意率達100%，最大限度滿(mǎn)足了小微企業(yè)客戶(hù)“便辦電、快通電”的用電需求，切實(shí)讓客戶(hù)感受到了“三零”服務(wù)帶來(lái)的便利，提升了客戶(hù)用電滿(mǎn)意度和“獲得電力”指數，為小微企業(yè)發(fā)展送上電力“定心丸”焦作。