打印機“串門(mén)”？網(wǎng)購的惠普無(wú)線(xiàn)打印機，竟能自動(dòng)打印他人文件！惠普回應

打印機“串門(mén)”？網(wǎng)購的惠普無(wú)線(xiàn)打印機，竟能自動(dòng)打印他人文件！惠普回應

打印機“串門(mén)”？我家打印機怎么打了別人的東西

6月21日晚上，市民王先生發(fā)現，自家的打印機又“自動(dòng)工作”了，這一次，打印的是一份根據拼音寫(xiě)字的學(xué)習資料。

2020年1月，王先生通過(guò)吉印通官方自營(yíng)渠道購買(mǎi)了一臺惠普二手打印機，從2021年開(kāi)始，打印機就偶爾會(huì )莫名其妙打印不屬于自己操作的文件，“大概有五六次了?！蓖跸壬硎?， 其中一次，是蘇州某學(xué)校的“告家長(cháng)通知書(shū)”，還有一次，是一份疫情期間學(xué)生在家上網(wǎng)課的課程表。王先生對信息安全有了顧慮。

對此，惠普公司回復表示，客戶(hù)（即王先生）當前使用的機器是從吉印通拍拍二手渠道購買(mǎi)。由于上一任機主設置惠普云打印功能時(shí)開(kāi)啟并使用了微信打印功能，將微信賬號和機器進(jìn)行了綁定，所以當上一任機主下達打印需求時(shí)，機器會(huì )自行通過(guò)云打印鏈接和執行打印任務(wù)。

紅星新聞?dòng)浾邚幕萜展倬W(wǎng)查詢(xún)得知，HP ePrint云打印功能一項基于云的安全服務(wù)，只需使用電子郵件發(fā)送想要的文檔或照片即可直接傳至打印機進(jìn)行打印，在HP ePrint功能頁(yè)面， 有一條備注：“打印路徑還不是完全安全的，因此，HP建議不要通過(guò)ePrint打印私人或者機密信息”。

云打印HP ePrint功能解釋

網(wǎng)購二手無(wú)線(xiàn)打印機

卻自動(dòng)打印別人的資料

王先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?020年1月，他通過(guò)吉印通購物平臺“二手拍拍”自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店（發(fā)貨方為“吉印通備件庫”），購買(mǎi)了一臺二手惠普（HP）M104w無(wú)線(xiàn)打印機，在家給孩子打印一些學(xué)習資料或文件。

一開(kāi)始，打印機使用正常。但從2021年起，王先生就發(fā)現，偶爾打印機會(huì )出現一些并非自己操作打印的資料，“主要是一些學(xué)習資料，像是小學(xué)生的?！蓖跸壬f(shuō)，有一次，疑似是一份蘇州某學(xué)校的“告家長(cháng)通知書(shū)”，還有一次，是一份疫情期間學(xué)生在家上網(wǎng)課的課程表。

王先生表示，問(wèn)過(guò)家人，都表示沒(méi)有操作打印過(guò)這些資料，問(wèn)孩子和學(xué)校老師，所打印的學(xué)習資料也并非孩子學(xué)習的內容。

“（頻率）大概兩三個(gè)月出現一次?！蓖跸壬f(shuō)，每次的資料數量都很少，幾張，家用正常頻率，因為沒(méi)有浪費大量紙張，也沒(méi)有給生活帶來(lái)過(guò)多困擾，王先生一直也沒(méi)在意。

王先生也進(jìn)行過(guò)試驗，在辦公室，嘗試使用手機的無(wú)線(xiàn)功能打印文件，在操作界面能看到自家打印機信息，但是顯示“該打印機不可用”，因此推斷，無(wú)線(xiàn)打印機需要在同一個(gè)局域網(wǎng)才能打印。所打印的文件來(lái)源地疑似是蘇州，應該不是某位鄰居誤連接導致的結果。

王先生表示，如果自己平時(shí)將打印機關(guān)機，使用時(shí)再打開(kāi)，可能會(huì )避免這一情況，“但是家用本來(lái)就是圖方便?！?/p>

21日晚打印機自動(dòng)打印的內容，都是些拼音

可能是上一個(gè)用戶(hù)信息未解除綁定

在記者的溝通下，后續客戶(hù)服務(wù)部的工作人員跟進(jìn)，表示會(huì )安排工作人員上門(mén)檢查。

6月2*日中午，王先生告訴紅星新聞?dòng)浾?，上?0點(diǎn)，惠普的維修工作人員上門(mén)檢測，通過(guò)計算機網(wǎng)頁(yè)，輸入一串網(wǎng)址，打開(kāi)了打印機的網(wǎng)絡(luò )管理界面。工作人員解釋?zhuān)赡苁且驗樵摯蛴C默認開(kāi)啟了Web服務(wù)設置，而王先生購買(mǎi)的是二手打印機，極有可能是上一個(gè)用戶(hù)的信息存儲在里面，沒(méi)有進(jìn)行清除。

該工作人員還向王先生解釋?zhuān)霸拼蛴　钡臄祿?，必須通過(guò)惠普官方的服務(wù)器，實(shí)現數據傳輸，但具體出現在王先生家的這部分資料由誰(shuí)打印的，屬于客戶(hù)隱私，不能告知。

王先生提出質(zhì)疑，自己確實(shí)購買(mǎi)的是二手打印機設備，但登錄信息是自己的賬號，既然下一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行重新注冊登錄，為什么沒(méi)有抹除上一個(gè)用戶(hù)的信息？同時(shí)，自己在購買(mǎi)打印設備時(shí)，也沒(méi)有被告知或者提示，打印機除了連接自家的網(wǎng)絡(luò )外，還默認開(kāi)啟了Web服務(wù)功能，可以連接外網(wǎng)。

紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)各個(gè)網(wǎng)購平臺、二手交易平臺，搜索惠普該品牌同一型號打印機的用戶(hù)評論和使用感受，未發(fā)現有類(lèi)似情況的反應。

維修人員上門(mén)檢測

在管理頁(yè)面出現的提示

惠普官網(wǎng)：一項基于云的安全服務(wù)

建議“不要打印私人或者機密信息”

紅星新聞?dòng)浾邚幕萜展倬W(wǎng)的“HP客戶(hù)支持-知識庫”頁(yè)面找到了關(guān)于“ HP ePrint”的解釋?zhuān)癏P ePrint 是一款基于云的安全服務(wù)，支持通過(guò)活動(dòng)的Internet連接隨時(shí)隨地進(jìn)行打印。 只需使用電子郵件發(fā)送您想要的文檔或照片即可直接傳至打印機進(jìn)行打印?！?/p>

從該功能的描述中得知， 使用HP ePrint進(jìn)行打印，需要確保打印機支持HP ePrint，并且通過(guò)有效互聯(lián)網(wǎng)連接，將打印機、電腦和移動(dòng)設備連接至無(wú)線(xiàn)或以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，所有知道打印機電子郵件地址的人，都可以打印至啟用了web的打印機。

用戶(hù)可以阻止其他人向您的打印機發(fā)送HP ePrint 作業(yè)，或者使用HP Smart（原名 HP Connected）帳戶(hù)管理允許的發(fā)件人。

同時(shí)， 紅星新聞?dòng)浾咴谕跸壬峁┑纳鲜龉ぷ魅藛T打開(kāi)的打印機管理頁(yè)面圖片上看到，在HP ePrint功能頁(yè)面，有一條備注：“打印路徑還不是完全安全的，因此，HP建議不要通過(guò)ePrint打印私人或者機密信息”。

云打印HP ePrint功能解釋

惠普回應：二手渠道購買(mǎi)

上一任機主信息未解綁導致

6月2*日下午，惠普公司相關(guān)工作人員回復表示，客戶(hù)（即王先生）當前使用的機器是從吉印通拍拍二手渠道購買(mǎi)。由于上一任機主設置惠普云打印功能（即HP ePrint）時(shí)開(kāi)啟并使用了微信打印功能，將微信賬號和機器進(jìn)行了綁定，所以當上一任機主下達打印需求時(shí)，機器會(huì )自行通過(guò)云打印鏈接和執行打印任務(wù)。

“惠普始終將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)體驗作為我們工作的重中之重。我們將繼續確?？蛻?hù)的實(shí)際問(wèn)題得到妥善解決?！痹摴ぷ魅藛T表示。

云打印HP ePrint功能解釋

紅星新聞?dòng)浾?于遵素 實(shí)習生 尹可然 圖據受訪(fǎng)者及惠普官網(wǎng)截圖

編輯 王禾