“快普通”幫助企業(yè)建立真正屬于企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺

　　市場(chǎng)上越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺如“雨后春筍”般涌現出來(lái)，IT/OA商家感覺(jué)到危機重重，該如何面對各種各樣的網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺？如何保住多年積累下來(lái)的客戶(hù)資源不流失？如何可持續開(kāi)拓新的領(lǐng)地？您是否迷茫了呢？是否困擾并糾結著(zhù)您，思考著(zhù)要不要扔點(diǎn)錢(qián)加盟入伙某個(gè)網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺，還是搭建屬于企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺，建立屬于真正自己的商圈帝國？面對市場(chǎng)上各種網(wǎng)絡(luò )叫修平臺在渠道圈錢(qián)而沒(méi)有多少真正的用戶(hù)，您思考過(guò)以下問(wèn)題嗎？

　　在您的客戶(hù)群，您希望他們通過(guò)在類(lèi)似“滴滴打車(chē)”這種公共網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺向您發(fā)起服務(wù)請求嗎？

　　在您的客戶(hù)群，您會(huì )投入大量精力去推廣不屬于自己企業(yè)的微信公眾號嗎？讓他們去關(guān)注別人的微信公眾號？

　　在您的客戶(hù)群，您會(huì )投入大量精力去推廣不屬于自己企業(yè)的手機APP嗎？讓他們去安裝別人的手機APP應用？

　　在您的客戶(hù)群，您愿意去引導客戶(hù)關(guān)注公共網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺，或安裝相應手機APP，將客戶(hù)資源引流到公共網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺，讓競爭對手共享客戶(hù)資源，最終客戶(hù)資源數據放在公共平臺，數據無(wú)法掌握在自己手里，而是掌握在平臺手里嗎？

　　在您的客戶(hù)群，您 … …

　　還有，您希望幫這些網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺做大后，您的員工都自己出來(lái)單干嗎？

　　廈門(mén)快普作為單純第三方管理軟件服務(wù)商，只專(zhuān)注為IT及OA行業(yè)商家服務(wù)，幫助企業(yè)打造真正屬于他們自己企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。2014年以來(lái)很多老客戶(hù)希望快普搭建公共網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，快普很清楚自己的定位，快普不可能去運營(yíng)這樣的平臺，而且快普一直認為單純的O2O平臺肯定是死路一條，更何況是如此低頻的叫修服務(wù)O2O！快普經(jīng)過(guò)大量的調研及分析，冷靜地推出真正適合這個(gè)行業(yè)轉型升級的互聯(lián)網(wǎng)+解決方案------“快普通”?？炱誐6PRO和快普M8作為企業(yè)內部各部門(mén)的管理整合，通過(guò)“快普通”將管理延伸到外部，將供應商、渠道客戶(hù)、最終客戶(hù)、分包商、投資方、人才等所有企業(yè)利益相關(guān)方整合在一起，實(shí)現充分的互動(dòng)！

　　“快普通“能幫您做什么？

　　“快普通“將助力商家打造屬于企業(yè)自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，建立屬于企業(yè)自己的商圈產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，改變市場(chǎng)格局，讓商家可以更好服務(wù)于市場(chǎng)，加強商家與終端客戶(hù)的粘性。

　　1、“快普通”與企業(yè)信息化系統（即『快普整合管理平臺系統』）緊密關(guān)聯(lián)、無(wú)縫對接，數據儲存在企業(yè)自己的服務(wù)器、自己的『快普整合管理平臺系統』當中，讓數據完全掌握在自己手里。

　　2、“快普通”整合微信公眾號應用，以微信公眾號為入口，實(shí)現企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”?？蛻?hù)只需通過(guò)微信關(guān)注商家自己的微信公眾號即可，即使換手機時(shí)也無(wú)需重復安裝手機APP軟件。在A(yíng)PP已泛濫的情況下，讓客戶(hù)安裝一個(gè)APP是非常困難的事，推廣成本非常高，推廣一個(gè)用戶(hù)安裝APP平均成本在20-*0元左右，這也是當前為什么只有商家加盟圈錢(qián)而沒(méi)有真正用戶(hù)的原因所在。網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)并非是客戶(hù)的剛性需求，平時(shí)打開(kāi)頻率不高，因此，這類(lèi)應用APP遲早被“打入冷宮”，逐漸淪為手機中的“僵尸APP”，無(wú)法“重見(jiàn)天日”，因占用手機內存或客戶(hù)更換手機時(shí)，最終被客戶(hù)拋棄卸載。

　　*、“快普通”是通過(guò)終端客戶(hù)掃描商家自己的微信公眾號，實(shí)現終端客戶(hù)與商家的互動(dòng)，商家可以大量推廣自己的微信公眾號，并非為他人做嫁衣。終端客戶(hù)通過(guò)手機微信掃描二維碼即可關(guān)注商家自己的微信公眾號，操作簡(jiǎn)單、快捷，不像安裝APP軟件那么復雜。

　　4、最終用戶(hù)加入商家微信公眾號后，經(jīng)過(guò)商家的短信驗證確認并授權后，即可進(jìn)入大量的應用互動(dòng)，不同角色擁有不同的權限，用戶(hù)離職后將不能看到原單位的機器設備等敏感信息，既安全又簡(jiǎn)單。

　　*、“快普通”助力企業(yè)打造屬于自己的網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺，與類(lèi)似“滴滴打車(chē)”這種公共網(wǎng)絡(luò )叫修服務(wù)平臺完全不同，后者類(lèi)似大量招募“快車(chē)”、“專(zhuān)車(chē)”、“順風(fēng)車(chē)”等“車(chē)主”，與其說(shuō)是提供便捷，倒不如直言是慫恿工程師、維修員、技術(shù)員出去單干、兼職、接私單，給“私家車(chē)車(chē)主”提供一個(gè)“非法營(yíng)運”的環(huán)境。

　　6、“快普通”助力企業(yè)打造屬于企業(yè)自己的“神州專(zhuān)車(chē)”，數據存在自己手中，并不是存在公共平臺上，并不是為公共平臺打工，而是為自己打工，為自己推廣。若是為公共平臺做推廣，推廣越多企業(yè)越被動(dòng)。

　?、?微營(yíng)銷(xiāo)

　　[1] 微官網(wǎng)

　　微官網(wǎng)，是一個(gè)基于微信入口的手機網(wǎng)站。只要通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，就可快速打造建立屬于企業(yè)自己超炫的微網(wǎng)站?！翱炱胀ā蔽I(yíng)銷(xiāo)提供了各種精美微網(wǎng)站模板可供選擇，讓您的粉絲有種驚艷的感覺(jué)。企業(yè)可在微網(wǎng)站吉印通行分享展示企業(yè)資訊、產(chǎn)品展示、解決方案、服務(wù)說(shuō)明、聯(lián)系方式等內容，能讓您的粉絲方便、快捷、全面的了解企業(yè)，提升企業(yè)形象展示，更好的與客戶(hù)互動(dòng)。

　　[2] 微互動(dòng)

　　加強企業(yè)商家與客戶(hù)的粘性，微互動(dòng)是不可缺少的環(huán)節，“快普通”微營(yíng)銷(xiāo)提供了微分享、微名片、微論壇、微相冊、留言板、全民經(jīng)紀人等微互動(dòng)應用功能。

　　[*] 微活動(dòng)

　　提供微營(yíng)銷(xiāo)常用的微推廣活動(dòng)工具?！翱炱胀ā蔽I(yíng)銷(xiāo)提供了常用微活動(dòng)工具，既有微投票、微調研、微競猜、邀請函、主題報名、萬(wàn)能表單等應用。

　　[4] 微粉絲

　　提供微信公眾號關(guān)注粉絲管理，對粉絲可進(jìn)行分組分類(lèi)管理，對粉絲行為進(jìn)行分析、管理等。

　?、?服務(wù)通

　　[1] 在線(xiàn)報修

　　客戶(hù)通過(guò)商家微信公眾號實(shí)現在線(xiàn)自助報修服務(wù)預約，實(shí)時(shí)進(jìn)入快普強大的后臺整合管理平臺系統，實(shí)現商家快速服務(wù)響應，并且客戶(hù)可進(jìn)行服務(wù)過(guò)程跟蹤，了解服務(wù)受理情況，商家服務(wù)派工情況、工程師服務(wù)處理措施等，參與雙方交流互動(dòng)，后續服務(wù)評價(jià)等，以便于商家保障服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量與公司考核管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)可直接掃機器設備二維碼，進(jìn)行在線(xiàn)報修服務(wù)預約，可直接上傳設備照片、填寫(xiě)服務(wù)請求事由、描述故障現象、預約服務(wù)時(shí)間等。

　　[2] 服務(wù)評價(jià)

　　客戶(hù)通過(guò)商家微信公眾號可對歷史提交的所有服務(wù)工單進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，服務(wù)工單無(wú)論是通過(guò)線(xiàn)上在線(xiàn)報修，還是線(xiàn)下電話(huà)、上門(mén)等方式的報修服務(wù)工單都可通過(guò)此方式進(jìn)行參與服務(wù)評價(jià)及互動(dòng)。在線(xiàn)服務(wù)評價(jià)彌補了通過(guò)電話(huà)、郵件、面對面等評價(jià)方式不足之處。

　　客戶(hù)服務(wù)評價(jià)模板可由商家通過(guò)『快普整合管理平臺系統』進(jìn)行自定義設置，定義服務(wù)評價(jià)主題及評價(jià)標準。

　　[*] 設備管理

　　客戶(hù)可直接掃機器設備二維碼，快速定位查詢(xún)當前機器設備，也可通過(guò)手工輸入查詢(xún)條件的方式快速定位。

　　每臺機器設備綁定帖上商家分配的唯一二維碼，商家服務(wù)技術(shù)人員（或委托服務(wù)第三方人員）當服務(wù)到達時(shí)，使用『快普移動(dòng)』掃一掃對應機器設備的二維碼，進(jìn)行服務(wù)人員服務(wù)到達確認及地理位置定位。

　　客戶(hù)可直接查看當前機器設備所有歷史服務(wù)記錄、歷史故障現象、歷史維修配件更換記錄、商家默認的服務(wù)工程師等。類(lèi)似復印機、打印機這類(lèi)屬于需要使用耗材、計數器管理的設備還可查看設備計數器抄表記錄，耗材使用更換記錄，設備印量計數器記錄表值，預計剩余可用數量，預計耗材更換時(shí)間，預計下次計數抄表時(shí)間等信息。

　　客戶(hù)可直接對當前機器設備進(jìn)行，發(fā)起在線(xiàn)報修服務(wù)預約，服務(wù)預約工單直接綁定當前機器設備。

　　客戶(hù)可直接對當前機器設備進(jìn)行，自助抄表(復印機)服務(wù)，方便客戶(hù)方內部人員或第三方委托抄表人員進(jìn)行計數器自助抄表上報。

　　客戶(hù)可直接對當前機器設備進(jìn)行，發(fā)起配件耗材更換請求，方便客戶(hù)方內部人員進(jìn)行申請當前機器設備所需耗材更換申請。

　　[4] 自助抄表

　　客戶(hù)只需關(guān)注商家微信公眾號，通過(guò)微信公眾號即可進(jìn)行自助抄表服務(wù)，抄表過(guò)程操作簡(jiǎn)單、快捷，方便。

　　自助抄表過(guò)程，只需拿出手機對準計數器拍張照并填寫(xiě)相應計數器表值就可，所填寫(xiě)的計數器表值及所拍照片就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳回商家。

　　很多開(kāi)展抄表租賃業(yè)務(wù)的商家，對于客戶(hù)相對集中在同一寫(xiě)字樓，商家會(huì )將每月機器設備計數抄表或是添加、更換耗材委托給寫(xiě)字樓的物業(yè)、保安人員，由他們替代商家協(xié)助日常抄表及耗材添加、更換。抄表受托人員只需關(guān)注商家微信公眾號即可進(jìn)行自助抄表服務(wù)。

　　商家可逐步將原線(xiàn)下需手工辦理的各類(lèi)業(yè)務(wù)部署到移動(dòng)端來(lái)完成，以提升客戶(hù)體驗與運營(yíng)效率。

　　快普后期將實(shí)現在線(xiàn)自動(dòng)抄表功能，無(wú)需人員人工抄表，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可實(shí)現實(shí)時(shí)自動(dòng)抄表。

　　[*] 租賃管理

　　客戶(hù)通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號，可查詢(xún)客戶(hù)與商家簽訂的抄表、租賃合同，可查詢(xún)合同、抄表結算情況等信息，對抄表結算費用確認、支付，發(fā)票索取等操作。

　　[6] 自助服務(wù)

　　客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)【自助服務(wù)】根據所遇到的問(wèn)題選擇相應問(wèn)題分類(lèi)（或輸入關(guān)鍵詞搜索查詢(xún)），方便客戶(hù)容易找到所想要的答案。也可點(diǎn)擊查看問(wèn)題分類(lèi)下所對應的問(wèn)題和相關(guān)文檔，在文檔里面很可能包含所想要的答案。

　　如果客戶(hù)很遺憾在【自助服務(wù)】知識分類(lèi)管理中沒(méi)能找到解決答案，此時(shí)可通過(guò)【問(wèn)題反饋】提交問(wèn)題反饋工單，由商家的專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　自助服務(wù)知識分類(lèi)管理相應問(wèn)題及相關(guān)知識點(diǎn)、文檔，商家可通過(guò)在『快普整合管理平臺系統』中的“知識管理”發(fā)布、推送。

　?、?項目通

　　[1] 項目跟蹤

　　項目甲方、監理方通過(guò)關(guān)注商家(項目承建方、承包方、施工方)微信公眾號，經(jīng)商家授權的項目及關(guān)注者對象，該項目的整體施工進(jìn)度及其他相關(guān)項目資訊、項目?jì)软?yè)等信息可供查閱。

　　項目甲方或監理方可通過(guò)此方式隨時(shí)了解、掌握項目進(jìn)展情況。

　　商家可對關(guān)注者、項目進(jìn)行授權分配，經(jīng)授權的項目及關(guān)注者才查訂閱相關(guān)信息。

　　[2] 問(wèn)題反饋

　　客戶(hù)遇到問(wèn)題在【自助服務(wù)】沒(méi)能找到解決答案，此時(shí)可通過(guò)【問(wèn)題反饋】提交問(wèn)題反饋工單，由商家的專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　客戶(hù)問(wèn)題反饋者可對自己所提交的問(wèn)題、需求反饋工單進(jìn)行問(wèn)題事務(wù)處理跟蹤，對歷史問(wèn)題反饋工單查詢(xún)?yōu)g覽?？蛻?hù)問(wèn)題反饋管理員（經(jīng)商家授權確認）可查看該客戶(hù)所人相關(guān)人員所提交的問(wèn)題反饋工單，未經(jīng)商家授權的僅能查看自己個(gè)人所提交的問(wèn)題反饋工單。

　　商家對客戶(hù)所提交的問(wèn)題反饋工單，經(jīng)問(wèn)題解答之后可對該工單進(jìn)行分類(lèi)歸檔管理，并將相關(guān)信息轉載知識庫管理，供客戶(hù)可通過(guò)【自助服務(wù)】查閱。

　　[*] 項目投資

　　項目投資方通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號，并經(jīng)商家對相應投資項目授權，項目投資方可隨時(shí)了解所投資項目的整體運作情況，該項目各項事務(wù)進(jìn)展情況，項目施工進(jìn)度，項目資金應用動(dòng)態(tài)等信息。

　　[4] 項目融資

　　商家有項目融資需求時(shí)，可將項目融資需求在此發(fā)布。項目投資意向者通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號，并經(jīng)商家對項目融資需求訂閱授權，項目投資意向者就可查閱相應項目融資需求相關(guān)信息，項目投資意向者可向商家進(jìn)行投資相關(guān)事宜咨詢(xún)，雙方可在此及時(shí)互動(dòng)交流。

　　[*] 勞務(wù)分包

　　勞務(wù)分包商（即勞務(wù)作業(yè)承包人）通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號，可對所承包的勞務(wù)分包項目進(jìn)行項目進(jìn)度填報，工程量完成情況填報，施工日志及報告填報，分包項目施工所需材料領(lǐng)用申請，分包項目階段或最終驗收申請，分包合同費用結算申請等。

　　[6] 自助服務(wù)

　　客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)【自助服務(wù)】根據所遇到的問(wèn)題選擇相應問(wèn)題分類(lèi)（或輸入關(guān)鍵詞搜索查詢(xún)），方便客戶(hù)容易找到所想要的答案。也可點(diǎn)擊查看問(wèn)題分類(lèi)下所對應的問(wèn)題和相關(guān)文檔，在文檔里面很可能包含所想要的答案。

　　如果客戶(hù)很遺憾在【自助服務(wù)】知識分類(lèi)管理中沒(méi)能找到解決答案，此時(shí)可通過(guò)【問(wèn)題反饋】提交問(wèn)題反饋工單，由商家的專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　自助服務(wù)知識分類(lèi)管理相應問(wèn)題及相關(guān)知識點(diǎn)、文檔，商家可通過(guò)在『快普整合管理平臺系統』中的“知識管理”發(fā)布、推送。

　?、?商務(wù)通

　　[1] 在線(xiàn)訂貨

　　在線(xiàn)訂貨，專(zhuān)為企業(yè)量身打造專(zhuān)屬的移動(dòng)訂貨平臺，幫助企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)全渠道銷(xiāo)售的移動(dòng)電商新模式，實(shí)現商家與客戶(hù)之間的訂貨協(xié)作、商品推介、資金支付、訂單跟蹤、物流查詢(xún)、業(yè)務(wù)看板、溝通互動(dòng)等，告別錯單、漏單、拖單等現象，快速提升效率。

　　培育老客戶(hù)逐步養成習慣從線(xiàn)下交易轉移線(xiàn)上交易下單，所交易的訂單直接轉入『快普整合管理平臺系統』中的供應鏈接平臺。

　　[2] 采購詢(xún)價(jià)

　　商家可通過(guò)『快普整合管理平臺系統』中的“采購詢(xún)價(jià)管理“發(fā)布對外采購、詢(xún)價(jià)需求。 供應商(報價(jià)者)通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號，就可隨時(shí)了解商家所發(fā)布的采購、詢(xún)價(jià)需求，并且向商家需求進(jìn)行報價(jià)。供應商若是通過(guò)在線(xiàn)報價(jià)方式，供應商報價(jià)將自動(dòng)轉入商家『快普整合管理平臺系統』生成相應的“供應商報價(jià)單”，商家可快捷進(jìn)行采購詢(xún)價(jià)比價(jià)確認。

　　商家采購詢(xún)價(jià)比價(jià)確認后，可直接向中標供應商在線(xiàn)通知，供應商也可通過(guò)商家微信公眾號了解報價(jià)方案是否被采納。

　　商家所發(fā)布的采購詢(xún)價(jià)需求，可授權確認哪些供應商可訂閱查看，非授權范圍內的供應商(統稱(chēng)微信公眾號關(guān)注者)不可見(jiàn)，以便控制所發(fā)布的需求給客戶(hù)或是競爭者查閱到，并且可以針對性指定范圍進(jìn)行采購詢(xún)價(jià)需求推送通知信息。

　　[*] 電子競價(jià)

　　商家可在此發(fā)布材料、設備采購，項目分包等需求。參與競價(jià)人可通過(guò)關(guān)注商家微信公眾號進(jìn)行在線(xiàn)競價(jià)競標。

　　商家可發(fā)布競價(jià)須知，設立競價(jià)規則。競價(jià)開(kāi)始之后，競價(jià)人可進(jìn)入電子競價(jià)操作界面，在規定的競價(jià)“準備時(shí)間”內作好報價(jià)準備，當準備時(shí)間結束后競價(jià)人開(kāi)始報價(jià)，競價(jià)人須在規定的應價(jià)時(shí)間內完成報價(jià)，競價(jià)人報價(jià)之后，系統將會(huì )提示競價(jià)人是否確認報價(jià)金額。競價(jià)人可在規定應價(jià)時(shí)間內，重復進(jìn)行競價(jià)操作。

　　[4] 會(huì )員中心

　　會(huì )員中心，幫助企業(yè)建立會(huì )員管理平臺?？蛻?hù)在消費所獲得的積分，可在線(xiàn)查看自己所獲得積分的詳細記錄情況及可兌積分值?？稍诰€(xiàn)查看歷史消費情況。

　　客戶(hù)可在線(xiàn)參與積分抽獎，兌換禮品、兌換服務(wù)、兌換優(yōu)惠券等活動(dòng)，在線(xiàn)修改積分兌換交易密碼。

　　客戶(hù)可在線(xiàn)查看歷史消費記錄，歷史收支明細；

　　客戶(hù)可在線(xiàn)發(fā)票索取及歷史發(fā)票索取明細查詢(xún)，開(kāi)票信息維護，發(fā)票寄送地址管理等。

　?、?人事通

　　[1] 在線(xiàn)招聘

　　商家可通過(guò)『快普整合管理平臺系統』中的“人力資源－－招聘管理”發(fā)布對外招聘需求，應聘者只需關(guān)注商家微信公眾號，通過(guò)微信公眾號即可在線(xiàn)應聘，并且可以參與在線(xiàn)應聘考試。通過(guò)在線(xiàn)應聘考試合格者的應聘資料可轉入HR招聘管理中的人才儲備。

　　商家可在線(xiàn)通知應聘者參與面試。應聘者可通過(guò)微信公眾號了解應聘過(guò)程，了解投放的簡(jiǎn)歷是否被接納、閱讀。

　　[2] 在線(xiàn)考試

　　商家可通過(guò)『快普整合管理平臺系統』中的“人力資源－－考試管理”發(fā)布在線(xiàn)考試試卷，參與考試者可在線(xiàn)考試，在線(xiàn)考試結束后系統自動(dòng)進(jìn)行評分，并給予顯示考試最終得分。

　?、?平臺管理

　　[1] 短信管理

　　支持手機短信在線(xiàn)訂購及資費在線(xiàn)支付，短信發(fā)送情況查詢(xún)，短信剩余量查詢(xún)及相關(guān)提醒設置。

　　手機短信主要應用于快易通會(huì )員注冊、認證發(fā)送驗證碼等，應用于快普整合管理平臺系統相關(guān)業(yè)務(wù)手機短信通知推送。

　　[2] 支付管理

　　支持在線(xiàn)支付功能。訂貨貨款、服務(wù)費用等客戶(hù)可通過(guò)支付寶或微信錢(qián)包等方式直接向商家進(jìn)行在線(xiàn)支付或面對面付款結算等操作，客戶(hù)所支付的款項直接到商家所指定的賬戶(hù)。

　　例如服務(wù)工程師現場(chǎng)服務(wù)結束后，若是屬于有償服務(wù)應收取服務(wù)費，客戶(hù)可直接現場(chǎng)通過(guò)掃一掃進(jìn)行費用支付。