多點(diǎn)Dmall打造數實(shí)融合典型樣本

2023年兩會(huì )的政府工作報告，數字經(jīng)濟再一次成為關(guān)鍵詞。政府工作報告提出，加快建設現代化產(chǎn)業(yè)體系。

受訪(fǎng)專(zhuān)家表示，建設現代化產(chǎn)業(yè)體系是優(yōu)化供給結構、帶動(dòng)需求擴大的重要途徑，數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟的深度融合將成為重要增長(cháng)點(diǎn)，并且促進(jìn)數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟深度融合，也是二十大報告中明確提出的戰略任務(wù)。

在“數實(shí)融合”的大環(huán)境下，涌現出一批這樣的企業(yè)代表，多點(diǎn)Dmall就是其中之一。多點(diǎn)Dmall作為數字零售服務(wù)商，服務(wù)的主要對象就是傳統零售企業(yè)，八年來(lái)的實(shí)戰積累，可以說(shuō)是“數實(shí)融合”的典型樣本。

多點(diǎn)Dmall與生俱來(lái)的零售基因

按商品交易總額計算，多點(diǎn)Dmall目前已經(jīng)是中國和亞洲最大的零售云解決方案數字零售服務(wù)商。2021年，多點(diǎn)Dmall在中國和亞洲的市場(chǎng)份額分別為14.*%和*%。但取得這個(gè)“最大”的成績(jì)，多點(diǎn)Dmall并不容易。

201*年4月，多點(diǎn)Dmall成立。

有兩個(gè)與這一年份所對應的數據，值得被我們關(guān)注。一個(gè)是國家統計局發(fā)布的，2014年我國社會(huì )消費品零售總額2623*4億元，比上年增長(cháng)10.*%，當年全國網(wǎng)上零售額27***億元，比上年增長(cháng)4*.7%；另一個(gè)是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的第3*次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》發(fā)布的，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規模達6.4*億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.*%，其中，手機網(wǎng)民規模達*.*7億人。

網(wǎng)上零售額的增速表明消費者的購買(mǎi)習慣已經(jīng)發(fā)生根本性的轉變，電商給零售企業(yè)帶來(lái)了直面的沖擊，這成為多點(diǎn)Dmall誕生最原始的動(dòng)力，另一方面，手機網(wǎng)民的規模為多點(diǎn)Dmall的發(fā)展提供了必要條件。

“那時(shí)候的零售企業(yè)，根本不去想數字化的事情，就算想了也無(wú)非是通過(guò)網(wǎng)站來(lái)賣(mài)東西，復制中央電商的模式?！倍帱c(diǎn)Dmall創(chuàng )始人張文中說(shuō)，“傳統零售企業(yè)最大的資源，就是擁有消費者、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和供應鏈?？赡芪覀儺敃r(shí)看到一些線(xiàn)上的巨頭很牛，但是如果我們線(xiàn)下店鋪都倒閉了，這些人會(huì )失業(yè)，這些商業(yè)資產(chǎn)也都沒(méi)有了，這是很可怕的，而且零售行業(yè)勞動(dòng)力很密集?！?/p>

很顯然，作為一個(gè)30年的零售老兵，張文中對傳統零售有著(zhù)無(wú)法割舍的情感，另一方面，從社會(huì )資源來(lái)考慮，如果放棄原有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也是極大的浪費。彼時(shí)，對于傳統零售而言，推倒重來(lái)建新城還是包容發(fā)展改舊城，這兩派理論一直在爭鳴，而多點(diǎn)Dmall堅定地成為了后者的開(kāi)創(chuàng )者和踐行者。

八年之間，張文中曾在很多場(chǎng)合都表示，零售企業(yè)都需要全面數字化，才有可能活下去，今后零售行業(yè)的未來(lái)，一定是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的。

不止系統 數字化成為解決問(wèn)題的一種能力

7-Eleven創(chuàng )始人鈴木敏文認為零售的本質(zhì)是商品、價(jià)格、服務(wù)，這成為傳統零售時(shí)代的一個(gè)經(jīng)典解讀。人類(lèi)逐步邁進(jìn)數字化時(shí)代之后，在商品、價(jià)格、服務(wù)的基礎之上，零售的本質(zhì)又增加了新的內涵。

數字化時(shí)代，多點(diǎn)Dmall將零售本質(zhì)的變化總結為體驗、效率、安全、ESG，這主要來(lái)源于消費者需求的變化和零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的變化。

首先，消費者對體驗升級提出了更高的要求。他們希望隨時(shí)隨地在線(xiàn)上多渠道購物，并且獲得與線(xiàn)下購買(mǎi)同樣的商品、同樣的服務(wù)、更低的價(jià)格以及更好的體驗。零售企業(yè)必須具備全渠道經(jīng)營(yíng)的能力，才能滿(mǎn)足消費者的多元化購物需求。

消費者需求的變化，注定了零售企業(yè)必須改變自己的經(jīng)營(yíng)方式，不然就只能被時(shí)代拋棄。在改變的過(guò)程中，零售企業(yè)要徹底地解構和重構原有的業(yè)務(wù)流程，才能確保零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到高效的提升。

多點(diǎn)Dmall首席營(yíng)銷(xiāo)官劉桂海對此的解讀是，例如，如何采用更優(yōu)的流程，更高效的安排和更合理的資源分配，以及如何更充分地發(fā)揮數據的價(jià)值，使數據去驅動(dòng)業(yè)務(wù)，這是數字化時(shí)代與之前IT時(shí)代在經(jīng)營(yíng)效率提升方面一個(gè)非常大的差異。這也意味著(zhù)零售企業(yè)原來(lái)局域化、私有化部署的網(wǎng)絡(luò )，不可避免地將與外部發(fā)生數據交換。

顯然，數據安全變成了剛需。

多點(diǎn)Dmall一直在助力零售企業(yè)去解決這些問(wèn)題，而數據安全是基礎，只有運行在安全的系統之上，企業(yè)才能夠放心的去經(jīng)營(yíng)，提升消費者體驗?！岸帱c(diǎn)Dmall可以為企業(yè)提供私有云部署，專(zhuān)屬公有云部署，保障各個(gè)使用Dmall OS系統的企業(yè)的數據安全，打消企業(yè)經(jīng)營(yíng)數據泄露的顧慮?！眲⒐鸷Ｕf(shuō)。

在數字化時(shí)代，線(xiàn)上與線(xiàn)下已經(jīng)不再涇渭分明，甚至零售的邊界也開(kāi)始變得模糊，零售與能源有沒(méi)有關(guān)系？零售與可持續發(fā)展又存在哪些聯(lián)系？多點(diǎn)Dmall在基于全面數字化的基礎上又往前想了一步。

在全球不可逆的低碳、環(huán)保背景下，零售企業(yè)在踐行ESG需求的同時(shí)，也可以在經(jīng)營(yíng)上獲得更多助益。

眾所周知，零售業(yè)鏈條較長(cháng)，尤其是涉及商品的過(guò)度損耗和食品安全，將越來(lái)越受到國家和社會(huì )的重視。尤其是商超業(yè)態(tài)是一個(gè)高損耗、高能耗行業(yè)，在冷鏈運輸和門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，對冷柜、冷風(fēng)機等能源需求量是非常大的。

多點(diǎn)Dmall研發(fā)的能效管理系統可以有效降低零售門(mén)店用電量，節約經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也能實(shí)現節能減碳。此外，包括對生鮮的標準化管理，可以降低損耗，也能夠更好的保障食品安全。

這只是數字化帶來(lái)變革的冰山一角，未來(lái)在零售業(yè)全鏈條都將發(fā)生類(lèi)似的變化，數字化將一步步引領(lǐng)零售企業(yè)實(shí)現全面轉型，以適應數字化時(shí)代的生存和發(fā)展。

中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )與全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫共同發(fā)布的《2022年中國零售數字化白皮書(shū)》顯示，零售企業(yè)普遍將數字化轉型作為未來(lái)的戰略重心，大力投入數字化建設，*4%的零售企業(yè)將數字化作為最重要的三大戰略舉措之一，7*%的零售企業(yè)期待數字化至少貢獻出未來(lái)3年業(yè)績(jì)增長(cháng)中的1/*。

打牢地基 跑通兩大商業(yè)模式

公開(kāi)資料顯示，多點(diǎn)Dmall提供的是一整套端到端、全渠道零售云解決方案，這套解決方案可以使數據全面貫通、高效流轉，形成真正的驅動(dòng)力，重新構建端到端的價(jià)值鏈。

當然，這樣完整的解決方案也不是一蹴而就的。

劉桂海給多點(diǎn)Dmall的發(fā)展總結了幾個(gè)階段：從201*年成立到201*年底，可以說(shuō)是多點(diǎn)Dmall的1.0時(shí)代，自主研發(fā)了多點(diǎn)Dmall OS系統，滿(mǎn)足零售商的數字基礎建設需求，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化模式的打磨期；2020年到2021年，多點(diǎn)Dmall開(kāi)始大量對外輸出，覆蓋多業(yè)態(tài)，打造標桿案例；2021年至今，是全面啟航階段，多點(diǎn)Dmall國內國際雙驅動(dòng)，國際業(yè)務(wù)成為新的增長(cháng)曲線(xiàn)。

在與大量零售企業(yè)合作的同時(shí)，多點(diǎn)Dmall也在發(fā)展中逐漸跑通了零售數字化的兩個(gè)商業(yè)模式。

第一個(gè)是，用全面數字化助力實(shí)體零售全鏈條升級。

多點(diǎn)Dmall將以往面向單一零售門(mén)店交易場(chǎng)景的人、貨、場(chǎng)要素，以線(xiàn)上線(xiàn)下一體化和全渠道經(jīng)營(yíng)的模式和業(yè)務(wù)邏輯，進(jìn)行解構、重構。全面實(shí)現數據打通、統一數據標準、使數據得以高效流轉，大幅提升供應鏈、商品、門(mén)店、員工、總部和線(xiàn)上渠道等方方面面的經(jīng)營(yíng)效率，方案的有效性和泛用性已被行業(yè)成功驗證。

一個(gè)佐證是，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)服務(wù)包括麥德龍中國、廣東7-Eleven、中百集團、麥德龍歐洲、DFI零售集團等零售巨頭，覆蓋超市、百貨、便利店、會(huì )員店、折扣店、DTC等主要零售業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)落地中國內地、中國香港、新加坡、柬埔寨及波蘭。

第二個(gè)是，在全面數字化的基礎上，跑通店倉一體的模式。

在2016年，多點(diǎn)Dmall立足包容性發(fā)展的理念，復用實(shí)體零售企業(yè)已有的門(mén)店和供應鏈資源，掀起了店倉一體化的潮流，通過(guò)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下庫存一體化、促銷(xiāo)一體化等，徹底解決實(shí)體零售業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)幾年的沉淀發(fā)展，2022年開(kāi)始店倉一體模式已經(jīng)能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現在線(xiàn)上銷(xiāo)售占比達30%的前提下，取得線(xiàn)上業(yè)務(wù)的全面盈利。

這兩個(gè)模式的跑通對整個(gè)零售行業(yè)數字化轉型都十分重要。

截至2022年*月，多點(diǎn)Dmall服務(wù)零售企業(yè)4**個(gè)，營(yíng)收超過(guò)11億，海外業(yè)務(wù)也開(kāi)始初露鋒芒，這都為未來(lái)的快速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。

全球零售數字化風(fēng)口已打開(kāi)

近兩年，中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海動(dòng)作頻頻，正在積極尋求融入全球市場(chǎng)。零售業(yè)數字化轉型，已經(jīng)被全球零售企業(yè)廣泛認可和接受，越來(lái)越多的零售商和國際零售巨頭都相信數字化是零售業(yè)的未來(lái)，其轉型的意識更強，付費意愿也更高。

海外業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為多點(diǎn)Dmall下一個(gè)階段的重點(diǎn)。

在東南亞市場(chǎng)，多點(diǎn)Dmall相比歐美傳統軟件廠(chǎng)商價(jià)格更具優(yōu)勢，這種優(yōu)勢一是體現在人力成本上，再則相較跨行業(yè)的通用軟件，多點(diǎn)Dmall作為專(zhuān)注零售業(yè)的行業(yè)SaaS適配性更強。在歐美發(fā)達市場(chǎng)，垂直細分化是SaaS賽道的大趨勢，因此零售企業(yè)往往需要購買(mǎi)服務(wù)不同垂直領(lǐng)域的多種SaaS產(chǎn)品，整體費用更高，且存在不同產(chǎn)品間的系統對接適配問(wèn)題。而多點(diǎn)Dmall能夠以單一產(chǎn)品覆蓋零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈條，包含所有業(yè)務(wù)核心交易場(chǎng)景。

在出海浪潮洶涌的同時(shí)，國內數字化風(fēng)口也已經(jīng)打開(kāi)。

中國信息通信研究院發(fā)布的《全球數字經(jīng)濟白皮書(shū)(2022年)》顯示，數字經(jīng)濟成為驅動(dòng)我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵力量。從增速上看，2012年至2021年，我國數字經(jīng)濟平均增速為1*.*%；從占比上看，2012年至2021年，數字經(jīng)濟占GDP比重由20.*%提升至3*.*%，占比年均提升約2.1%。數字經(jīng)濟整體投入產(chǎn)出效率由2002年的0.*提升至2020年的2.*。

2月27日，國務(wù)院印發(fā)了《數字中國建設整體布局規劃》，《規劃》指出，建設數字中國是數字時(shí)代推進(jìn)中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。加快數字中國建設，對全面建設社會(huì )主義現代化國家、全面推進(jìn)吉印通民族偉大復興具有重要意義和深遠影響。

零售是一個(gè)古老的行業(yè)，從以物換物到催生貨幣的流通，這都是一個(gè)超越經(jīng)濟范疇關(guān)系國計民生的行業(yè)，零售業(yè)的數字化也在消費體驗升級、經(jīng)營(yíng)效率提升等商業(yè)價(jià)值之外，承載了更多，比如更好的生活、更有尊嚴的生活。

多點(diǎn)Dmall要助力零售業(yè)實(shí)現數字化轉型，這很難，擔子也很重。但用張文中的話(huà)說(shuō)，“能夠做點(diǎn)對社會(huì )、對人類(lèi)進(jìn)步有意義的事，是一個(gè)難得的機遇，再難，也要去做！”