小名片 大愛(ài)心

　　“這張名片有西安、敦煌兩地的風(fēng)景名勝，公交線(xiàn)路，換乘車(chē)次，真是太方便、太實(shí)用，這趟列車(chē)可真為出行旅客考慮的周到”。

　　“旅行腳仲了怎么辦、怎么防止暈車(chē)、燙傷后的處理方法、防止曬斑的技巧、意外燙傷后的處理方法”，這張名片上出行的醫療知識真齊全，可幫了我的忙。

　　“咦，這張名片更實(shí)用，有中英文對照的一些日常用語(yǔ)，外賓乘車(chē)在也不用發(fā)愁了?！?/p>

　　這是筆者乘坐由敦煌開(kāi)往西安的**2次列車(chē)上，旅客看著(zhù)列車(chē)為他們配備的幾個(gè)小名片發(fā)出的感嘆聲見(jiàn)到的真實(shí)一幕。

　　*66*/8次和**1/2次列車(chē)是敦煌至西安至蘭州的一趟列車(chē)，是連接歷史古城西安和世界名勝莫高窟的一趟列車(chē)。為了進(jìn)一步提高列車(chē)服務(wù)質(zhì)量，拓寬列車(chē)服務(wù)內容，延伸服務(wù)內涵，提高列車(chē)品味，蘭州客運段敦煌車(chē)隊在列車(chē)上打造“四小品牌”。即小導游、小廣播、小護士、小翻譯。小導游設計了一張名片在列車(chē)上供旅客使用，并要求每個(gè)班組遴選2名職工，熟知敦煌、西安兩地旅游景點(diǎn)，公交線(xiàn)路，沿途風(fēng)光、及時(shí)為旅客提供相關(guān)旅游服務(wù)。小廣播編寫(xiě)了一套蘭州、敦煌、西安（包括寶雞、武威、張掖、嘉峪關(guān)）歷史文化、自然風(fēng)光的宣傳廣播稿，開(kāi)車(chē)時(shí)播放，通過(guò)列車(chē)廣播，讓旅客感受列車(chē)的文化特色。小護士設計了一張日常生活溫馨提示及乘車(chē)常識的提示牌，即要求乘務(wù)人員熟知相關(guān)知識，并發(fā)放給旅客無(wú)償使用。小翻譯設計了一張中文和英語(yǔ)對照的名片，及時(shí)為外賓提供相應的服務(wù)。

　　這些小名片，是旅客旅途生活中的小向導。他們對著(zhù)小名片的內容，查閱當地的歷史風(fēng)情、名勝古跡、交通住宿、地方特色和一些日常生活常識，方便了出行，增加了旅途常識。他們真切的說(shuō)：看著(zhù)這些小名片，我們感受到了鐵路職工那份濃濃的真情，那顆火熱的心，

　　小名片，大愛(ài)心。許多旅客感動(dòng)的說(shuō)：這趟列車(chē)為我們考慮的真周到，下次，我還座這趟車(chē)。