愛(ài)普生打印機如何進(jìn)入維修方式

1、提及清零軟件，首先得介紹廢墨的產(chǎn)生

眾所周知，愛(ài)普生打印機大都采用墨盒和噴頭分體式設計，因此在更換墨盒時(shí)，噴頭與墨盒的接合部位就容易進(jìn)入空氣，從噴頭進(jìn)入的空氣則會(huì )將比頭發(fā)絲還要細的孔道“撐住”，從而使墨水不能暢通，造成打印中的斷線(xiàn)現象。

有鑒于此，愛(ài)普生打印機采用噴頭清洗疏通系統，即存在一個(gè)專(zhuān)用清洗噴頭的泵附件，它通過(guò)定期抽取墨盒中墨水的方法，讓每色墨水都通過(guò)噴頭孔道，最后從噴嘴處噴出，以達到疏通管道保證暢通的目的。這些從噴嘴處噴出的多種顏色的墨水混合一起，即成為廢墨，廢墨由此而來(lái)。

2、廢墨產(chǎn)生后果

廢墨產(chǎn)生后，將通過(guò)管道直接進(jìn)入到打印機下面的廢墨倉中。為記錄廢墨量多少，而不至超過(guò)廢墨倉上限溢出，愛(ài)普生給打印機設定了保護計數器，保護計數器會(huì )把每次“洗頭”的廢墨量自動(dòng)記錄下來(lái)，當產(chǎn)生的廢墨達到規定的上限點(diǎn)數時(shí)，不同的打印機會(huì )通過(guò)不同的方式顯示出來(lái)。

從理論上講，設計這個(gè)廢墨總量限制的保護計數器是必需的。

但是如果要讓打印機重新工作，就必須讓這個(gè)保護計數器的計數從零開(kāi)始，這就是廢墨計數清零，從而促使清零軟件誕生。

3、愛(ài)普生將清零操作列入維修范圍

愛(ài)普生在華銷(xiāo)售政策是：購買(mǎi)打印機一年內送修、維護是免費的，一年后送修維護消費者就得自掏腰包。廢墨計數清零，只是設定保護計數器的計數重新開(kāi)始，并沒(méi)有清除廢墨倉中存在的廢墨。那么這個(gè)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的清零操作需要多少維修費用呢？愛(ài)普生維修站收費標準是50—100元不等。

三、愛(ài)普生為何封殺清零軟件？

愛(ài)普生低價(jià)賣(mài)出打印機，高價(jià)賣(mài)耗材的銷(xiāo)售策略在中國為其贏(yíng)得每年幾十億的銷(xiāo)售額，然而其并不滿(mǎn)足這既得利益。

或許是出于維護維修站利益的目的，也或許是出于貪得無(wú)厭的本性，愛(ài)普生還要在清零維護上大賺一把，真可謂零成本，高回報，一本萬(wàn)利。只是他忽略了一點(diǎn)，中國的消費者已經(jīng)到了忍無(wú)可忍的地步。經(jīng)常有消費者無(wú)奈的發(fā)問(wèn)：“為什么要我掏這一百塊”？

正是由于“清零軟件”的流傳，使得這一現象大為改觀(guān)，把打印機送去維修站的人是越來(lái)越少了，再加上有了“維修軟件”以后，大家都可以使用價(jià)格相對便宜的兼容墨水，而再也不必購買(mǎi)價(jià)格昂貴的原裝墨水，正是這一點(diǎn)上觸動(dòng)了愛(ài)普生敏感的神經(jīng)，急不可耐跳將出來(lái)大肆封殺“清零軟件”

那么，愛(ài)普生封殺了“清零軟件”后會(huì )是個(gè)什么樣子呢？讓我們來(lái)想象一下：

1、中國消費者再也沒(méi)有選擇耗材產(chǎn)品的權力，必須去購買(mǎi)價(jià)格昂貴的原裝耗材，任憑宰割。

2、每一次廢墨清零都必須把打印機送去維修站，如果本地沒(méi)有維修站，那就送到外地維修站。

3、中國消費者要為墨盒過(guò)多的殘墨、頻繁的“洗頭” 這些不必要的浪費而買(mǎi)單。

四、解決之道——“清零軟件”從“維修程序”中脫離開(kāi)來(lái)

很多購買(mǎi)了愛(ài)普生公司打印機的用戶(hù)反映，打印機使用到一定時(shí)間后會(huì )停止工作，而這個(gè)停止工作是該公司設計的強制性維護措施造成的，而不是打印機本身出現故障。由于這個(gè)強制性措施造成中國消費者遭受著(zhù)直接或間接的損失（停止工作、送修、差旅費等），而愛(ài)普生公司從來(lái)也沒(méi)有在公眾場(chǎng)合公布其設置作為維修軟件的真正目的和對消費者有益之處，沒(méi)有在說(shuō)明書(shū)中提請中國消費者注意，打印機有可能不是因為損壞而是由于設置造成的不工作狀態(tài)，而消除這種不工作狀態(tài)的所有費用均須消費者在不知情的情況下，自行承擔。

愛(ài)普生就是以這種隱蔽的方式剝奪了中國消費者的知情權，“我不想為了一次清零就抱著(zhù)EPSON打印機走500公里山路,好不容易來(lái)到維修站，維修人員卻說(shuō)交500元包你立馬解決問(wèn)題。我也不想為了廠(chǎng)家自身的技術(shù)失誤而用我的血汗錢(qián)替他們買(mǎi)單。”——噴友感言。

那么真的沒(méi)有辦法解決么？

很顯然，把“清零軟件”從“維修程序”中脫離開(kāi)來(lái)，一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。

中國消費者在購買(mǎi)打印機時(shí)，愛(ài)普生公司應當明確告之消費者或與之簽定協(xié)議，廢墨清零可以送之維修站清理，亦可自己運用“清零軟件”完成。做為消費者，應該享有這樣的知情權。

對此，曾有人做了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“好比打掃衛生,可以自己動(dòng)手，也可以請人幫忙,如果只能請人,那就是捆綁,但之前你就必須告訴消費者。”

除此之外，愛(ài)普生在廢墨倉設計中故弄玄虛，以迷惑中國消費者，其中并無(wú)較高的技術(shù)含量，EPSON R270打印機1分鐘就可以清理廢墨倉就是一個(gè)很好的例證。

善待消費者，尊重你的客戶(hù)就是善待自己。愛(ài)普生，做一個(gè)正確的決策就真的那么難么？

五、歸根結底，愛(ài)普生意圖壟斷中國耗材市場(chǎng)

在廢墨倉中，愛(ài)普生放置了棉氈用來(lái)吸附廢墨。大家不要小看這一小塊棉氈，這恰恰是愛(ài)普生暗藏殺招，為其壟斷中國耗材市場(chǎng)做下了鋪墊。

廢墨計數滿(mǎn)后，愛(ài)普生維修站將會(huì )通過(guò)檢查這一小塊棉氈，判定消費者是否使用愛(ài)普生原裝墨水。而愛(ài)普生霸王維修條款中明確指出：使用非原裝耗材的打印機將不予保修。至此，愛(ài)普生將光明正大的跟他的上帝說(shuō)“拜拜”，而中國消費者則叫天天不應，叫地地無(wú)門(mén)。愛(ài)普生從而達到其擠死中國兼容耗材企業(yè)，獨霸江湖的目的