聲音傳遞真情 服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值—記海東聯(lián)通VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理陳登芳

?不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海海東。青海聯(lián)通VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理只有歷經(jīng)多崗磨礪，才能全方位成長(cháng)。他們以高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)與聯(lián)通之間架起了一座座心與心相通的橋梁。

堅持初心海東，讓服務(wù)更貼心

海東聯(lián)通VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理陳登芳，自201*年入職以來(lái)，先后在營(yíng)業(yè)廳、城區、社區等服務(wù)崗位吉印通行學(xué)習歷練，從最初的懵懂新人到如今的資深專(zhuān)家，她一直堅守“客戶(hù)為本 服務(wù)至上”的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓服務(wù)更貼心海東。

從業(yè)9年來(lái)，不論黑夜還是白天，不論繁忙還是閑瑕，陳登芳將用戶(hù)的事放在心上，急用戶(hù)之所需，解客戶(hù)之所憂(yōu)海東。堅持做到快速響應、用心傾聽(tīng)，積極聯(lián)動(dòng)、高效解決客戶(hù)問(wèn)題。

記得一天晚上十一點(diǎn)，已經(jīng)熟睡的陳登芳，被一陣急促的電話(huà)鈴聲吵醒，迷迷糊糊的她剛接通電話(huà)，就聽(tīng)見(jiàn)話(huà)筒那邊傳來(lái)對方的抱怨聲，讓她不由得將電話(huà)拿遠了些海東。原來(lái)這是位星級用戶(hù)，因夜間手機突然停機，讓他無(wú)法聯(lián)系家中老人而焦躁不安。陳登芳瞬間困意全無(wú)，立即起身打開(kāi)電腦查看，原來(lái)用戶(hù)通過(guò)人工熱線(xiàn)為主卡辦理了緊急開(kāi)機，而綁定的副卡也因此處于半停機狀態(tài)。因副卡是老人在使用，故家人無(wú)法及時(shí)聯(lián)系老人。她聽(tīng)到事情的來(lái)龍去脈后，想起自己也曾遇到過(guò)類(lèi)似的情況，深深地體會(huì )到用戶(hù)的不滿(mǎn)與急躁。于是，她靜下心，一邊安撫用戶(hù)，一邊為用戶(hù)一遍遍的解釋著(zhù)每筆話(huà)費的消費情況，同時(shí)為用戶(hù)的副卡辦理了緊急開(kāi)機，并引導用戶(hù)盡快繳費。一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題她重復解釋了三四次，但她沒(méi)有焦躁。因為她知道，只有她耐心些、細心些、用心些，用戶(hù)的問(wèn)題才能快速解決，才能讓用戶(hù)盡快與家人取得聯(lián)系。陳登芳將心比心，用心提供服務(wù)，用情打動(dòng)用戶(hù)，用智解決問(wèn)題，從而贏(yíng)得了用戶(hù)的信任。

戰勝疫情海東，責任不能缺席

工作中的陳登芳，隨時(shí)要處理紛繁復雜的客戶(hù)訴求，她時(shí)刻保持著(zhù)高度的責任心與專(zhuān)業(yè)性，為每位客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)，從而讓客戶(hù)享受到更多的實(shí)惠海東。

疫情期間，公司上下都在為疫情防控點(diǎn)安裝監控而加班加點(diǎn)的忙碌著(zhù)海東。正在忙碌的陳登芳接到一通電話(huà)，用戶(hù)因手機突然無(wú)法上網(wǎng)而心生不滿(mǎn)。此時(shí)的她不在辦公現場(chǎng)，無(wú)法及時(shí)查看并解決用戶(hù)的問(wèn)題，而用戶(hù)也是又急又氣要求她馬上處理。僵持之下，陳登芳略微頓了頓，重新整理工作思路，多次與用戶(hù)溝通并征得用戶(hù)同意后，通過(guò)中國聯(lián)通APP查看到用戶(hù)的消費情況。原來(lái)用戶(hù)家中沒(méi)有安裝寬帶，孩子只能用手機上網(wǎng)課，從而產(chǎn)生高額流量費導致手機停機。陳登芳了解到用戶(hù)的實(shí)際需求后，從客戶(hù)角度出發(fā)，向用戶(hù)推薦了寬帶融合業(yè)務(wù)，同時(shí)立即聯(lián)系智家工程師協(xié)調上門(mén)時(shí)間、做好防護消殺后，上門(mén)為用戶(hù)裝通了寬帶......當用戶(hù)家的寬帶裝通、孩子網(wǎng)課成功連接的那一刻，用戶(hù)第一時(shí)間撥通了陳登芳的電話(huà)，電話(huà)那端，用戶(hù)一次次的說(shuō)著(zhù)“謝謝、謝謝”，讓連日勞累的陳登芳既心悅又坦然，她知道，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是她的責任。

平凡崗位中，總有溫暖入人心海東。作為一名VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，陳登芳深知服務(wù)的重要性，她始終堅持溫暖、熱心、耐心，想客戶(hù)所想，解客戶(hù)所憂(yōu)，用真誠精細的服務(wù)收獲認可。溫情守候只為達成客戶(hù)滿(mǎn)意，真誠熱情只為提供貼心服務(wù)，每一個(gè)努力成就一個(gè)個(gè)不平凡的崗位。

運營(yíng)商財經(jīng)（官方*yyscjrd）—— 主流財經(jīng)網(wǎng)站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車(chē)、房產(chǎn)、食品、醫藥、日化、酒業(yè)及其他各種消費品網(wǎng)站海東。