為什么現在很多90后都在做淘寶客服？一般月薪多少比較正常？

您好，

目前客服行業(yè)呈現三種模式：

1.全部自有；

2.全部外包；

3.自有與外包結合。

一般來(lái)說(shuō)各大品牌，大都采取全部外包的模式。特別對于電商品類(lèi)，客服常常與店鋪運營(yíng)(TP)同為一家供應商，所以外包是必然。為了壓縮成本，而犧牲客戶(hù)體驗，品牌方也無(wú)所謂的情況下，客服人員的工資不可能太高。

也有一些對客戶(hù)體驗十分重視的品牌會(huì )傾向擁有自營(yíng)的客服團隊來(lái)保證質(zhì)量與水準，另外有外包涵蓋所有服務(wù)時(shí)段。我們公司就是這樣的品牌。

我們公司客服在上海，市中心上班，自有員工工作時(shí)間周一至周五，早9晚6或早10晚7，正常享有周末與節假日。工資6k至8k左右不等，有13薪及10%績(jì)效獎金。筆記本電腦，21寸雙屏顯示。工作環(huán)境與條件甚至優(yōu)于公司其他部門(mén)，為的就是讓好的員工體驗自發(fā)傳導至好的客戶(hù)體驗。這在整個(gè)行業(yè)極為罕見(jiàn)。

大多數外包公司客服工資在4k至6k, 英文至8k，需要輪班，無(wú)固定周末，節假日包括過(guò)年需值班。這個(gè)是大多數情況。

希望以上對您有所幫助，祝您好運！