復印機租賃：如何提升復印機租賃的服務(wù)質(zhì)量？-國中辦公

制造業(yè)以產(chǎn)品取勝，服務(wù)業(yè)以服務(wù)取勝。在競爭日益激烈的時(shí)刻，只有不斷投資研發(fā)迭代產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。服務(wù)業(yè)的靈魂是以人為本，用合適的人來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，達到一定的滿(mǎn)意度。合適的人是服務(wù)態(tài)度好的人，愿意傾聽(tīng)，善于溝通，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，想客戶(hù)想為客戶(hù)著(zhù)急是所有員工永遠不變的初衷。今天，小編整理了提升復印機服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)措施，我們一起來(lái)看看。

一、以態(tài)度選人

技術(shù)服務(wù)業(yè)更注重技術(shù)，但我們不能忽視服務(wù)這個(gè)詞。無(wú)論技術(shù)有多好，服務(wù)不好，客戶(hù)不滿(mǎn)意，最終都是徒勞的。當我們選擇員工時(shí)，我們會(huì )優(yōu)先考慮他的態(tài)度是否有問(wèn)題。技術(shù)差的人可以進(jìn)行技術(shù)培訓和指導，但態(tài)度差的人很難改變，雇傭態(tài)度差的員工會(huì )降低公司的誠信和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)

業(yè)務(wù)過(guò)度多樣化會(huì )導致效率低下、資源占用率高、回報率低。只有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)，才能有效提高效率。每個(gè)人都專(zhuān)注于一項業(yè)務(wù)，這可以產(chǎn)生更多的能量，將能量轉化為效率，降低成本，增加利潤，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、不求高回報，只賺社會(huì )工資

盲目追求高回報將不可避免地會(huì )想辦法降低成本，機器迭代太慢，已經(jīng)被市場(chǎng)淹沒(méi)的“老古董”還拿出來(lái)給客戶(hù)，不高薪聘請優(yōu)秀員工，不配備人員和車(chē)輛，配件耗材等都用的是最便宜的，導致客戶(hù)拿到的機器總是出問(wèn)題，技術(shù)不行、態(tài)度也不行，客戶(hù)怎么會(huì )繼續合作呢？所以要舍得投入，以客戶(hù)的利益為先，這樣才能走得長(cháng)遠。

四、預防為主，維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材，延長(cháng)機器使用壽命，增加耗材產(chǎn)量，降低故障率，以預防維護為主，輔以應急維護。

五、積極履行服務(wù)承諾

客服人員在收到客戶(hù)信息后，*分鐘內回復客戶(hù)，并做出維修安排，同時(shí)將維修訂單分配給技術(shù)人員，技術(shù)人員收到指示，判斷故障、倉庫、駕駛車(chē)輛，及時(shí)處理機器故障問(wèn)題。

六、加快迭代

任何設備使用幾年后，故障發(fā)生率都會(huì )很高。我們要根據客戶(hù)的實(shí)際印刷量和故障頻率來(lái)評估是否更換設備。每年都會(huì )購買(mǎi)一批新設備，一批舊設備按比例報廢。新設備的印刷量很小，大部分配件都比較新，設計更先進(jìn)，功能更齊全，故障率更低。

七、三方共贏(yíng)

努力實(shí)現客戶(hù)、員工、投資者三方共贏(yíng)，年度加薪機制設計可以使員工對工作充滿(mǎn)熱情，為客戶(hù)服務(wù)，提高效率，客戶(hù)因此受益，企業(yè)贏(yíng)得良好的聲譽(yù)，這為業(yè)務(wù)發(fā)展穩定提供一份力量，公司業(yè)務(wù)增長(cháng)實(shí)現利潤增長(cháng)，投資者受益。

從細節開(kāi)始控制，積極履行承諾，堅持誠信管理，全員努力參與，爭取更高層次的服務(wù)質(zhì)量。

以上就是關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量的措施建議，希望對您有所幫助~

深圳市國中辦公設備吉印通，公司理念：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、服務(wù)為本、共贏(yíng)發(fā)展”。公司專(zhuān)注于數碼復合機的銷(xiāo)售、租賃、維修、保養、全包服務(wù)，公司成立以來(lái)為眾多的用戶(hù)提供雙贏(yíng)的解決方案及產(chǎn)品的售后服務(wù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信任與支持，在全體員工的不懈努力中，公司已經(jīng)發(fā)展形成了一支具有專(zhuān)業(yè)水準的服務(wù)隊伍。