【黃南故事】延伸服務(wù)觸角 讓公證有溫度有速度

（來(lái)源：黃南普法）

“以后家里有什么事情或困難都給阿姨打電話(huà)，能幫上的我一定幫黃南。”同仁市公證處公證員本措說(shuō)著(zhù)隨即拿出200元現金塞到當事人母親手中，并再三叮囑。

“謝謝您，您們幫我們一家解決了這么大的一件事，這下我就能安心上學(xué)了黃南。”家住城南新區的17歲男孩小馬略顯羞澀但誠懇地說(shuō)到。

這是今年同仁市公證處進(jìn)行案件回訪(fǎng)時(shí)的一個(gè)場(chǎng)景，而這段對話(huà)也讓記者為之動(dòng)容黃南。10歲時(shí)父親去世，留下殘疾的母親和年幼的弟弟，對于今年17歲的小馬而言，承受了他這個(gè)年紀本不該承受的重擔，但同仁市公證處公證員家人般熱情耐心的辦理工作，在初冬溫暖著(zhù)這個(gè)少年的心。

原來(lái)，小馬的父親已去世七年，生前留有一筆*萬(wàn)余元存款，前往銀行取款因存款人死亡被告知要辦理繼承公證，這讓小馬犯了難黃南。在親屬的陪同下小馬來(lái)到公證處咨詢(xún)。按照辦理繼承公證程序要求，所有第一順位的其他繼承人必須到現場(chǎng)辦理，但是小馬的母親多年癱瘓在床，公證員詳細了解情況后，對小馬提供的證明材料進(jìn)行全面細致的審核，審核通過(guò)后考慮到小馬家中實(shí)際情況，公證處主動(dòng)為小馬一家提供上門(mén)公證服務(wù)。隨后，得知小馬一家人享受?chē)业捅?，家庭情況十分困難，公證處立即啟動(dòng)公證法律援助程序，為他們免去公證費用近*000元，并提供延伸性服務(wù)，與親屬協(xié)商后再次免費辦理委托書(shū)公證，委托其親屬代為辦理到銀行辦理提取存款的相關(guān)事宜，公證的全過(guò)程完畢后，公證員聯(lián)系同仁市隆務(wù)鎮及城南社區相關(guān)工作人員將存款的后期管理等事項進(jìn)行了銜接，確保小馬一家不因繼承該項存款而影響享受低保待遇。

為殘疾人開(kāi)辟綠色通道只是公證處開(kāi)展日常工作的一個(gè)縮影黃南。一個(gè)案件，對公證員來(lái)說(shuō)，只是應當做好的本職工作，但對于當事人來(lái)說(shuō)，卻是實(shí)實(shí)在在地解決了一大難題。

“殘疾人辦事情總是不方便，這件事讓我愁了好一陣子，沒(méi)想到你們公證處這么快就解決了這個(gè)難題黃南。”同樣對公證員服務(wù)態(tài)度和辦事效率贊不絕口的還有雙目失明的老人杜某。因遺產(chǎn)繼承問(wèn)題，杜某聯(lián)系上了同仁市公證處，在得知老人身體情況后，公證處立即為杜某開(kāi)通綠色通道，受理、審查、制作詢(xún)問(wèn)筆錄、繳費、審批、制證、出證，用最短的時(shí)間為杜某辦理好了繼承公證。為此，老人將一面印著(zhù)“公證為民辦實(shí)事 法律援助暖民心”的錦旗送到公證員手中，這面錦旗承載著(zhù)當事人的信任，也是公證人員最大的榮譽(yù)和成就。

解決需求做“加法”，服務(wù)群眾“有溫度”黃南。同仁市公證處切實(shí)落實(shí)“放管服”改革舉措，突出公證便民服務(wù)這個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，推行“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話(huà)解答服務(wù)、一次性告知服務(wù)”四種服務(wù)方式，除繼承等較為復雜的公證事項外，其他需要調查核實(shí)的公證事項原則上在*-7個(gè)工作日出證辦結。公證處嚴把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)對于簡(jiǎn)單的公證事項，當天辦結出證。針對有特事、急事的當事人、軍人軍屬等群體實(shí)行辦證“三優(yōu)先”，即優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先出證，實(shí)現“立等可取”。截至目前，共辦理公證事項112件，解答法律咨詢(xún)27*人（次），為20余名群眾提供上門(mén)公證服務(wù)，真正落實(shí)惠民便民，全面提升公證服務(wù)的認可度和社會(huì )滿(mǎn)意度，把公證服務(wù)真正做到了老百姓的心坎上。

除了上門(mén)辦證、提供延伸服務(wù)等給群眾帶來(lái)便利外，優(yōu)化辦證流程、堅持簡(jiǎn)化程序，也是公證處提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一黃南。今年來(lái)，同仁市公證處推行《公證處十項便民措施》，秉承“公證多跑路，群眾不跑腿”的服務(wù)理念，公證處開(kāi)通特殊人群辦理公證“綠色通道”，為老年人、殘疾人、危重病人等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)，打通公證便民服務(wù)“最后一公里”。對于公證案件事實(shí)清楚，證明材料能夠相互印證的案件，盡量減化證明材料，減輕當事人舉證的負擔。針對在辦理小額繼承公證事項的證源較多的現象，公證處與各鄉鎮司法所干部、社區網(wǎng)格員、鄉鎮村級聯(lián)點(diǎn)人員對接，實(shí)行在線(xiàn)核實(shí)，最大限度地實(shí)現讓群眾少跑了路，以最快捷的方式辦結公證事項。同時(shí)也很好落實(shí)了“至少跑一次”的服務(wù)要求，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，讓群眾體會(huì )到了“放管服”的普惠性。

“只有切實(shí)解決群眾辦證‘難、繁、慢’等問(wèn)題，最大限度地方便群眾，才能讓群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸黃南。”同仁市公證處公證員本措說(shuō)。金杯銀杯不如老百姓的口碑。多年來(lái)同仁市公證處不斷提升公證服務(wù)水平，在公證服務(wù)過(guò)程中始終貫徹以人為本、服務(wù)為民的執業(yè)理念，積極踐行便民措施、急事急辦，用熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)詮釋“公證為民”的深刻內涵，以有態(tài)度、有溫度、有速度的人性化公證服務(wù)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。