展會(huì )上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及零售技巧(轉載)

　　我們天經(jīng)地義地認為每小我都曉得若何在商業(yè)展上表示得像專(zhuān)業(yè)人士。我們假設他們具備完美的銷(xiāo)售技巧。并且，總的來(lái)說(shuō)，“應該”是準確的，那就是原因。

　　比來(lái)，我為一家醫療辦事公司舉辦了“展位禮儀和銷(xiāo)售培訓”研討會(huì )。我之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)有關(guān)此主題的文章，而將那些文章中的PowerPoint組合在一路很容易。相反，我決定從另一個(gè)角度對待那個(gè)話(huà)題，我思疑每小我都有配合的布景。

　　在研討會(huì )上，我問(wèn)與會(huì )人員能否曾處置零售業(yè)或處置過(guò)希望與他們聯(lián)系，協(xié)助并供給建議的工做。在*2位與會(huì )者中，除*位外，其他所有人員都舉手。然后，我請他們回想一下他們在零售業(yè)中學(xué)到的“規則”。

　　那是他們告訴我的詳細挨次。您可能會(huì )認出此中的大大都：

　　確認每一個(gè)進(jìn)入您部分的客戶(hù)，即便您很忙。

　　淺笑。

　　不要對你的合作欠好。

　　若是您有時(shí)間瘦身，那么您就有時(shí)間清潔。

　　準時(shí)抵達。不要早點(diǎn)分開(kāi)。您的客戶(hù)希望商鋪在預定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，并連結營(yíng)業(yè)曲至完成購物。

　　聽(tīng)。遵照80/20的銷(xiāo)售規則，至少要聽(tīng)80％的時(shí)間。

　　提出開(kāi)放性問(wèn)題。

　　說(shuō)“謝謝”，“請”和“不客氣”。

　　穿戴恰當的衣服以適應工做，包羅根本的衛生習慣。至少要擦亮鞋子，利用熨斗，刷牙并梳理頭發(fā)。

　　“硬賣(mài)”很少起感化。 “協(xié)商辦法”很少失敗。

　　不要在銷(xiāo)售地板上嚼口香糖。

　　不要在售樓處吃飯。

　　不要在銷(xiāo)售現場(chǎng)消費任何飲料。

　　穿溫馨的鞋子。

　　您不成能是所有工作的專(zhuān)家。愿意將客戶(hù)轉移給對產(chǎn)物或辦事了解更多的人。

　　不要基于客戶(hù)的表面做出假設。

　　起頭對話(huà)。 。 。不是推銷(xiāo)。

　　客戶(hù)永久是對的（或幾乎對的）。

　　工作變得一團糟，但不克不及持久連結下去。

　　你不是狂歡派對。您是銷(xiāo)售專(zhuān)員。

　　若是您許諾要找到工具，將其添加到郵件列表中或在商品銷(xiāo)售時(shí)打德律風(fēng)給他們，請兌現該許諾。

　　若是您曾經(jīng)參與過(guò)國際展覽，那些“規則”應該看起來(lái)十分熟悉。 究竟結果，在展廳工做與在鞋店，電子商鋪或餐廳工做沒(méi)有什么差別。 您在那里為客戶(hù)供給幫忙。 有時(shí)您的客戶(hù)切當地曉得他們想要什么。 其他時(shí)候，他們希望您在確定他們的需求后引導他們找到最適宜的處理計劃。 有時(shí)很慢。 其他時(shí)間它很忙，但是無(wú)論哪種體例，您都能夠在舞臺上演出，而且表示超卓，能夠成為專(zhuān)業(yè)人士。

　　但是，我們經(jīng)常在商業(yè)展臺上看到任何零售情況下都不成承受的行為：

　　在展廳吃喝

　　聚會(huì )起頭到凌晨*點(diǎn)并散發(fā)出酒后，演出起頭后**分鐘飄入展位

　　整拆待發(fā)，無(wú)視顧客，口口相傳的合作敵手以及像在展廳工做一樣行事是一種賞罰

　　壟斷與客戶(hù)的對話(huà)，無(wú)視根本的銷(xiāo)售技巧，并發(fā)布一系列功用和優(yōu)勢的清單

　　利用文獻和線(xiàn)索檢索機取代提出開(kāi)放性問(wèn)題

　　未能以淺笑或“幾分鐘之內抵達”來(lái)承認客戶(hù)

　　按照外不雅或看過(guò)徽章的顏色預先判斷客戶(hù)

　　不跟進(jìn)潛在客戶(hù)的潛在客戶(hù)或許諾

　　幾乎每小我都曉得若何在展會(huì )上獲得勝利。在Macy's或LensCrafters或AutoZone或Olive Garden工做時(shí)，您進(jìn)修了根底常識。至少，您學(xué)會(huì )了待人友善，有禮貌并尊重每個(gè)客戶(hù)。您最多了解了若何銷(xiāo)售以及客戶(hù)辦事的重要性。您如今代表的產(chǎn)物和辦事可能更復雜，售價(jià)更高，但是技巧根本不異。

　　因而，下次您進(jìn)入展位時(shí)，無(wú)論您是在本地商會(huì )展會(huì )上擺放桌面，仍是在行業(yè)首屈一指的活動(dòng)中展現*0'x *0'的定造展品，都請記住您在購物中心晚上和周末學(xué)到的常識。并且，別忘了擦亮鞋子，熨燙襯衫或上衣。外不雅很重要！

　　有關(guān)商業(yè)展覽或活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的更多信息，請致電或聯(lián)絡(luò )我們。我們歡送有時(shí)機為您的下一場(chǎng)表演供給幫忙。

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