應用AI，更要駕馭AI
管理者可以利用AI，但不能完全依賴(lài)于它。商業(yè)場(chǎng)景中的模糊性和多樣性，以及構建團隊協(xié)作關(guān)系時(shí)的復雜性等都很難定量，這些正是AI技術(shù)無(wú)法取代的。
生成式AI，正在進(jìn)入每一個(gè)人的生活和工作中，而真正的高手卻并不停留于應用AI這一步。理解并駕馭AI，才是關(guān)鍵所在。
從學(xué)習的視角來(lái)看，在當前商業(yè)環(huán)境中，掌握AI的技術(shù)理論及分析技能對EMBA學(xué)生來(lái)說(shuō)很重要，主要體現在幾個(gè)方面：
第一，對AI技術(shù)感興趣的同學(xué)能夠通過(guò)學(xué)習相關(guān)AI理論和應用知識，更好地參與到AI技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用中。第二，AI作為一種智能工具，在提升工作效率的同時(shí)，能夠縮短以往需要耗費大量時(shí)間和人力的工作流程，從而實(shí)現降本增效。第三，即使不開(kāi)發(fā)AI技術(shù)也不使用AI，從應對行業(yè)競爭的角度來(lái)看，管理者對AI的了解也是必須的。伴隨AI技術(shù)的快速發(fā)展，供應商、客戶(hù)、競爭對手都會(huì )使用AI，了解隨之帶來(lái)的外部環(huán)境變化以及對自身戰略的影響非常有必要。
第二，對大多數EMBA學(xué)生而言，更重要的是對AI有合理的認知，既要知道AI能夠為企業(yè)做什么，也要知道AI不能做什么。AI技術(shù)會(huì )帶來(lái)新的解決問(wèn)題的方案，會(huì )改變企業(yè)組織架構，會(huì )改變商業(yè)模式，但AI暫時(shí)還無(wú)法取代人類(lèi)獨立判斷的能力，無(wú)法在競爭中另辟蹊徑。
因此，管理者可以利用AI，但不能完全依賴(lài)于它。商業(yè)場(chǎng)景中的模糊性和多樣性，以及構建團隊協(xié)作關(guān)系時(shí)的復雜性等都很難定量，這些正是AI技術(shù)無(wú)法取代的。
通過(guò)AI相關(guān)課程的學(xué)習，能夠將平時(shí)接觸到的碎片化AI知識進(jìn)一步整合。有了全面和足夠深的理解，才能夠對AI的應用與發(fā)展形成獨立思考的能力，把自身的專(zhuān)業(yè)知識與數字化工具有機結合。
人工智能發(fā)展到成熟階段，AI會(huì )改變很多技能的市場(chǎng)價(jià)值。以繪畫(huà)為例，傳統藝術(shù)家可能需要花費兩個(gè)月的時(shí)間創(chuàng )作一幅畫(huà)作，如今，借助生成式AI，僅需兩秒鐘就能生成200種不同的方案供人選擇。這種效率上的巨大差異表明，在某些方面，AI確實(shí)有快速取代人工的能力。
然而，我們也必須認識到，生成式AI的創(chuàng )作是基于其龐大的數據庫。AI在創(chuàng )作時(shí)，無(wú)論是模仿某種風(fēng)格還是進(jìn)行創(chuàng )新，都離不開(kāi)數據庫中的信息。換句話(huà)說(shuō)，AI的創(chuàng )作能力是建立在它所“見(jiàn)過(guò)”和“學(xué)習過(guò)”的信息基礎之上。
特斯拉無(wú)人駕駛技術(shù)的基礎是眾多普通用戶(hù)在不同駕駛場(chǎng)景下的反應，所以它會(huì )做得更好，但這一技術(shù)不會(huì )與眾不同，不會(huì )用出其不意的方法巧妙超車(chē)，更不會(huì )反其道而行之，而差異化恰恰是競爭戰略中最重要的因素。比如，當所有學(xué)生都能用ChatGPT寫(xiě)出面面俱到、毫無(wú)瑕疵的作業(yè)時(shí)，ChatGPT就再也無(wú)法讓他們拿高分了。
人的社會(huì )性和對人情味（Human touch）的需求不會(huì )輕易因AI的發(fā)展而消失。人與人之間的溫暖關(guān)懷、信任理解、情感共鳴、對自我價(jià)值的追求都會(huì )持續。比如，由一個(gè)人和一個(gè)機器來(lái)照顧一位老人，真的會(huì )一樣嗎？遠程電子技術(shù)那么發(fā)達，為什么現場(chǎng)音樂(lè )會(huì )的門(mén)票卻越來(lái)越難買(mǎi)，驅使人們都要往人堆里擠？這背后所折射的，正是在快節奏、高壓力的現代生活中，人們?yōu)槭裁磳τ谇楦猩系男枨蠓炊兊酶悠惹械脑?。?/p>
作者 | 趙敏淵，系復旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項目學(xué)術(shù)主任、奧林商學(xué)院戰略副教授
來(lái)源 | 《商學(xué)院》雜志10月刊
