工行唐山南堡支行多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)

近年來(lái)，工行唐山南堡收行持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)規劃，標準辦事禮節，提拔員工辦事形象，勤奮提拔客戶(hù)體驗和社會(huì )口碑，員工的辦事意識進(jìn)一步加強，網(wǎng)點(diǎn)的辦事才能進(jìn)一步提拔。

以提拔辦事溫度為重點(diǎn)，實(shí)正用心、用情、用力，勤奮改善客戶(hù)體驗和社會(huì )口碑，通過(guò)固化網(wǎng)點(diǎn)靚化效果，連結網(wǎng)點(diǎn)情況干凈、美妙、溫馨；加強廳堂辦事力量裝備，實(shí)在做好客戶(hù)分流引導、輔助指點(diǎn)和應急撫慰工做，在營(yíng)業(yè)頂峰期時(shí)，及時(shí)調配辦事資本，勤奮壓降客戶(hù)超時(shí)占比；用心、用情、用心開(kāi)展好溫馨大堂活動(dòng)，實(shí)在以客戶(hù)需求為起點(diǎn)，為客戶(hù)締造溫暖霎時(shí)和辦事欣喜，提拔客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)規劃，加強渠道建立，進(jìn)一步提拔網(wǎng)點(diǎn)整體辦事才能。完成了尺度化革新和規劃調整，進(jìn)一步標準營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機、客戶(hù)座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，裝備免費純清水、復點(diǎn)機、閱讀欄、信息窗、便民辦事箱、高速WIFI等辦事設備，為客戶(hù)供給溫馨溫馨、清潔整潔的辦事情況。網(wǎng)點(diǎn)的辦公情況進(jìn)一步改善，客戶(hù)的辦事體驗進(jìn)一步加強，整體對外形象進(jìn)一步提拔。

組織開(kāi)展員工辦事禮節與溝通才能培訓，在培訓中以小組PK賽形式，進(jìn)一步標準員工的辦事禮節，提拔員工的辦事形象，強化網(wǎng)點(diǎn)辦事的日常監測與辦理，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)負責人的履職意識和全員辦事意識，員工的溝通才能進(jìn)一步增加，業(yè)績(jì)顯著(zhù)提拔，員工的凝聚力和團隊的戰斗力明顯加強，實(shí)正到達了以辦事促營(yíng)銷(xiāo)、以辦事促開(kāi)展的目標，極大地調動(dòng)了員工辦事和營(yíng)銷(xiāo)的積極性。

通過(guò)主題活動(dòng)的宣傳，提拔了網(wǎng)點(diǎn)辦事品牌和社會(huì )形象，向客戶(hù)展示了該行優(yōu)良的辦事品量、辦事效率與辦事才能，博得了客戶(hù)的口碑佳譽(yù)度，擴大了網(wǎng)點(diǎn)的出名度，進(jìn)一步提拔了網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)合作力。每月一星評選，彰顯員工優(yōu)良辦事風(fēng)度，樹(shù)楷模，塑氣氛，傳遞正能量，構成了人人爭當辦事明星、人人爭創(chuàng )辦事先輩的辦事氣氛，極大地激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工做熱情。

新的一年，該行將持續深切推進(jìn)辦事提拔專(zhuān)項動(dòng)作開(kāi)展，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)辦事工做標準化、尺度化程度，堅守初心，聯(lián)袂奮進(jìn)，持續供給高感情、高效率、高品量的辦事，為改善客戶(hù)辦事口碑、為實(shí)現“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”建立目的而勤奮斗爭！（張楠）