我為“12*06”平臺點(diǎn)贊

　　我為“12*06”平臺點(diǎn)贊

　　提起“12*06”這個(gè)號碼，大家都不會(huì )陌生，因為“12*06”已經(jīng)成為人們生活的一部分，它為廣大旅客和貨主提供了一個(gè)獲取咨詢(xún)，辦理業(yè)務(wù)的快捷平臺。

　　貨運組織改革實(shí)施以來(lái)，鐵路部門(mén)把貨運服務(wù)質(zhì)量的提升作為檢驗改革成效的重要指標，堅持以人民群眾滿(mǎn)意為標準，認真梳理廣大客戶(hù)最關(guān)切、最期盼、最不滿(mǎn)意的突出問(wèn)題，通過(guò)構建貨運服務(wù)體系、拓展服務(wù)項目、創(chuàng )新服務(wù)方式，在貨運部門(mén)與客戶(hù)之間搭建12*06“橋梁”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　自貨運組織改革實(shí)施兩年來(lái)，鐵路部門(mén)形成了多渠道、網(wǎng)絡(luò )化、全天候的服務(wù)模式，為客戶(hù)隨時(shí)提供需求受理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴建議等服務(wù)，真正兌現“熱情服務(wù)、簡(jiǎn)便受理、隨到隨辦”的服務(wù)承諾，客戶(hù)體驗得到優(yōu)化升級。同時(shí)，隨著(zhù)鐵路微信平臺的開(kāi)通，通過(guò)鐵路貨運電子商務(wù)系統注冊客戶(hù)信息，即可獲取所需業(yè)務(wù)信息，大大提高了鐵路貨運服務(wù)的開(kāi)放水平和便捷程度，受到了社會(huì )廣泛的關(guān)注。

　　貨運組織改革是鐵路的重頭戲，自改革實(shí)施至今已有一年多的時(shí)間，鐵路從運輸組織、業(yè)務(wù)辦理、流程管理改起，從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率改起，為廣大貨主提供了一個(gè)方便快捷、經(jīng)濟實(shí)惠的貨運物流辦理環(huán)境。鐵路部門(mén)以誠心、貼心、熱心、細心的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大貨主的贊譽(yù)。

　　特別是在信息咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理方面，鐵路部門(mén)從以入往的貨主上門(mén)找車(chē)皮變?yōu)橹鲃?dòng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)廠(chǎng)家，從以往的排大隊、站柜臺變?yōu)樾畔⒒k理業(yè)務(wù)。隨著(zhù)科技水平的不斷進(jìn)步，鐵路部門(mén)也開(kāi)通了如12*06這樣的服務(wù)平臺，增加了電話(huà)辦理、網(wǎng)上互動(dòng)、微信微博等業(yè)務(wù)辦理方式，使貨主隨時(shí)掌握鐵路貨運的最新動(dòng)態(tài)和貨運組織的動(dòng)態(tài)流程，做到了足不出戶(hù)就可以完成貨運業(yè)務(wù)的辦理，做到了只需手指動(dòng)一動(dòng)就可以滿(mǎn)足需求，廣大貨主對12*06這一平臺非常認可，讓咱給12*06點(diǎn)個(gè)贊。