投訴中國銀行上海市云臺路分行，亂扣我中國銀行卡上的錢(qián)，拒不退還，并且態(tài)(轉載)
投訴對像：
中國銀行周家渡支行 021-*08*64** 021-*8*4***1 上海市浦東新區云臺路1**號 (200126)
事件：
我們在200*年在上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理了公積金貸款，
公積金里有五六萬(wàn)塊錢(qián)，也用不上，辦理的是公積金月充還款 。
今年公積金里錢(qián)比較多，我們了解到，以年充抵本金比較好 。
2011年*月份我們去上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理公積金還款轉年充，柜臺操作員告訴我們，需要帶結婚證，身份證….
無(wú)語(yǔ)，本來(lái)就沒(méi)有這個(gè)規定的通知，我們和她交涉，最終還是沒(méi)有給我們辦理。我們很郁悶的離開(kāi)了，結婚證還在老家，于是讓父母從老家郵過(guò)來(lái)結婚證。
我和老婆帶著(zhù)剛*個(gè)來(lái)月的孩子一起又于是2011-8-8日，我們預約去上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理公積金月充轉年充，柜臺操作員告訴我，我們公積金還貸款不到一年，
辦不了。我一聽(tīng)就想和他理論，想想算了，只是她說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有證據自認倒霉了。
正想走時(shí)，我想到了前幾天收到一個(gè)扣款確認書(shū)，中國銀行扣了我的卡里的錢(qián)，當時(shí)很迷茫。
讓這邊上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)查了一下，說(shuō)是公積金扣的。
我們辦理的公積金貸款合同上明明是扣公積金帳號上的錢(qián)（并且我們公積金帳號里有好幾萬(wàn)的錢(qián)）。也沒(méi)有任何人通知我們變更了。
我問(wèn)柜臺操作員，柜臺操作員說(shuō)我6月份過(guò)來(lái)辦理過(guò)。我有點(diǎn)生氣了，我說(shuō)：“我總共來(lái)過(guò)這家銀行三次，
（我們家離這個(gè)銀行很遠，一般到銀行辦業(yè)務(wù)都是上班時(shí)間，請假過(guò)來(lái)的，所以我記得很清楚）肯定六月份沒(méi)有過(guò)來(lái)辦過(guò)？“。
上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作員看我們比較堅決，就說(shuō)可能你過(guò)來(lái)說(shuō)了，或者打電話(huà)通知我停了。
我說(shuō)：“沒(méi)有，沒(méi)有這樣辦理銀行業(yè)務(wù)的，如果我停了，應該會(huì )要簽字個(gè)協(xié)議吧，不可能我過(guò)來(lái)說(shuō)停就停吧，同時(shí)我肯定沒(méi)有來(lái)過(guò)，你查查什么時(shí)候停的，為什么停了，應該有記錄”。
上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作員查了一下，說(shuō)：“系統里顯示2011-06-0*號停的，我們銀行網(wǎng)系統在20110608號做過(guò)升級，有可能是批次錯了，可能是我們銀行的問(wèn)題”。
我追問(wèn)到：“那你幫我確定下，是不是銀行系統升級的問(wèn)題”。
上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作員馬上說(shuō)：“沒(méi)有辦法確定，也沒(méi)有辦法去查，現在唯一的辦法只能是幫你恢復，可能要一年”。
我暈了，我生氣的說(shuō)：“你們銀行問(wèn)題，每個(gè)月還一直要從我的銀行卡里扣錢(qián)，還要扣一年，這也太過(guò)份了吧。你看怎么解決吧”
上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作員一再回復說(shuō)：““沒(méi)有辦法確定，也沒(méi)有辦法去查，現在唯一的辦法只能是幫你恢復，可能要一年，我們銀行來(lái)處理，
一二個(gè)月也可以辦好！，你們先站到一邊，我先處理其他的業(yè)務(wù)”。 （奶奶的，一會(huì )一年，一會(huì )一二個(gè)月）
我們請假過(guò)來(lái)的，時(shí)間比較趕，我就問(wèn)“多長(cháng)時(shí)間可以繼續處理我們的問(wèn)題”。
她一再說(shuō)“查不到的，就是去公積金中心也查不到的”。
我和老婆帶著(zhù)剛*個(gè)來(lái)月的孩子一起來(lái)的。在上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)二樓等了半個(gè)來(lái)小時(shí)。
我老婆急了，就讓我打他們的***66投訴電話(huà)。***66客服打過(guò)了，等了十來(lái)分鐘，一位上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)員工，聽(tīng)客服說(shuō)幫我找大唐經(jīng)理，可能是大唐經(jīng)理，
她也沒(méi)有自我介紹就問(wèn)我們是不是投訴的，我說(shuō)是。中國銀行網(wǎng)點(diǎn)大唐經(jīng)理她說(shuō)她處理。中國銀行網(wǎng)點(diǎn)大唐經(jīng)理她說(shuō)：“她會(huì )馬上查這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題很?chē)乐?，從客?hù)的銀行卡上劃錢(qián)了。
馬上去找公積金中心去查，是不是公積金的問(wèn)題，如果是公積金的問(wèn)題，會(huì )把錢(qián)追回來(lái)。你的罰息和欠息的信用問(wèn)題，我們會(huì )向上海市總行申請幫你消了，你們等會(huì )“
我老婆就很不解的問(wèn)題她：“如果是公積金的問(wèn)題，可以追回，如果是你們銀行的問(wèn)題呢，剛才你們銀行的員工（操作員）說(shuō)是銀行升級過(guò)系統，很可能是銀行的問(wèn)題“
中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的大唐經(jīng)理她說(shuō)：“如果是公積金問(wèn)題，可以解決；如果是銀行的問(wèn)題，沒(méi)有辦法把錢(qián)退到你卡上了。 ”
過(guò)了一會(huì )，就說(shuō)“我們帶著(zhù)孩子，天氣太熱， 讓我們先回去等消息，回去等和在他們銀行等消息一樣的結果。
她已提交了申請恢復我們的公積多還款。為什么停了我們的公積金他們查到結果會(huì )通知我們，讓我們留下了電話(huà) ?！?/p>
我們想想，也沒(méi)有辦法。我們提了要向法院提出申訴，中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的大唐經(jīng)理她說(shuō)：“先等我們處理結果，如果不滿(mǎn)意你們再去向報社或者法院申訴”
今天20110808下午4點(diǎn)多，我接到了上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)，打過(guò)來(lái)的是那位柜臺操作錯誤的員工，
她說(shuō)“查到最后，是從她的電話(huà)里發(fā)出來(lái)的指令?！?。我問(wèn)：“給我造成的損失怎么處理？還要我繼續扣我的卡里的錢(qián)啊?？圻^(guò)的錢(qián)怎么辦？”她說(shuō)：“信用度可以申請幫你解決；
利息我個(gè)人可以打你銀行卡里，扣過(guò)的錢(qián)沒(méi)有了。最快可能8月份恢復，再扣你一個(gè)月的錢(qián)。如果再多，我幫給你錢(qián)，你這么缺少錢(qián)啊?！?。
我說(shuō)：“先恢復吧，后面我們再說(shuō)看怎么處理?！?/p>
（我想責問(wèn)，想想算了，還是處理好事情。你的電腦出發(fā)來(lái)的難著(zhù)電腦自己會(huì )自動(dòng)操作了。）
她就掛了電話(huà)。
晚上6點(diǎn)到，回到家和老婆一說(shuō)，上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的操作員說(shuō)過(guò)，可能還要一年不能轉年充，說(shuō)是公積金可能有這個(gè)規定。 想想挺郁悶的。
我又打了***66投訴，主要幾點(diǎn)：1.盡快恢復我們的公積金還貸款的合約，所有產(chǎn)生的費用銀行處理，完全是銀行的問(wèn)題造成的。2.錯扣我的銀行卡里的錢(qián)退還給我，*.罰息的信用度的問(wèn)題
解決了4。這個(gè)問(wèn)題的處理結果以書(shū)面形式發(fā)給我。（這點(diǎn)主要考慮他們上海市浦東新區云臺路1**號中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的回復電話(huà)態(tài)度很差，聽(tīng)了郁悶也沒(méi)有證據，直接發(fā)書(shū)面的也少麻煩。），
***66客服說(shuō)記錄下來(lái)了我的投訴，盡快解決。
到今天了，一直沒(méi)有接到任何中國銀行的處理結果。
