京東怎樣培訓6萬(wàn)員工？HR們你們好奇嘛？

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　　京東商城，擁有6萬(wàn)員工，其中8成是基層藍領(lǐng)員工部門(mén)招新海報背景素材。如何培訓這樣的員工群體？

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代部門(mén)招新海報背景素材，該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)創(chuàng )人才培養新模式？

　　有兩組數據可以印證京東的變化：過(guò)去我們用60%或更多的時(shí)間為管理者服務(wù)，開(kāi)發(fā)他們喜歡的課程；如今，我們對管理者的服務(wù)可能只需要20%的精力，而把更多的時(shí)間、精力、力量放到了員工上部門(mén)招新海報背景素材。

　　京東培訓的三種思維能力

　　談到互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)際上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問(wèn)題部門(mén)招新海報背景素材。互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶(hù)思維能力，你對用戶(hù)有沒(méi)有讀懂；尖叫點(diǎn)指的是產(chǎn)品思維的能力，你能不能夠做出令人尖叫的產(chǎn)品，像微信就是這樣的產(chǎn)品；引爆點(diǎn)需要有市場(chǎng)思維能力，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠引爆讓粉絲誓死追隨。

　　那么，如何將這三種思維模式，應用到人力資源和培訓中？過(guò)去，培訓的三大能力是講課的能力、開(kāi)發(fā)課程的能力和班級運營(yíng)的能力部門(mén)招新海報背景素材。如今有新三樣，首先就是社群運營(yíng)能力，你會(huì )不會(huì )讓粉絲玩起來(lái)；第二，是多媒體制作能力，讓你想培訓的內容成為可聽(tīng)、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品；第三，叫做爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì )不會(huì )引爆一個(gè)問(wèn)題，比如“爆款”就能招人氣，讓客流量上來(lái)，之后讓人不自覺(jué)地去傳播。現在有一句話(huà)叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。不是只有來(lái)吃飯的才叫用戶(hù)，真正的用戶(hù)是還沒(méi)吃呢，就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺(jué)得這個(gè)店挺好，下回也要去，一個(gè)帶一百，這種用戶(hù)才是真正的用戶(hù)。

　　如果你要是能夠把學(xué)習產(chǎn)品創(chuàng )造出這種引爆點(diǎn)，讓大家能夠幫著(zhù)你傳播，并且他還不覺(jué)得是在替你干活，這背后就是功夫部門(mén)招新海報背景素材。

　　做“有用”的培訓

　　互聯(lián)網(wǎng)培訓的特點(diǎn)是什么？是做產(chǎn)品部門(mén)招新海報背景素材。什么叫產(chǎn)品？如果這門(mén)課程只能這個(gè)老師講，不叫產(chǎn)品。產(chǎn)品是任何一個(gè)人去講，質(zhì)量都不會(huì )下降太多，它的傳播范圍更廣大。

　　而互聯(lián)網(wǎng)思維，給培訓帶來(lái)了無(wú)限的想象空間：我們是不是能用一半的費用，一半的時(shí)間，得到的效果卻不減？對此，我們有四個(gè)做法：第一個(gè)是有用，第二個(gè)是少花錢(qián)，第三個(gè)是少花時(shí)間，第四個(gè)是心甘情愿部門(mén)招新海報背景素材。

　　先說(shuō)說(shuō)有用部門(mén)招新海報背景素材。最關(guān)鍵是你的客戶(hù)（學(xué)員）和客戶(hù)的領(lǐng)導覺(jué)得有用沒(méi)有用。如何評判他們的滿(mǎn)意度，比如感謝信，包括具體哪里好、對自己及部門(mén)有哪些幫助以及是否有后續的行動(dòng)計劃等。

　　我們在內部調研時(shí)發(fā)現，公司很多專(zhuān)業(yè)級人才中，有50%的人職業(yè)夢(mèng)想是成為管理者部門(mén)招新海報背景素材。但作為要靠技術(shù)驅動(dòng)未來(lái)的京東，需要更多安心做技術(shù)的人才。

　　問(wèn)到為什么要成為管理者，回答通常是：“成為管理者，才有更多的話(huà)語(yǔ)權部門(mén)招新海報背景素材。”再問(wèn)：你們愿意做審批嗎？愿意開(kāi)各種會(huì )議嗎？“不愿意，我就想讓別人聽(tīng)我的。”這就太簡(jiǎn)單了，這就是痛點(diǎn)。于是，我們的培訓可以圍繞他們做一些尖叫的產(chǎn)品，其實(shí)就兩點(diǎn)：給他們更大的舞臺和更多展現的機會(huì )；讓領(lǐng)導和員工都認識他，讓他說(shuō)話(huà)有人聽(tīng)。

　　我們圍繞這塊做了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)叫京東TALK，一個(gè)叫京東TV部門(mén)招新海報背景素材。京東TALK就是模仿美國的演講秀模式，一個(gè)鋪著(zhù)紅地毯的舞臺和兩塊顯示屏，一塊顯示倒計時(shí)（共18分鐘），還有一個(gè)用來(lái)放PPT。而這個(gè)舞臺只允許專(zhuān)業(yè)人士上來(lái)，管理者一律免來(lái)。我們第一次請了一個(gè)曾經(jīng)是研究無(wú)人機的博士程序員，他講了自己的工作，叫“虛擬試衣”。講完這個(gè)程序之后，他立刻就火了，很短時(shí)間內就成了公司的名人。

　　做讓人尖叫的培訓產(chǎn)品

　　在設計領(lǐng)導力培訓時(shí)，公司缺干部，管理者又抽不出時(shí)間上課部門(mén)招新海報背景素材。怎么使產(chǎn)品令人尖叫——不花時(shí)間又能達到效果？有一個(gè)一對一的情景測試很有用。以往是小組測試，很多人都可以濫竽充數。而這個(gè)要一對一面試、考試，誰(shuí)都逃不過(guò)去的“以考代培”的培訓方式，的確很具挑戰性。而怎么讓大家接受這個(gè)方式，引爆他們的熱情？考試誰(shuí)都不喜歡，但在培訓中灌輸了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：管理者是磨出來(lái)的。而能夠過(guò)關(guān)，說(shuō)明你是一個(gè)好的管理者。

　　對于京東內部近5萬(wàn)的藍領(lǐng)員工（配送員近兩萬(wàn)名部門(mén)招新海報背景素材，其余是倉儲、分撿、客服等），這些一線(xiàn)員工的痛點(diǎn)到底在哪兒？

　　調研后發(fā)現了四大痛點(diǎn)部門(mén)招新海報背景素材。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低，大部分人都是高中學(xué)歷，流失率高；第二是沒(méi)有空調，他們的工作環(huán)境、學(xué)習環(huán)境較差；第三個(gè)是沒(méi)有時(shí)間，工作壓力大；第四個(gè)是沒(méi)有茶歇，基層員工看到總部培訓中有茶歇，有服裝，而自己啥都沒(méi)有。

　　開(kāi)始嘗試用開(kāi)放大學(xué)的模式，讓他們變成大專(zhuān)和本科學(xué)歷，有機會(huì )鯉魚(yú)跳龍門(mén)；進(jìn)行硬件設施改善，現在在每個(gè)倉庫配一個(gè)教室，改善學(xué)習環(huán)境；開(kāi)發(fā)微信產(chǎn)品，讓他們在手機上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習；統一標配，總部和一線(xiàn)員工同樣標準，每天課程配備人均8元的茶歇部門(mén)招新海報背景素材。

　　引爆點(diǎn)只給大家講兩個(gè)：第一個(gè)產(chǎn)品叫“我和東哥做校友”，第二個(gè)產(chǎn)品叫“我在京東上大學(xué)”部門(mén)招新海報背景素材。“我在京東上大學(xué)”是一個(gè)平臺性的產(chǎn)品，京東跟北航等幾所大學(xué)合作，開(kāi)設了電商本科和大專(zhuān)的學(xué)歷教育，鼓勵學(xué)員自費來(lái)學(xué)。在動(dòng)員會(huì )上特意說(shuō)：很多人借錢(qián)結婚，借錢(qián)買(mǎi)房，甚至借錢(qián)生娃，能不能借錢(qián)讀一個(gè)本科，讓自己鯉魚(yú)跳龍門(mén)？現在，已有400多員工報名。而激勵方式，與校方談好了折扣價(jià)，員工兩年半后拿到了學(xué)歷，會(huì )給他獎勵，如果學(xué)習期間晉升了一級，減免1/3學(xué)費，晉升兩級減免1/2，晉升三級整個(gè)課程全免費。用這樣的產(chǎn)品，去激勵大家靠自我的動(dòng)力來(lái)學(xué)習。

　　“少花錢(qián)”也能做培訓

　　培訓一定要大投入嗎？少花錢(qián)，并不等于質(zhì)量不好，最關(guān)鍵在于你相不相信內部的資源比外部資源更有價(jià)值部門(mén)招新海報背景素材。京東曾在618店慶大促銷(xiāo)時(shí)做過(guò)一個(gè)知識分享活動(dòng)。

　　活動(dòng)為時(shí)1小時(shí)，第一步：?jiǎn)T工間交換題目，形成聯(lián)盟部門(mén)招新海報背景素材。共有35個(gè)題目，隨機發(fā)給大家；與其他人交換主題，尋找自己擅長(cháng)的主題；找到能夠相互支撐的朋友，形成7-8人的聯(lián)盟。

　　第二步，活動(dòng)開(kāi)始安靜的創(chuàng )作，也叫迪斯尼轉盤(pán)部門(mén)招新海報背景素材。版主在問(wèn)題旁寫(xiě)上自己的名字，認真填寫(xiě)第一帖；將自己的問(wèn)題卡，傳遞給左邊的同事；閱讀前面同事的回復，寫(xiě)上自己認為更有價(jià)值的信息；不斷傳遞，補充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。

　　第三步：叫能量集市部門(mén)招新海報背景素材。所有人起立，拿著(zhù)自己的主題，選擇一張白板紙，將自己的問(wèn)題和已經(jīng)收集到的回復張貼到白板紙上；分享自己的成功經(jīng)驗和處理方法，而每人回帖不少于８個(gè)；版主最后選出3個(gè)最佳回帖，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成了。

　　活動(dòng)結束后，還有一項工作，是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了解決關(guān)鍵問(wèn)題的小冊子了部門(mén)招新海報背景素材。這對于對618了解不多的員工，是一個(gè)非常好的項目式培訓。

　　所以說(shuō)，少花錢(qián)背后最關(guān)鍵的邏輯叫推手，在于你能不能推動(dòng)公司內部專(zhuān)家幫你干活部門(mén)招新海報背景素材。京東的夢(mèng)想就是讓這些專(zhuān)家們白天給公司干活，晚上給京東大學(xué)干活。而且，他們是心甘情愿幫你干。

　　“心甘情愿”的攻心術(shù)

　　有一個(gè)產(chǎn)品叫“專(zhuān)業(yè)脫口秀”部門(mén)招新海報背景素材。在內部找了個(gè)能言善道的85后員工，讓他圍繞業(yè)務(wù)條線(xiàn)，以脫口秀的形式每周推出一檔節目，介紹你種種業(yè)務(wù)的趨勢和公司內部的變化，要講得有趣。就像現在的相聲，幾乎是幾十秒鐘就一個(gè)抖包袱，因為客戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越重口味。因此，他可以找編輯，也可以自編自演，每月給他一定的課程開(kāi)發(fā)費。用這樣的方式，更快速地推動(dòng)公司內部知識的傳遞。

　　再比如京東TV，是一個(gè)內部視頻傳播的培訓方式部門(mén)招新海報背景素材。源起自“老劉有話(huà)說(shuō)”，我們將劉強東的演講視頻，按主題切分成10分鐘左右的若干個(gè)片段播出，反響很好。隨后我就想，這些內容能不能由全員來(lái)創(chuàng )造？于是嘗試做一個(gè)項目叫“快手酷拍”。發(fā)現許多配送員不喜歡培訓，他們都是按單計酬，培訓會(huì )占用時(shí)間。于是我鼓勵配送員用閑暇時(shí)間，用手機把他們工作中的重點(diǎn)記錄下來(lái)，自編自拍自傳，通過(guò)海報郵件造勢，再加之超值大獎激勵，通過(guò)拉票賺人氣和圍觀(guān)投票，最終有58個(gè)視頻脫穎而出，有5000多張選票，數千條評論。最后，我問(wèn)這些人要什么獎品，原本打算獎勵I(lǐng)phone三件套，結果員工說(shuō)：“不要小的，要50寸以上的大彩電，并且直接京東配送到我的老家去。”這就是引爆點(diǎn)。

　　培訓終極目的是績(jì)效

　　最后，談一下為什么個(gè)體和組織都能心甘情愿的投入培訓部門(mén)招新海報背景素材。通過(guò)建立一種學(xué)習生態(tài)系統，讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，以知識習得為方法，而目的是為了提升能力。我們設計了“京東年級”這樣的能力等級項目，用一種顯性且易操控的方式，鑒別員工的成長(cháng)與價(jià)值。京東年級能體現出員工的學(xué)習任務(wù)、知識貢獻等。同時(shí)，用各個(gè)年齡層都喜歡的語(yǔ)言表達和宣傳形式，引爆員工的熱情。

　　京東嘗試搭建了一個(gè)燈籠模型的方式，底座叫小的E—Learning，把它做成每個(gè)崗位，每個(gè)層級必修課程的平臺，且考試都包含在這里；中間燈籠身是大的動(dòng)態(tài)知識庫，包括京東TV，京東論壇，包括各部門(mén)的知識庫，把它變成共享平臺；燈籠帽是挖掘，往往是京東大學(xué)內或者行業(yè)專(zhuān)家，基于業(yè)務(wù)部門(mén)需要，從燈籠身里列出來(lái)叫知識列表，當知識列表出來(lái)之后，其實(shí)就形成了課程開(kāi)發(fā)初步的藍本部門(mén)招新海報背景素材。如果沒(méi)有這個(gè)素材庫，很多課程開(kāi)發(fā)就都是原創(chuàng )，有了這些積累就是二次開(kāi)發(fā)，更簡(jiǎn)單，時(shí)間更快，這樣就變成搜集、挖掘和應用的循環(huán)過(guò)程。

　　現在的智能終端設備越來(lái)越多，會(huì )推動(dòng)培訓越來(lái)越快地從學(xué)習領(lǐng)域到績(jì)效領(lǐng)域部門(mén)招新海報背景素材。培訓能不能幫到績(jì)效，有沒(méi)有像顧問(wèn)一樣去幫助它，你能不能做到用智能的系統去做推送，使人更輕松的工作，將決定人力資源工作的價(jià)值。

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