瞭望 | 山東菏澤：足不出戶(hù)辦醫保

菏澤以數字化手段賦能醫保辦事菏澤，通過(guò)手機視頻辦醫保系統，實(shí)現了醫保便民辦事的就近辦、立即辦、互動(dòng)辦

菏澤的可視化醫保便民辦事菏澤，實(shí)現了在線(xiàn)申報審核一章確認、長(cháng)途多跨協(xié)統一屏聯(lián)審、辦事量量程度一鍵評價(jià)，優(yōu)化了醫保流程

可視化醫保便民辦事加強身份認證辦理、過(guò)程監視辦理和平安運行辦理菏澤，出力提拔辦事保障才能

文 | 段清正 王西峰

群寡需求在哪里，下層黨建就引領(lǐng)到哪里菏澤。山東省菏澤市圍繞鞭策醫保辦事提量增效，對峙以黨建為引領(lǐng)，以可視化為標的目的，縱深推進(jìn)醫保辦事數字化轉型晉級，摸索推出“手機視頻辦醫?！毕到y，老蒼生足不出戶(hù)即可打點(diǎn)醫保營(yíng)業(yè)。

那是菏澤市黨委安身為民、便民、適用、實(shí)效原則，以數字化手段賦能醫保辦事，鞭策醫保辦事提量增效的立異行動(dòng)菏澤。菏澤引導全市醫療保障系統成立各級黨組配合抓、指導干部親身抓、黨員干部詳細抓的三方責任系統，聚集力量，凝聚合力，全面鞭策“手機視頻辦醫?！惫ぷ雎鋵?shí)落地，實(shí)在闡揚黨組織的戰斗碉堡和黨員干部的前鋒榜樣感化。

據領(lǐng)會(huì )，“手機視頻辦醫?！蹦欠N在線(xiàn)打點(diǎn)醫保辦事新形式，可實(shí)現一機毗連、一網(wǎng)通辦、一屏聯(lián)審、一次辦妥，縱深推進(jìn)了醫保辦事數字化轉型晉級，較好處理了外出務(wù)工人員異地處事難題，遭到群寡歡送菏澤。

目前，菏澤已在一級以上定點(diǎn)醫療機構建成可視化醫保便民辦事站22*家、醫保工做站12家，日均辦件量達2000件次，累計受益群寡逾2*萬(wàn)人次菏澤。

菏澤開(kāi)發(fā)區曹州病院可視化便民辦事站能夠打點(diǎn)9*%的醫保營(yíng)業(yè)（2022年*月1*日攝） 菏澤市醫療保障局供圖

提拔辦事效能

菏澤的可視化醫保便民辦事有就近辦、立即辦、互動(dòng)辦三大特點(diǎn)菏澤。

權限下沉就近辦菏澤。據領(lǐng)會(huì )，菏澤根據“應放盡放”原則，梳理參保注銷(xiāo)、信息查詢(xún)、異地就醫存案、門(mén)診慢特病和門(mén)診“兩病”打點(diǎn)等12項縣級以上本能機能，下放至籠蓋全市1*7個(gè)鄉鎮（街道）的22*家可視化醫保便民辦事站，可滿(mǎn)足群寡9*％以上的醫保辦事需求。

快速審核立即辦菏澤。菏澤將最末審核權限下放至下層，對契合打點(diǎn)前提的營(yíng)業(yè)，以電子簽章形式予以審核同意，實(shí)現即來(lái)即辦、快速審核、當場(chǎng)辦結。好比，本來(lái)需要７天才氣完成的門(mén)診慢特病資格確認與存案營(yíng)業(yè)，如今只需參保群寡上傳明晰材料，即可當場(chǎng)確認并在信息后臺標注，并立即享受醫保待遇。

四方連線(xiàn)互動(dòng)辦菏澤。手機視頻辦醫保辦事系統，突破市、縣、鄉三級醫保部分固有的溝通協(xié)做形式，立異成立可視化醫保便民辦事站、市縣區醫保工做站、后臺審批人員、參保群寡的四方視頻連線(xiàn)機造，實(shí)現“面臨面”征詢(xún)、個(gè)性化指點(diǎn)、“管家式”幫辦，有效處理營(yíng)業(yè)打點(diǎn)中碰到的疑難問(wèn)題，勤奮為群寡供給到處可辦、簡(jiǎn)單易辦、高效便利的線(xiàn)上醫保辦事。

鞭策流程再造

菏澤的可視化醫保便民辦事實(shí)現了在線(xiàn)申報審核一章確認、長(cháng)途多跨協(xié)統一屏聯(lián)審、辦事量量程度一鍵評價(jià)，優(yōu)化了醫保流程菏澤。

在申報審核確認方面，群寡在申報質(zhì)料齊備的情況下，可將質(zhì)料攝影上傳“手機視頻辦醫?！毕到y，期待辦事站點(diǎn)視頻連線(xiàn)后，由工做人員當面溝通對接、當場(chǎng)審核質(zhì)料，審核通事后利用電子簽章予以確認，實(shí)現了營(yíng)業(yè)征詢(xún)、受理、審核、打點(diǎn)的一條龍線(xiàn)上辦事，壓減申報質(zhì)料20％、審批時(shí)限*0％菏澤。從系統內還可展現帶有電子簽章的各項憑證，無(wú)需再跑到醫保營(yíng)業(yè)大廳蓋印確認，削減往返奔忙。

在長(cháng)途多跨協(xié)同方面，通過(guò)優(yōu)化晉級視頻辦事系統，搭載用戶(hù)辨別、信息記憶、列隊提醒、錄造回放等特色功用，可同時(shí)包容9人在線(xiàn)視頻會(huì )話(huà)，并通事后臺查詢(xún)群寡能否下載、何時(shí)呼叫系統，實(shí)現精準化、高效化、智能化辦事菏澤。同時(shí)按照現實(shí)需要，全市醫保工做站、便民辦事站均可實(shí)現縱向、橫向連通，壓縮到統一個(gè)工做平面、統一個(gè)收集時(shí)空，打造視頻連線(xiàn)、一屏聯(lián)審的多跨協(xié)同應用場(chǎng)景。

在辦事量量評價(jià)方面，群寡打點(diǎn)完營(yíng)業(yè)后，可通過(guò)系統評價(jià)功用對工做人員的處事效率、便當水平、流程標準、辦事立場(chǎng)等方面停止滿(mǎn)意度評價(jià)菏澤。出格是對1*1名亮身份的黨員辦事崗，處事群寡可著(zhù)重評價(jià)。目前，已承受評價(jià)2.*萬(wàn)條，滿(mǎn)意度達99.7%。菏澤將評價(jià)成果納入查核，對已辦結的“差評”件德律風(fēng)回訪(fǎng)核實(shí)，督辦整改存在的問(wèn)題，倒逼工做人員主動(dòng)承受監視，不竭提拔辦事程度。

另?yè)I(lǐng)會(huì )，菏澤以“雙標桿”創(chuàng )建為契機，根據同一經(jīng)處事項名稱(chēng)、同一申辦質(zhì)料、同一經(jīng)辦體例、同一經(jīng)辦流程、同一辦結時(shí)限、同一辦事尺度的“六同一”要乞降申辦質(zhì)料起碼、處事流程最簡(jiǎn)、打點(diǎn)時(shí)限最短、辦事量量更優(yōu)的變革目的，對1*類(lèi)**項醫保經(jīng)辦辦事事項全面施行流程再造、精簡(jiǎn)優(yōu)化、同一尺度，編寫(xiě)完成《全市醫療保障經(jīng)辦政務(wù)辦事事項清單》和《全市同一醫療保障經(jīng)辦辦事處事指南》，申辦質(zhì)料大幅精簡(jiǎn)，打點(diǎn)時(shí)限整體壓縮，立即辦結經(jīng)辦辦事事項效率大大進(jìn)步菏澤。

加強保障才能

菏澤的可視化醫保便民辦事加強身份認證辦理、過(guò)程監視辦理和平安運行辦理，出力提拔辦事保障才能菏澤。

菏澤強化初次認證身份識別辦理，“手機視頻辦醫?！毕到y以公益身份與*后臺毗連菏澤。初次利用系統打點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)，確保參保信息準確、打點(diǎn)過(guò)程無(wú)誤。同時(shí)，系統設置地圖位置顯示功用，對呼入人員位置準確判斷，有效排除肆意呼叫、干擾辦事次序等不文明行為。

在加強過(guò)程監視辦理方面，菏澤織密監管收集，加強事項打點(diǎn)全流程監視辦理，晉級系統監控功用，設置實(shí)時(shí)監控錄像、實(shí)時(shí)連線(xiàn)督導、崗位分開(kāi)提醒等功用菏澤。人員離崗超時(shí)，后臺就會(huì )發(fā)出提醒動(dòng)靜，全面領(lǐng)會(huì )掌握人員在崗、營(yíng)業(yè)打點(diǎn)、遵章守紀等情況，確保工做人員受監視、守規律。同時(shí)，菏澤成立按期調度傳遞機造，對各縣區系統辦件量、注冊率、利用率、培訓次數等停止周調度、周傳遞，進(jìn)步系統利用量效。各縣區也成立傳遞軌制，出格對黨員辦事崗位著(zhù)重傳遞，引導闡揚示范帶動(dòng)效用。

在加強平安運行辦理方面，菏澤健全完美辦理運行規章軌制，造定《可視化便民辦事站辦理暫行法子》等文件，設立專(zhuān)責機構，裝備專(zhuān)兼職工做人員*7*名，負責可視化便民辦事系統建立與辦理，常態(tài)化存眷平臺運行情況，及時(shí)協(xié)調整決有關(guān)問(wèn)題菏澤。加強應急聯(lián)動(dòng)機造建立，強化與系統運營(yíng)維護單元的協(xié)做共同，造定突發(fā)事務(wù)應急預案，提拔風(fēng)險隱患防備化解才能，保障系統平安不變運行。

（做者單元：山東省菏澤市醫療保障局、菏澤市委組織部）■