為什么超市1元硬幣借用購物車(chē)，突然消失不見(jiàn)了？
表弟打算開(kāi)超市時(shí)，本想采用1元硬幣借用購物車(chē)的模式而方便管理，卻不想旁邊一家大超市關(guān)門(mén)，一問(wèn)原因竟然是因為這1元硬幣干倒閉，嚇得他都不敢用，實(shí)在是太嚇人了。
表弟跟我說(shuō)：“雖然只是1元硬幣，但這就是一個(gè)細節，往往決定了成敗，一不小心更是容易讓超市不知不覺(jué)中而倒閉?！?/p>
我一開(kāi)始不以為然，知道我偶然一次機會(huì )去了一家超市，就是需要用1元硬幣借用購物車(chē)，這才苦不堪言，直言不再去那家超市，體驗感太差了。
所以，我們來(lái)聊一聊為什么超市1元硬幣借用購物車(chē)，突然消失不見(jiàn)，甚至都不敢用的一些原因：
1、支付工具的年代，很少人會(huì )隨時(shí)帶現金，哪怕是一個(gè)1元硬幣。有些人可能不知道1元硬幣借用購物車(chē)的模式，我們先來(lái)普及一下：
超市為了不讓購物車(chē)隨便亂放，不方便管理又人員浪費，就在每一輛購物車(chē)旁邊加了個(gè)卡槽，只要投入一個(gè)1塊錢(qián)硬幣，就能使用。只要顧客在推回指定地點(diǎn)，就會(huì )退回硬幣。
從這個(gè)來(lái)看，超市是為了方便管理就推出這樣的模式，方便管理又不會(huì )增加工作人員的工作量。如果是放到以前的話(huà)，那往往就是個(gè)很好的方式。
可隨著(zhù)支付工具的普及，現在很少人會(huì )隨時(shí)帶現金，哪怕是一個(gè)1元硬幣，有時(shí)候也是沒(méi)有的，可以說(shuō)是“身無(wú)分文”。
所以，顧客心理上就會(huì )覺(jué)得這家超市很麻煩，還要自帶一元硬幣，而超市又不是只有一家，自然而然也就去了別家，無(wú)形之中把顧客往外推。
可能有人就會(huì )說(shuō)，超市也有免費給換硬幣的服務(wù)，可正是因為這樣子，可能會(huì )帶來(lái)很差的購物體驗感。
2、柜臺換硬幣，很大影響購物體驗感。我那次就去了一家需要換硬幣借用購物車(chē)的超市，雖然身上沒(méi)錢(qián)，但想想還是去柜臺換取，卻不想換來(lái)很差的購物體驗感。
首先是柜臺上剛好沒(méi)人，等了一會(huì )兒，卻被告知去收銀臺換硬幣?？擅鎸﹂L(cháng)長(cháng)的排隊，瞬間就沒(méi)了購物欲望，也就選擇離開(kāi)，不再去那家超市。
從這里就能看出，超市也有想到不少人沒(méi)硬幣，也就有給換硬幣的服務(wù)，卻不想中間會(huì )有很大出入。
有時(shí)候，工作人員不在就只能干等，再或是直接去收銀臺換取，可問(wèn)題是大多數人去超市都是周六日的放假時(shí)間，結賬隊伍就會(huì )很長(cháng)，難道就要為了一個(gè)1元硬幣去排隊嗎？
這想想也是不可能，單單是這一點(diǎn)，就能勸退很多人去這家超市購物，又再一次把顧客往外推了，也就不會(huì )再來(lái)第二次，畢竟也不會(huì )做排隊換硬幣的事。
就算超市發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后，安排工作人員優(yōu)先給顧客換硬幣，可購物結束后，還是會(huì )因為這個(gè)1元硬幣借用購物車(chē)的管理模式，讓客人苦不堪言，直接不再來(lái)。
3、購物車(chē)固定還回點(diǎn)，卻不想購物結束后的體驗。有個(gè)朋友就曾去過(guò)這樣子的超市，她有帶硬幣習慣，也就沒(méi)有什么問(wèn)題，順利購物?？墒?，當她結完帳，需要還購物車(chē)時(shí)，卻遇到一個(gè)意想不到的問(wèn)題。
當她還回購物車(chē)時(shí)，在看到兩三袋的商品時(shí)，一下子就愣住了，難道需要她一個(gè)人拿著(zhù)這么重東西，去地下室開(kāi)車(chē)嗎？
后來(lái)，朋友很生氣，直接又借用了一輛購物車(chē)，推到地下室，連那一元硬幣都不要了，開(kāi)車(chē)就離開(kāi)，也就絕對不再去那家超市了。
從我朋友的事就能得出，大多數人去超市買(mǎi)東西都是大包小包拿著(zhù)，然后推著(zhù)購物車(chē)到門(mén)口，直接放車(chē)上就回去。
可是，當購物車(chē)需要指定地點(diǎn)停放時(shí)，那就意味著(zhù)顧客要自己提著(zhù)那么重的東西回去，可想而知是非常累人，讓人不想再去。
超市的購物車(chē)停放固定時(shí)，往往也就那一個(gè)地方，也就讓客人需要走很遠，甚至從那幾樓下來(lái)，不像以前的推到門(mén)口，反而讓顧客苦不堪言，自然而然也就不來(lái)了，生意也就越來(lái)越差。
綜合以上幾點(diǎn)，我們就能得出為什么超市1元硬幣借用購物車(chē)，突然消失不見(jiàn)，甚至都不敢用了的主要原因：支付工具的普及，很多人沒(méi)帶現金，而且超市換硬幣麻煩，再加上自己需要拿東西很遠，無(wú)法使用購物車(chē)推到門(mén)口，自然而然也就沒(méi)了生意，購物體驗感太差了。
因此，我們分析出這種一元硬幣借用購物車(chē)的模式，出發(fā)點(diǎn)只是為了超市方便管理，不讓購物車(chē)隨地亂放，工作人員要去整理，卻不想忽視顧客的購物體驗感。
這就是一種很微妙的細節，就算有人用手去提東西購物，也會(huì )增加他們的不悅感，就連去個(gè)超市也要自己全程提東西了，根本就不會(huì )想去第二次。
最后，超市想要普及一元硬幣借用購物車(chē)的方式，還是需要這么做：
可以在取車(chē)點(diǎn)設立一個(gè)自助兌換硬幣的機器，并且把還車(chē)點(diǎn)定在最后一步的位置，讓顧客可以更好的購物體驗感，而不會(huì )一直提著(zhù)東西東西走去地下室。
所以，看似只是一個(gè)區區一枚1元硬幣就能得出很多門(mén)道，從心理學(xué)角度來(lái)看的話(huà)，顧客內心就會(huì )覺(jué)得很麻煩，又是特地換硬幣或排隊換，而且還要自己拿東西，無(wú)法推購物車(chē)到門(mén)口。
其實(shí)，大多數人去超市購物總是會(huì )內心愉悅，不想有太多麻煩影響到心情，一旦被影響到，第二次也就不會(huì )再來(lái)，這也是一種很微妙的心理。
而超市為了方便管理，卻忽視這樣子的心理，也就是個(gè)得不償失的行為。
最終，超市也就放棄這種一元硬幣借用購物車(chē)的管理方式，甚至都不敢用了，因為他們不會(huì )把客人往外推。
