深圳攝像頭商家訂合同后為克扣內存卡拒發(fā)貨
深圳攝像頭商家訂合同后為克扣內存卡拒發(fā)貨
不久前，我曾在網(wǎng)絡(luò )曝光深圳市龍崗區的安爸旗艦店銷(xiāo)售攝像機過(guò)程中，收到退貨不肯退費，讓我不得不維權討還的問(wèn)題。2020年3月28日上午，我在家又刷到一個(gè)安博旺微吖的店鋪，其店招下廣告圖片與安爸旗艦店一致，唯獨左下角略有差別。安爸旗艦店左下角文字是“下單就送順豐包郵”，而微吖店圖片左下角文字是“下單就送1年云存儲”。
我聽(tīng)了一遍微吖店發(fā)布的抖音短視頻，發(fā)現與3月5日在安爸旗艦店刷到的攝像機短視頻并不相同。我聽(tīng)了一遍后，考慮下單；為了避免再出現產(chǎn)品與宣傳不符，我用另一手機對該視頻進(jìn)行攝像，否則，等未來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品爭議時(shí)，我將無(wú)法證明下單時(shí)店家對該產(chǎn)品的視頻介紹原狀。
視頻首頁(yè)左上方向下，依次打的字幕：“免安裝、免布線(xiàn)、手機遠程監控、智能語(yǔ)音對講、升級日夜全彩、遇賊就能的報警”。右上角是“智能監控”四個(gè)字。首頁(yè)查看詳情上方顯示“＠微吖監控專(zhuān)營(yíng)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這攝像頭才這價(jià)？無(wú)線(xiàn)高清+手機過(guò)程，外出照樣看家?！?/p>
賣(mài)家在視頻中語(yǔ)音介紹：“夜視攝像頭，不用喂邁（wifi）不聯(lián)網(wǎng)，免安裝、免布線(xiàn)、自帶紅外夜視，即使是夜晚，也能高清錄像，有人入侵自動(dòng)報警，并推送到你的手機上，現在的監控畫(huà)面，可以看一下，非常的高清，現在廠(chǎng)家直銷(xiāo)，兩天送貨上門(mén)，再送128G內存卡，產(chǎn)品支持無(wú)理由7天退換貨，你還等什么呢？”播放過(guò)程中，視頻中右側攝像頭頂部特別注明“手機過(guò)程、想看就看，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )也能用”，在“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )也能用”下方特地打上紅底醒目提示。
于點(diǎn)擊抖音右側心形上方標志，進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面，顯示產(chǎn)品原價(jià)599元，現價(jià)199元。高配升級款后說(shuō)明“年底防賊防盜，全方位無(wú)死角超清遠程監控攝像頭?！蓖扑]理由：“升級版3天線(xiàn)、手機遠程監控、自動(dòng)報警高清夜視，看家護院、果園魚(yú)塘、工廠(chǎng)工地養殖必備！”服務(wù)：“包郵、假一賠三、貨到付款、7天退貨、消費者保障服務(wù)”。
我填入收貨信息后，點(diǎn)擊“立即搶購”，然后在買(mǎi)家留言中輸入“無(wú)網(wǎng)也可用一二八G內存兌現承諾喲”，點(diǎn)擊“提交訂單”。出現黑底白字的如下提示：“請選擇白天黑夜都能看得清！360度全景高清！看不清楚不要錢(qián)！”我返回訂單查看，在訂單信息頁(yè)面的店鋪標價(jià)199元下方有三行文字，第一行黑字“白天黑夜都能看得清！360度全景高清！看不清楚不要錢(qián)！”我心想：“草，看不清楚不要錢(qián)，難道說(shuō)看得清楚就必須收錢(qián)嗎？第二行是2020升級款299元描述，第三行是“2020升級版標清遠程監控攝像頭1臺+1年云存儲*1=199元”。第二三行是紅字，加了紅框線(xiàn)。我點(diǎn)擊沒(méi)有框起來(lái)來(lái)的第一行文字，不可選擇。于是點(diǎn)了下方的第三行的199元列項。
從299元及199元兩個(gè)價(jià)格標示來(lái)看，僅涉及臺數的差別，故而，無(wú)論選擇哪一個(gè)價(jià)格，攝像頭均應內配128G是毫無(wú)疑問(wèn)的。199元所購商品理應滿(mǎn)足無(wú)網(wǎng)也可使用，實(shí)現隨時(shí)在手機上查看的廣告宣稱(chēng)功能。為防止賣(mài)家用無(wú)網(wǎng)不能使用，或未配128G內存卡的貨物蒙騙我。我在訂單上留言“請按承諾配128Geyser保證無(wú)網(wǎng)可用[前面返回后，留言?xún)热葜靥?，故文字與初始備注不同]。查詢(xún)定單號6809059683425370376，下單時(shí)間3.28 9點(diǎn)10分15秒，客服電話(huà)15712058957。
3月28日下午14：12，前述客服電話(huà)來(lái)電，是一個(gè)女的發(fā)聲，她說(shuō)你要求199元中包含128G內存卡，我們沒(méi)有承諾。我說(shuō)：“你們在短視頻里，明確購貨配送128G內存卡的，怎么會(huì )沒(méi)有呢？”她說(shuō)：“我們在視頻廣告中只說(shuō)送云儲存，沒(méi)說(shuō)要送128G內存卡?！蔽艺f(shuō)：“怎么可能呢，我在抖音上看到，拍了視頻，我是害怕上當?！彼f(shuō)：“你是在哪個(gè)店看到的呢？我這還沒(méi)發(fā)貨，如果發(fā)貨是沒(méi)有128G?！蔽艺f(shuō)：“我是看到你的產(chǎn)品宣傳的短視頻看到的，（構成要約），我因此點(diǎn)擊詳情訂購199元商品，你們在視頻中的承諾內存卡，如果在發(fā)貨前或發(fā)貨時(shí)聲稱(chēng)不予提供，或否決曾經(jīng)承諾的事實(shí)，是不可以的。短視頻中對199元產(chǎn)品中包括內存卡，對你們是有約束力的。不然構成價(jià)格欺詐?！?/p>
直到2020年3月30日下午4時(shí)許，我查看該訂單，依然處于商家“待確認”狀態(tài)。而這從它與我聯(lián)系已過(guò)了72小時(shí)，其兩天內可以到貨的承諾等于空話(huà)。2020年3月30日下午3時(shí)，我在抖音上再刷到這個(gè)微吖監控專(zhuān)營(yíng)店同產(chǎn)品的視頻時(shí)，發(fā)現“@微吖監控專(zhuān)營(yíng)”上方的視頻及所配宣傳語(yǔ)均作改變。視頻左側門(mén)聯(lián)是“監控黑科技”，右側是“斷網(wǎng)也能連”，視頻用“手機連接攝像頭、可視角度上下120度、左右360度，遠程實(shí)時(shí)監控、遇賊報警、遠程語(yǔ)音對講、體積小巧，錄像可回放、紅外夜視功能、可倒置安裝”等內容介紹。視頻末尾用文字介紹“299元=超清監控器+32G儲存卡+云存儲卡”。當晚9時(shí)左右，我再次刷到了與下單時(shí)完全一致的微吖專(zhuān)營(yíng)店短視頻，這說(shuō)明該店宣傳相同產(chǎn)品 的短視頻不止一個(gè)版本。
昨天下午發(fā)現的新視頻又用另一部手要攝像了。新視頻證實(shí)，其承諾299元中包含32G儲存卡即內存卡。但在訂單詳情中，其299元依然表達為攝像頭一臺加一年云存儲，這足以說(shuō)明，商家本身也不把訂單中的199元內容作為配貨的全部?jì)热?。深圳地區的售賣(mài)攝像頭的廠(chǎng)家利用抖音平臺公開(kāi)、大肆欺詐消費者，在消費者要求按承諾的服務(wù)內容配貨、服務(wù)時(shí)，商家又采取不確認訂單的方式不予發(fā)貨。
3月30日下午，我致電深圳市安爸科技有限公司的聯(lián)系人13825292905詢(xún)問(wèn)：“如此如此，我發(fā)現一個(gè)叫安博旺微吖的店鋪，店招使用的圖片與你們安爸科技的一樣，右下角均為一只手拿著(zhù)手機，上方是攝像頭圖像。請問(wèn)這是你們安爸科技設的另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)店嗎？”他說(shuō)：“不是的，這是盜用的我們的宣傳圖像，我們向抖音平臺反映，也沒(méi)有人管?！?月31日下午13時(shí)，我再查看抖音中于3月28日上午的訂單時(shí)，發(fā)現訂單已被該微吖店單方面取消。
2020年3月31日
