某著(zhù)名游戲公司客服的悲慘生活?。ㄐ绿已扎口]
同學(xué)們，需要說(shuō)明的是，很不幸，之前的回復量很大的原帖被刪除了。想不到，天涯也會(huì )被河蟹，我們繼續開(kāi)帖，請大家回復中不要打出公司名字以及人員真名，避免再次河蟹~
?。牐爟热蒉D載自某客服博客
021yin.com/1186*12**.html
為了讓大家看的更明白，稍稍解釋一下。
文中：
dj表示該公司大老板，很出名的大boss。不懂你就吉印通下啦.
美女dsz表示該游戲公司客服部的大boss，也稱(chēng)LH
lz表示該客服部前任總監
lw表示該公司0*年新來(lái)的總監，人稱(chēng)禿頭或者高腰褲。此人號稱(chēng)是某著(zhù)名電腦公司的亞太區總監，下文中會(huì )提到該品牌電腦。但據知情者透露其只是該電腦公司一個(gè)C*的小經(jīng)理而已。貌似還是被趕出該公司的。
CL是禿頭帶來(lái)的某經(jīng)理。zy也是禿頭帶來(lái)的某經(jīng)理。
還有幾位大碼也是禿頭的親戚..禿頭來(lái)了以后就把自家親戚帶來(lái)公司做GM.幾個(gè)連電腦都不會(huì )用,字都不會(huì )打的大媽居然也可以成為上市游戲公司的GM.玩家如果知道為他們受理問(wèn)題的GM竟然是沒(méi)什么文化的大媽.不知道他們心里什么感覺(jué)..因為禿頭的到來(lái).很多老員工離職,.于是禿頭找了一堆兼職生來(lái)當GM.游戲公司效仿KFC,來(lái)個(gè)兼職.人人都可以是GM.玩家們.你們放心嗎?
客服，是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，當時(shí)也不知道為什么就選了這個(gè)行業(yè)，也迷迷糊糊就這樣過(guò)了半年。雖然是沒(méi)什么前途的事兒，但大家都說(shuō)，金融危機工作難找，也就這么挨了過(guò)來(lái)。為什么用“挨”字呢？其實(shí)一般人都能想象吧，客服，客戶(hù)服務(wù)，玩家每個(gè)撥打過(guò)來(lái)的電話(huà)，短，不到一分鐘，長(cháng)，長(cháng)到幾個(gè)小時(shí)，我們只是在電話(huà)中溝通，回答玩家的問(wèn)題，幫助玩家解決疑難困惑等等。在這些電話(huà)的背后，你們知道我們還做了什么呢？公司出的游戲不少，最開(kāi)始有分類(lèi)游戲的客服到后來(lái)的全客服合并，也就意味著(zhù)我們每款游戲都需要熟知。公司出來(lái)的大型網(wǎng)絡(luò )游戲至今在市面上共有*款，任意一款游戲系統打開(kāi)官網(wǎng)都能讓你看到眼花，而我們要記住的不只是游戲機制方面的問(wèn)題，還有些賬號流程方面的問(wèn)題，比如你們賬號密碼忘記應該怎么做，裝備丟失怎么做，被禁言怎么做，還有賬號被停權等等方面的問(wèn)題。因為我們需要做到給玩家正確的引導，這些基本的東西，客服需要牢牢謹記。記得上次把這些需要記住的資料打印出來(lái)，發(fā)現A4的紙張用了2000多張。再加上游戲總是在不斷更新當中，相信現在若是把資料打印出來(lái)，已經(jīng)遠遠超過(guò)2000這個(gè)數字了。我不需要講得那么虛偽，為什么玩家問(wèn)題我一定要回答，為什么我一定要回答正確，為什么我要那么卑微挨著(zhù)玩家難聽(tīng)的言辭，還在不斷說(shuō)抱歉？因為每通電話(huà)都有相應的錄音，錄下的每一句話(huà)，我們都有相應的質(zhì)檢人員監聽(tīng)，我們錯了，哪怕服務(wù)用語(yǔ)一個(gè)字講錯，都會(huì )關(guān)系到這個(gè)月的實(shí)發(fā)工資，俺們的工資已經(jīng)是全公司最低的了，再讓扣就沒(méi)得活了。每個(gè)月，我們還需要像學(xué)生一樣考試，三班倒的我們經(jīng)常在休息的時(shí)間奔進(jìn)公司培訓。大體上，我的工作就是這個(gè)樣子。雖然在心情差的時(shí)候被無(wú)理的玩家罵到想哭，但能幫到需要幫助的玩家的時(shí)候，還是能有那么點(diǎn)點(diǎn)小成就感的。到這里插句話(huà)：我們客服人員，不對，別人我不知道，可是我敢保證我在接每通電話(huà)的時(shí)候，我都在盡自己的最大權限在幫助每個(gè)遇到困難的玩家，可是有的時(shí)候針對一些玩家的問(wèn)題我確實(shí)也是毫無(wú)辦法，傳說(shuō)中的GM沒(méi)那么了不起的。有的時(shí)候被罵得也實(shí)在委屈?？墒窃诠纠锝涣瞬簧俚呐笥?，即使頂著(zhù)壓力上班，也覺(jué)得還算愉快?？蛇@一切都要被破壞。
0*年，客服部調了一個(gè)總監過(guò)來(lái)，是俺們老大的老大從某著(zhù)名公司挖過(guò)來(lái)的，雖然也有人說(shuō)他是被某著(zhù)名公司開(kāi)除的，但這些都和我沒(méi)關(guān)系，讓人覺(jué)得心寒的是他來(lái)了之后，客服的工作一天比一天難捱。我們白班的工作每天工作時(shí)長(cháng)為*.*小時(shí)，看似不長(cháng)，但我們需要一直坐在電腦面前，接聽(tīng)每一通電話(huà)，限制了一些上廁所吃飯的時(shí)間，連處理玩家問(wèn)題的時(shí)間都被限制，這通電話(huà)玩家的停權還沒(méi)弄好，又不讓人停歇接著(zhù)下一通電話(huà)。有的時(shí)候張嘴接著(zhù)電話(huà)，在線(xiàn)咨詢(xún)（論壇）的問(wèn)題我還得一邊回著(zhù)，一心總在N用當中。而且接聽(tīng)電話(huà)的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴格，相當BT的是，回答完玩家的問(wèn)題也就算了，采集他們問(wèn)的所有問(wèn)題也就算了，現在還需要再加上問(wèn)一下：先生，請問(wèn)您叫什么名字？您的有效聯(lián)系郵箱是多少呢？我相當無(wú)語(yǔ)，每個(gè)人都是有防備的心理的，人家肯報一個(gè)姓氏給你就不錯了，居然還要求問(wèn)全名。我問(wèn)人家愿不愿意留資料的時(shí)候，人家都說(shuō)不愿意的話(huà)，那我又能怎么樣呢？單單就這樣也抓我錯么？也許在公司這里，我已經(jīng)不算一個(gè)優(yōu)秀的員工了，我現在都在與接電話(huà)的那些點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的標準背道而馳，我無(wú)所謂了，不就是幾百塊給你扣么，算老娘賞給你的了，我只要做到玩家問(wèn)題我能解決，我就已經(jīng)對得起自己，對得起這份工作的最初目的了。讓人最不可接受的是，我們客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五個(gè)大組，有類(lèi)似班級的結構，有班長(cháng)組長(cháng)，大家其樂(lè )融融?，F在被拆分成N個(gè)小組，大家都散在不同的小組，而且以前在崗位拼死拼活的人，得不到晉升，反而降職的降職，開(kāi)除的開(kāi)除，大家的心真的都冷掉了?，F在，客服部走了大部分的人，還有一批人已經(jīng)考慮離職，我想也是我離開(kāi)的時(shí)候了。
相信不久以后客服人員會(huì )變得緊缺，然后公司又急攬新鮮血液，繼而新人也會(huì )意識到客服部的總總缺陷，然后離開(kāi)，周而復始的一個(gè)部門(mén)，另人寒心的部門(mén)。值得我留戀的人都走了，還剩什么呢？只希望離開(kāi)的人都能夠有更好的工作更好的生活吧。
經(jīng)典回復：
不過(guò)憑良心說(shuō)，俺在其他客服做過(guò)，偶覺(jué)得現在的這個(gè)語(yǔ)音標準已經(jīng)很低了，俺以前在其他客服做的時(shí)候，那才叫一個(gè)嚴。比如說(shuō)一通電話(huà)下來(lái)，說(shuō)個(gè)把口語(yǔ)化的字，這一通錄音就被質(zhì)檢扣到?jīng)]分了。所以這一點(diǎn)，偶還是覺(jué)得現在比較幸福一點(diǎn)。
不過(guò)就這“幸福一點(diǎn)”的日子，當這所謂的總監的到來(lái)后，都一點(diǎn)點(diǎn)也不剩下了。說(shuō)實(shí)在的，他實(shí)在是根本一點(diǎn)也不懂得怎么管理客服部，偶們是游戲客服，最需要做到的就是回復玩家的答案不要出錯，畢竟玩家是我們的衣食父母。但這垃圾總什么監來(lái)了以后，搞什么鬼全面手，簡(jiǎn)直是白癡才能想出來(lái)的方法。一個(gè)客服能把兩三款游戲搞得很精就是非常非常強大了，他竟然要大家NN款都要懂？這可能么？有本事他先搞精兩款給偶們大家看下?，F在的客服們，隨便問(wèn)些游戲的基本問(wèn)題，相當一部分客服回的都是錯誤的。想想以前分項目的時(shí)候，每個(gè)負責自己那款游戲的人都是非常精通的，玩家問(wèn)什么都難不倒。在業(yè)務(wù)都精的時(shí)候，大家接電話(huà)接得又快又好?？纯船F在，不懂跑去問(wèn)別人，隨便讓玩家等下就是N分鐘，這N分鐘的時(shí)間要是在以前分項目的時(shí)候，都能接N個(gè)電話(huà)了。------并不是我們現在不努力學(xué)習，不努力玩游戲，而是太多了，根本顧不過(guò)來(lái)。
樓主說(shuō)的記錄玩家姓名的，那更是離譜之極，哪個(gè)笨蛋想的這個(gè)蠢到不能再蠢的辦法？我真是“佩服”得五體投地。許多玩家可以是在網(wǎng)吧還是什么公話(huà)之類(lèi)的打電話(huà)進(jìn)來(lái)，結果一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，是NN個(gè)不同的玩家，這種記錄玩家資料有用么？真的要記錄，那就在注冊的時(shí)候請玩家填真實(shí)的，并且注明不可更改，這樣子的話(huà)資料不是更準么？對于老玩家也可以搞個(gè)補填資料的活動(dòng)，這樣子一次性不就都解決了？像現在這樣浪費多少人力來(lái)記錄這個(gè)無(wú)用的東西
現在越來(lái)越多人離職，偶們的“偉大”領(lǐng)導卻說(shuō)，走就走，再招嘛，有什么了不起的。這是作為領(lǐng)導該說(shuō)的么？培養一個(gè)新人是要浪費很多精力的。而且新人回的問(wèn)題好多都是錯的，一個(gè)老員工可以抵幾個(gè)新人呢。偶們的“偉大”領(lǐng)導就是這樣子給公司“省錢(qián)”的。對此老大的老大怎么都視而不見(jiàn)？我們很多人都是熱愛(ài)公司的，都希望公司的將來(lái)能更好?？墒乾F在，全部都亂七八糟的，目前的狀態(tài)，就好像是讓一個(gè)從來(lái)沒(méi)進(jìn)過(guò)廚房的人，一點(diǎn)也不懂廚藝的人去當一五星級酒店的主廚，試想這酒店的客人能再來(lái)么？
經(jīng)典回復：
樓主說(shuō)的還不夠，知道現在變態(tài)到什么地步嗎？什么一次解決率，玩家打客服電話(huà)天經(jīng)地義，同一個(gè)問(wèn)題*天內不能問(wèn)，你還開(kāi)什么24小時(shí)客服熱線(xiàn)??！講出去不會(huì )被人笑啊，為了玩家一次聽(tīng)清楚明白，嘰里呱啦跟玩家說(shuō)一大推話(huà)，啊，要是您沒(méi)收到怎么怎么，若你要查詢(xún)怎么怎么？誰(shuí)有這么大腦袋記住這么多話(huà)？？？？請問(wèn)，你要是作為玩家記得住嗎？好吧，以后請你規定，打客服熱線(xiàn)，請準備：1、紙和筆 2、電腦 *、玩家聰明的腦瓜子和超強的理解能力以及驚人的記憶力！作為領(lǐng)導，問(wèn)問(wèn)你自己，你體恤過(guò)一線(xiàn)員工嗎？知道我們現在有多累多壓抑嗎？只知道怎么制定A制度B制度，懂得了解民聲嗎？難道真要我們成為不吃飯，不休息，不上廁所，只知道接電話(huà)，準確回復問(wèn)題的機器嗎？對，只有機器才能讓你們看到美麗的數據啊。。。難道沒(méi)看到以前那么多辭職了嗎？極度黑幕的部門(mén)，極度沒(méi)有人性的部門(mén)，極度讓人心寒的部門(mén)?。。?！
經(jīng)典回復：
樓主感謝你將我們客服的心聲表達出來(lái)。其實(shí)公司真的很過(guò)分，尤其把我們客服不當人看，憑什么所有職位都有住房公積金就只有客服沒(méi)有，有人在內網(wǎng)上問(wèn)了卻無(wú)人問(wèn)津然后帖子沉入海底；憑什么一天都是上八個(gè)小時(shí)班，我們薪水低就低了，人家有技術(shù)掙得多點(diǎn)沒(méi)什么，可是人家可以開(kāi)著(zhù)*在那邊悠閑自在地聊天，我們卻只能一通接一通沒(méi)停地接電話(huà)，有的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，吃飯要以時(shí)間來(lái)計算，超時(shí)了算溜班，倒杯水、上個(gè)廁所示忙也要報備，不能上任何外網(wǎng)，被抓了還要通報批評，聲音接電話(huà)接到啞了卻因為人手不夠還要硬著(zhù)頭皮捏著(zhù)聲音來(lái)上班；憑什么我們我們本來(lái)就沒(méi)有五一十一沒(méi)有國家法定節假日，就連春節都要正常上班，有時(shí)候電話(huà)多說(shuō)加班就要加班，一個(gè)人要被當做十個(gè)人使喚，難道公司以為我們是鐵做的么?本身薪水就少得可憐，卻還要被質(zhì)檢抓錯，什么雞毛蒜皮的小錯也要來(lái)個(gè)二級然后扣我們本來(lái)就少的績(jì)效。
是，公司是看學(xué)歷看得很重要，沒(méi)有本科一般職位根本去不了，包括前臺。但是誰(shuí)說(shuō)本科的就一定好，非本科的就一定差，人都是往高處走的，誰(shuí)愿意一輩子呆在客服，有了能力當然是希望能夠轉崗，可是公司不給客服們機會(huì )，要么轉出去了將近轉正的時(shí)候隨便挑了毛病又給打回來(lái)了；要么根本就不看你能力一個(gè)學(xué)歷就擋掉；不是每個(gè)人都性格外向都會(huì )搞關(guān)系，那么這樣的人就得一輩子呆在客服部了么?很多人本身并不適合當客服，整天下來(lái)只是接接電話(huà)，有些人更適合做別的，這樣只是公司的損失。人才都流失掉，然后你們再一批一批的重新招重新培訓，是啊，中國人口多，再說(shuō)剛好經(jīng)濟危機不怕你們招不到人，但是你們不嫌累的話(huà)盡管可以繼續，也許這就是中國公司的發(fā)展趨勢，正好也不愁人事會(huì )下崗。
想想當初第一次接到被侮辱的電話(huà)，然后第一次強掛電話(huà)，其實(shí)現在想起來(lái)覺(jué)得沒(méi)什么，因為已經(jīng)習慣了。其實(shí)大多數玩家還是有素質(zhì)的，接完電話(huà)會(huì )說(shuō)謝謝，讓我們心里多多少少有些許的欣慰，但是每當面對那些粗魯的玩家我真的不知道該如何應付，賠上了所有的笑臉，他還是罵你，罵我沒(méi)關(guān)系，我可以一點(diǎn)都不介意，可是你非要連我全家一起慰問(wèn)，真的很火大，難道我們客服就應該受這種屈辱么，你們公司設立的政策，事情不能處理我們有什么辦法，我們也希望玩家的問(wèn)題都能夠處理，但是我們有這個(gè)能力么，有的問(wèn)題你們就說(shuō)一個(gè)字，擋，我們就要費勁九牛二虎之力勸說(shuō)玩家，免不得還要被玩家數落屈辱一番，我們圖什么了，可是我們本來(lái)就應該這樣么?人家都說(shuō)客服是代表了公司的形象，可是公司有對你們的形象負責么，有來(lái)哪怕多關(guān)心一點(diǎn)自己的形象們嗎?
尤其現在政策越來(lái)越變態(tài)，什么接通率、滿(mǎn)意率、一次性解決率、采集率...越來(lái)越多的標準，沒(méi)完沒(méi)了，我們客服是人不是神，再說(shuō)了我們的這么多率多半都跟玩家有關(guān)，玩家問(wèn)題多我們要采集的多，可是問(wèn)題多他又能一次性記得多少個(gè)操作步驟呢?采集的多了，解決率自然就低；解決率高了接通率自然就低。這些都是相互矛盾的，你們知道么?而什么是一個(gè)平衡點(diǎn)，誰(shuí)能告訴我們?只是一味地說(shuō)標準，標準是人定的，是你們那些不接電話(huà)的人定的，你們了解我們的苦衷么?整天就沒(méi)事瞎整點(diǎn)事出來(lái)亂定。太過(guò)理想化太不切實(shí)際。
目前中國的現狀就是這樣，有關(guān)系什么都行，沒(méi)有關(guān)系做什么都難。進(jìn)公司之前覺(jué)得公司挺好的，進(jìn)了以后才知道有多黑暗。當初的希望熱情和目標，現在都已經(jīng)被敲碎。
經(jīng)典回復：
做客服相當不容易??！一切的辛苦是沒(méi)做過(guò)客服的人不能體會(huì )得到的??！
從lz走后到lw來(lái)至今，到底走了多少人，都沒(méi)數了，只看到一批接一批招人，來(lái)到面前的盡是新的面孔。偶爾翻翻*1U，呵呵，從以前的三個(gè)大組和質(zhì)管部的，到現在林林總總的十七、十八個(gè)組，對做了2年多客服的我，想找到幾個(gè)認識的真難！
從以前的客服結構到現在經(jīng)理和主任、督導，不知道是精簡(jiǎn)了還是臃腫了，只看到頭上的帽子是越堆越雅，問(wèn)題是越積越多……
VIP部招人已經(jīng)預算從外面招人而不招內部客服，晉升質(zhì)檢已經(jīng)不加工資，轉崗更是天方夜談，客服的明天在哪里？
站在立場(chǎng)不同，我們不理解老大的心態(tài)。但是我們的心態(tài)誰(shuí)又能了解？作為游戲公司最底層也是最基礎的一個(gè)部門(mén)——客服部，到底何去何從呢？
兩年了，從畢業(yè)到現在，這第一份工作做到現在是我自己也想不到的，有絲眷念有絲不舍，或許以后會(huì )想通不舍什么眷念什么吧！
經(jīng)典回復：
是很摳，自從那人來(lái)了以后，就別提了，日子根本沒(méi)法過(guò)，績(jì)效低了，前面一個(gè)月算一次的績(jì)效現在變成了一季度一次，更好笑的是，那位認為客服可以全部下崗了，直接找外面的兼職就好了。。吃飯時(shí)間曾經(jīng)的*批，變成了現在的4批，就因為全面的人拖了點(diǎn)時(shí)間，結果后面的人沒(méi)法吃，人都是爹媽生的，你憑什么我辛苦的工作連吃飯時(shí)間都不給我？上個(gè)廁所，時(shí)間長(cháng)了還要問(wèn)個(gè)理由，難道因為我們女生那來(lái)了或者拉了，時(shí)間長(cháng)了點(diǎn)，還要通報批評？ 我晚上*點(diǎn)發(fā)燒*8度，可是那TMD主任就要我4級醫院證明，我就好笑了，我發(fā)燒，外面掛瓶下應該就可以了，你要讓我跑市醫院開(kāi)證明？不然不讓請假。?？墒撬麄冏约赫埣俚臅r(shí)候，一個(gè)理由，一句話(huà)，隨便請假。。電話(huà)多了，一句話(huà)，就得加班，有急事也不可以通融，而且更可笑的事加班的第一個(gè)小時(shí)還不算加班費，12點(diǎn)下班加班到1點(diǎn)，上面的人就說(shuō)這不算加班時(shí)間，算學(xué)習時(shí)間，不算加班費。。我TMD每天上8小時(shí)，你說(shuō)加班就加班??？而且上面的人全部回家，可是我們呢？在苦苦的掙扎，晚班的主任接著(zhù)管我們？有人可能會(huì )問(wèn)，你們不會(huì )不加班啊。。其實(shí)我也想啊，可是我只要不留下來(lái)加班，算曠工，我今天就白做了，更可笑的事還要通報批評。。有時(shí)候周末電話(huà)多了，我上早班的人還要留下來(lái)加班，更可笑的是，有次帖子爆了，我什么都不知道的人還要留下來(lái)幫忙回帖子。。上面的人直接說(shuō)每個(gè)人要加班8個(gè)小時(shí)，不管你們什么時(shí)候加班。?？墒悄阏J為你們給我們的量我們做8小時(shí)能完成？？你們有算過(guò)？？ 我那天整整回了我2天，也就是16小時(shí)。?？墒悄玫降募影噘M只有8小時(shí)。。也許有人認為我傻吧。。也許，。。剛出社會(huì )，什么都不懂。。。周休加班本來(lái)是1.*倍工資的。。?？墒俏覀儸F在周休必須要寫(xiě)超時(shí)加班，也就是1倍工資。。誰(shuí)愿意為了多了那么幾十元把自己的周休時(shí)間給貼進(jìn)去？？？更可笑的是，某人進(jìn)去以后，帶來(lái)了幾個(gè)大媽?zhuān)裁炊疾粫?huì )，就知道吃吃吃。。坐在那，我們累死累活的，他們每天輕松的拿到工資。。哎。。我們的老大的老大就拿錢(qián)養這些人。。算了。。不說(shuō)了。。反正已經(jīng)離開(kāi)了。。。我也無(wú)所謂。。。只是在群里面看見(jiàn)這帖子。。?？匆?jiàn)感慨下。。。 大家累了就走吧。。。外面更精彩的世界在等待著(zhù)我們。。
經(jīng)典回復：
現在的客服部就是沒(méi)人管的孩子，您可以選擇任意的剝削，就從那少少的工資開(kāi)始。您還是可以繼續想著(zhù)其他的方式讓我們拿的少些，您也可以繼續想著(zhù)其他的方式讓你們拿的對多些。
您還可以繼續開(kāi)始一些新的職位。讓大家再積極的競聘而在競聘的背后您還可以繼續您的作風(fēng)----內定。。您可以讓老客服一個(gè)一個(gè)的對您失望，您可以繼續再招新人。您可以讓現在的主任督導繼續重新開(kāi)始培養，哈哈，您可以繼續看看新人培養后的離開(kāi)。
真不明白是哪位高明的領(lǐng)導想到的全面手。真不明白是哪位有才的領(lǐng)導想到得兼職。如果您想讓客服成為全面手。請先讓督導成為真正的全面手。如果你想讓兼職真正起到兼職的效果，請先讓他們也從全面手開(kāi)始。別老出現忙死的永遠是客服。而兼職的同學(xué)永遠能等到空閑。
有時(shí)候。遇到玩家很生氣的打電話(huà)進(jìn)來(lái)發(fā)泄。我們也有許多的無(wú)可奈何，并不是客服人員不愿意幫您。而是我們真的沒(méi)有權利。當我們發(fā)自?xún)刃牡呐c玩家說(shuō)對不起的時(shí)候。隨之聽(tīng)到的還是句句的辱罵。在公司的制度上有態(tài)度不合理的地方，是否能讓接電話(huà)的同學(xué)參與你們的制作呢。真不知道您們有沒(méi)有想過(guò)這點(diǎn)。
對于上面說(shuō)的一次性解決率，工時(shí)利用率，真是太可怕了。。。真不愿意繼續說(shuō)下去了。留給下面需要發(fā)帖的同學(xué)們吧。
經(jīng)典回復：
客服部是公司對外的唯一窗口,也是公司與玩家唯一的橋梁,自從某領(lǐng)導來(lái)了后部門(mén)變的是一切以數據為中心,以前倡導的以玩家為中心的理念全部都不見(jiàn)了,所謂的KPI全部都是由一些不懂玩家或根本不知道游戲客服是何崗位的人制定出來(lái),更不懂的就像樓上所說(shuō)的兼職生,實(shí)在好笑我們是個(gè)游戲客服居然也會(huì )有兼職生,將玩家一些資料與操作的權力也下放給他們,難道公司不怕他們做手腳嗎?沒(méi)有想到一個(gè)上市公司現在會(huì )變成這樣,不知道是上不是那個(gè)所謂的領(lǐng)導自認為山高皇帝遠沒(méi)有人發(fā)現他的所做所為.
再來(lái)說(shuō)說(shuō)現在的班次吧,現在一共有十幾個(gè)小組,每個(gè)小組有主任有督導,幾個(gè)組有一個(gè)經(jīng)理,好笑的是所謂的經(jīng)理都是上正常班(朝九晚五),難道他們不知道客服部應該是24小時(shí)的嗎?等他們正常班走了就留下幾個(gè)平級的主任,遇到問(wèn)題不知道以誰(shuí)為中心,真想念以前的日子,我們的班長(cháng)都是和我們一樣從客服部出身的,他們能詳細知道我們的工作性質(zhì),能很體貼我們,現在呢?一個(gè)班次電話(huà)多的時(shí)候只要有一條線(xiàn)示忙,那些所謂的經(jīng)理就會(huì )叫,都不明白,難道他們都不上WC啊,難道他們就沒(méi)有心情不好想透氣的時(shí)候啊,還有那些不做事一天到晚就知道開(kāi)會(huì )的經(jīng)理全部配最好的電腦全閑在那,客服一天到晚在做事用的是最差最差的電腦,部門(mén)變成這樣也真是悲哀啊................不知道何時(shí)能到頭啊.........
經(jīng)典回復：
那個(gè)什么一次性解決率，是什么個(gè)玩意兒??！以前玩家說(shuō)：“好的，那我有什么問(wèn)題再打進(jìn)來(lái)問(wèn)你好了！” 我總會(huì )很樂(lè )意地回應：“好的，您有什么問(wèn)題請隨時(shí)聯(lián)系我們！”多好的服務(wù)啊~ 現在呢！噼里啪啦說(shuō)一堆話(huà)，老長(cháng)老長(cháng)的通話(huà)時(shí)長(cháng)后，深吸一口氣問(wèn)道：“請問(wèn)你都記住了嗎？”（一定要引導到玩家清楚明白為止?。。。┩婕艺f(shuō)記住，我會(huì )在心里狂豎大拇指，多聰明機靈的孩子??！但是您說(shuō)不會(huì )，我真的不怪您，我只怪這BT的制度，說(shuō)實(shí)在，讓我聽(tīng)那一大陀話(huà)，我也記不??！但是我最怕現在您對我說(shuō)，：“好的，那我有什么問(wèn)題再打進(jìn)來(lái)問(wèn)你好了！”，每當這時(shí)，我總像狗兒一樣警惕起來(lái)—一次性解決率?。。?！再問(wèn)：請問(wèn)您哪不明白呢？有些玩家不理解，還厭煩我們，“哎呀，我先自己弄下，不會(huì )再打電話(huà)問(wèn)你們好了！”這種時(shí)候，我多么想跟玩家說(shuō)，請您同個(gè)問(wèn)題別在*天內打進(jìn)來(lái)好嗎！我們的一次性解決率?。?！悲哀??！無(wú)奈??！上面高高在上的您們?。?！請您考量考量，這個(gè)狗屁什么一次性解決率給你們，給我們，給玩家帶來(lái)什么好處了？？？一定要用數據來(lái)壓我們？請您要省錢(qián)就直接明了的說(shuō)?。?！
經(jīng)典回復：
組織架構的變化都是領(lǐng)導人自己一手操辦的，根本就沒(méi)做過(guò)調查，至少沒(méi)問(wèn)過(guò)底下員工的意見(jiàn)，想當然的認為自己的想法是最棒的，最能為公司創(chuàng )造價(jià)值，可是不知道他們的想當然造成現在大多數老員工離職，公司需要花費更大的精力去培養新人。沒(méi)錯，現在找個(gè)新員工那還不簡(jiǎn)單，畢業(yè)生多的去了，可是新人過(guò)了一兩周的“新人免績(jì)效期”，可怕的績(jì)效就壓在他們頭上，于是乎過(guò)了一兩個(gè)月，這些新人大多是被抓錯抓的很慘，最后能留下來(lái)的少之又少。
再說(shuō)下新的組織架構，前面同學(xué)說(shuō)的沒(méi)錯，主任只要管行政，督導負責業(yè)務(wù)； 架構調整，讓督導不得不負責起以前自己不熟悉或者是完全不懂的業(yè)務(wù)，以至于底下的員工遇到問(wèn)題時(shí)有時(shí)候都找不到能問(wèn)的人。
還有就是制定一些莫名其妙的質(zhì)檢標準，而且每次基本都是某些人說(shuō)了算，大哥大姐們，你們指定新的標準是好事，業(yè)務(wù)在變化，標準也要跟著(zhù)變，可是你們征求過(guò)大家的意見(jiàn)了沒(méi)，一些質(zhì)檢標準你們自己敢拍著(zhù)胸脯保證一定不會(huì )犯嗎。
對于客服公司的電腦真是沒(méi)話(huà)說(shuō)了，開(kāi)幾個(gè)頁(yè)面，登兩個(gè)游戲客戶(hù)端就卡的要死，想要人做事，多做事就靠著(zhù)著(zhù)破電腦啊，無(wú)語(yǔ)了。
經(jīng)典回復：
看到了這個(gè)帖子基本上知道樓主是曾經(jīng)的哪個(gè)了，同學(xué)們頂的基本上贊同。偶出了大學(xué)第一份工作就是在這個(gè)公司，算算時(shí)間也有兩年多了。偶也準備要離開(kāi)了，來(lái)了兩年多對公司還沒(méi)有什么歸屬感，我對此就感到很不可思議。對于公司這一年里的人事變動(dòng)也看的很清楚，這幾次變動(dòng)說(shuō)的好聽(tīng)就是調整組織構架提高效率，合理安排人力資源。說(shuō)的不好聽(tīng)就是來(lái)了新BOSS要洗牌啦，不換幾個(gè)順眼的，手上沒(méi)抓權我老大怎么當呢。
一線(xiàn)的MM和GG們確實(shí)很辛苦，現在的要求那叫一個(gè)多，這個(gè)上面的已經(jīng)講好多偶就不評論了。其實(shí)也別說(shuō)質(zhì)檢怎么怎么滴，大家都是混飯吃，聽(tīng)說(shuō)現在質(zhì)檢貌似還有出抓錯排名了。。人家抓不到錯也沒(méi)錢(qián)拿的。再說(shuō)現在走了多少的老KF，來(lái)了多少的新KF，大家都看在眼睛里。新人來(lái)了，少了不敢說(shuō)至少得一個(gè)月的時(shí)間適應，這才是適應呢，要對自己的工作做到熟悉沒(méi)幾個(gè)月根本不用想的。公司一直說(shuō)要重視人才儲備，可是我沒(méi)看到任何有成果的措施，口號而已，就像上次什么政治委員來(lái)視察時(shí)說(shuō)的，做大做強，對網(wǎng)龍充滿(mǎn)信心一樣，口號真漂亮啊，人家才看多久就敢這樣說(shuō)啦?，F在到處失業(yè)你們走了就走了還怕沒(méi)人來(lái)上班嗎。這個(gè)要正視，是我們自己太高看自己啦，少了你們中任何一個(gè)馬上就會(huì )有人頂上，這就是打工的悲哀啦，沒(méi)辦法的事情。
讓我好笑的是公司居然還有兼職生的存在，很好很強大，他們懂得多少，又能解決多少問(wèn)題，我只聽(tīng)到朋友說(shuō)兼職的怎么怎么樣，有事沒(méi)事什么都要問(wèn)我。事情忙不過(guò)來(lái)還要顧著(zhù)他們。再說(shuō)公司放心的下他們嗎。個(gè)人看來(lái)這個(gè)事情是很愚蠢的，但是人家是老大發(fā)話(huà)出的主意，你能說(shuō)什么，你敢說(shuō)什么。不要說(shuō)有情況可以向領(lǐng)導反映，都是實(shí)名的，我敢用*1U和老大說(shuō)你做的不行，我還想混嗎，隨便穿下小鞋，拿個(gè)理由你就得滾蛋，這年頭講究和諧~~
閃了，不說(shuō)了，以上隨筆寫(xiě)的。。。
經(jīng)典回復：
讓LZ走人，讓LW來(lái)，最大的冤大頭知道是誰(shuí)嗎，是DJ，最大買(mǎi)單的人，就是DJ。他花錢(qián)請了一個(gè)禿頭并且穿褲子老是很高的人來(lái)推行什么數據化管理的理念，大錯特錯了。我來(lái)爆料吧，估計很多事情大家不知道，包括已經(jīng)走的人和沒(méi)走的人。
1. 這個(gè)人貪財，大家都知道，我們部門(mén)有活動(dòng)經(jīng)費，每個(gè)季度每人100元，自從LW來(lái)了以后，就變成了*0元，其中的*0元，到哪里去了呢？被他拿去做了所謂的部門(mén)經(jīng)費，大家想想，我們部門(mén)這么多人，每個(gè)人被他強取豪奪*0元，加在一起是多少？這些錢(qián)他拿去做了什么，花到了哪里，請問(wèn)大家有看見(jiàn)明細的賬單嗎？這個(gè)是一個(gè)總監做出來(lái)的事情嗎？只能說(shuō)，他說(shuō)自己從前多么的怎樣，只是一個(gè)騙局，這個(gè)人相當的自卑，并且貪錢(qián)。大家想想，我們敬愛(ài)的LZ會(huì )做出這樣的事情來(lái)嗎？
2. 這個(gè)高褲腰的褲子雖然穿的很高，但是估計拉鏈沒(méi)拉緊。一來(lái)就招來(lái)了一大堆閑話(huà)，他警覺(jué)之后立馬把人家推的遠遠的，上班的地方甚至連見(jiàn)都見(jiàn)不著(zhù)。我想，那陣子大家都看到了一個(gè)人從脫穎而出到黯然失勢的過(guò)程，現在只是在一個(gè)不死不活的部門(mén)做不死不活的事情。如果不是心中有鬼，為什么要把自己認可的一個(gè)有能力的女孩子這樣擺布。那就只能說(shuō)明，他沒(méi)把人家當一回事，當危及到自己的時(shí)候，就毫不猶豫的把人家拋開(kāi)，一個(gè)男人會(huì )對女人做出這樣始亂終棄的事情，這個(gè)男人，還算是人嗎？
*. 他來(lái)后，大家也看見(jiàn)來(lái)了很多他的人，也看見(jiàn)了很多他家里的親戚。這些人的水平，我想大家心中自有公論，除了CL之外，其他人是什么菜，我都懶得說(shuō)。其中一個(gè)月拿著(zhù)6K，坐在那邊都干了什么，不是找女孩子聊天，就是說(shuō)空氣不好，每天早上要把窗戶(hù)打開(kāi)透氣，管理完全不懂，設備倒是很懂，不知道是不是在那個(gè)著(zhù)名的電腦公司維護組出身的。而且大家分析一下，在這里6K他就能接受，在XM估計就只有4K這樣，那就說(shuō)明，只是一個(gè)基層的員工，說(shuō)不定，還只是一個(gè)XM那個(gè)公司的普通客服呢，過(guò)來(lái)就成了經(jīng)理大人。
4. 高褲腰的禿頭一直說(shuō)，他原來(lái)那家公司的什么亞太區總監什么的，其實(shí)也就是一個(gè)C*的經(jīng)理，告訴大家，那家公司是這樣分級的，分ABCDE之類(lèi)的，A級就是普通員工，B應該就是組長(cháng)或者主管一類(lèi)的，C是經(jīng)理級，C里面又分1，2，*級。C*的經(jīng)理是最低級的經(jīng)理，這家伙就是一個(gè)C*的經(jīng)理，什么總監，都是唬人的，一來(lái)到這里，就拿一個(gè)全英文的PPT出來(lái)，滿(mǎn)嘴的ABC，干嘛，要我唱將軍令給你聽(tīng)啊，NND。都是嚇唬人的，什么一天到晚去DJ那邊開(kāi)會(huì )什么的，他最多也就是接觸到LH那層了，DJ連看都不看一眼客服部，他算什么，連VP都不算，DJ會(huì )鳥(niǎo)他？大家都不要被騙了。
*. 主任在干嗎，督導在干嗎？大家心里都清楚，督導累死，主任閑死。說(shuō)要給大家加工資，加到哪里去了？主任最高就是那*個(gè)老資格，其中一個(gè)已經(jīng)遠走到我們的死對頭那邊去做經(jīng)理了，大家都知道，其他的主任呢？請問(wèn)誰(shuí)拿到了*K？督導呢？請問(wèn)誰(shuí)拿到了*K？之前那個(gè)所謂的總監向大家保證的什么*級，6級在哪里？你們問(wèn)問(wèn)QA的一個(gè)*級的主管一個(gè)月拿多少錢(qián)，技術(shù)部一個(gè)6級的經(jīng)理拿多少錢(qián)，以為我們是傻的啊。我們只能認為你說(shuō)話(huà)像放屁一樣，而且還能臭這么久。這么多人材，怎么就請到你這個(gè)沒(méi)長(cháng)相沒(méi)人品沒(méi)身材的垃圾來(lái)。真是想不通我們的美女DSZ是怎么了。DJ真冤??！
6. 你安排的人，從上到下，沒(méi)有一個(gè)會(huì )懂業(yè)務(wù)的，這個(gè)放在任何一家公司都是不可想象的，所有的經(jīng)理級，沒(méi)有一個(gè)懂業(yè)務(wù)，這個(gè)說(shuō)出去會(huì )嚇死人的，只有指標，沒(méi)有文化和內容。如果老資格的原來(lái)的主管級再走幾個(gè)，我想你會(huì )掛掉。大言不慚的說(shuō)SQL不用整了，結果呢，出去運營(yíng)根本就沒(méi)人叼你，連滾帶爬的回來(lái)，對手下人說(shuō)，還是整吧，請問(wèn)，您總監之前的氣勢哪里去了?聽(tīng)說(shuō)您剛來(lái)的時(shí)候還想就服務(wù)器當機或者游戲出BUG一次性投訴QA，策劃，增值業(yè)務(wù)部，技術(shù)部什么的是吧，請問(wèn)，你是不是不想混了，得罪了這些部門(mén)，會(huì )怎么樣，我們都知道，我們是做事的，不是你，LZ在的時(shí)候，講的是和諧，你在的時(shí)候，講的是不知所謂。你什么都不懂，真的，你什么都不懂。
*. 對手下的人，你也是耍心機，玩花樣，假惺惺的弄個(gè)什么競聘，結果大家傻乎乎的去了，你一句話(huà)，恩，你們不符合我的要求，就打發(fā)了所有人，結果招來(lái)的ZY，我們也實(shí)在看不出來(lái)他除了可以演港片里面那種變態(tài)的色情出租車(chē)司機不用化妝以外，他還能干什么，我們覺(jué)得他不是對數據敏感，他是對我們部門(mén)里面的美女們敏感，人家都懷孕了一天到晚和人家說(shuō)什么KPI，說(shuō)什么要她去帶訓新人，寫(xiě)計劃，拜托，人家只差2個(gè)星期就生了好吧。然后今天和這個(gè)主任說(shuō)，恩，你再忍一忍，我會(huì )提拔你，又和那個(gè)主任說(shuō)，恩，你已經(jīng)升上來(lái)做經(jīng)理了，恭喜啊，結果第二天弄出來(lái)一個(gè)復試，唰，把人家搞掉，在我們偉大的美女DSZ面前，我覺(jué)得你就和一個(gè)屁一樣，她說(shuō)不行就不行，你連個(gè)屁都不敢放。今天說(shuō)這個(gè)部門(mén)很重要，你去哪里吧，明天說(shuō)這里很需要你，你留下吧，硬是和人家拍桌子搶了一個(gè)什么增值項目來(lái)做，請問(wèn)現在做成什么樣了？大家都知道，那里是公司最好的倉庫，里面還放這一臺沒(méi)用的電腦，出自著(zhù)名的戴爾公司，還是液晶顯示器的，恩恩，很好很強大，還有地毯，還有形體鏡，還有中央空調，好豪華的倉庫。
8. 看看客服工作的地方吧，那些電腦都是什么電腦，什么鼠標和配置，后臺問(wèn)題跟進(jìn)那邊，開(kāi)一個(gè)頁(yè)面要卡多久？請問(wèn)那些什么都不做的主任和經(jīng)理們，是什么配置，哇，好標準的配置，清一色的戴爾，哈哈。還有雙顯的呦。2樓那塊所謂的重要部門(mén)，她們接電話(huà)的客服都用什么樣的機器，請和*樓比較一下，找你要電腦，你說(shuō)已經(jīng)給大家加薪了，電腦的錢(qián)沒(méi)辦法再申請了，你說(shuō)這話(huà)就不怕出去被車(chē)撞死??？
*. 論壇爆帖，你叫所有人加班，通宵加，沒(méi)命的加，好讓你在周一DJ的會(huì )上有交代，哇，好厲害，2天之內解決爆帖問(wèn)題，之后接電話(huà)的人一個(gè)通宵回了200帖之后，那個(gè)質(zhì)量可想而知，質(zhì)檢要抓錯的時(shí)候你竟然允許，請問(wèn)，你的良心是不是被狗吃了？這些狗一樣的質(zhì)檢是不是已經(jīng)沒(méi)有良心了？請問(wèn)，你們還有沒(méi)有起碼的人情味?自從你和禿頭來(lái)了以后，加班都不算錢(qián)啦？加班2個(gè)小時(shí)算一個(gè)小時(shí)，去你媽的，你會(huì )不會(huì )為了一個(gè)沒(méi)良心的領(lǐng)導加2小時(shí)班只拿一小時(shí)的錢(qián)，10塊錢(qián)，你打發(fā)叫花子啊，日！
10. 全面手根本就是一個(gè)不可能完成的事情，你從推行到推翻，你這個(gè)是不是自己打自己的嘴巴？變來(lái)變去，受苦的只有客服，你高高在上，開(kāi)個(gè)會(huì )要人家整整一個(gè)組沒(méi)吃飯留下來(lái)等你，你卻在那邊吃漢堡，你算人嗎?談話(huà)談了半天，得出一個(gè)結論，主任不理解客服，這些主任，有的和客服在一起認識相處的時(shí)間，已經(jīng)超過(guò)2年了，你說(shuō)這話(huà)你寒磣不寒磣??？你到底懂什么？我們在一起的感情，不是你這個(gè)連人都不算的所謂總監所理解的。
最后總結陳詞，我們偉大的美女DSZ不小心著(zhù)了你的道，我們可憐的DJ老板是最大的冤大頭，所有帶來(lái)的這一切，DJ得賣(mài)單。但是大家再分析一下，為什么出現這個(gè)情況，DJ會(huì )沒(méi)有反應？只能說(shuō)，他根本不關(guān)注這個(gè)部門(mén)，連看都不看一眼，大家很多人估計沒(méi)接觸到那個(gè)層面上，會(huì )不懂這個(gè)情況，DJ，根本就沒(méi)把這里當一回事。不是說(shuō)打擊大家信心的話(huà)，一個(gè)老板連看都不看的部門(mén)，你們會(huì )有作為嗎？也許有的人還雄心壯志，但是，我可以斷言，在這里的人，不會(huì )再有成就的。對于這個(gè)穿褲子很高的禿頭先生，我只想說(shuō)一句：你不懂！請你盡快OUT！
經(jīng)典回復：
樓主說(shuō)：公司出來(lái)的大型網(wǎng)絡(luò )游戲至今在市面上共有*款？
閑暇之余我就探究下究竟是哪家缺德公司
吉印通：（絕對不可能。*0多款游戲！客服都很優(yōu)秀，處理問(wèn)題很快?。?/p>
九城：12款 （也不可能，雖然客服素質(zhì)不是很高，但是代理的精品卻很多，朱駿沒(méi)有2下子，wow客服團隊早就被人包養了。）
網(wǎng)易：*款（網(wǎng)易客服是分游戲的，排除）
完美世界：*款（完美的客服很垃圾。但是聲音都很美，也是狗日的垃圾公司。除了天晴我想不出比你更垃圾的。連續發(fā)了三張帖子全我給刪了。gm！你們夠專(zhuān)制！夠牛，直接刪了，刪除的提示都省略了。不知道這事讓你們領(lǐng)導知道了會(huì )怎么想。
搜狐：4款（4*,除非我小本沒(méi)畢業(yè)，搜狐沒(méi)必要在自家的窩里掀自家的短.）
巨人：2款（其中1款分拆成*款）
久游出了1*款（強大的代理公司干不出這等事。）
網(wǎng)龍出了*款（無(wú)語(yǔ)言表，在吉印通上打垃圾網(wǎng)龍客服絕對能搜索到不下200篇文章）
騰訊肯定大于*（數數*圖標。1個(gè)問(wèn)題處理半年工作日）
金山:12款（金山的客服部分別在珠海和成都。貌似不像樓主所描述的。）
剩下的2流子公司，就不去統計了，這等丑事肯定跟他們不沾邊。
最后就是終極PK：網(wǎng)龍對戰完美
花了幾塊錢(qián)電話(huà)費，打通了2家客服的電話(huà)。不要猜了。答案已經(jīng)揭曉。
網(wǎng)龍公司勝！
以下是后面跟的經(jīng)典
聽(tīng)說(shuō)禿頭在召集人力的人開(kāi)會(huì )，要刪除這個(gè)帖子了，大家凝結成一心，這個(gè)帖子被刪了，大家還是要團結在一起，這里刪了，去別的地方發(fā)，他刪的完么，說(shuō)明禿頭已經(jīng)沒(méi)辦法了，只好出這樣的昏招，只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈。內網(wǎng)DJ有信箱的，誰(shuí)直接*1U給DJ，就不相信DJ看了不拿出點(diǎn)態(tài)度來(lái)，要是一點(diǎn)反應都沒(méi)有，我看大家也可以不要干了。
021yin.com/)
200*-06-16 18:*2 回復
最氣人的是年假補貼的事情，最早的時(shí)候說(shuō)，不給錢(qián)，一定要放年假，離職的員工，可以選擇放假還是拿錢(qián)，拿錢(qián)就是按照每天三薪的價(jià)格補貼，好，我離職之后，整整10天的年假，按道理就是*0天的薪水。結果第一個(gè)月，天亮打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)，LH出差，沒(méi)簽字，拖延了，等簽完字就給你。好，我等了2個(gè)月，沒(méi)消息了？我打電話(huà)問(wèn)其他離職的朋友，全部都沒(méi)拿到這個(gè)錢(qián)，打電話(huà)回去問(wèn)人力，你們知道回答是什么嗎？說(shuō)我們當時(shí)離職的時(shí)候，沒(méi)有上級領(lǐng)導出具證明說(shuō)沒(méi)辦法批準年假，那現在就只能說(shuō)明是我們自己不要年假，主動(dòng)放棄的，這個(gè)公司是不會(huì )給錢(qián)的，我操，TL的人力資源部是不是吃大便的，這么點(diǎn)錢(qián)，你都要扣我們的，誰(shuí)知道這些錢(qián)是不是被你LQ和LW給私吞了。這個(gè)是霸王條款么？我走之前一個(gè)樣，走之后一個(gè)樣，現在又一個(gè)樣，當時(shí)打電話(huà)和我說(shuō)LH沒(méi)簽字的是不是你們，現在說(shuō)沒(méi)錢(qián)的是不是你們，丫丫的，我會(huì )去勞動(dòng)局告你們的，吉印通其他離職的員工，你們不死也要搞臭你們，等著(zhù)吧
現在該禿頭在召集各大人馬開(kāi)會(huì ).找出發(fā)帖的元兇.1*1**的帖子已經(jīng)被刪除了.不懂天涯會(huì )不會(huì )被河蟹.但是.你河蟹一個(gè),我們發(fā)2個(gè).你河蟹2個(gè).我們轉4個(gè).來(lái)吧..萬(wàn)惡的禿頭..我們勢與惡勢力做抗爭.一定要讓DJ了解這個(gè)事情..不能再讓你只手遮天了..禿頭.請您out吧..回到你的腐敗時(shí)間去吧..我們明凈的客服部真的不適合你.
三國風(fēng)云
上班也能玩游戲,煮酒品茗戰三國
更多品牌專(zhuān)區
作者：悲哀網(wǎng)龍人 回復日期：200*-06-1* 12:21:*4
客服真的很累 還很有壓力 后臺么有處理的 還要我們1線(xiàn)客服去和玩家一直道歉 還要忍受被玩家辱罵 還要去道歉 靠 讓dj來(lái)接下電話(huà)體會(huì )下 讓那些經(jīng)理總監來(lái)接電話(huà)下 感受下 還要擔心被質(zhì)檢抓 工作最累 壓力最大 工資最少 休息時(shí)間最短 什么不好的都是客服做 客服就不是人？滿(mǎn)意度低1點(diǎn)就扣2拜托你們坐著(zhù)聊著(zhù)就有很多k的人來(lái)接下電話(huà) 就知道要求客服要怎么做 設備又垃圾 還要要求量和工時(shí)利用率 吃個(gè)飯像在趕死一樣 還要分那么多批 怎么不想下我們的感受 么有午休就算了 還要要求示忙時(shí)間不可以超過(guò)多少多少 最后說(shuō)一句 tqnd是什么 就會(huì )壓榨客服 ND是什么 就是垃圾的代名詞
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200*-06-1* 02:08 回復
據說(shuō)現在來(lái)了個(gè)狗屁的規定，把我們的靜音時(shí)長(cháng)也算到示忙時(shí)長(cháng)中，評什么，靜音那是我在幫玩家確認問(wèn)題，我也不想靜音，加長(cháng)我的通話(huà)時(shí)長(cháng)，我那是要為玩家咨詢(xún)的問(wèn)題負責，也要為我的工作負責！什么人規定的破規矩，NND！冒火！老員工一個(gè)頂十個(gè)。能夠保證接通率有個(gè)屁用，保證了數量卻沒(méi)有質(zhì)量，這種的結果是個(gè)當領(lǐng)導的所要見(jiàn)到的最后效果么？太沒(méi)品了！在結束語(yǔ)中或是出應語(yǔ)中加了個(gè)“的”字，“那”字怎么了？評扣什么東西都不懂！加一個(gè)字影響了公司形象了還是幾百萬(wàn)的收入了！新員工來(lái)個(gè)全面手！要死差不多，老員工都沒(méi)那么超人！新人卻要整天坐在電腦面前玩公司的那些破游戲，還要不要讓認活啦！質(zhì)檢靠抓出錯率拿薪水，一通電話(huà)沒(méi)毛病也被聽(tīng)出毛病了！唱山歌去!真該讓那些所謂的出餿主意的領(lǐng)導哪天讓DJ安排一場(chǎng)領(lǐng)導接電話(huà)評估！看看他們的水平，也讓質(zhì)檢抓抓他們的出錯率多少的感覺(jué)那才叫爽歪歪！
021yin.com/)
200*-06-1* 02:10 回復
找了好久才找到這個(gè)帖子。。。1*1**的帖子竟然給刪了。。我也保留一份底。到時(shí)候這份刪了我也好去別的論壇再發(fā)。。
基本上大家都把目前的問(wèn)題說(shuō)光了。完全認同。
真搞不懂那些人是吃什么長(cháng)大的，怎么坐到總監位置的，客服竟然跟KFC一樣有兼職了?？头啥际且佑|玩家密保信息的，有必要還要拿玩家密碼和密報答案的。
一個(gè)兼職員工又不用跟公司簽什么保密合同，隨便跟玩家要幾個(gè)賬號，我想打電話(huà)進(jìn)來(lái)的玩家對客服是200%的信任的，客服跟玩家要個(gè)密碼我還沒(méi)碰到玩家不給的。要到密碼后然后下班后回家做點(diǎn)手腳，后果就不說(shuō)了。你們有考慮玩家的利益嗎？
還有那個(gè)全面手，痛苦的是客服，你們就只說(shuō)句話(huà)就可以了。原來(lái)只要負責MY的，現在kx jz my zf tmz等等所有的游戲都要負責，而且工資不漲反而變相降工資，增加上班時(shí)間。我們不是超人，我們是人要吃飯要喝水的，我說(shuō)你做這些事的時(shí)候晚上怎么能安穩睡覺(jué)呢。
原來(lái)1個(gè)月的績(jì)效，現在怎么變成一個(gè)季度的了，這個(gè)制度實(shí)行都沒(méi)有明文下達實(shí)行的，就口頭開(kāi)個(gè)會(huì )，大家互相傳達下，這就算個(gè)制度了，很多人都是不怎么明白的。大家都是媽生的，我說(shuō)你做這些事的時(shí)候怎么能吃的下飯呢。
還有那些跟客服工作成反比的破電腦，賽揚1.8 2*6M的內存你叫人怎么工作，刷個(gè)破頁(yè)面幾分鐘，又要求接話(huà)量，用那破電腦就是不接電話(huà)光看這刷頁(yè)面的速度就讓人抓狂了，耳朵里還有玩家不斷督促的聲音，神仙也會(huì )有脾氣的。
不想說(shuō)太多了，今天既然有這么個(gè)地方讓我們發(fā)泄我也舒服多了，高褲腰，我也不指望你能把我們的工作能變的怎么樣了，你就摸著(zhù)自己的良心做事吧 如果你還有的話(huà)。
021yin.com/)
200*-06-1* 02:** 回復
作者：yuki_magic 回復日期：200*-06-1* 1*:*0:18
真誠的告訴你去勞動(dòng)仲裁委員會(huì )比去勞動(dòng)局管用。。。閃人
作者：tata111 回復日期：200*-06-1* 1*:**:14
我的神啊。。。。天涯都看到這個(gè)帖子了。。。我就是網(wǎng)龍的。。
作者：芬達橙子味 回復日期：200*-06-1* 16:2*:0*
頂起！作為路人甲的我，看到了你們所受的不公平待遇也很憤慨
作者：lch*82800 回復日期：200*-06-1* 16:2*:0*
對于那死禿子，大家都恨，可是我想為可憐的質(zhì)檢們說(shuō)句公道話(huà)。質(zhì)檢也是從客服做起來(lái)的，怎么會(huì )不知道客服的疾苦，為什么要一直罵質(zhì)檢。質(zhì)檢也有太多的無(wú)奈呀，好不容易從客服混到了質(zhì)檢，但實(shí)際上，說(shuō)了怕你們不信，工資還沒(méi)有客服高，有進(jìn)質(zhì)檢近一年都不給加工資的，還要整天背著(zhù)罵名。什么該抓，什么不該抓，是上面訂的，質(zhì)檢只能照做。許多不合理的，覺(jué)得不應該抓的，都盡量睜一只眼閉一只眼過(guò)掉，當然也有反饋過(guò)，但反饋沒(méi)有用。上面不采納-----因為有人說(shuō)合理
我覺(jué)得現在抓錯那么多，并不是質(zhì)檢的錯，也不是客服的錯，都是那死禿子，和他那見(jiàn)鬼的制度?，F在那么多新人，出錯自然就多，再一點(diǎn)就要歸于哪一只豬想出來(lái)的全面手。想想以前，沒(méi)有全面手的時(shí)候，一個(gè)質(zhì)檢一天能抓一個(gè)錯就很了不起了，幾天下來(lái)沒(méi)抓錯是正常的，那是因為大家業(yè)務(wù)都很非常精通。那個(gè)時(shí)候，做客服，每月也能拿到績(jì)效。
現在TMD狗日的禿子，根本就一白癡，什么也不懂，整天只會(huì )那那放洋屁，能背幾個(gè)ABC了不起么？好像說(shuō)能來(lái)公司，跟他會(huì )放幾個(gè)洋屁有關(guān)系，靠！現在不要說(shuō)別人，要找幾個(gè)會(huì )講外文的，街上一抓一大把，大學(xué)里能講2門(mén)以上外語(yǔ)的，一樣是一抓一大把。像他這種人渣，算個(gè)屁呀！這種一點(diǎn)業(yè)務(wù)都不懂，根本不了解客服情況的人，也有資格在那對客服們的工作指手劃腳？我覺(jué)得給客服們倒水提靯的資格都沒(méi)有。這種人，死了都不解恨，趁早帶著(zhù)他那一幫“人渣”統統混蛋。
客服部有這樣子一個(gè)人渣已經(jīng)非?？膳铝?，竟然還帶來(lái)一幫人渣，難道DJ都沒(méi)看到么？難道DJ就真的那么傻，拿自己的錢(qián)去養這幫人渣？真的有那個(gè)閑錢(qián)養人渣，還不如捐去四川災區，災區同胞現在多缺錢(qián)哇。也不至于被大家這樣子說(shuō)，而且還可以積德
作者：lovingkane 回復日期：200*-06-1* 16:**:18
只能幫你們頂了,客服部今年的全公司經(jīng)理例會(huì ),我還去參加了,知道你們所謂的那些指標是怎么回事,難為你們咯
當然,那次例會(huì ),dj沒(méi)來(lái)
作者：屑灰 回復日期：200*-06-1* 16:4*:44
哇哈哈哈哈
作者：lch*82800 回復日期：200*-06-1* 16:4*:*8
說(shuō)到滿(mǎn)意度，我又忍不住想說(shuō)兩句?！皾M(mǎn)意度”又是哪只偉大的豬的一大神圣發(fā)明。我們是游戲公司，不是像電信、移動(dòng)那樣的通訊公司，能把滿(mǎn)意度算到客服的工資里么？游戲公司玩家對服務(wù)是否滿(mǎn)意，根本就不取決于客服對他們的態(tài)度好不好，而是在于幫不幫他們處理問(wèn)題。哪怕客服服務(wù)態(tài)度再好，只要問(wèn)題沒(méi)幫玩家解決，那就是“不滿(mǎn)意”的。即使態(tài)度再差，只要幫玩家解決了問(wèn)題，那都是“很滿(mǎn)意”的。那些發(fā)明者是豬呀，偉大的禿子，偉大的豬們，請你們抽出十分鐘的時(shí)間去聽(tīng)兩通被玩家評了“不滿(mǎn)意”的錄音看看，客服的服務(wù)態(tài)度差么？個(gè)個(gè)都是忍辱負重的客服呀。當然也不外乎有通把確實(shí)客服態(tài)度不是很好，那也不是客服的錯呀，都是因為問(wèn)題不處理被逼的。試想玩家問(wèn)題處理不了，罵客服，客服受了，誰(shuí)讓這是工作呢?？墒菃?wèn)候你全家，而且問(wèn)候起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，搞個(gè)半小時(shí)一小時(shí)，甚至更久，是個(gè)人能沒(méi)有點(diǎn)脾氣？當然有時(shí)態(tài)度就會(huì )點(diǎn)差。但這是極少極少的，大部分的客服們都能夠忍受讓玩家罵一小時(shí)半小時(shí)的?？墒侨淌懿蝗淌?，結果玩家都因問(wèn)題不處理，選擇了“不滿(mǎn)意”，這能算到客服的工資里么？
作者：悲哀網(wǎng)龍人 回復日期：200*-06-1* 16:**:*6
樓上說(shuō)的好，滿(mǎn)意度根本不是客服能控制的。你態(tài)度再好，可是你不能解決我的問(wèn)題，我還是一樣給你不滿(mǎn)意。但是，扣錢(qián)的確實(shí)客服。禿頭現在還看滿(mǎn)意率。要是玩家不評價(jià)也要扣績(jì)效。我靠。我打完電話(huà)掛機，我不評價(jià)不可以嗎？這樣也算客服績(jì)效？難道掛機前都要跟玩家說(shuō)聲，哎唷先生求您等下給個(gè)評價(jià)，千萬(wàn)別給掛了，千萬(wàn)給過(guò)滿(mǎn)意。如果不滿(mǎn)意你說(shuō)，我再給您服務(wù)服務(wù)。還有您*天內別打來(lái)了。打了我就要扣績(jì)效了。要不您想想還有什么問(wèn)題要問(wèn)的？您提早問(wèn)了，我都給您回答掉，總之熬到*天后您再來(lái)電~
靠，什么東西啊。玩家的問(wèn)題能控制的住嗎？非要頂個(gè)一次解決率，如果玩家*天內再來(lái)電，就扣客服績(jì)效。萬(wàn)一玩家電話(huà)掛了以后號被盜了，裝備丟了，?；蛘哂螒虻卿洸簧?，這些都會(huì )來(lái)電的，我們控制的了嗎？
作者：sleepfzu 回復日期：200*-06-1* 1*:21:*1
其他部門(mén)的路過(guò) ，這樣是沒(méi)用的，年初的那個(gè)事情已經(jīng)證明了
作者：懶的理由 回復日期：200*-06-1* 18:08:0*
0*年老人到此留言
作者：_琥珀黃昏 回復日期：200*-06-1* 18:*2:01
身為一個(gè)同行，一把眼淚的頂頂。只能說(shuō)這個(gè)公司實(shí)在是太牛X了。其他不說(shuō)，就單說(shuō)那些賬號信息，玩家提供這些信息都是為了確保自己賬號安全，現在反而變的不安全了。哎！
我以為我們公司夠混蛋的了，*款游戲，整個(gè)客服部門(mén)加起來(lái)20多個(gè)人，實(shí)際做事的才沒(méi)幾個(gè)，做到吐血，而且制度還那么狗屁?，F在看了這帖子，我還真就心理平衡了……
算啦，客服這行實(shí)在是沒(méi)前途，而且對女孩子不好，趁早脫身吧……
作者：糊達達 回復日期：200*-06-1* 1*:4*:*1
= =作為同行我也來(lái)頂一下，客服的苦啊。。。幸好我已脫離，勸LZ乘早脫身。
作者：xxyy12** 回復日期：200*-06-1* 20:00:48
兼職的工資一小時(shí)8塊,平均每天20個(gè)電話(huà),沒(méi)轉正客服工資1200,平均每天電話(huà)40個(gè)左右,轉正客服工資1*00,平均每天60個(gè)電話(huà).一個(gè)月平均22天班,算算吧.都他媽的愿意去兼職了.沒(méi)轉正和轉正客服還需要擔心的是績(jì)效不好,被扣工資的*%和10%.噢.NO.
作者：pizzahot 回復日期：200*-06-1* 20:1*:24
強力關(guān)注中~
作者：浪總雷到全軍通報 回復日期：200*-06-1* 20:18:01
保號留名
作者：tmile2002 回復日期：200*-06-1* 20:2*:24
- -很神奇的關(guān)注中- -其他部門(mén)的路過(guò)- -你們辛苦了~哎~~這個(gè)事情MS我還沒(méi)進(jìn)網(wǎng)龍的時(shí)候就聽(tīng)某少女說(shuō)了- -
作者：關(guān)注此貼200* 回復日期：200*-06-1* 20:42:18
關(guān)注中。。同部門(mén)的，支持下。。
作者：6*8**20 回復日期：200*-06-1* 21:06:*1
客服都不好做
作者：foamzyf 回復日期：200*-06-1* 21:*2:*0
同部門(mén)。
支持一下~
客服做到后來(lái)都快心理不平衡了，╮(╯▽╰)╭
作者：北冥有煙 回復日期：200*-06-1* 22:1*:1*
做客服都很命苦，工資全公司最低，工作強度最大，忙的時(shí)候中午飯能當晚上飯吃。晚上1，2點(diǎn)下班，早上*點(diǎn)上班。獎金啥的根本沒(méi)有，一月一考核，最后一名還要扣錢(qián)。
這些都不主要，主要要是攤上了不懂體諒，只想表現給上司看的領(lǐng)導，這工作絕對沒(méi)法干。
武漢某電器公司客服，工資還分幾個(gè)等級。低的一月800多，高的才1200.這級別過(guò)一段時(shí)間就重新評。
離職后，不知新進(jìn)的小孩能干多久，我們這些老人家都無(wú)法忍受，讓自由奔放的小孩子去干，絕對不怎么樂(lè )觀(guān)。
作者：MY玩家 回復日期：200*-06-18 01:11:2*
我靠， 身為一個(gè)同行，一把眼淚的頂頂。只能說(shuō)這個(gè)公司實(shí)在是太牛X了。其他不說(shuō)，就單說(shuō)那些賬號信息，玩家提供這些信息都是為了確保自己賬號安全，現在反而變的不安全了。哎！==================這個(gè)是真的假的？這樣的話(huà)誰(shuí)還敢找客服啊，我操，你們自己吵架也就算了，別搞的我們也怕怕的。
作者：一條傻笑的魚(yú) 回復日期：200*-06-18 1:1*:*8
- -!先MARK
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作者：snkzhong 回復日期：200*-06-18 01:*1:*6
樓主是什么游戲公司的呢
作者：MY玩家 回復日期：200*-06-18 01:*2:20
LS的。你太叼了，這都看不出來(lái)嘛？
作者：snf102 回復日期：200*-06-18 1:48:01
好長(cháng)…手機就先馬克了
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作者：第X天魔王 回復日期：200*-06-18 02:24:11
這樣做是沒(méi)效果的。過(guò)幾天就沒(méi)消息了。。。不如把客服經(jīng)歷的第一段群發(fā)到各大人才論壇。。。。
作者：_琥珀黃昏 回復日期：200*-06-18 0*:0*:02
作者：MY玩家 回復日期：200*-06-18 01:11:2*
我靠， 身為一個(gè)同行，一把眼淚的頂頂。只能說(shuō)這個(gè)公司實(shí)在是太牛X了。其他不說(shuō)，就單說(shuō)那些賬號信息，玩家提供這些信息都是為了確保自己賬號安全，現在反而變的不安全了。哎！==================這個(gè)是真的假的？這樣的話(huà)誰(shuí)還敢找客服啊，我操，你們自己吵架也就算了，別搞的我們也怕怕的。
我在這行也呆了2年了，別的不說(shuō)，玩家的密保問(wèn)題答案，注冊身份證號碼和郵箱，一般客服都是可以接觸到的。這些都是玩家找回賬號密碼的重要信息，您說(shuō)，要碰到一個(gè)沒(méi)有職業(yè)操守的，比如LZ說(shuō)的兼職客服，盜取玩家信息怎么辦？他拿了賬號回頭*1**上一掛，賣(mài)了，賬號原持有人怎么辦？哭都沒(méi)地方哭。
當然了，我必須要說(shuō)，大部分的客服都是比較有職業(yè)素質(zhì)的，并且大部分的公司都是有一定的工作流程，確保這些信息只有專(zhuān)門(mén)的工作人員才能接觸到的。不過(guò)，每個(gè)行業(yè)都有害群之馬的，很難說(shuō)。騰訊還專(zhuān)門(mén)倒賣(mài)玩家的信息賺錢(qián)呢。這找誰(shuí)去啊……
作者：cdorange 回復日期：200*-06-18 0*:2*:*6
是完美時(shí)空嗎？
客服人員確實(shí)非常辛苦
作者：*8*20**** 回復日期：200*-06-18 0*:0*:0*
唉
看了以后不禁的潸然淚下
可憐的我們啊
日子越來(lái)越苦悶
作者：*8*20**** 回復日期：200*-06-18 0*:28:*4
我也來(lái)說(shuō)說(shuō)幾點(diǎn)吧。
1、兼職員工一天8小時(shí)，每小時(shí)8元錢(qián)，總共接話(huà)量平均不過(guò)2*.
正式員工一天8小時(shí)，日薪*0多元錢(qián)，總共接話(huà)量平均*0+。
兼職員工沒(méi)績(jì)效，基本不用扣錢(qián)。老員工有績(jì)效，普遍扣工資。
大家選擇下吧。
2、一次性解決率。玩家一個(gè)禮拜只能進(jìn)一通電話(huà)，如果同一個(gè)玩家一個(gè)玩家*天之內打兩次電話(huà)，一次性解決率就沒(méi)了，玩家游戲不懂打電話(huà)問(wèn)下，玩家問(wèn)題不能得到解決打電話(huà)問(wèn)題，我們就認了。但是如果游戲出現bug，服務(wù)器出現問(wèn)題，充值平臺有問(wèn)題，還有那個(gè)一直很爛的手機平臺出現問(wèn)題，玩家也會(huì )打電話(huà)的，這個(gè)也是客服的問(wèn)題嗎？客服怎么知道游戲會(huì )出bug，客服怎么知道服務(wù)器會(huì )當機，客服怎么知道手機短信平臺什么時(shí)候出問(wèn)題，就因為這些不是客服的錯，也要扣客服的績(jì)效？豬腦袋才會(huì )這么做吧。
*、滿(mǎn)意率。玩家的問(wèn)題，根據公司的流程是無(wú)法得到處理，客服態(tài)度良好的讓玩家虐罵了很長(cháng)的時(shí)間，還要忍辱負重的把電話(huà)態(tài)度良好的掛掉，結果由于問(wèn)題無(wú)法處理，或者處理問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(cháng)，長(cháng)期得不到解決，被評不滿(mǎn)意，所以又要被扣錢(qián)。騾子的腦袋似乎都不會(huì )這么做吧。腦袋被水泡了，銹逗了吧。
4、錯誤率。唉，不想說(shuō)質(zhì)檢怎么過(guò)分。他們也無(wú)奈，曾經(jīng)看著(zhù)質(zhì)檢在檢查在線(xiàn)和電話(huà)，不容易，但是他們不抓錯，他們就被扣績(jì)效了，換我也會(huì )這么做的，畢竟大家賺的都是辛苦錢(qián)。只是這些錯誤的標準是誰(shuí)定的，不用說(shuō)了，大家都知道。糾結的要死啊。
*、全面手。真是腦袋澆水長(cháng)向日葵，欠日曬。一個(gè)客服掌握*款游戲。不要說(shuō)這個(gè)游戲不是客服設計的，我想就是公司的其他研發(fā)部門(mén)什么的，估計也沒(méi)有每款游戲都精通吧。他們開(kāi)發(fā)游戲的都不一定了，為什么要求客服掌握*款。督導都不能掌握*款游戲，他們怎么教客服掌握啊。原來(lái)分項目的時(shí)候大家電話(huà)都能在*分鐘內解決，現在估計什么滿(mǎn)意率啊，一次性解決率啊，語(yǔ)音評分啊，還有這個(gè)全面手搞的客服能在*分鐘內把電話(huà)掛掉都是優(yōu)秀的不得了了。要知道，以前有的客服一天可以接100+的電話(huà)，而且錯誤率很低，現在客服一天接60，還是錯誤一把一把的。這就是全面手，全面出錯的能手。
先發(fā)一篇。跟客服業(yè)務(wù)掛鉤的?；仡^整理下，找找跟大家行政和個(gè)人作風(fēng)有關(guān)的發(fā)上來(lái)給大家看看。當然，我也會(huì )根據前面大大們的案例，然后總結下自己的看法。希望大家留意下。
作者：自己思考去 回復日期：200*-06-18 *:**:*4
好長(cháng)。先記號
021yin.com ，我也要用手機發(fā)表留言！
作者：宵王 回復日期：200*-06-18 *:40:2*
額
021yin.com ，我也要用手機發(fā)表留言！
作者：PinoL 回復日期：200*-06-18 0*:*4:0*
頂，客服MM和GG真的好辛苦
作者：nemo*12 回復日期：200*-06-18 11:0*:**
往死里頂，人性化，就是要我們大家一起體諒，把工作做好。
作者：straymind 回復日期：200*-06-18 12:0*:26
無(wú)限同情ing
作者：裝B男身邊的傻妞 回復日期：200*-06-18 12:44:18
哎。。。
作者：青草岸頭人獨立 回復日期：200*-06-18 1*:*6:2*
我就喜歡沒(méi)事去找吉印通客服玩，誰(shuí)讓你們光知道圈錢(qián)不改進(jìn)措施好好保證玩家游戲賬號安全呢！
現在熱血傳奇，除了不停推出圈錢(qián)活動(dòng)，其他服務(wù)有一絲改進(jìn)么？勸告想玩游戲的人，千萬(wàn)別玩吉印通的游戲！
一個(gè)過(guò)來(lái)人的忠告！
作者：你的被子 回復日期：200*-06-18 1*:**:11
老客服路過(guò)
作者：qwer02 回復日期：200*-06-18 14:02:**
小廣告,你已經(jīng)死了，刪除并封殺2年--CJ哥哥-- qwer02-- 操作時(shí)間:200*-6-18 14:**:22 -- *46*8**
作者：tiantanglog 回復日期：200*-06-18 14:4*:**
路過(guò)，看到這個(gè)帖子確實(shí)覺(jué)得很悲哀，公司總是說(shuō)我們是ND人，我們驕傲，可是公司的經(jīng)營(yíng)就是游戲框架剛出來(lái)就放出去，說(shuō)的好聽(tīng)，我們游戲內測，其實(shí)就是只做好了架子等那些可憐的玩家進(jìn)去踩水的，每次有更新出新東西，哪次沒(méi)重大BUG出現的，公司有找QA，技術(shù)部那些內部測試嗎，都是要等到玩家舉報了 才準備修改數據，回檔了直接和客服交代，我們公司游戲數據正常沒(méi)有回檔，多敷衍，遮掩不住了才記錄資料，準備補償，可憐的還不是那些客服，你不給解決問(wèn)題，我多打幾次電話(huà)怎么了，不解決就是要回你不滿(mǎn)意還不該啊。。
現在的制度越來(lái)越變態(tài)了，什么都算績(jì)效，什么都要扣錢(qián)，那些經(jīng)理，總監就是一群吃白飯的，嘴巴一張要怎么怎么樣的，下面一線(xiàn)2線(xiàn)的就要做到死，量積累下來(lái)做不完就加班，加班時(shí)數還要扣一兩小時(shí)，不加班還算曠工，就知道做給上面看，論壇暴帖子叫一線(xiàn)電話(huà)MM就加班，人家從來(lái)沒(méi)做過(guò)，要做200單，算一天工資，你們去問(wèn)問(wèn)，專(zhuān)門(mén)的論壇專(zhuān)員一天搞到下班能做多少，你們就是一群豬，說(shuō)豬還委屈豬咯，跟著(zhù)我被罵。那個(gè)LW整天說(shuō)我去DJ那開(kāi)會(huì )，我跟DJ怎么怎么樣，我把東西留言給DJ交流群，總辦聯(lián)系什么的，生怕別人不知道他是DJ招來(lái)的，你也好意思顯擺，DJ正眼看過(guò)我們客服部沒(méi)，不盈利部門(mén)，又是不可少的，人家只要你能正常維持下去就好了，還指望你們做什么成績(jì)出來(lái)啊。一群豬。還招了那么多歐巴桑過(guò)來(lái)，什么也不知道，很光彩嗎。。整天被人罵，公司都是實(shí)名的，是沒(méi)人敢說(shuō)你們，就囂張了不是，最近因為帖子的原因，把什么EMILE采集的去掉了，上班時(shí)間改了。。。還說(shuō)沒(méi)和下面溝通好，歡迎大家多提意見(jiàn)，你哄誰(shuí)呢，以前制度好好的，來(lái)了就要改，你以為誰(shuí)啊、怎么不堅持下去啊，怕了嗎。。大家搞住，讓DJ和高層知道，讓一個(gè)無(wú)知的人來(lái)指手畫(huà)腳是多么的可怕
作者：tiantanglog 回復日期：200*-06-18 14:4*:04
路過(guò)，看到這個(gè)帖子確實(shí)覺(jué)得很悲哀，公司總是說(shuō)我們是ND人，我們驕傲，可是公司的經(jīng)營(yíng)就是游戲框架剛出來(lái)就放出去，說(shuō)的好聽(tīng)，我們游戲內測，其實(shí)就是只做好了架子等那些可憐的玩家進(jìn)去踩水的，每次有更新出新東西，哪次沒(méi)重大BUG出現的，公司有找QA，技術(shù)部那些內部測試嗎，都是要等到玩家舉報了 才準備修改數據，回檔了直接和客服交代，我們公司游戲數據正常沒(méi)有回檔，多敷衍，遮掩不住了才記錄資料，準備補償，可憐的還不是那些客服，你不給解決問(wèn)題，我多打幾次電話(huà)怎么了，不解決就是要回你不滿(mǎn)意還不該啊。。
現在的制度越來(lái)越變態(tài)了，什么都算績(jì)效，什么都要扣錢(qián)，那些經(jīng)理，總監就是一群吃白飯的，嘴巴一張要怎么怎么樣的，下面一線(xiàn)2線(xiàn)的就要做到死，量積累下來(lái)做不完就加班，加班時(shí)數還要扣一兩小時(shí)，不加班還算曠工，就知道做給上面看，論壇暴帖子叫一線(xiàn)電話(huà)MM就加班，人家從來(lái)沒(méi)做過(guò)，要做200單，算一天工資，你們去問(wèn)問(wèn)，專(zhuān)門(mén)的論壇專(zhuān)員一天搞到下班能做多少，你們就是一群豬，說(shuō)豬還委屈豬咯，跟著(zhù)我被罵。那個(gè)LW整天說(shuō)我去DJ那開(kāi)會(huì )，我跟DJ怎么怎么樣，我把東西留言給DJ交流群，總辦聯(lián)系什么的，生怕別人不知道他是DJ招來(lái)的，你也好意思顯擺，DJ正眼看過(guò)我們客服部沒(méi)，不盈利部門(mén)，又是不可少的，人家只要你能正常維持下去就好了，還指望你們做什么成績(jì)出來(lái)啊。一群豬。還招了那么多歐巴桑過(guò)來(lái)，什么也不知道，很光彩嗎。。整天被人罵，公司都是實(shí)名的，是沒(méi)人敢說(shuō)你們，就囂張了不是，最近因為帖子的原因，把什么EMILE采集的去掉了，上班時(shí)間改了。。。還說(shuō)沒(méi)和下面溝通好，歡迎大家多提意見(jiàn)，你哄誰(shuí)呢，以前制度好好的，來(lái)了就要改，你以為誰(shuí)啊、怎么不堅持下去啊，怕了嗎。。大家搞住，讓DJ和高層知道，讓一個(gè)無(wú)知的人來(lái)指手畫(huà)腳是多么的可怕
作者：白色的T恤 回復日期：200*-06-18 16:04:*1
頂住不要沉，雖然我離開(kāi)了，但是我太理解了。
作者：kuailaitongzhiya 回復日期：200*-06-18 16:1*:1*
小廣告瘋很久by餅-- kuailaitongzhiya-- 操作時(shí)間:200*-6-1* 01:01:*0 -- 1640*24*
作者：關(guān)注此貼200* 回復日期：200*-06-18 16:**:40
+U頂起來(lái)。。。
一個(gè)以前是在火車(chē)上做事的大媽?zhuān)粋€(gè)連電腦都不會(huì )用，不知道怎么打字的大媽?zhuān)尤欢寄茉谟螒蚬井斂头?。?！?/p>
真太牛X了。
作者：ycherry 回復日期：200*-06-18 1*:46:*8
做個(gè)記號~~
繼續關(guān)注??！
作者：沒(méi)牙寶寶 回復日期：200*-06-18 18:16:02
那個(gè)全面手的東西 在0*年就有苗頭了 謝謝
作者：沒(méi)牙寶寶 回復日期：200*-06-18 18:18:*6
沒(méi)想到離開(kāi)幾個(gè)月后，戰局越加的混亂，不適合就是不適合 ，兄弟們頂住~~
作者：王木木同學(xué) 回復日期：200*-06-18 18:*4:*4
哈哈，我來(lái)也，我就說(shuō)要上天涯留貼做紀念才行。。。
即使改變不了什么，也奉勸下畢業(yè)生不要瞎眼進(jìn)客服，
有的時(shí)候，不是大公司就好。。。。
還是要找有發(fā)展的崗位。。。
有的時(shí)候也滿(mǎn)同情玩家的，有很多玩家經(jīng)常長(cháng)途來(lái)電委屈的跟小媳婦似的抱怨他的BB咋了咋了，但米有辦法我們也很無(wú)奈，制度無(wú)法處理，你們糾纏我們一通電話(huà)，我們要用多少通電話(huà)補回來(lái)呀~但也只希望不要再問(wèn)候我們客服全家。。。
客服郁悶~，但是制度更讓人郁悶~我說(shuō)ND你倒不如全低價(jià)招兼職好了~哦，是高價(jià)~不明所以的“高價(jià)”兼職生
想節約成本，不要一邊抱怨客服沒(méi)貢獻，不是盈利部門(mén)，一邊壓榨我們那全部門(mén)最低的工資，你還可以把行政，后臺，質(zhì)檢全撤了，反正都不盈利，最盈利就技術(shù)部，wl可以只剩下技術(shù)部就好了~
不停的擴招客服，wl真的需要那么多的客服嗎？因為你的制度使客服辦事質(zhì)量下降？然后不停擴招，不停流失人才，不停浪費行政的資源，人事，然后又循環(huán)責怪客服的錯，效率差才使公司浪費這么多資源，然后扣錢(qián)。。。
作者：高腰褲先生再見(jiàn)了 回復日期：200*-06-18 20:1*:18
哎，走吧走吧，終于想要離開(kāi)了，各位GGJJDDMM們，如果還想干的加油頂上吧，覺(jué)得不合適就走吧。做下去也沒(méi)意思不是，何必跟自己過(guò)不去？讓我很文明的說(shuō)一聲“高腰褲先生，再見(jiàn)”
最后，祝你褲子越提越高，長(cháng)命百歲，天天逛論壇接受大家的瞻仰，關(guān)注你的偉大事跡被高高的頂起。
作者：沒(méi)牙寶寶 回復日期：200*-06-18 20:**:26
LS已經(jīng)BT了
LW更BT
作者：*8*20**** 回復日期：200*-06-18 20:*4:42
哈哈，我來(lái)咯。來(lái)點(diǎn)特別的，說(shuō)說(shuō)現在的組織架構變動(dòng)后，不同層次，不同階級所討論的話(huà)題啊。
業(yè)務(wù)主任的話(huà)題內容：昨天去哪玩了，我最近都在玩什么游戲，我家的小孩怎么怎么了，我今天晚上有什么安排，什么時(shí)候換下班，我什么時(shí)候請下假，接通率掉了等。
業(yè)務(wù)督導的話(huà)題內容：今天交接什么，工作壓力太大，今天太忙了。。搞的我還有什么事情沒(méi)做，客服問(wèn)題好多啊，客服最近錯誤好多啊
客服討論的話(huà)題內容：你這個(gè)月績(jì)效還剩多少啊，你就幾個(gè)一級錯誤，幾個(gè)二級錯誤，幾個(gè)三級錯誤啊，玩家好糾結啊，不停問(wèn)候我家的親戚。今天要不要加班??？餓啊，早上趕著(zhù)班車(chē)上班，早飯還沒(méi)吃，但是今天我第四批才能去吃飯，有沒(méi)有可憐我下，跟我換換啊。
工作內容統計：
業(yè)務(wù)主任：做客服行政工作，看接通率，看看近期數據，其他的我不知道業(yè)務(wù)主任還有做什么？玩游戲和看論壇文章算不算??？
業(yè)務(wù)督導：寫(xiě)交接，回復客服問(wèn)題（這項內容不好確認，有的時(shí)候多的要死，有的時(shí)候卻能忙的過(guò)來(lái)），跟進(jìn)問(wèn)題，與項目組確認問(wèn)題，整理SQL，對客服進(jìn)行在崗和脫崗培訓，收集客服每日錯誤問(wèn)題，進(jìn)行整理和分析，還有一些比較瑣碎的事情，就不說(shuō)了。
客服：接聽(tīng)電話(huà)，回復在線(xiàn)咨詢(xún)（8小時(shí)中除去吃飯上廁所，倒水，抽煙以外，每天保持6.*小時(shí)以上工作時(shí)常）。接受下班1小時(shí)培訓。隨時(shí)準備加班兩小時(shí)領(lǐng)一小時(shí)的薪水。
作者：*8*20**** 回復日期：200*-06-18 20:*6:*0
接上：
不同崗位經(jīng)常用語(yǔ)：
業(yè)務(wù)主任：接通率掉了，大家都不要示忙了，需要上廁所的忍一忍，一會(huì )兒再去。督導幫忙牽幾條線(xiàn)。（然后自己很緊張的看著(zhù)屏幕上的接通率，喝著(zhù)水舞）
評論：一個(gè)屏幕上的接通率，一個(gè)人看就好了，為什么要三個(gè)業(yè)務(wù)主任看，業(yè)務(wù)主任都懂業(yè)務(wù)嗎？三個(gè)客服經(jīng)理懂業(yè)務(wù)的一個(gè)都沒(méi)有，懂電腦配件的倒是有一個(gè)。原來(lái)一個(gè)班組60人以上的時(shí)候也就一個(gè)班組長(cháng)就能顧得過(guò)接通率了?，F在要三個(gè)人做這種最沒(méi)智商的事情，接通率，我隨便叫個(gè)做衛生的且無(wú)智障的阿姨進(jìn)來(lái)，告訴她，阿姨你幫我盯一下，只要這條灰色的條條數字顯示0或者1的時(shí)候，你就叫下。大家說(shuō)這個(gè)事情阿姨能不能幫我們做好??？電話(huà)這么忙了，主任們，你們看到了怎么不能拿起電話(huà)幫忙接兩個(gè)??？會(huì )死嗎？只會(huì )指揮督導和客服先不用去吃飯，先不用去廁所，先不用示忙，然后你們喝著(zhù)水，在屋子里亂轉的看看誰(shuí)電話(huà)沒(méi)簽？看到都牽了，接通率還是掉了，然后只能在心里說(shuō)，我已經(jīng)盡力了，這是沒(méi)辦法的事情，真的盡力了嗎？（補充下，不是所有主任都這樣，目前只看到2個(gè)主任會(huì )主動(dòng)的去承擔這些，即使他們對業(yè)務(wù)可能不是很熟悉，但是他們真的努力了，我們掌聲一下。）
業(yè)務(wù)督導：額，你的問(wèn)題等下，他們的問(wèn)題先發(fā)給我的，我先看下，回頭我馬上看你的問(wèn)題。
評論：唉，不容易，是這樣的，想問(wèn)督導問(wèn)題，看看前面還排著(zhù)兩三個(gè)人在問(wèn)問(wèn)題，自己電話(huà)急，可是人家電話(huà)也急啊。督導就四個(gè)，每個(gè)都不容易，看看有沒(méi)有其他哪個(gè)周?chē)鷨?wèn)問(wèn)題人不多的督導問(wèn)下。（大家問(wèn)了，不是還有業(yè)務(wù)主任嗎？唉，實(shí)話(huà)告訴你吧，業(yè)務(wù)主任現在還懂業(yè)務(wù)的不足一半，精通業(yè)務(wù)（熟悉掌握2款游戲）的不到*個(gè)人，客服和業(yè)務(wù)督導要求掌握*款游戲，但是業(yè)務(wù)主任能掌握*款游戲以上的，一個(gè)都沒(méi)有，但是現在的客服基本都能掌握*款游戲以上，雖然是被那個(gè)變態(tài)的禿頭給逼出來(lái)的?，F在的業(yè)務(wù)主任要懂得迎合上頭是關(guān)鍵。）
客服：唉，我又有一個(gè)X級錯誤了，質(zhì)檢最近都瘋啦，什么問(wèn)題都抓，我日啊。
評論：沒(méi)什么好說(shuō)的了，原來(lái)是*0%的人拿績(jì)效獎金，現在是*0%拿績(jì)效獎金，基本上不被扣就要去廟里上香謝菩薩了?；旧纤械目头急煌婕覇?wèn)候過(guò)家里的親戚，所有的客服都被玩家辱罵，部分客服還被玩家電話(huà)性騷擾過(guò)?？头×?，請假要看情況，主任請假基本沒(méi)問(wèn)題，為什么呢？走一個(gè)客服接通率可能掉，走一個(gè)主任少一個(gè)人看接通率嘛，走一個(gè)還有兩個(gè)人可以看嘛，三個(gè)都走了，隨便叫個(gè)人都可以幫忙看的。但是走一個(gè)客服，就沒(méi)有其他人能頂上來(lái)接電話(huà)了啊。呵呵，階級不同，工作內容不同，分工不同。
作者：*8*20**** 回復日期：200*-06-18 20:*8:2*
接上：
總結：底層最累，既做牛，又做馬，時(shí)不時(shí)還要忍辱負重的背負侮辱的做牛做馬，越上面越舒服，到了總監這個(gè)級別，腦袋禿了不要緊，褲子拉鏈沒(méi)拉緊沒(méi)關(guān)系，會(huì )放洋屁啊，找個(gè)漂亮小妞在邊上，搞點(diǎn)什么小情調，親戚朋友拉過(guò)來(lái)，管你有沒(méi)能力，反正是他指定的，就是不行，你們負責帶到行，如果還是不行，嗯，他說(shuō)行就行，你們看著(zhù)辦吧。這個(gè)小妞給他招緋聞了，調到其他部門(mén)吧，反正女人多得是，再找個(gè)妖艷點(diǎn)的。他是誰(shuí)，他是總監，在軟件園這邊，上不著(zhù)天，下不沾地，他說(shuō)了算。他看得不爽的人，就隨便整整，看的爽的，就是他嫡系部隊?；彀?，混吧。你們鬧吧，他不怕，他上頭有人，知道是誰(shuí)不？是DJ。。。。。。。哈哈哈哈哈。。。。。
作者：sea*801 回復日期：200*-06-18 21:**:4*
看來(lái)還有很多同學(xué)關(guān)心嘛，很好很好，星星之火可以燎原~~~~
作者：沒(méi)牙寶寶 回復日期：200*-06-18 22:02:*6
我X你個(gè)大爺熏熏男
作者：tqnd1*8* 回復日期：200*-06-18 22:2*:**
不能沉啊。。。最近因為這帖子，高褲腰已經(jīng)縮短我們上班時(shí)間了。。一定頂啊，，人工置頂啊
作者：sea*801 回復日期：200*-06-18 22:2*:44
樓上的用戶(hù)名，既招搖又有個(gè)性~~~~哥喜歡
作者：camellady 回復日期：200*-06-18 2*:04:42
把網(wǎng)龍炒了的無(wú)業(yè)游民路過(guò)。
作者：dj8*1 回復日期：200*-06-18 2*:0*:14
靠，找了半天才找到這個(gè)。那個(gè)搜狐是不是被和諧了。他媽的，這么黑暗啊，我不知道這個(gè)網(wǎng)站能說(shuō)幾天話(huà)，是不是也會(huì )被和諧掉。
作者：ruxue_1*4 回復日期：200*-06-18 2*:1*:28
網(wǎng)龍超難進(jìn)的啊，不過(guò)一直聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)龍的工資都是*000起跳，而且美女如云，怎么客服才1000多
021yin.com ，我也要用手機發(fā)表留言！
作者：sea*801 回復日期：200*-06-18 2*:1*:26
這個(gè)嘛，情況太復雜，一時(shí)解釋不清楚
作者：vickyangel 回復日期：200*-06-18 2*:22:04
mark一下，明天慢慢看。
作者：plane*2* 回復日期：200*-06-18 2*:22:**
那個(gè)禿子會(huì )不會(huì )被人肉啊~~
作者：_keepcool 回復日期：200*-06-18 2*:*1:*8
關(guān)注了帖子很久,越看越有點(diǎn)心寒:
1.最初發(fā)帖者的用意是為了說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.但現在很多回復已經(jīng)傷害到公司了,請只說(shuō)明客服部存在的問(wèn)題,請不要暴露公司的名稱(chēng),以及做有損公司利益的事情.請尊重你當初的選擇。不要去傷害公司.不要讓別人看笑話(huà).回復的時(shí)候請三思!!!
2.說(shuō)明問(wèn)題請保持素質(zhì).請客觀(guān)的說(shuō)明問(wèn)題,不需要去人身攻擊.這對你要反饋的問(wèn)題以及需要達到的效果并沒(méi)有幫助.
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
4.請尊重別人,不要使用其他同學(xué)的綽號或者真實(shí)姓名.亦或是公司的代號，如果您覺(jué)得拉風(fēng)，請使用自己的名字.
*.如果您覺(jué)得我上面說(shuō)的倒您胃口,您就當我飄過(guò)~~~~~~
作者：sobig 回復日期：200*-06-18 2*:*2:*8
過(guò)年的時(shí)候聽(tīng)同學(xué)說(shuō)他在網(wǎng)龍年終獎才1K??？我就很詫異了，不是說(shuō)網(wǎng)龍工資高么？不是月薪都萬(wàn)把么?而且據說(shuō)某部門(mén)績(jì)效是幾個(gè)月甚至一年才發(fā)一次啊?
作者：sobig 回復日期：200*-06-18 2*:**:14
網(wǎng)龍的同學(xué)來(lái)回答一下啊。。
作者：天雷神 回復日期：200*-06-18 2*:4*:*8
持續關(guān)注中...
作者：人妖也是人哪 回復日期：200*-06-18 2*:4*:16
某公司游戲部飄過(guò)
看到那熟悉的滿(mǎn)意度，問(wèn)題解決率，真是淚流滿(mǎn)面啊
順便說(shuō)一下，你們說(shuō)的那個(gè)高褲腰，真的可以滾蛋了，雖然客服部是一個(gè)游戲公司地位最低下的部門(mén)，但是重要性是不言而喻的，沒(méi)了一線(xiàn)客服的辛苦，玩家會(huì )流失多少，多少問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋，同情你們ing
作者：人妖也是人哪 回復日期：200*-06-18 2*:4*:44
作者：_keepcool 回復日期：200*-06-18 2*:*1:*8
關(guān)注了帖子很久,越看越有點(diǎn)心寒:
1.最初發(fā)帖者的用意是為了說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.但現在很多回復已經(jīng)傷害到公司了,請只說(shuō)明客服部存在的問(wèn)題,請不要暴露公司的名稱(chēng),以及做有損公司利益的事情.請尊重你當初的選擇。不要去傷害公司.不要讓別人看笑話(huà).回復的時(shí)候請三思!!!
順便說(shuō)一句，當一個(gè)公司全然不顧員工的利益的時(shí)候，你能期望這些員工還能拼死拼活為這個(gè)公司創(chuàng )造價(jià)值，請有點(diǎn)良心。
作者：yeston1 回復日期：200*-06-1* 00:01:**
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
如果不是因為這個(gè)帖子，你們會(huì )聽(tīng)我們的聲音嗎？會(huì )想把公司弄好嗎？會(huì )摸著(zhù)良心想到多征求客服的意見(jiàn)？算了吧~ 您的心寒了~ 我們的心呢！誰(shuí)問(wèn)過(guò)了？我們的心早都寒了，是的，沒(méi)錯，你們認識到這點(diǎn)了，難道沒(méi)有迫于輿論的壓力嗎？省省吧~ 真的！站得正坐得直，我們怎么會(huì )有這么多怨氣？你們到現在還沒(méi)發(fā)現你們的問(wèn)題嗎？或許你們發(fā)現了，但是為了您那尊貴的面子，您不愿低頭，好吧！我們還能怎么樣呢！我們只是在公司里最最弱勢的群體~ 但是！兔子急了還會(huì )咬人呢！ You Know?。?！
作者：lch*82800 回復日期：200*-06-1* 00:04:18
“作者：_keepcool ”你不會(huì )就是傳說(shuō)中的LW吧。說(shuō)這話(huà)好像是在恐嚇客服們。若要人不說(shuō)，除非已莫為呀。想想以前LZ在的時(shí)候，為什么沒(méi)這種事呢，自己該反省下，不要發(fā)這種恐嚇的貼子來(lái)。大家會(huì )這么氣氛是因為什么？被您壓得實(shí)在沒(méi)折了，不然誰(shuí)會(huì )去這么做呢。想要息事，唯一的辦法是要讓大家信任你，而非其他
作者：zbabyz 回復日期：200*-06-1* 00:**:0*
我覺(jué)悟了。走了。
經(jīng)理跟我說(shuō)，客服本來(lái)就是流動(dòng)性很強的一個(gè)工作。
既然你們覺(jué)得客服流走的快正常，那么，沒(méi)有關(guān)系，你們可以繼續。?？床豁樠廴淌懿涣宋覀冏呔褪橇?。
作者：zbabyz 回復日期：200*-06-1* 00:*6:*2
另，現在客服部的那個(gè)績(jì)效好像也叫KPI，像KPI啊,QC啊，什么的縮寫(xiě)，客服部有幾個(gè)人明白什么意思呃？= =
作者：mj12*4*6*8* 回復日期：200*-06-1* 01:4*:22
以為讀過(guò)幾本書(shū)，添過(guò)德魯克的P眼，就是管理人才了?
什么粑粑都扯上績(jì)效考核，有績(jì)效考核就萬(wàn)事大吉了？
瑞法爾#8226;阿克雅（Rafael Aguayo）在他的《戴明博士（Dr. Deming）》一書(shū)中寫(xiě)道：“彼得#8226;德魯克（Peter Drucker），著(zhù)名的管理學(xué)者，管理咨詢(xún)專(zhuān)家，十分積極的倡導一個(gè)績(jì)效考核系統，該系統被德魯克稱(chēng)為：‘目標管理（MBO – Management By Objective）’。其他一些管理學(xué)者，那些在現實(shí)世界中把公司做倒了的管理專(zhuān)家們，也積極地推動(dòng)了目標管理。目標管理的概念是如此整潔，使美國的經(jīng)理們舒適滿(mǎn)意地感到：目標管理、績(jì)效考核是必要的，會(huì )使員工們更好更努力的工作，進(jìn)而可以提高公司的生產(chǎn)效率和利潤。但是，戴明在1*80年代十分明確的告誡：績(jì)效考核、不管稱(chēng)它為控制管理或什么其它名字，包括目標管理在內，是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量。美國可以出口任何東西，就是不能出口美國現在的管理方法，至少不能出口到友好的國家?！?/p>
作者：lieren1001 回復日期：200*-06-1* 08:24:20
圍觀(guān)ing
作者：點(diǎn)點(diǎn)思緒 回復日期：200*-06-1* 08:41:16
同情中。游戲公司就這樣
什么GM，完全沒(méi)玩家想的那么拽。GM=客服，游戲公司最低的職位的。工資確實(shí)很少。
工資和研發(fā)完全不是一個(gè)數量級的。。。
研發(fā)飄過(guò)~~~
作者：pandora0*08 回復日期：200*-06-1* 0*:08:*1
作者：pandora0*08 回復日期：200*-06-1* 0*:*1:*1
我也深有同感，我也是類(lèi)似客服的職業(yè)，但是職位名字不叫客服，不叫客服的含義就是什么都干，現在我們被壓迫的做著(zhù)客服的，媒介的，市場(chǎng)的，推廣的，等等等等包括掃垃圾的，拿著(zhù)清潔工的錢(qián)。還不交金，那傳說(shuō)中的VIP，總是公司內定的那條公司的狗，一個(gè)月被投訴的次數最多拿了最多的錢(qián)-。-
作者：blueisblue 回復日期：200*-06-1* 0*:*6:40
客服一直都是這樣的。、、、
薪水最低，而且玩家都認為GM就是整個(gè)公司最牛的人。其實(shí)是最苦的人。。。
做過(guò)市場(chǎng)、產(chǎn)品的人飄過(guò)。。。
作者：pandora0*08 回復日期：200*-06-1* 10:04:08
我現在還在被壓迫中，強迫加班......
作者：阿呆lp 回復日期：200*-06-1* 10:06:*6
哦，原來(lái)是福州的網(wǎng)龍啊。挖哈哈
作者：保儲 回復日期：200*-06-1* 10:12:*0
哎。曾經(jīng)在剛畢業(yè)的時(shí)候做過(guò)三個(gè)月的游戲客服····
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 10:4*:**
我只看帖不回帖.但是看到某人的回復以后我就忍不住注冊來(lái)了.都是給您逼的.
作者：_keepcool 回復日期：200*-06-18 2*:*1:*8
關(guān)注了帖子很久,越看越有點(diǎn)心寒:
1.最初發(fā)帖者的用意是為了說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.但現在很多回復已經(jīng)傷害到公司了,請只說(shuō)明客服部存在的問(wèn)題,請不要暴露公司的名稱(chēng),以及做有損公司利益的事情.請尊重你當初的選擇。不要去傷害公司.不要讓別人看笑話(huà).回復的時(shí)候請三思!!!
您是LW總監或者他帶來(lái)的人吧?發(fā)帖者的用意不是說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.我想他要說(shuō)明的是客服中心某人的問(wèn)題.也就是一顆老鼠屎壞了一鍋粥.我們沒(méi)有做有損公司利益的事情.只是被老鼠屎給糟蹋了一個(gè)好部門(mén).你的回復讓我看到什么呢.恐嚇.真的是恐嚇.你敢說(shuō)大家上面爆料的那一件不是事實(shí)???我們對得起天地良心,我們怕啥?你想沒(méi)想過(guò)為什么LW總監變成過(guò)街老鼠一樣人人喊打?為什么不在自己身上找原因?不要一味推卸責任OK?
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 10:48:**
2.說(shuō)明問(wèn)題請保持素質(zhì).請客觀(guān)的說(shuō)明問(wèn)題,不需要去人身攻擊.這對你要反饋的問(wèn)題以及需要達到的效果并沒(méi)有幫助.
大家一直很有素質(zhì).說(shuō)明問(wèn)題更是很客觀(guān).那些事是不是事實(shí),大家心知肚明
作者：魂了吧唧 回復日期：200*-06-1* 10:*4:0*
我一直以為游戲的客服很輕松的，看完這個(gè)突然覺(jué)得好黑暗-0-
干啥啥都不容易啊~~
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 10:**:4*
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
你敢說(shuō)客服部現在的部分改變不是因為這個(gè)帖子?你敢摸著(zhù)良心說(shuō)嗎???睜眼說(shuō)瞎話(huà).為什么這個(gè)帖子最終會(huì )沉下去?因為你正在找人刪掉他不是嗎?就像刪掉1*1**一樣,.刪掉*1論壇一樣,刪掉搜狐博客一樣.心里沒(méi)鬼的話(huà),何必怕呢?如果真的行得正坐的直的話(huà)你怕什么呢?怕什么呢?關(guān)于晚上12點(diǎn)下班的問(wèn)題.從一開(kāi)始我們就反應,反應了多少次?結果呢?你只會(huì )拿出一些數據say NO.你想過(guò)沒(méi)有.半夜12點(diǎn)女孩子回家多危險?你考慮過(guò)別人沒(méi)?人家新官上任也就三把火.請問(wèn)LW總監燒了多少火?活活燒死我們.如果不是這個(gè)帖子.你們正視問(wèn)題了嗎?在LW總監沒(méi)來(lái)的時(shí)候,這個(gè)部門(mén)風(fēng)平浪靜.大家各安其職.之前的LZ總經(jīng)理她教會(huì )了我們感恩.我們不問(wèn)公司可以給我們什么.我們會(huì )知道我們能帶給公司什么.為什么?因為公司對我們好.所以我們懷抱感恩的心對玩家好.對玩家好就是對公司好.這樣你好我好大家好 不是很好嗎?為什么非要這樣剝削我們?用盡一切手段把數據弄好看了去給DJ邀功對不對?您來(lái)了以后您教會(huì )我們什么?您讓我們看到的都是什么?裙帶關(guān)系?一事無(wú)成?除了整天把親戚挖進(jìn)來(lái).除了整天搞一些不知所謂的事情以外,還有什么?LW總監的團隊做過(guò)什么貢獻?你們做什么,我們大家也都心知肚明的,您自己更明白了吧?不要我們一一說(shuō)明了吧?那樣我都覺(jué)得寒磣.你說(shuō)在面談的時(shí)候提出來(lái)?提出來(lái)有用嗎?你只會(huì )拿出一些數據擋回來(lái).大家都心寒了.還提什么呢?對了.聽(tīng)說(shuō)您在查IP.查我們.查吧查吧.我伸出雙腳等您的小鞋穿呢.
作者：tiantanglog 回復日期：200*-06-1* 11:04:12
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
===靠，你好意思說(shuō)LW或其他領(lǐng)導找我談話(huà)的時(shí)候我說(shuō)出不滿(mǎn)，丫的我要是說(shuō)了誰(shuí)怎么怎么的，他就能倒嗎，他不倒，以后我做事不得更加小心翼翼，那天他/他交好的給我小鞋穿，找個(gè)由頭把我踢了還不是一句話(huà)，以前這種事情又不是沒(méi)有過(guò)，說(shuō)這話(huà)不腰疼，看你也是這次事件的直接影響者吧，這么怕上層看到你們的無(wú)能嗎。。你敢說(shuō)不是因為大家的帖子的原因改掉一些大家看不過(guò)的降降大家的火氣，我們提到公司名字是不對，可是公司這樣對待大家，你好意思說(shuō)我們要事事為公司考慮，你拿1000多的工資，整天還要被扣錢(qián)，加班，試試去。要想人不說(shuō)，自己把良心拿出來(lái)
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 11:08:01
接通率問(wèn)題
接通率不夠了,就不讓我們示忙上WC,敢情要我們讓尿給憋死是吧?主任看到接通率不夠了.,只會(huì )說(shuō),哎你等等再去.接完這個(gè)去吧.等下空閑的時(shí)候去.哇靠.我尿急也不行嗎?
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 11:11:**
一次解決率
我真的不知道是哪頭SB想出來(lái)的.LW總監.請問(wèn)您知道我們是什么公司嗎?我們是游戲公司..你知道什么是游戲嗎?很多是不可預知的問(wèn)題你知道吧?同一個(gè)玩家*天內不能打進(jìn)來(lái).如果*天內他來(lái)電了.就扣客服績(jì)效.每次都讓玩家記那么多,比如這個(gè)事情如果您這樣這樣了.您稍后就那樣那樣.如果您稍后那樣那樣了,.您就這樣這樣.我們沒(méi)說(shuō)煩,玩家就聽(tīng)煩了.玩家直接說(shuō)你煩啊我等下不會(huì )再問(wèn)你不就好了.我能跟玩家說(shuō)不行!你現在就必須給我記清楚.等下不準來(lái)電.要來(lái)也*天后來(lái).你要是再來(lái)電,.我就扣績(jì)效.這樣有意義嗎?玩家問(wèn)題能得到實(shí)際解決嗎?不能.這樣做的唯一好處就是可以扣我們績(jì)效..扣下的錢(qián)到哪里去了?只有您知道~
作者：tiantanglog 回復日期：200*-06-1* 11:18:40
剛剛看原來(lái)保存的鏈接才知道，帖子被刪除了。要是沒(méi)有這些事情，你怕什么人說(shuō)，會(huì )有這么多人頂貼回復嗎，客服部一共多少人，你看看現在多少人在帖子里頂，刪了好幾個(gè)網(wǎng)站的帖子了，有多少人的回復被刪除了，你這樣刪，刪的也是我們的心，說(shuō)的好聽(tīng)為公司形象考慮，直接的利益沖突者還不是你，你的臉面和能力被質(zhì)疑了。我們就不能說(shuō)嗎、強大的LW，強大的LW團隊，強大的歐巴桑
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 11:1*:*6
以前LZ總經(jīng)理在的時(shí)候是倡導以客服為中心，讓玩家快樂(lè )體驗。相信這句話(huà)老客服們都知道。想起這句話(huà)，仿佛又回到那美好的過(guò)往
但是現在呢？現在LW總監是倡導以數據為中心，找DJ邀功領(lǐng)賞
作者：豬附身的熊貓 回復日期：200*-06-1* 11:*1:02
同為游戲行業(yè)，摸摸LZ的腦袋，辛苦了?！贰?/p>
作者：愛(ài)沁小瑪司 回復日期：200*-06-1* 11:*2:**
先馬個(gè)克，回頭再來(lái)看網(wǎng)龍八卦
話(huà)說(shuō)網(wǎng)龍在溫泉賓館里的那個(gè)辦公區遠看像個(gè)網(wǎng)吧，近看確實(shí)就是個(gè)網(wǎng)吧，空氣那叫一個(gè)差。。。
作者：豬附身的熊貓 回復日期：200*-06-1* 11:**:14
客服薪水的確都不高。
三班倒，非常辛苦。
還要有足夠的鬧心和好脾氣面對玩家。
那天吃飯同事給我說(shuō)網(wǎng)龍的事，我還在想，這也太會(huì )難為人了。
本來(lái)客服就不容易，現在條件還如此苛刻。
我同事說(shuō)，按他這樣來(lái)，以后大家有問(wèn)題，網(wǎng)龍的客服是不是要回復一下，請您還有問(wèn)題私下打我手機，-0-
作者：aloety 回復日期：200*-06-1* 11:*8:18
我沒(méi)做過(guò)客服，也不在游戲公司工作，但作為通訊公司的一線(xiàn)員工，與用戶(hù)天天面對面打交道，完全能夠理解客服MM們的辛苦。遇到刁難的客戶(hù)，我們已經(jīng)夠難處理的了，再遇到一個(gè)混蛋領(lǐng)導，那簡(jiǎn)直就是末日地獄。
頂一頂，順便幫你們罵罵那個(gè)雜種領(lǐng)導，讓他滾回骯臟的地方腐爛去吧！
作者：豬附身的熊貓 回復日期：200*-06-1* 11:**:24
作者：愛(ài)沁小瑪司 回復日期：200*-06-1* 11:*2:**
先馬個(gè)克，回頭再來(lái)看網(wǎng)龍八卦
話(huà)說(shuō)網(wǎng)龍在溫泉賓館里的那個(gè)辦公區遠看像個(gè)網(wǎng)吧，近看確實(shí)就是個(gè)網(wǎng)吧，空氣那叫一個(gè)差。。。
我們公司以前也在溫泉那，后來(lái)搬了。
1**也在那邊，
作者：我是一塊牛肉干 回復日期：200*-06-1* 11:*4:12
作者：_keepcool 回復日期：200*-06-18 2*:*1:*8
關(guān)注了帖子很久,越看越有點(diǎn)心寒:
1.最初發(fā)帖者的用意是為了說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.但現在很多回復已經(jīng)傷害到公司了,請只說(shuō)明客服部存在的問(wèn)題,請不要暴露公司的名稱(chēng),以及做有損公司利益的事情.請尊重你當初的選擇。不要去傷害公司.不要讓別人看笑話(huà).回復的時(shí)候請三思!!!
暴露你怎么了？傷害你怎么了？你傷害員工的時(shí)候你心里在想什么？？你先對不起人家，難道還要人家以德報怨？那句話(huà)說(shuō)得好，以德報怨，何以報德？
告訴你你這種公司，買(mǎi)就是要暴露！讓更多人不再去你們公司上當??！
作者：我是一塊牛肉干 回復日期：200*-06-1* 12:00:08
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
放你N的屁！我告訴你，有很多很多的領(lǐng)導根本就不是想把公司弄好，他們只是想表現自己或者撈錢(qián)而已，在他們面前大膽說(shuō)出來(lái)，你搞笑吧，他們要是這種正氣的領(lǐng)導還會(huì )出這種破事？？
再說(shuō)人身攻擊你怎么了？做了畜生還怕人家人身攻擊??？就好像當了婊子還要立牌坊一樣無(wú)恥！
作者：劉德賤 回復日期：200*-06-1* 12:2*:12
行啦~~其實(shí)LZ也不是什么好鳥(niǎo)，都是ND養的狗
母狗走了公的補上。
想想過(guò)去班組長(cháng)的權利多大？？？今天要下個(gè)導師，明天要加個(gè)導師？還不都一樣~!上班時(shí)間我們在下面累死累活，小頭目到處聊天大頭目就定奶茶~！我干死你XX
只是公的來(lái)的做的更狠而已
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 12:**:*6
作者：劉德賤 回復日期：200*-06-1* 12:2*:12
行啦~~其實(shí)LZ也不是什么好鳥(niǎo)，都是ND養的狗
母狗走了公的補上。
想想過(guò)去班組長(cháng)的權利多大？？？今天要下個(gè)導師，明天要加個(gè)導師？還不都一樣~!上班時(shí)間我們在下面累死累活，小頭目到處聊天大頭目就定奶茶~！我干死你XX
只是公的來(lái)的做的更狠而已
這位童鞋。請注意您的素質(zhì)。希望你不是來(lái)?yè)v亂的。如果不想這個(gè)帖子被河蟹。麻煩你換個(gè)ID來(lái)。也請你說(shuō)話(huà)的時(shí)候自重吧！
我相信我們TQ的人都是有素質(zhì)的，除了LW團隊的人我不敢保證。
至于你，我覺(jué)得你還是不要來(lái)我們帖子發(fā)表文字。我們闡述的都是事實(shí)，并且我們不謾罵，我們有素質(zhì)。。麻煩不要來(lái)搞破壞
作者：我來(lái)報道啦 回復日期：200*-06-1* 12:4*:1*
作者：_keepcool 回復日期：200*-06-18 2*:*1:*8
關(guān)注了帖子很久,越看越有點(diǎn)心寒:
1.最初發(fā)帖者的用意是為了說(shuō)明客服中心的問(wèn)題.但現在很多回復已經(jīng)傷害到公司了,請只說(shuō)明客服部存在的問(wèn)題,請不要暴露公司的名稱(chēng),以及做有損公司利益的事情.請尊重你當初的選擇。不要去傷害公司.不要讓別人看笑話(huà).回復的時(shí)候請三思!!!
2.說(shuō)明問(wèn)題請保持素質(zhì).請客觀(guān)的說(shuō)明問(wèn)題,不需要去人身攻擊.這對你要反饋的問(wèn)題以及需要達到的效果并沒(méi)有幫助.
*.不要認為客服部現在的某種改變是因為這個(gè)帖子.這個(gè)帖子最終還是會(huì )沉下去的,如果想你的建議或者是反饋得到認同,在LW或某個(gè)領(lǐng)導找你聊天的時(shí)候你可以大膽的說(shuō)出來(lái),我想,沒(méi)有任何一個(gè)人不想把公司弄好.多征求客服的意見(jiàn)----我想他們已經(jīng)認識到了這一點(diǎn).
4.請尊重別人,不要使用其他同學(xué)的綽號或者真實(shí)姓名.亦或是公司的代號，如果您覺(jué)得拉風(fēng)，請使用自己的名字.
*.如果您覺(jué)得我上面說(shuō)的倒您胃口,您就當我飄過(guò)~~~~~~
我也來(lái)回復您的問(wèn)題。
1.大家沒(méi)有傷害公司，上面同學(xué)已經(jīng)說(shuō)明很清楚啦。
2.大家很有素質(zhì)，個(gè)別沒(méi)素質(zhì)的搗亂的請無(wú)視，同學(xué)們都很有素質(zhì)
*.大家都覺(jué)得是帖子產(chǎn)生的威力。而且這個(gè)是事實(shí)，要不您怎么會(huì )來(lái)這里看呢？怎么會(huì )來(lái)回帖呢
4.大家一直很尊重人的，同學(xué)們一直用代號呢。
*.胃口沒(méi)倒，飯沒(méi)吃。我正餓著(zhù)呢。
好了，回答完畢，請問(wèn)我有沒(méi)有遺漏回復問(wèn)題哇？哎唷，我忘記問(wèn)您姓名聯(lián)系郵箱聯(lián)系電話(huà)了，QC評分扣了！績(jì)效扣了！錢(qián)扣了！還有針對以上問(wèn)題您*天內別再頂帖噢，。要不我一次解決率就沒(méi)了。如果你實(shí)在要頂帖，換個(gè)ID來(lái)。哇哈哈。。。完了。忘記叫您評價(jià)我的回復了，。這不又扣績(jì)效了。請問(wèn)我還有什么出錯的嗎？抓我吧抓我吧。。華麗麗的一次解決率~
作者：我來(lái)報道啦 回復日期：200*-06-1* 12:**:16
樓上的牛肉干同學(xué)~~
你好強。。哇哈哈哈
說(shuō)話(huà)真絕~~
作者：劉德賤 回復日期：200*-06-1* 12:**:1*
不好意思啊有素質(zhì)的人們
我已經(jīng)離開(kāi)公司有段時(shí)間鳥(niǎo)
我只是覺(jué)得以前LZ在的時(shí)候已經(jīng)過(guò)分了
沒(méi)想到來(lái)了個(gè)更狠得哈哈~~
作者：劉德賤 回復日期：200*-06-1* 1*:00:0*
看了很多問(wèn)題~好像LZ在的時(shí)候就有了
只是來(lái)個(gè)這個(gè)什么LW的比較倒霉啊 碰到大家爆發(fā)
作者：劉德賤 回復日期：200*-06-1* 1*:08:*0
越往下看越感覺(jué)只針對LW了
奇怪了 雖然我沒(méi)在LW手下做過(guò)但是好像LZ也沒(méi)想樓上說(shuō)的多好多好
什么主任喊接通率喝水舞之類(lèi)的 我在的時(shí)候已經(jīng)很普遍了
小頭目聊天大頭目定奶茶嘛~
作者：芝麻威化餅 回復日期：200*-06-1* 1*:2*:44
馬~
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 1*:28:4*
我想樓上的童鞋，你還是離開(kāi)這個(gè)帖子吧，謝謝
你的ID實(shí)在不厚道，既然你離開(kāi)很久也不知道LW的事情，就不要發(fā)表評論了。不要混淆視聽(tīng)，不想讓他們有機會(huì )說(shuō)我們沒(méi)有素質(zhì)破壞形象什么的。如果你實(shí)在要頂帖，麻煩換個(gè)ID來(lái)，我們要自重的，ID跟素質(zhì)劃等號的，所以麻煩自重囖
作者：o讓玩家快樂(lè )體驗o 回復日期：200*-06-1* 1*:*1:21
帖子關(guān)注了很久。終於還是決定發(fā)表下自己的回覆。
記得客服部的宗旨嗎。讓玩家快樂(lè )體驗。
但是這句話(huà)現在卻理我們越來(lái)越遠。我們就像是機器。
每天為了奇怪的指標。8小時(shí)坐在椅子上。除了吃飯的40分鐘。
動(dòng)也不能動(dòng)。不停的接電話(huà)。超過(guò)了時(shí)間。說(shuō)你工時(shí)利用率達不到?？?jì)效分數扣。
以至於有些客服有個(gè)畸形的工時(shí)利用率。一天8個(gè)小時(shí)只示忙*0多分鐘。
LZ在的時(shí)候可能有的事情我們也會(huì )覺(jué)得不滿(mǎn)。
但是她至少教會(huì )了我們如何感恩。教會(huì )了我們最基本做人的道理。
同學(xué)們還記得當時(shí)爲什麼行政主管要我們每人寫(xiě)一篇感恩的文章嗎。
一天。公司做衛生的阿姨撿到一個(gè)客服MM的錢(qián)包。
當阿姨吧錢(qián)包還給這個(gè)同學(xué)的時(shí)候。同學(xué)的第一反應沒(méi)有致謝而是急忙的翻著(zhù)錢(qián)包檢查裏面的東西有沒(méi)有丟失。阿姨很傷心的告訴LZ。
試想看看。如果阿姨告訴我們偉大的LW總監。他會(huì )重視這個(gè)事情嗎?？赡馨⒁踢B說(shuō)話(huà)的份都沒(méi)有。
作者：kulalai 回復日期：200*-06-1* 1*:**:**
LZ在的時(shí)候，說(shuō)的是多面手，講求的是范，而不是精；鼓勵大家掌握通用的流程，對于一些太復雜的一樣可以問(wèn)對應的組長(cháng)。而且，設立了獎勵機制，鼓勵有能力的人通過(guò)考試，來(lái)增加自己的收入，每過(guò)一門(mén)不是都有對應的獎金么？而且還準備對過(guò)了多面手的人，根據其通過(guò)的游戲項目的多少，來(lái)增加績(jì)效獎金（只是這個(gè)績(jì)效獎金的制度還來(lái)不及實(shí)行，LZ就走了）。從而達到激勵作用。而且多面手是自愿的，不是強制性的。
而LW呢？一來(lái)就把多面手改成了全面手，干嘛，嫌多面手一個(gè)個(gè)考麻煩，就干脆改成全面手？嫌自愿報名考試人數不多，就干脆所有客服強制性掌握全面手？要讓馬跑，也要給馬吃草。你倒好，要人多干了不知道多少倍的事，結果呢？錢(qián)沒(méi)給加，還把績(jì)效獎金給減了。原來(lái)一個(gè)月2*0的獎金，你改成*個(gè)月合起來(lái)拿*00.原來(lái)績(jì)效成績(jì)達到前*0%就可以拿到部分績(jì)效獎金的，你改成只有前*0%才能拿。你黑不黑啊你？
大家每天上倒班，上滿(mǎn)8個(gè)小時(shí)，你們還要人加班，加班就算了，加班費也扣，每天加班的前一個(gè)小時(shí)不算加班費？什么道理？
作者：kulalai 回復日期：200*-06-1* 14:10:40
還有，LW一來(lái)，就說(shuō)要改改客服部的官僚作風(fēng)。笑死，最官僚的就他了。本來(lái)每個(gè)月的班組活動(dòng)，大家都是很期待的，結果，就因為要邀請他，大家的活動(dòng)地點(diǎn)，活動(dòng)項目一改再改，搞到最后，大家都玩的不開(kāi)心。原來(lái)很多班組想利用年前的尾牙好好犒賞辛苦了一年的大家，是打算吃豪華自助的，結果就因為L(cháng)W的一句“我不吃自助”，幾乎所有班組的活動(dòng)都改了。然后有的改成吃日式料理，又一句“我昨天剛吃過(guò)日本料理”，又改。還有的班組更絕，請他吃吧，他說(shuō)：“好啊，但是那天我要開(kāi)會(huì )，你們要等我哦，我沒(méi)到別點(diǎn)菜哦，我要開(kāi)到晚上*點(diǎn)”...有病??？讓幾十個(gè)人餓著(zhù)肚子等你一個(gè)人，你好意思？結果呢？據說(shuō)還沒(méi)去?？纯催@作風(fēng)，整個(gè)一個(gè)幾輩子沒(méi)吃過(guò)飯的人，到處蹭吃的。這種人還能不官僚？
果然，沒(méi)多久，就搞了一堆他的親戚朋友進(jìn)來(lái)。。。
原來(lái)客服部是有一套很好的PK體系進(jìn)行競崗的，結果他來(lái)后，他看誰(shuí)順眼，看哪個(gè)妞漂亮，就提拔誰(shuí)，經(jīng)常是第二天來(lái)上班就發(fā)現某某某莫名其妙高升了。就我看，整個(gè)客服部最官僚的也就他了。
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:1*:**
奇怪了 越往后看味道越不對了
有些人在別有用心的神話(huà)那個(gè)LZ啊
不知道你們在公司做了多長(cháng)時(shí)間了
1. 這個(gè)人貪財，大家都知道，我們部門(mén)有活動(dòng)經(jīng)費，每個(gè)季度每人100元，自從LW來(lái)了以后，就變成了*0元，其中的*0元，到哪里去了呢？被他拿去做了所謂的部門(mén)經(jīng)費，大家想想，我們部門(mén)這么多人，每個(gè)人被他強取豪奪*0元，加在一起是多少？這些錢(qián)他拿去做了什么，花到了哪里，請問(wèn)大家有看見(jiàn)明細的賬單嗎？這個(gè)是一個(gè)總監做出來(lái)的事情嗎？只能說(shuō)，他說(shuō)自己從前多么的怎樣，只是一個(gè)騙局，這個(gè)人相當的自卑，并且貪錢(qián)。大家想想，我們敬愛(ài)的LZ會(huì )做出這樣的事情來(lái)嗎？
100塊活動(dòng)經(jīng)費成了*0塊有什么地方不一樣么？你去看看每次班組活動(dòng)有幾個(gè)人去？？？每組共60人左右大約去20人就非常成功了，班組長(cháng)每次都會(huì )申明不去的人錢(qián)就不退了，然后跟上面打報告活動(dòng)成功6000元經(jīng)費用盡。恩~就20個(gè)人去某地方吃了頓飯搞了個(gè)野炊花了公司6000元~！這就是敬愛(ài)的LZ在的時(shí)候發(fā)生地
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:2*:4*
果然，沒(méi)多久，就搞了一堆他的親戚朋友進(jìn)來(lái)。。。
原來(lái)客服部是有一套很好的PK體系進(jìn)行競崗的，結果他來(lái)后，他看誰(shuí)順眼，看哪個(gè)妞漂亮，就提拔誰(shuí)，經(jīng)常是第二天來(lái)上班就發(fā)現某某某莫名其妙高升了。就我看，整個(gè)客服部最官僚的也就他了。
恩可愛(ài)的LZ在公司里米有親戚~~
PK體制那是天大的笑話(huà)啊哈哈，那時(shí)候的PK體制比的是誰(shuí)跟班組長(cháng)關(guān)系好，誰(shuí)的馬屁拍的響。第二天來(lái)上班我也看到某某某莫名其妙的高升了，而且是伴隨著(zhù)某某某莫名其妙的離開(kāi)。
作者：kulalai 回復日期：200*-06-1* 14:28:46
如果LW有來(lái)看這個(gè)帖子，請你好好檢討下自己的作風(fēng)，你是個(gè)總監，就要有個(gè)總監的樣子，不要拿那種官僚腐敗的作風(fēng)給我們看，連客服看了都不齒。
你有沒(méi)有想過(guò)，為什么你來(lái)以后，公司客服離職的人只見(jiàn)多，不見(jiàn)少?是，春節過(guò)后確實(shí)是容易出現離職率高的情況，可是麻煩你看看，現在都幾月了，還是不斷有人辭職，而且辭職的都是老員工，這些老員工能在公司呆下來(lái)，都是適應了客服工作的人，那是什么原因迫使他們在鬧金融危機的時(shí)候離開(kāi)，你有沒(méi)有想過(guò)？是因為你制定的一系列不合理政策?？头蛐量嗔?，尤其是網(wǎng)游客服，玩家來(lái)，沒(méi)有幾個(gè)是不罵的，客服一方面承受著(zhù)玩家的辱罵，一方面還要承受這些莫名其妙的績(jì)效壓力，誰(shuí)受的了？建議沒(méi)提嗎？提了，據說(shuō)在實(shí)行前就提了，可是你從來(lái)不聽(tīng)，你就像是在客服部作威作福的皇帝老兒，你說(shuō)要實(shí)行就一定要實(shí)行，完全不考慮可行性。不聽(tīng)熟悉業(yè)務(wù)的老員工的建議。
好嘛，你說(shuō)實(shí)行那就實(shí)行嘛，我惹不起我還躲不起不成？了不起走人咯?！白呷?？要走走嘛，還怕招不到人嗎？外面大把大把的求職者呢”。。是啊，這就是你對要離職的員工的態(tài)度，這能不然人心寒？
據說(shuō)DJ請你來(lái)是希望節約成本的，但是你真的做到了嗎？我不知道，我只知道你的節約是通過(guò)壓榨在職的客服換來(lái)的。而在你壓榨在職員工的同時(shí)，你又浪費公司大把大把的時(shí)間和精力，用來(lái)招聘、培訓新人上。而對于已經(jīng)能熟練運用業(yè)務(wù)知識的老員工，你卻是上面的態(tài)度。你真的適合管理嗎？你懂得什么叫選人、用人、留人嗎？你懂不懂這樣不斷的招新人、不斷的培訓、然后又不斷讓培訓好的人離職，這是管理學(xué)上最大的浪費。
作者：沒(méi)牙寶寶 回復日期：200*-06-1* 14:**:**
繼續關(guān)注ING···
雖然離開(kāi)了，但是奮斗的產(chǎn)物不能讓官僚主義腐敗掉
作者：不知道阿不知道 回復日期：200*-06-1* 14:**:**
為什么這么多人在外面罵罵咧咧，直接*1上去U DJ??！
到處都黑，也不能保證下一個(gè)去的公司能比現在的好?？?/p>
作者：關(guān)注此貼200* 回復日期：200*-06-1* 14:**:**
_keepcool
==此人。。。注冊了ID就發(fā)表了一個(gè)回復。。絕對有問(wèn)題。
身正不怕影子歪，不做虧心事夜半不怕鬼敲門(mén)
作者：我來(lái)報道啦 回復日期：200*-06-1* 14:**:20
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:2*:4*
我想說(shuō)，我們并沒(méi)有要神話(huà)誰(shuí)的意思，誰(shuí)好誰(shuí)不好，大家都心知肚明。LZ在的時(shí)候也有不好的地方，人無(wú)完人，我們可以理解。但是這個(gè)LW總監，他貌似沒(méi)有一個(gè)地方好。我想大家頻繁提到LZ只是因為她是前任，而LZ是現任，拿兩者相比最正常不過(guò)，難道我們拿LW跟DJ比？或者拿LW跟某客服比？那不顯示吧？拿同一崗位2人比較不是最能提現出么？?jì)烧呦啾?，必然?huì )產(chǎn)生優(yōu)劣。
最重要的是，我們現在探討的是LW總監的事情，我覺(jué)得某些人不要一直把話(huà)題轉移。那樣是不對的。也許某些LW總監團隊的人要為他們的人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)可以，我們哪里說(shuō)錯了。你都可以指出來(lái)，但是請不要轉移話(huà)題就好。
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 14:4*:*6
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:1*:**
奇怪了 越往后看味道越不對了
有些人在別有用心的神話(huà)那個(gè)LZ啊
不知道你們在公司做了多長(cháng)時(shí)間了
1. 這個(gè)人貪財，大家都知道，我們部門(mén)有活動(dòng)經(jīng)費，每個(gè)季度每人100元，自從LW來(lái)了以后，就變成了*0元，其中的*0元，到哪里去了呢？被他拿去做了所謂的部門(mén)經(jīng)費，大家想想，我們部門(mén)這么多人，每個(gè)人被他強取豪奪*0元，加在一起是多少？這些錢(qián)他拿去做了什么，花到了哪里，請問(wèn)大家有看見(jiàn)明細的賬單嗎？這個(gè)是一個(gè)總監做出來(lái)的事情嗎？只能說(shuō)，他說(shuō)自己從前多么的怎樣，只是一個(gè)騙局，這個(gè)人相當的自卑，并且貪錢(qián)。大家想想，我們敬愛(ài)的LZ會(huì )做出這樣的事情來(lái)嗎？
100塊活動(dòng)經(jīng)費成了*0塊有什么地方不一樣么？你去看看每次班組活動(dòng)有幾個(gè)人去？？？每組共60人左右大約去20人就非常成功了，班組長(cháng)每次都會(huì )申明不去的人錢(qián)就不退了，然后跟上面打報告活動(dòng)成功6000元經(jīng)費用盡。恩~就20個(gè)人去某地方吃了頓飯搞了個(gè)野炊花了公司6000元~！這就是敬愛(ài)的LZ在的時(shí)候發(fā)生地
100變成*0難道沒(méi)有區別嗎？公司給我們的是100，為什么到了LW總監手里，就只剩*0了？真的這么缺錢(qián)嗎？真的這么欠吃嗎？一定要這樣騙吃騙喝嗎？一定要這樣摳那一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián)嗎？
班組活動(dòng)人去的多少跟沒(méi)人多少經(jīng)費有什么關(guān)系呢？我們班組愿意啊，有的人不去，自愿把那份錢(qián)留給班組的同學(xué)使用不可以嗎？我們沒(méi)有使用完的經(jīng)費也是下次一起使用的。難道因為我們有人不去就克扣每個(gè)人*0嗎？你克扣*0了我們就都去了嗎？以前沒(méi)去的同學(xué)經(jīng)費至少還是本組同學(xué)消費的，那么現在呢？錢(qián)都到哪里了？大家的錢(qián)都到哪里了？麻煩你告訴我？如果你是客服部的，我問(wèn)你，你喜歡拿100經(jīng)費還是*0？別告訴我你喜歡拿*0.少站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼了。LW總監團隊的人啊，你們要做馬甲麻煩也光明正大好不好，別假扮客服在哪里搞無(wú)間道。你們技窮了嗎？不敢用其他ID了嗎？
還有，LZ好不好，這個(gè)大家心里有數，也許也有不好的，但是至少不會(huì )想某人。只會(huì )剝削下級，然后去上級那邀功~
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:4*:*0
為什么這么多人在外面罵罵咧咧，直接*1上去U DJ??！
到處都黑，也不能保證下一個(gè)去的公司能比現在的好?？?/p>
頂啊~！
我想說(shuō)，我們并沒(méi)有要神話(huà)誰(shuí)的意思，誰(shuí)好誰(shuí)不好，大家都心知肚明。LZ在的時(shí)候也有不好的地方，人無(wú)完人，我們可以理解。但是這個(gè)LW總監，他貌似沒(méi)有一個(gè)地方好。我想大家頻繁提到LZ只是因為她是前任，而LZ是現任，拿兩者相比最正常不過(guò)，難道我們拿LW跟DJ比？或者拿LW跟某客服比？那不顯示吧？拿同一崗位2人比較不是最能提現出么？?jì)烧呦啾?，必然?huì )產(chǎn)生優(yōu)劣。
最重要的是，我們現在探討的是LW總監的事情，我覺(jué)得某些人不要一直把話(huà)題轉移。那樣是不對的。也許某些LW總監團隊的人要為他們的人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)可以，我們哪里說(shuō)錯了。你都可以指出來(lái)，但是請不要轉移話(huà)題就好。
哪里錯了 我已經(jīng)指出來(lái)了 自己去看 不信可以找個(gè)在公司做了2年以上的員工去問(wèn)問(wèn)
天下烏鴉一般黑 攻擊的是公司里不合理但是一直被沿用的制度而不是人~！
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 14:*0:0*
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:2*:4*
果然，沒(méi)多久，就搞了一堆他的親戚朋友進(jìn)來(lái)。。。
原來(lái)客服部是有一套很好的PK體系進(jìn)行競崗的，結果他來(lái)后，他看誰(shuí)順眼，看哪個(gè)妞漂亮，就提拔誰(shuí)，經(jīng)常是第二天來(lái)上班就發(fā)現某某某莫名其妙高升了。就我看，整個(gè)客服部最官僚的也就他了。
恩可愛(ài)的LZ在公司里米有親戚~~
PK體制那是天大的笑話(huà)啊哈哈，那時(shí)候的PK體制比的是誰(shuí)跟班組長(cháng)關(guān)系好，誰(shuí)的馬屁拍的響。第二天來(lái)上班我也看到某某某莫名其妙的高升了，而且是伴隨著(zhù)某某某莫名其妙的離開(kāi)。
是的，貌似LZ在公司也是有親戚的，裙帶關(guān)系不可能完全避免，但是也請你搞得漂亮一點(diǎn)行不行？至少LZ的裙帶關(guān)系沒(méi)那么夸張。不像LW總監帶來(lái)的都是什么人？幾十歲的大媽?zhuān)娔X都不會(huì )用的大媽?zhuān)侄疾粫?huì )打的大媽?zhuān)瑏?lái)當客服。你說(shuō)出去你不怕笑死人??？你LW總監放心，玩家放心嗎？？？大媽GM，真搞笑！
是 的，以前的PK體系也不完善，但是后來(lái)不是逐步完善了，班組長(cháng)只是占一部分意見(jiàn)，還有領(lǐng)導意見(jiàn)，還有客服的意見(jiàn)，是PK完綜合大家的意見(jiàn)所評出的分值，按照高低來(lái)的?，F在呢？一切以面談定勝負。某些客服業(yè)務(wù)一竅不通，面談的時(shí)候侃侃而談，OK，過(guò)關(guān)了，升職。真讓人寒心。
這位同學(xué)你說(shuō)話(huà)的時(shí)候麻煩也摸著(zhù)良心下，雖然你是LW的人，但是也請你厚道點(diǎn)。TMD,做人要厚道你知道嗎？靠
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 14:*2:18
作者：LZ到底有多好 回復日期：200*-06-1* 14:4*:*0
為什么這么多人在外面罵罵咧咧，直接*1上去U DJ??！
到處都黑，也不能保證下一個(gè)去的公司能比現在的好?？?/p>
頂啊~！
我想說(shuō)，我們并沒(méi)有要神話(huà)誰(shuí)的意思，誰(shuí)好誰(shuí)不好，大家都心知肚明。LZ在的時(shí)候也有不好的地方，人無(wú)完人，我們可以理解。但是這個(gè)LW總監，他貌似沒(méi)有一個(gè)地方好。我想大家頻繁提到LZ只是因為她是前任，而LZ是現任，拿兩者相比最正常不過(guò)，難道我們拿LW跟DJ比？或者拿LW跟某客服比？那不顯示吧？拿同一崗位2人比較不是最能提現出么？?jì)烧呦啾?，必然?huì )產(chǎn)生優(yōu)劣。
最重要的是，我們現在探討的是LW總監的事情，我覺(jué)得某些人不要一直把話(huà)題轉移。那樣是不對的。也許某些LW總監團隊的人要為他們的人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)可以，我們哪里說(shuō)錯了。你都可以指出來(lái)，但是請不要轉移話(huà)題就好。
哪里錯了 我已經(jīng)指出來(lái)了 自己去看 不信可以找個(gè)在公司做了2年以上的員工去問(wèn)問(wèn)
天下烏鴉一般黑 攻擊的是公司里不合理但是一直被沿用的制度而不是人~！
我想再這里回帖的很多人都是2年以上的客服，也許更長(cháng)，也許不到。想用時(shí)間來(lái)查出發(fā)帖人是誰(shuí)，然后贈送小鞋穿是不是？很好很強大，繼續強奸民意吧
出現問(wèn)題不去找根本原因，在這里本末倒置，推卸責任，果然是LW團隊的作風(fēng)！
作者：苦的哇哇叫 回復日期：200*-06-1* 14:*6:1*
老娘我去上班了，繼續被人剝削著(zhù)。
其他同學(xué)們，大家繼續保持隊形，不要讓某些無(wú)間道轉移掉隊形。同時(shí)我們說(shuō)明問(wèn)題的時(shí)候也不要說(shuō)臟話(huà)，我們是文明的有素質(zhì)的，別讓某些人抓住把柄來(lái)JJWW。
