【PPT】護患溝通技巧

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醫患之間的溝通不同于一般人的人際溝通，患者就診時(shí)，特別渴望醫護人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為當時(shí)更為關(guān)注、更加敏感。醫者絕對不可能有各種疾病的親身體驗，因此，當患者向醫者訴說(shuō)他的痛苦、陳述他的感受時(shí)，不一定都能被醫者理解、引起醫者共鳴；同樣當醫者表達診療意見(jiàn)、提出配合要求時(shí)，也不一定能全被患者領(lǐng)會(huì )、贏(yíng)得患者的合作。這就要求醫務(wù)人員必須以心換心、以情換真，站在病患的立場(chǎng)上思考和處理問(wèn)題。醫護人員如能和患者溝通得非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，不進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。

原創(chuàng )作者：郭英英

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