減少購物車(chē)被遺棄的技術(shù)
廢棄的購物車(chē)讓商家錯過(guò)了銷(xiāo)售機會(huì )。你的客戶(hù)選擇你的產(chǎn)品，準備結賬，然后在最后一步，臨陣退縮，離開(kāi)。什么原因導致棄車(chē)?這可能是消費者在看到購物車(chē)里的總訂單價(jià)格，或者是對運費的猶豫，或者僅僅是改變了他們的想法。作為一個(gè)商人，理解為什么會(huì )發(fā)生購物車(chē)遺棄以及如何減少它是增加您的轉化的關(guān)鍵。
如果你正在努力讓消費者為他的購買(mǎi)買(mǎi)單，你要知道你并不孤單。根據SalesCycle最近的數據，2017年第三季度的全球購物車(chē)棄置率比第二季度上升1.5%，達到78.4%。這意味著(zhù)超過(guò)三分之二的放在購物車(chē)里的商品從未真正被購買(mǎi)過(guò)。錯失商機!
以下是遠成達FBA頭程為大家分享的一些重要的步驟，你可以采取這些方法轉化為更多的訂單:
鼓舞人心的信任
當你把信用卡交給一個(gè)陌生人時(shí)，需要什么讓你感到舒服呢?在現實(shí)世界里，當那個(gè)陌生人是一家聲譽(yù)良好的商店的雇員時(shí)，通常是很簡(jiǎn)單明了的。但是網(wǎng)上呢?你的網(wǎng)店需要向顧客展示什么才能贏(yíng)得他們的信任?
許多商店的解決方案是現代設計和最佳功能。更簡(jiǎn)單地說(shuō)，你的網(wǎng)站應該看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，所有的東西都應該按照預期運行。導致鏈接中斷的按鈕可能會(huì )比你想象的花費更多——它向你的客戶(hù)表明你的業(yè)務(wù)不是以細節為導向的，這會(huì )降低他們的整體信任。同樣的道理也適用于過(guò)時(shí)的設計，這意味著(zhù)您的站點(diǎn)沒(méi)有得到徹底的更新或維護。這些錯誤足以讓你的購物車(chē)嚴重報廢!
只要求提供必要的信息
每個(gè)商人都想盡可能多地了解他們的客戶(hù)，但重要的是要抵制問(wèn)太多問(wèn)題的沖動(dòng)——尤其是當涉及到結賬過(guò)程和流程時(shí)。大多數客戶(hù)很容易因為不得不注冊你的站點(diǎn)而感到煩惱。事實(shí)上，根據Yapsody的說(shuō)法，超過(guò)三分之一的網(wǎng)購者會(huì )因為強制注冊而放棄他們的購物車(chē)!
為了避免這種損失，允許你的顧客作為客人結賬，并且只詢(xún)問(wèn)有必要的東西。此外，要注意的是，這些買(mǎi)家可能并不總是對你的營(yíng)銷(xiāo)材料感興趣——如果你試圖強迫他們，他們會(huì )把你的數字店面留在那里。
也就是說(shuō)，有一些方法可以鼓勵顧客在結賬時(shí)成為注冊顧客，也就是通過(guò)獎勵。讓別人知道你的注冊客戶(hù)將會(huì )獲得一些額外的好處，比如對新產(chǎn)品的獨家訪(fǎng)問(wèn)，增強的工具(比如愿望清單)，或者忠誠計劃中的積分。
透明度是關(guān)鍵
無(wú)論你的結賬過(guò)程多么簡(jiǎn)單，你都需要詢(xún)問(wèn)幾個(gè)關(guān)鍵的個(gè)人信息。確保你確切地解釋了這些信息將被用來(lái)做什么——一個(gè)知情的客戶(hù)，通常來(lái)說(shuō)，是一個(gè)更快樂(lè )的客戶(hù)!這尤其適用于聯(lián)系信息，如他們的電子郵件地址。如果你打算給他們發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件，一定要在他們給你這些信息的時(shí)候讓他們知道。想要真正開(kāi)始你的成功嗎?允許他們當場(chǎng)選擇退出。
沒(méi)有驚喜
對于顧客來(lái)說(shuō)，結賬時(shí)沒(méi)有什么驚喜。對于涉及多個(gè)活動(dòng)頁(yè)面的簽出過(guò)程來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。正如Kissmetrics所解釋的那樣，進(jìn)度條可以緩解客戶(hù)看到不祥的“下一頁(yè)”按鈕時(shí)的緊張感，并且可以可靠地提高客戶(hù)的參與度和對他們的體驗的總體滿(mǎn)意度。
除了進(jìn)度條之外，您還可以通過(guò)盡早和經(jīng)常地分解成本來(lái)減少混亂和不愉快的意外。在最后一頁(yè)向客戶(hù)收取額外費用從來(lái)不是個(gè)好主意;客戶(hù)會(huì )認為最后一分鐘增加的成本是鬼鬼祟祟的或者狡猾的，并且不愿再次信任你的公司。
提供多種付款方式
如果您的客戶(hù)體驗是直觀(guān)和現代的，您的費用和過(guò)程是透明的，但是您仍然看到一個(gè)很高的購物車(chē)棄用率(或者您只是想降低您當前的價(jià)格)，那么是時(shí)候提供替代支付選項了。
如果你的企業(yè)是為年輕顧客服務(wù)的，這一點(diǎn)尤為明顯。多達三分之二的千禧一代沒(méi)有信用卡。如果你的目標客戶(hù)是千禧一代，你需要提供傳統支付方式的替代品。
一些流行的替代支付方式包括像Paypal和Apple Pay這樣的數字支付，像面包這樣的貸款融資提供商，或者像Sezzle這樣的零息分期付款處理器。通過(guò)給消費者更多的選擇，你將為你的許多潛在客戶(hù)消除購買(mǎi)障礙。
消除對承諾的恐懼
最后，讓你的退貨政策非常明確，為你的客戶(hù)消除最后的障礙。確保他們明白，如果他們買(mǎi)了你的產(chǎn)品，但最終不喜歡你的產(chǎn)品，你不會(huì )只讓他們付賬單——你會(huì )確保他們對你的購買(mǎi)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗感到滿(mǎn)意!
