什么是網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)？
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網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)是構成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的重要組成部分。作為企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)提供的服務(wù)產(chǎn)品，一種是屬于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整體概念中作為有形實(shí)體產(chǎn)品核心利益的附加或延伸利益的服務(wù)，它是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網(wǎng)上服務(wù)，稱(chēng)為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品。
