上海多折頁(yè)印刷廠(chǎng)的簡(jiǎn)單介紹

老業(yè)務(wù)對接待客戶(hù)的事情就是很正常很簡(jiǎn)單的事情。于新手業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，認為人家應該知道的事情，其實(shí)人家不一定知道。所以今天就寫(xiě)寫(xiě)供大家參考哈。

首先，第一點(diǎn)呢，心理上呢，客戶(hù)是買(mǎi)家，賣(mài)家，買(mǎi)賣(mài)雙方，如果能匹配在一起，那最好，如果不能，那地位也應該是平等的所以不應該時(shí)刻客戶(hù)都是上帝，上帝的時(shí)候敬著(zhù)點(diǎn)就行，不是上帝的時(shí)候也不用太客氣！當然，雖然老外是外國人，但是外國人也會(huì )察言觀(guān)色，所以最真實(shí)的往往最容易打動(dòng)客戶(hù)，弄虛作假只能糊弄一些經(jīng)驗不足的新客戶(hù)。老油條推銷(xiāo)商很容易識破，那直接結束了也不用繼續了但是話(huà)說(shuō)回來(lái)了終究人家是客，主，該接待就接待，基本的禮儀，各方面的細節還是要考慮到位的某大咖說(shuō)選擇接待不接待，其實(shí)選擇接待不接待，不是客戶(hù)主動(dòng)來(lái)拜訪(fǎng)你之前和客戶(hù)溝通過(guò)了人家客戶(hù)才決定要不要來(lái)，不至于說(shuō)你名氣大到國外客戶(hù)都知道你然后客戶(hù)上趕著(zhù)來(lái)拜訪(fǎng)你那客戶(hù)來(lái)之前就已經(jīng)跟你溝通過(guò)了要不要接待，有沒(méi)有能力拿下客戶(hù)，其實(shí)你和你老板已經(jīng)商量得出結論了哪怕是有一半拿下的可能性，也會(huì )考慮接待的吧！如果根本沒(méi)有拿下的可能，那干脆都不用讓客戶(hù)來(lái)了那干嘛還等客戶(hù)來(lái)了再拒絕阿！不事先溝通就直接來(lái)訪(fǎng)問(wèn)終究還是少數的普遍的大家最常見(jiàn)的事情，因為大部分都是中小企業(yè)，如果你大企業(yè)，名氣很大，即使客戶(hù)要來(lái)拜訪(fǎng)，也得提前預約吧，總不能直接來(lái)了萬(wàn)一你不接待人家，難道你讓人家白跑一趟嗎？誰(shuí)的時(shí)間不是時(shí)間阿！客戶(hù)會(huì )白跑嗎！

然后，第二點(diǎn)：事先溝通好，觀(guān)賞流程，客戶(hù)行程布置，從哪里接，住什么樣的酒店或者賓館，根據自己的公司的具體情況，跟客戶(hù)確認好了再跟自己的老板或者公司負責接待的部門(mén)溝通確認，做好準備接待的工作。然后，客戶(hù)來(lái)觀(guān)賞工廠(chǎng)這個(gè)流程都得是根據自己公司工廠(chǎng)情況提前準備好，比如怎么突出自己公司工廠(chǎng)的優(yōu)勢，能吸引客戶(hù)的地方盡量都展現出來(lái)，然后有不足的地方，如何揚長(cháng)避短繞開(kāi)。因為你事先計劃好了那客戶(hù)來(lái)了之后就跟著(zhù)你計劃走了終究大家都是為了賺錢(qián)這個(gè)共同目的把對方關(guān)心的想突出的都涉及到就可以了客戶(hù)最怕的就是沒(méi)有明確計劃，說(shuō)了不算的供應商了說(shuō)了不算那就算了不考慮你第三點(diǎn)，對于老業(yè)務(wù)員，就不說(shuō)了對于新業(yè)務(wù)員，尤其注意，計劃的整個(gè)觀(guān)賞流程，涉及到英語(yǔ)用語(yǔ)，提前準備好了如果英語(yǔ)水平不行，那就提前背熟悉了可能涉及到產(chǎn)品知識，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數英語(yǔ)用語(yǔ)也得背熟了然后涉及到技術(shù)問(wèn)題，如果你不熟悉，不懂，那帶著(zhù)客戶(hù)觀(guān)賞工廠(chǎng)的時(shí)候，身邊要配一個(gè)工廠(chǎng)的技術(shù)員，而且手機翻譯軟件準備好，一旦技術(shù)員說(shuō)個(gè)你不會(huì )用英語(yǔ)表達的詞匯，要馬上翻譯進(jìn)去告訴客戶(hù)。如果客戶(hù)說(shuō)話(huà)聽(tīng)不懂，那紙筆也是需要你提前準備好的客戶(hù)重復三遍你都沒(méi)有聽(tīng)清楚，ok要求客戶(hù)寫(xiě)紙上，再看不懂那就無(wú)語(yǔ)了不過(guò)看不懂沒(méi)有關(guān)系，馬上打開(kāi)手機翻譯軟件查！當然對于英語(yǔ)水平好的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)情況會(huì )好很多。不過(guò)即使你上學(xué)時(shí)候英語(yǔ)水平好，也難免遇到發(fā)音不標準的老外，給你來(lái)個(gè)大舌頭讓你啥也聽(tīng)不懂。所以有備無(wú)患哈！樓主今天接觸了一個(gè)比較聰明的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員說(shuō)，沒(méi)事聽(tīng)不懂看不懂結合當時(shí)說(shuō)話(huà)前后猜也猜的八九不離十哈。不過(guò)有時(shí)候真猜不出來(lái)，那就讓客戶(hù)寫(xiě)下來(lái)吧。有點(diǎn)啰嗦哈，不過(guò)對于局部人有用！第四點(diǎn)，盡可能多的解客戶(hù)，知己知彼唄！

比方：客戶(hù)公司背景，實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，主要來(lái)訪(fǎng)目的有的客戶(hù)不一定是來(lái)采購的哈，來(lái)熟悉情況了解信息的也有，也有來(lái)偷師學(xué)藝想回去開(kāi)工廠(chǎng)的所以來(lái)訪(fǎng)目的也得考慮周全判斷準確了另外，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況，年齡，文化水平，公司的職位，喜好，連對方喜歡吃什么，玩什么都搞清楚的當然有的客戶(hù)更喜歡別的事情，其實(shí)了解客戶(hù)這些信息，目的就是為了投其所好哈。小公司客戶(hù)就這樣，如果對方是大公司，當然你有能力或者有條件得知對方來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在經(jīng)商過(guò)程中的履歷，突出的業(yè)績(jì)，對于某些談判項目的興奮點(diǎn)在哪里，宗教信仰，顏色禁忌，食品禁忌，個(gè)人喜好，文化習俗，當然了接客戶(hù)車(chē)上到工廠(chǎng)的路上，除了談產(chǎn)品，還可以給客戶(hù)介紹一下你當地的習俗，特色，文化阿，總之，能想到客戶(hù)可能有興趣的都準備好就可以了第五點(diǎn)，接待客戶(hù)準備的資料，比如公司宣傳冊，接待室CD或者U盤(pán)

演示給客戶(hù)，公司介紹，發(fā)展歷史，工廠(chǎng)生產(chǎn)流程，工藝，常用付款方式，生產(chǎn)周期等等，然后演示文稿，ppt之類(lèi)的展示公司的實(shí)力，證明公司實(shí)力的資料，跟同行企業(yè)競爭的優(yōu)勢，市場(chǎng)分析，往年公司業(yè)績(jì)，客戶(hù)數量，公司組織結構圖，服務(wù)規范，投訴渠道，處置渠道，以往勝利案例，榮譽(yù)等等。各種資質(zhì)，各種認證，各種樣品，也許除了主要談的產(chǎn)品的樣品之外客戶(hù)也對其他產(chǎn)品樣品感興趣呢！然后，小u盤(pán)（U盤(pán)里邊就是公司介紹，產(chǎn)品信息，等等）和方便攜帶的宣傳冊贈送客戶(hù)，客戶(hù)回去以后也可以看。見(jiàn)過(guò)某工廠(chǎng)，搞的接待儀式給客戶(hù)感覺(jué)是很受重視，門(mén)口一邊一個(gè)禮儀美女立著(zhù)，中間拉著(zhù)一個(gè)紅色條幅，上面寫(xiě)著(zhù)歡迎xxx來(lái)訪(fǎng)！客戶(hù)走近了禮儀張嘴說(shuō)歡迎xxx來(lái)訪(fǎng)，連禮儀都知道客戶(hù)名字，客戶(hù)的感覺(jué)可想而知哈！將客戶(hù)迎到接待室，端茶倒水或者咖啡（因客戶(hù)喜好而定）果盤(pán)，甚至吸煙的客戶(hù)都給準備了中國香煙哈。當然有的公司沒(méi)有禮儀和條幅，直接一個(gè)大的接待牌子，也可以。待室，樣品室，該展示的都展示了談判內容，事先計劃幾套方案，適中的都考慮到都準備好?？梢詭е?zhù)客戶(hù)去車(chē)間轉一圈，當然自己隨身攜帶的筆記本或者便簽，隨時(shí)記錄客戶(hù)要求，注意的細節等等。

當然這個(gè)先后順序你可以根據自己公司情況布置，不一定非得樓主說(shuō)的這樣。簡(jiǎn)單的可以直接帶著(zhù)客戶(hù)觀(guān)賞車(chē)間，走一圈之后再帶客戶(hù)去接待室或者會(huì )議室，公司有會(huì )議記錄的人最好，沒(méi)有的話(huà)就配個(gè)副手專(zhuān)門(mén)記錄會(huì )議內容。當然，也可以根據事先調查好的客戶(hù)情況，進(jìn)行針對性接待，需要流程復雜就復雜，能簡(jiǎn)單直接就簡(jiǎn)單直接。但是細節必需都注意到另外，準備給客戶(hù)的小禮物，一定是小禮物哈，既能起到對公司的宣傳作用，又能讓客戶(hù)容易接受，有的老板財大氣粗，上來(lái)送的禮物也不輕，結果給客戶(hù)的感覺(jué)是禮物太貴重了不能收，一旦我收了禮物那就代表我要跟你合作了不收吧，也許會(huì )是備選供應商之一呢。所以具體什么禮物要因情況而定。當然也難免有客戶(hù)特別喜歡也很貴重的禮物，而且你又符合客戶(hù)推銷(xiāo)規范那送了也可以，其實(shí)主要因情況而定，如果對方很一本正經(jīng)，送了貴重禮物反而適得其反，總之，還是剛才那句話(huà)，因情況而定！很多人在機場(chǎng)接客戶(hù)的時(shí)候都帶著(zhù)接機牌，很大，上面寫(xiě)著(zhù)客戶(hù)的名字，方便被客戶(hù)看到一般都是跟客戶(hù)說(shuō)好，下了飛機你就開(kāi)手機，會(huì )給你打電話(huà)，當然這個(gè)是對于比較熟悉的客戶(hù)用的而且客戶(hù)有中國手機號，反正也全球通沒(méi)有漫游費，打電話(huà)更直接，不必到處找哈?？赡芤驗槲疑綎|人吧，一局部客戶(hù)都不是直接飛山東的來(lái)了中國先弄手機號，來(lái)這里之前早就事先溝通好了因為機票都是樓主給提前訂的所以接客戶(hù)的時(shí)候比較習慣性的點(diǎn)開(kāi)車(chē)到機場(chǎng)了接了客戶(hù)拉著(zhù)就走了沒(méi)有那種說(shuō)過(guò)多的等待和期待的感覺(jué)。

時(shí)間進(jìn)行的比較快，還記得第一次接客戶(hù)，跑到機場(chǎng)等了兩三個(gè)小時(shí)，怕去晚了結果去早了等的老板都不等了跑到車(chē)上睡覺(jué)去了當然樓主當時(shí)是小公司的老板哈，直接老板開(kāi)車(chē)帶著(zhù)樓主去就去了很不巧，或者說(shuō)很巧，一天來(lái)三波客戶(hù)，老板剛帶著(zhù)客戶(hù)往市區開(kāi)，又接了一波客戶(hù)，好吧，公司太小了沒(méi)有車(chē)了就打電話(huà)租車(chē)，反正等到市區了老板已經(jīng)把第一波客戶(hù)送到賓館去了然后就第二波，帶著(zhù)第二波看工廠(chǎng)呢，就跟老板說(shuō)趕緊去接第三波，老板帶著(zhù)個(gè)業(yè)務(wù)員就又返回機場(chǎng)了公司小，人手也不多，一天機場(chǎng)到市區幾個(gè)來(lái)回，奔唄！其實(shí)，上面說(shuō)的那些細節，這里都簡(jiǎn)化了自身產(chǎn)品也不復雜，資料早就準備好了就在老板辦公室，也算是接待室，樣品，宣傳冊等等啥都有。要啥有啥，直接拿給客戶(hù)看。因為不是提前專(zhuān)門(mén)為某個(gè)客戶(hù)準備的而且早就為所有客戶(hù)準備好了除非對于某個(gè)客戶(hù)有更多的解，知道對方喜好，才會(huì )臨時(shí)在路上給老板打電話(huà)要求臨時(shí)準備什么什么?？傊?，計劃是要有的變化也要準備，即使有變化，那也是靈活應對。有時(shí)候，跟客戶(hù)談好，打開(kāi)筆記本把合同，發(fā)票，之類(lèi)的填好（事先早就準備好了合同發(fā)票）稍作修改，打印進(jìn)去當場(chǎng)跟客戶(hù)簽字蓋章。

然后，事情完成了看時(shí)間，帶客戶(hù)吃飯，晚上給客戶(hù)安排娛樂(lè )項目，送賓館。其實(shí)，有時(shí)候樓主也是有心哈，帶客戶(hù)吃飯出辦公室門(mén)就給飯店打電話(huà)要求做什么了等開(kāi)車(chē)帶著(zhù)客戶(hù)去了飯店，直接入座，吃的東西早都擺好了因為客戶(hù)來(lái)之前就問(wèn)了喜歡吃什么，吃的有什么需要我特別注意的地方嗎？其實(shí)，對于吃的也是喜歡簡(jiǎn)單，之前就有一次沒(méi)有給客戶(hù)準備餐具，沒(méi)有考慮周到哈，結果客戶(hù)不會(huì )用筷子，但是確實(shí)客戶(hù)是餓了飯店也沒(méi)有，小飯店哈，最后客戶(hù)干脆直接下手抓著(zhù)吃了也不嫌狼狽了所以，這里提醒大家，吃的時(shí)候，提前考慮周到不光是客戶(hù)喜歡吃什么，餐具也得考慮到終究有的工廠(chǎng)附近沒(méi)有星級賓館，臨時(shí)吃飯也不可能跑太遠，所以準備好了客戶(hù)更舒服哈。當然，對于老客戶(hù)，就更不用說(shuō)了客戶(hù)愛(ài)吃的早就清楚了其實(shí)，對于老客戶(hù)一切更簡(jiǎn)單，上面說(shuō)的事情基本都不做了因為之前做過(guò)一遍了甚至也不看工廠(chǎng)了就是見(jiàn)面吃飯，確認細節，談好了直接給公司打個(gè)電話(huà)把準備合同做好。帶著(zhù)客戶(hù)去工廠(chǎng)走一圈簽了合同扭頭又帶著(zhù)客戶(hù)進(jìn)來(lái)嗨去了如果客戶(hù)有別的工廠(chǎng)需要看，也樂(lè )意陪著(zhù)客戶(hù)去，充任翻譯。給對方工廠(chǎng)的感覺(jué)就是明顯跟客戶(hù)穿一條褲子的其實(shí)主要是因為太熟悉了所以客戶(hù)也不好意思明確拒絕你,終究陪客戶(hù)去對客戶(hù)來(lái)說(shuō)好處還是比較大的當然如果客戶(hù)明確拒絕，肯定也知趣哈）其實(shí)，給別的工廠(chǎng)一種跟客戶(hù)穿一條褲子的感覺(jué)是有目的因為有時(shí)候客戶(hù)雖然跟你很熟悉了客戶(hù)嘴上說(shuō)是去看其他產(chǎn)品的工廠(chǎng)，還是可能去參觀(guān)其他同行工廠(chǎng)，這個(gè)時(shí)候充任翻譯陪著(zhù)去了一旦對方工廠(chǎng)提出來(lái)比樓主公司還有優(yōu)勢的地方，就在客戶(hù)旁邊，客戶(hù)也不可能當場(chǎng)就答應對方知道了跟客戶(hù)離開(kāi)之后就會(huì )說(shuō)，也可以滿(mǎn)足你這個(gè)要求。

老外就會(huì )說(shuō)為啥你不早說(shuō)阿，就說(shuō):都是做生意，誰(shuí)不想多賺點(diǎn)啊，哪里知道你這么狡猾阿？客戶(hù)會(huì )說(shuō)，比較狡猾吧，條件沒(méi)有這家有優(yōu)勢，還要跟我簽合同，很快就說(shuō)他能滿(mǎn)足你都能滿(mǎn)足，再說(shuō)了之前給你發(fā)貨也沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題吧，狡猾也是有原則的那就是滿(mǎn)足你基本需求。老外就會(huì )說(shuō)，下次跟你推銷(xiāo)我還會(huì )對比其他工廠(chǎng)的太狡猾了就會(huì )說(shuō):只要你找到比我廉價(jià)的滿(mǎn)足你質(zhì)量要求的那我就給你做到跟對方一樣的價(jià)格。所以說(shuō)到這里，大家不難看出，有些老外就是拿著(zhù)別的供應商的資料和價(jià)格找他臨時(shí)供應商來(lái)對比壓價(jià)。但是對不起，局部供應商只能做備胎，因為已經(jīng)被一部分類(lèi)似的人捷足先登了光說(shuō)這個(gè)了有時(shí)候去了同行工廠(chǎng)，人家老板認識，咋來(lái)了就說(shuō)我工廠(chǎng)交期內滿(mǎn)足不了客戶(hù)推銷(xiāo)的數量，所以帶客戶(hù)來(lái)看看你工廠(chǎng)，合適的話(huà)就讓客戶(hù)從你這里訂一部分。雖然同行對也是有戒備心理，但是說(shuō)到要訂貨，對方也配合哈。最后，總之呢，大家參考一下，能用得著(zhù)的就變成自己的去用，用不著(zhù)的就忽略哈。

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