盡最大努力解決群眾訴求——黑龍江省雞西市多方聯(lián)動(dòng)推進(jìn)社會(huì )矛盾糾紛化解

本文轉自【光明日報】；

不久前，黑龍江省雞西市雞冠區劉某駕車(chē)與行人龍某發(fā)生交通事故，雙方對事故責任認定均無(wú)異議，但就事故的人身?yè)p害賠償問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次協(xié)商未能達成一致意見(jiàn)，因只想盡快解決賠償問(wèn)題，不想走訴訟途徑，雙方向雞西市社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心提出申請，請求調解雞西。

接案后，該中心立即組織兩名交警大隊民警進(jìn)行調解雞西。針對事故雙方當事人爭論的焦點(diǎn)問(wèn)題，調解員經(jīng)過(guò)多次開(kāi)導勸說(shuō)，龍某家屬慢慢松口表示可以降低其訴求。此后，又經(jīng)過(guò)多次調解，劉某同意了調解建議，雙方最終握手言和。

此次案件之所以能夠高效解決，得益于雞西市整合全市分散調解資源完善訴調對接工作機制，搭建社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心，引導鼓勵當事人選擇非訴訟方式解決糾紛雞西。

據雞西市委常委、政法委書(shū)記高啟民介紹，社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心由市委政法委牽頭負責，人民調解、行政調解、司法調解和行業(yè)協(xié)會(huì )調解協(xié)調聯(lián)動(dòng)，N(xiāo)家市直單位分別采取常駐、輪駐的“1+*+N”運行方式，發(fā)揮多元化解最大效能，有效降低民事、行政案件“萬(wàn)人成訟率”，實(shí)現社會(huì )矛盾化解的多方聯(lián)動(dòng)、資源共享和“一站式解決”雞西。

“案多人少是基層法院普遍面臨的難題，在雞冠區尤為突出雞西。著(zhù)力打造矛盾糾紛預防化解一站統辦、全程在線(xiàn)、多元共治的法治工作體系，真正實(shí)現了矛盾糾紛解決在訴訟之外，切實(shí)減輕了案件當事人和人民群眾訴累，更好地服務(wù)于群眾。”雞冠區人民法院立案庭庭長(cháng)張媛說(shuō)。

雞西市社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心從與百姓生活息息相關(guān)的交通事故、治安案件、婚姻家庭、鄰里糾紛、消費者權益保護等方面入手，發(fā)揮市直相關(guān)單位、社區工作者和網(wǎng)格員的作用，將矛盾糾紛有效導入中心工作平臺，中心與社會(huì )治安綜合治理中心“智慧雞西”雙軌并行，形成問(wèn)題接單、分類(lèi)、派單、辦理、反饋，每一個(gè)環(huán)節都能快速響應，形成閉環(huán)，盡最大努力解決群眾訴求雞西。中心成立以來(lái)已接待群眾7000余人（次），調解矛盾糾紛****余件，成功調解****件，疑難矛盾糾紛在多部門(mén)合作下得到妥善處理。

（本報記者 張士英 本報通訊員 陳昊鵬）